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課程對(duì)象：

企業(yè)基層、中層、高層管理人員、正在成為管理人員的員工

課程大綱：

(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的)

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力修煉中遇到的管理問題？ 每人提出管理工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。

前言：領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ)知識(shí)（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

一、什么是領(lǐng)導(dǎo)力

二、領(lǐng)導(dǎo)力的重要性

三、領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)

短片觀看及案例分析：微軟前全球副總裁李開復(fù)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的闡述

示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第一章、領(lǐng)導(dǎo)力概述（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

一、領(lǐng)導(dǎo)力是一種藝術(shù)

（一）、決定目標(biāo)，分配工作

（二）、分層管理，制定衡量標(biāo)準(zhǔn)

（三）、評(píng)估員工，獎(jiǎng)罰分明

二、領(lǐng)導(dǎo)力的三個(gè)范疇

（一）宏觀決策：前瞻與規(guī)劃的藝術(shù)（重點(diǎn)）

1、愿景比管控更重要

2、信念比指標(biāo)更重要

3、人才比戰(zhàn)略更重要

（二）、管理行為：溝通與協(xié)調(diào)的藝術(shù)

1、團(tuán)隊(duì)比個(gè)人更重要

2、授權(quán)比命令更重要

3、平等比權(quán)威更重要

（三）個(gè)人品質(zhì)：真誠(chéng)與均衡的藝術(shù)

1、均衡比魄力更重要

2、理智比激情更重要

3、真誠(chéng)比體面更重要

三、領(lǐng)導(dǎo)力的五種當(dāng)代特征（重點(diǎn)）

（一）、領(lǐng)導(dǎo)力當(dāng)代特征一：戰(zhàn)略遠(yuǎn)見

（二）、領(lǐng)導(dǎo)力當(dāng)代特征二：依賴直覺

（三）、領(lǐng)導(dǎo)力當(dāng)代特征三：重視他人

（四）、領(lǐng)導(dǎo)力當(dāng)代特征四：經(jīng)營(yíng)美麗

（五）、領(lǐng)導(dǎo)力當(dāng)代特征五：國(guó)際視野

短片觀看及案例分析：柳傳志對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的闡述

寧高寧對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的闡述

示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第二章、領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

一、管理溝通概述

（一） 管理溝通內(nèi)涵

1、管理溝通定義

2、管理溝通要素

3、管理溝通環(huán)節(jié)

4、管理溝通方法

5、管理溝通價(jià)值

（二）、管理溝通渠道

1、正式溝通渠道

2、非正式溝通渠道

二、領(lǐng)導(dǎo)溝通的要求

（一） 塑造良好溝通禮儀

1、塑造良好形象準(zhǔn)則

2、注意溝通時(shí)的儀表

3、掌握溝通的言談舉止

4、營(yíng)造良好的溝通氛圍

（二）有效突破溝通障礙

1、溝通阻礙表現(xiàn)

2、選擇溝通方法

3、遵循溝通原則

4、掌握溝通技巧

5、嚴(yán)守溝通規(guī)則

三、領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧

（一）、了解有效溝通的過程

1、吸收印象

2、加工思想

3、發(fā)送信息

4、接收反饋

（二）、掌握有效溝通步驟

1、進(jìn)行事前準(zhǔn)備

2、確認(rèn)自己的需求

3、明確闡述觀點(diǎn)

4、進(jìn)行異議處理

5、促成協(xié)議達(dá)成

6、進(jìn)行共同實(shí)施

（三）、運(yùn)用有效溝通技巧

1、望：細(xì)心觀察

2、聞：仔細(xì)聆聽

3、問：善于提問

4、切：語(yǔ)言文字正確運(yùn)用

四、 領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù)

（一）、掌握與上級(jí)溝通藝術(shù)

1、與上級(jí)溝通的原則

2、與上級(jí)進(jìn)行信息溝通的藝術(shù)

3、向上級(jí)匯報(bào)的技巧

（二）、 掌握與同級(jí)溝通藝術(shù)

1、處理好同級(jí)關(guān)系的原則

2、處理好同級(jí)關(guān)系的語(yǔ)言藝術(shù)

（三）、掌握與下屬溝通藝術(shù)

1、在下屬面前樹立威信

2、與下屬建立信賴關(guān)系

短片觀看及案例分析：領(lǐng)導(dǎo)溝通禮儀五招

領(lǐng)導(dǎo)溝通障礙應(yīng)對(duì)六招

領(lǐng)導(dǎo)溝通中的五種態(tài)度

領(lǐng)導(dǎo)溝通中肢體語(yǔ)言的運(yùn)用

示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第三章、提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的技巧（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）（重點(diǎn)）

一、提升執(zhí)行力的人員流程設(shè)計(jì)技巧

（一）、挑選能執(zhí)行的人

（二）、根據(jù)崗位，確定職責(zé)

（三）、從大處著眼

（四）、適應(yīng)未來(lái)的執(zhí)行需要

二、提高自我的執(zhí)行心理素質(zhì)

（一）、不要被推著走，要主動(dòng)走

（二）、舍我其誰(shuí)的責(zé)任心

（三）、新敬業(yè)精神與績(jī)效思維

（四）、專注于目標(biāo)的定力

三、打造高效執(zhí)行力

（一）、執(zhí)行的基礎(chǔ)——愛崗敬業(yè)、忠于職位

（二）、執(zhí)行力來(lái)自完善的工作計(jì)劃

（三）、執(zhí)行力來(lái)自有效的目標(biāo)管理

（四）、執(zhí)行力來(lái)自良好的時(shí)間管理

四、如何提高團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感

（一）、團(tuán)隊(duì)是一個(gè)“家”

（二）、沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)

（三）、融入團(tuán)隊(duì)生活

（四）、團(tuán)隊(duì)第一,個(gè)人第二

短片觀看及案例分析：萬(wàn)科：?jiǎn)T工執(zhí)行力的案例分析

保利：企業(yè)執(zhí)行力的正反面案例分析

示范指導(dǎo)、模擬演練：授權(quán)與監(jiān)督

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、講解、模擬演練

第四章、領(lǐng)導(dǎo)的管理藝術(shù)（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

一、領(lǐng)導(dǎo)的決策藝術(shù)（重點(diǎn)）

（一）決策的基本要求

1、眾謀

2、獨(dú)斷

3、詳慮

4、力行

（二）、決策的通用程序

1、發(fā)現(xiàn)問題和把握機(jī)會(huì)

2、確立目標(biāo)

3、擬訂方案

4、分析方案

5、優(yōu)選方案

6、反饋調(diào)節(jié)

（三）、 日常決斷藝術(shù)

1、決斷前的問答

2、決斷時(shí)的步驟

（四）、精通應(yīng)急決策藝術(shù)

1、應(yīng)急原則

2、應(yīng)急準(zhǔn)備

3、應(yīng)急對(duì)策

二、領(lǐng)導(dǎo)選才的藝術(shù)

（一）、了解選才要求

1、揚(yáng)長(zhǎng)避短識(shí)人才

2、不以外表識(shí)人，要以內(nèi)在潛能辨才

3、識(shí)人“六法”

（二）、 確定選才標(biāo)準(zhǔn)

1、挑選人才標(biāo)準(zhǔn)

2、挑選人才原則

3、挑選人才條件

（三）、掌握選才步驟

1、準(zhǔn)備工作職責(zé)與任職資格描述

2、選擇選拔渠道和方法

3、進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選

4、進(jìn)行面談準(zhǔn)備

5、實(shí)施面試

6、作出初步錄用決定

7、確定工資水平

8、后續(xù)工作

短片觀看及案例分析：：識(shí)人"三忌"

諸葛亮識(shí)才要訣

示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

三、領(lǐng)導(dǎo)用人的藝術(shù)

（一）、掌握因事用人藝術(shù)

1、能職匹配，才盡其用

2、人事相符，因事設(shè)人

3、綜合互補(bǔ)，倍出效益

4、金鞍寶馬，始得其所

（二）、掌握因才用人藝術(shù)

1、因才用人的原則

2、因才用人的注意事項(xiàng)

3、因才用人的藝術(shù)

四、領(lǐng)導(dǎo)管人的藝術(shù)

（一）、不要用命令“鎮(zhèn)壓”下屬

（二）、該寬就要寬，該嚴(yán)就要嚴(yán)

（三）、不要頻繁地糾正下屬的錯(cuò)誤

（四）、批評(píng)下屬注意事項(xiàng)

（五）、讓頑固的下屬不再頑固

（六）、不讓幫派勢(shì)力牽制

（七）、解聘時(shí)的技巧

五、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的藝術(shù)

（一）、了解授權(quán)原則

1、因事設(shè)職，視能授權(quán)

2、明確所授事項(xiàng)

3、不可越級(jí)授權(quán)

4、適度授權(quán)

5、適當(dāng)控制

6、相互信賴

（二）、進(jìn)行授權(quán)準(zhǔn)備

1、授權(quán)的人選準(zhǔn)備

2、授權(quán)的心理準(zhǔn)備

3、授權(quán)的事項(xiàng)準(zhǔn)備

4、授權(quán)前注意的問題

（三）明確不良授權(quán)征兆

1、過于忙碌

2、時(shí)常感到驚訝

3、生產(chǎn)力低落

4、下屬離開

5、錯(cuò)失升遷

（四）、防止授權(quán)失控

1、下屬越權(quán)的表現(xiàn)

2、防止授權(quán)失控的辦法

3、授權(quán)失效糾正

（五）、實(shí)施充分授權(quán)

1、充分溝通

2、授權(quán)要素

（六）、 監(jiān)督授權(quán)工作

1、監(jiān)督的必要性

2、監(jiān)督的松緊度

3、有效監(jiān)督系統(tǒng)的特性

4、授權(quán)工作的監(jiān)督方法

短片觀看及案例分析：諸葛亮“出師未捷身先死”的管理啟示

“林彪送槍，毛主席棄之于地”的角色認(rèn)知與授權(quán)

企業(yè)怪談——老板“加班吐血”，員工卻唱“明天會(huì)更好”

模擬演練、點(diǎn)評(píng)分析

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

六、領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)的藝術(shù)

（一）、激勵(lì)常用的方法

1、薪資激勵(lì)

2、獎(jiǎng)金激勵(lì)

3、工作激勵(lì)

4、支持激勵(lì)

5、關(guān)懷激勵(lì)

6、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)

7、強(qiáng)化激勵(lì)

（二）影響激勵(lì)因素——人的五種基本需求

（三）激發(fā)下屬潛能技巧

1、盡可能滿足需求

2、善于運(yùn)用激將法

3、端平"一碗水"，有效駕馭全局

4、熱愛工作、關(guān)懷下屬

5、善于規(guī)劃可及的遠(yuǎn)景

七、領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)的藝術(shù)

（一）、提高口頭表達(dá)藝術(shù)

1、明確提問的藝術(shù)

2、掌握傾聽的藝術(shù)

3、擅長(zhǎng)回答的藝術(shù)

（二）、提高書面表達(dá)藝術(shù)——多讀多寫多練

（三）、 提高態(tài)勢(shì)表達(dá)藝術(shù)

1、手勢(shì)語(yǔ)言藝術(shù)

2、面部語(yǔ)言藝術(shù)

3、眼神語(yǔ)言藝術(shù)

4、身姿語(yǔ)言藝術(shù)

5、服飾語(yǔ)言藝術(shù)

八、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的藝術(shù)

（一）、協(xié)調(diào)沖突的要訣：先處理感情，再處理事情；

（二）、了解沖突協(xié)調(diào)方法

（三）、領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間沖突的處理藝術(shù)

（四）、部門沖突協(xié)調(diào)處理方法

（五）、下屬成員之間沖突的協(xié)調(diào)解決方法

（六）、解決沖突溝通話術(shù)：三明治法則

十、領(lǐng)導(dǎo)晉升藝術(shù)

（一）、晉升類型

1、內(nèi)升與外升式類型

2、"爬梯式"與"跨越式"類型

（二）、規(guī)劃晉升步驟

1、熟悉自身工作

2、確定晉升目標(biāo)

3、實(shí)現(xiàn)晉升目標(biāo)

（三）、晉升途徑

1、上級(jí)任命

2、群眾選舉

3、自薦晉升

4、招聘錄用

5、推薦晉升

6、考試晉升

（四）、掌握晉升方法

1、隔山震虎法

2、借梯上樓法

3、"鳳尾-雞頭"法

4、先抑后揚(yáng)法

短片觀看及案例分析：容易得到晉升的幾種人

李隆基的用人放權(quán)藝術(shù)

孫權(quán)的用人藝術(shù)

模擬演練、點(diǎn)評(píng)分析

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

樊老師

華為管理模式資深研究者、營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師、國(guó)家注冊(cè)高級(jí)經(jīng)營(yíng)師、高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、經(jīng)濟(jì)師、工商管理碩士、企業(yè)執(zhí)行力專家，中國(guó)管理科學(xué)研究院特約研究員

因?yàn)閷Ｗⅲ詫I(yè)，十多年來(lái)，樊老師一直致力于企業(yè)執(zhí)行力的研究，在如何提升員工執(zhí)行力方面有很深的造詣，從戰(zhàn)略→流程→制度→獎(jiǎng)懲；能夠做到實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效，為企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)、診斷、顧問一站式的培訓(xùn)服務(wù)。其顧問時(shí)間為一年，從五階段來(lái)進(jìn)行：強(qiáng)化訓(xùn)練階段→跟蹤檢查階段→提高完善階段→鞏固發(fā)展階段→總結(jié)修正階段。

工作經(jīng)歷：

2001年從事銷售工作，超強(qiáng)的營(yíng)銷執(zhí)行能力，在武漢紅桃k直到2002年年底總業(yè)績(jī)突破3000萬(wàn)；

2003年任東莞美吉電器公司營(yíng)銷總監(jiān)，帶領(lǐng)公司團(tuán)隊(duì)使公司的業(yè)績(jī)發(fā)展成倍增長(zhǎng)

2005年任東莞美吉電器公司總經(jīng)理，使公司的銷售業(yè)績(jī)突破2.5億。

2006年開始從事企業(yè)培訓(xùn)工作，6年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；

歷任外企、港資企業(yè)、上市公司企業(yè)顧問，曾應(yīng)用執(zhí)行力營(yíng)銷的理念在上市公司工作期間所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期占據(jù)業(yè)績(jī)第一名，獲得眾多榮譽(yù)稱號(hào)；

針對(duì)房鞋業(yè)、地產(chǎn)、通信、快消、餐飲、銀行、旅游、電力、服裝等營(yíng)銷行業(yè)有6年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；培訓(xùn)課程數(shù)百場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人；

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：

房地產(chǎn)、通信、快消、餐飲、銀行、旅游、服裝、等營(yíng)銷行業(yè)

課程特色：

1、激情洋溢 2、互動(dòng)性強(qiáng) 3、案例豐富 4、貼近實(shí)際

5、深入淺出 6、邏輯性強(qiáng) 7、解決難題 8、賞識(shí)培訓(xùn)

授課形式：

1、課堂講述 2、案例分析 3、腦力激蕩

4、情景演練 5、短片播放 6、圖片展示

【樊老師主要培訓(xùn)課程】 ：

《執(zhí)行力文化塑造之：人文關(guān)懷與職業(yè)素養(yǎng)》（2天） 《執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)塑造之：如何打造高績(jī)效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)》（2天） 《執(zhí)行力二重精髓之：團(tuán)隊(duì)凝聚力與執(zhí)行力提升訓(xùn)練》（2天）

《執(zhí)行力效率打造之：時(shí)間管理與目標(biāo)管理技巧》（2天）

《執(zhí)行力階層訓(xùn)練之：?jiǎn)T工執(zhí)行力提升訓(xùn)練（基層、中層、高層班）》（2天）

《執(zhí)行力宏觀打造之：高層執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練》，（2天）

《執(zhí)行力綜合打造之：（MTP）管理能力提升訓(xùn)練營(yíng)》，（2天）

《員工職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練》（2天）

《員工忠誠(chéng)度的培養(yǎng)與提高》（2-4天）

《壓力管理與積極心態(tài)培養(yǎng)》（2-4天）

《如何做一名優(yōu)秀的員工》（2-4天）

樊老師服務(wù)過的部分企業(yè)：

（一）、銀行行業(yè)：

蘇州工行、常州農(nóng)行、蘇州中信銀行、山東工行、廣州中行、天河中行、東山中行、四川省農(nóng)行、荷澤工行、廣東郵儲(chǔ)、廣東信合、浙江商業(yè)銀行、中國(guó)建行、廣發(fā)行、深發(fā)展銀行、廣西郵儲(chǔ)、浙江商業(yè)銀行、北滘農(nóng)行、寧波農(nóng)行、慈溪農(nóng)行、安徽宣城人民銀行、宣城中行、交行信用卡中心、交行總部呼叫中心、宣城建行、宣城農(nóng)行、宣城工行、宣城郵儲(chǔ)、宣城交行、宣城農(nóng)村信合、佛山農(nóng)行、賓州工行、深圳招行、福州民生銀行、昆明信合、東莞工行；

（二）、地產(chǎn)行業(yè)：

光大地產(chǎn)集團(tuán)、中海地產(chǎn)、復(fù)地地產(chǎn)、安太地產(chǎn)、恒大地產(chǎn)、越秀地產(chǎn)、深圳頤安地產(chǎn)；

（三）、通信行業(yè)：

廣州移動(dòng)、番禺移動(dòng)、增城移動(dòng)、深圳移動(dòng)、清遠(yuǎn)移動(dòng)、上海電信、南京移動(dòng)、福建移動(dòng)、泉州移動(dòng)、惠州移動(dòng)、福建聯(lián)通、廣州電信、深圳電信、佛山電信、順德電信、高明電信、安電信、泉州電信、陽(yáng)江移動(dòng)、河北電信、南平電信、開封聯(lián)通、臺(tái)州電信、廈門電信、汕頭移動(dòng)、臺(tái)州聯(lián)通、中山移動(dòng)、內(nèi)蒙電信……

（四）、電力行業(yè)：

云南電力、廣州供電、南方電網(wǎng)、大理供電、孝感供電、湖北供電、國(guó)家電網(wǎng)、廣東供電、汕頭供電、茂名供電、深圳供電、北京供電、浙江供電、湖州供電、貴州供電、銅仁供電、玉溪供電、青山供電……

其它行業(yè)：

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