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課程大綱

一、溝通的基本原理

1．溝通的定義

2．溝通的功能

3．溝通的內(nèi)涵

4．溝通過程的原理模型

5．溝通的類型

6．溝通的基本原則

一、溝通的要素

1．主體

2．內(nèi)容

3．媒介

4．客體

二、有效的信息發(fā)送

1．有效信息的五大因素

2．溝通的四大秘訣

三、高效溝通的步驟

1．事前準備

2．確認需求

3．闡述觀點

4．處理異議

5．達成協(xié)議

6．共同實施

四、人際風(fēng)格溝通

1．分析型

2．支配型

3．和藹型

4．表現(xiàn)型

五、建立有效的溝通機制

1．縱向溝通機制

2．橫向溝通機制

3．交互式溝通機制

4．人員的使用

5．建立能夠發(fā)揮有效溝通功能的企業(yè)文化體制

六、與客戶的有效溝通

1．高層的有效溝通

2．中層的有效溝通

3．執(zhí)行層的有效溝通

4．公共關(guān)系

七、與主要合作伙伴的有效溝通

1．建立定期溝通的交流機制

2．突發(fā)事件的及時處理

3．服務(wù)方面的溝通

八、有效的溝通技巧

九、溝通的效果

1．認識自己

2．塑造自己

3．高度重視

十、協(xié)調(diào)各類關(guān)系的方法技巧

1．不同層級人員角色的溝通特點

2．協(xié)調(diào)各層次人際關(guān)系的原則

3．知識經(jīng)濟時代的新人際溝通

4．部門沖突與合作

十一、溝通技巧案例分析

賈老師

高級人力資源管理師，高級企業(yè)培訓(xùn)師，美國國際人力資源管理協(xié)會（IPMA）課程顧問，中國化管理商學(xué)院首席講師，百勝餐飲集團培訓(xùn)經(jīng)理，中國福利彩票發(fā)行管理中心特邀講師。

長期致力于西方科學(xué)方法論研究，在企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)品牌戰(zhàn)略等方面具有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾多次為政府機構(gòu)、國有大型企業(yè)、旗艦品牌跨國集團進行咨詢培訓(xùn)，優(yōu)秀的邏輯思維能力及語言感染力，對所參與的培訓(xùn)課程有極強的控制能力，受到集團企業(yè)管理層的高度認可。培訓(xùn)風(fēng)格生動幽默、知識豐富、互動性強。

服務(wù)客戶包括但不限于：肯德基、必勝客、小肥羊、好倫哥、新辣道、聯(lián)合利華、雀巢、江西湖北湖南廣東省民政廳、江西湖北湖南廣東省福彩中心、中彩網(wǎng)、中國營養(yǎng)學(xué)會等。

主講課程：《非人力資源的人力資源管理》、《有效溝通技巧》、《商務(wù)禮儀》

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