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課程定位:

21世紀，是質量為王的時代。一幕幕慘痛的質量門是曾經輝煌的企業(yè)瞬間倒閉，螺絲門，蘇泊爾質量門，萬科質量門，中國在建12條高鐵質量門，三聚氰胺，惠普質量門涉及40款電腦H&M上海多次陷入質量門，雙匯質量門，萬科質量門，千億萬科面臨巨大的質量誠信危機。質量大師朱蘭認為大部分質量問題是管理層的錯誤而并非工作層的技巧問題。總的來說，他認為管理層控制的缺陷占所有質量問題的80% 還要多。

本課程依據講師在多家企業(yè)工作及咨詢的實際經歷，從專業(yè)、實用5個維度出發(fā)進行課程設計，旨在全面提升全員各部門員工的質量專業(yè)知識與技能，掌握質量策劃，質量控制，質量該進，質量服務等技術與方法，從而打造具有核心競爭了的企業(yè)團隊，使質量之術長青，使企業(yè)之路更長。

然而，諸多企業(yè)在實際的管理和生產工作中常遇到以下困惑——

□質量問題天天講講，月月講，為何沒有提高？

□旺季抓產量，淡季抓質量，此種局面如何改觀？

□質量問題層層推諉，到底誰該負責？

□質量部門天天投訴生產部門不按要求生產，生產部門投訴質量部門是沒事添亂？老板整天在給各部門判案。

□質量管理是質量部門的事，不關其他部門的事，果真如此？

課程收益：

1、重新梳理各個崗位的角色和自我定位，質量關系你我每位員工。

2、培養(yǎng)非質量經理、主管們正確、前瞻的質量的全新觀念；

3、提升非質量經理、主管們在QM 方面的專業(yè)技能素養(yǎng)；

4、使非質量經理、主管們的管理能力、溝通能力得到質的飛躍；

5、極大調動全員參與的主動性，動態(tài)監(jiān)管的質量體系的良性循環(huán)系統(tǒng)。

課程優(yōu)勢：

1、情境代入，結合多個企業(yè)中層管理者案例透徹分析，講師現身說法；

2、統(tǒng)合綜效，整合人力資源個模塊的18個有效管理工具，便于學員即學即用；

3、注重實踐，課程大量時間在演練和實踐環(huán)節(jié)，沖擊學員的行為方式，以提升實踐技能為目標。

4、反向導入，從實踐的切身體會融匯質量意識的提高

5、現實案列多角度剖析，打通質量管理的短腿思維模式

學員對象：

企業(yè)中高階主管、有志于從事質量的從業(yè)者。

培訓形式：

課程講授、案例分析、情景演練、管理活動、角色扮演、小組討論等

課程大綱：

事件案例導入，日常質量事件無處不在，數據反思，學員互動

1、每小時我們面臨的質量問題，因何而起？

2、每天我們面臨的質量問題，因何而起？

3、每周時我們面臨的質量問題，因何而起？

4、每月我們面臨的質量問題，因何而起？

5、每年我們面臨的質量問題，因何而起？

一、目標訴求，質量為王

1、1% 的失誤，99% 的努力

2、全員才能100% 的目標

3、誰是質量的神？

二、回歸根本--何為質量意識

1、意識的定義

2、質量意識的廣義定義和結點

3、質量意識，問題意識和改善意識的關系

4、質量意識和品牌

5、質量意識的內在的內涵定義和結點

6、質量的定義和結點

7、質量意識是企業(yè)的意志力的體現

三、關注質量的第一步

1、高質量的產品和服務來自全體員工的高效的質量意識

2、質量主管部門是質量管理的核心從的產品和服務從意識的廣義定義和結點

四、質量意識的提高從質量策劃開始

1、國際質量大師戴明--質量是造出來的，不是檢驗出來的。

2、四個方面

3、四個一切

4、誰決定了產品的品質？那些部門？哪些單位？

5、誰決定了產品的品質？所有部門，每一位員工

五、質量意識的提高從質量控制開始

1、5W 分析法-------------一種根本系統(tǒng)解決問題的方法。

2、5 流程控制中滲透法：檢驗，制造，設計，管理，習慣

3、游戲互動

4、6條法則激蕩質量意識

5、誰決定了產品的品質？所有部門，每一位員工

6、游戲互動

7、6條法則激蕩質量意識

8、誰決定了產品的品質？所有部門，每一位員工

9、流程控制需要全員參與和反映

10、誰決定了產品的品質？所有部門，每一位員工

11、4M1E 落實實施質量意識的提高

六、質量意識的提高從質量改進開始形成

1、誰是客戶？----持續(xù)改善善

2、現狀和解決問題的工具-PDCA

3、PDCA 的核心思想

4、真抓實干&敷衍了事

5、案列分析，學院思辨

6、該進從5 個改變開始

七、提高全員質量意識的具體方法和途徑--3個過程18種手段

1、初期---6種手段

2、中期--5種手段

3、尾期---4種手段

八、從質量事件案列分析中培養(yǎng)全員的質量意識

1、焊接案列

2、制版案列

3、產品的跟蹤和工藝說明

4、服裝倉庫管理

5、割草的男孩

6、金牛股份和華源藥業(yè)的分析

九、結語：全員參與質量管理，打造創(chuàng)造高效團隊管理之路

1、團隊測試：不斷反省自己的管理之路

2、每天關注質量，就是成功的開始。第一次就做對的事情，把事情做對！

3、行動計劃：回去以后怎么做？

孫老師

名課堂采購供應鏈與品質管理系統(tǒng)問題解決專家

PPT 職業(yè)培訓師

國家注冊質量工程師

中國進出口檢驗檢測首批認證專員

第三方內審外審資深培訓講師

中國物流與信息會員

華東區(qū)物流與供應鏈協(xié)會理事

畢業(yè)西安外國語大學國際貿易與金融專業(yè)

上海交通大學海外學院特聘講師

悉尼商學院物流與供應鏈管理EMBA

歷任香港歷峰集團采購總監(jiān)

歐洲集團亞太區(qū)品質總監(jiān)

全球最大的第三方品質檢驗檢測咨詢中心ITS集團NEC品質總監(jiān)

核心價值：

17年外資職業(yè)生涯；國家質量進出口檢驗檢測首批認證專員；先后就職于香港歷峰集團采購總監(jiān)、全球最大品質檢驗檢測咨詢中心ITS集團NEC品質總監(jiān)；歐洲集團亞太區(qū)品質總監(jiān)；從事質量管理和供應商的開發(fā)，培訓和供應鏈的優(yōu)化和集成。

系統(tǒng)掌握企業(yè)生產運作管理理念、實戰(zhàn)工具與方法，對質量制造管理和供應鏈有著深刻獨到的見地。

自主研發(fā)系列生產質量和供應鏈管理培訓課程，課程以外資制造管理模式為主體，吸納先進的世界制造管理經驗，結合自身的實際經驗，力創(chuàng)國內制造管理模式的前沿。

孫老師擁有外貿企業(yè)第三方工廠評估和驗廠輔導經驗，具有豐富的行業(yè)背景和極高口碑。

在企業(yè)期間幫助企業(yè)做了什么？

在香港歷峰集團工作期間幫助全球著名客戶組建采購與品質團隊，培訓采購與供應商管理系列課程；并且?guī)椭炭蛻襞囵B(yǎng)高端供應鏈管理人才；

通過六年多的努力曾幫助全球最大知名企業(yè)采購商業(yè)績得到持續(xù)增長，贏得客戶口碑，成為戰(zhàn)略供應商；

在ITS任品質總監(jiān)工作期間負責質量體系；幫助企業(yè)降低客戶損陪率達到同行業(yè)第一；

并且為企業(yè)建立高效的QC、QA團隊，從原有37人團隊，通過六年的培養(yǎng)打造500多人的品質團隊；

在歐洲集團公司更專注于奢侈品品牌的質量管理和供應商的開發(fā)，培訓及優(yōu)化。

品牌有BURBERRY ,COACH,HUGO BOSS,CHOLE,TIMBERLAND,DKNY,CK,

DVF,MARC JACOBS, LV,GUCCI.TORY BURCH.

授課風格：

講課思路嚴謹，線條清晰，理論深厚，觀點獨到，課程深入淺出 ,演繹充滿活力、激情、極具感染力；學員帶問題來，老師讓學員帶著方案走。

主張“專心專注所以專業(yè)”，憑著自己十多年來對采購管理與品質管理的豐富經驗和滿腔的熱忱，致力于企業(yè)前期調查，結合企業(yè)的實際開發(fā)出符合客戶需求的課程及解決方案。切合實際，志在超越。

授課方式：小組討論、案例分析、講授、情景演練、課堂練習、點評、視頻分享、提問

課程特色：

咨詢式培訓，長期致力于行業(yè)管理問題研究與針對性解答。力圖立足實際、為企業(yè)提供具有實用價值的觀念與方法、工具與實戰(zhàn)技巧，幫助企業(yè)解決實際問題；

互動式、引導式、演練式教學。倡導學員與老師、學員與學員之間的交流討論，重課堂案例點評、管理錯誤揭示糾正及正面引導、活學活用、現學現練、貼近管理現實，提升實戰(zhàn)能力，樂于與學員分享管理經驗，解析管理疑難，誠懇回答學員提出問題。

服務客戶：

美國沃爾瑪，法國家樂福，法國歐尚集團，美國高斯集團、凡客誠品，法國法瑞爾集團，法國奢侈品集團，德國ALDI集團，德國麥德龍集團，英國TESCO集團，瑞典宜家集團， 香港利豐，西班牙LGI集團、西班牙AIC國際集團，美特斯邦威，聯(lián)橋集團，東方國際，中大企業(yè)，江蘇蘇美達集團等

主講課程：

《非質量管理人員的質量管理意識的提高》《TQM全面質量管理》《如何成為一名優(yōu)秀的ＱＣ》《外貿中小企業(yè)如何沖出突圍》

采購供應鏈系列課程：

《新型供應商選擇，考核和全面管理》《供應商管理與采購談判技巧》《采購供應商與庫存管理》《PMC生產計劃與物料控制》《供應商管理與降低采購成本》《SCM供應鏈管理》《國際零售商的物流與的供應鏈設計與分析》

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