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課程背景

眾所周知，原《領導者之劍》課程英文名為《The Leader′s Edge》,又名《問題分析與解決》或《問題分析和決策制定》，是全球最大培訓公司之一--美國ALAMO學習系統公司授權課程。《領導者之劍》這門課程可以幫助學員學會一套正確的思考和解決問題的流程、工具和方法，從而提高解決問題的效率和質量。原課程注重分析解決問題的時候，聚焦對問題的清晰界定與背后的根本原因，只有做到前兩步，才能做成正確的決策和萬無一失的計劃，強調對分析問題解決問題的思維訓練。

《領導者之劍》是非常好的問題分析與解決的課程，但是我們發現，尤其一直在甲方一線實操的管理者，學習了這門課程之后，發現道理都懂，工具也會用，但不能很好的遷移。我們一直在思考原因。

擁有20年以上數家知名企業一線管理實踐經驗的李軍老師，在分別參加過《領導者之劍》、《KF®思維技術解決問題和決策》以及著名培訓專家田俊國先生《問題分析與解決》學習之后，經過深入的思考與實踐，發現不能遷移的原因不是課程不好，而是學員沒有在講師的引導下獲得真知和思維習慣的有效轉化。課好+教好+轉化好=真的好！

如何做到"課好"：

運用KF®思維技術，在合作中解決問題與決策！

KF®思維技術以Charles H. Kepner博士為首的專家經過大量的調查研究，提煉總結出人類分析問題和決策過程的有效思維套路。借助這個套路，不僅可以極大提高問題分析和決策的質量，還能推動不同的意見達成共識，有效發揮群體智慧。

我們知道，高質量的分析和決策不僅需要有清晰、條理化的思路，還需要具備吸收眾人智慧、協調彼此利益的能力。基于各自的見識和利益，相關各方的想法和要求大相徑庭，越是復雜的問題，各方的分歧就越明顯。如果不能妥善處理這些意見分歧，或者不能很好吸收各個方面的信息和見識，必然會影響判斷和決策，也會對未來的執行和最終結果造成阻礙。因此在分析和決策階段，除了自己要有科學系統的思路還不夠，還要有能力吸收群體智慧、協調各方利益、推動共識。而KF®思維技術提供的一系列工具正是幫助我們在分析和決策的不同階段，一方面建立清晰系統的思路，另一方面協調眾人的智慧和利益，推動各方合作，加速復雜問題的解決和決策。

如何做到"教好"：

運用建構主義教學，強化引導和學員自我建構！

如何做到"轉化好"：

建構主義教學信仰與踐行者李軍老師2018年創新課程《新領導者之劍--KF®思維技術解決復雜問題與決策》幫你及你的團隊看清問題、鎖定重點；剝離現象、分析核心；明確要求、尋找方案；預估風險、完善方案；最終漂亮地解決問題或是改善績效提供基于結果導向的支持！

課程收益

作為學員，您將收獲到：

技能提高

■ 建立積極主動的思維、主動管理的習慣；學會面對不同問題和情境運用系統思維能力進行思考，有條 理有步驟地分析和解決問題

■ 針對不同的意見和要求時，能往解決問題的方向引導，推動合作

■ 靈活高效地處理各種問題和挑戰，即便是面對那些超出自己專業范疇或經驗能力的問題也會信心十足

■ 學會只收集有價值的信息，并有效地分析收集到的信息

■ 短時間內找到最佳方案或發現問題的原因

■ 大大降低處理問題的成本，并提高相關利益各方的滿意度和配合度

■ 提高決策的科學性和準確性，避免隨意性或主觀性

態度轉變

■ 認識到相關各方在解決問題中的重要性，并愿意主動找其他相關方解決問題，而不是關起門來獨自處理

■ 認識到自己在問題解決中的位置和作用，從自己力所能及的范圍內主動承擔其責任，減少對客觀狀況的抱怨或責任的推諉

■ 跳出固有經驗和思維，從更廣多范圍尋求問題的出路

作為企業將收獲到：

將資源集中在對組織發展最關鍵、最重要的問題上，并運用團隊智慧來解決問題，避免資源的重復使用和雜亂無章，幫助企業更加高效地開展運作

在企業內部建立一套共通的管理語言來解決問題與進行決策，溝通與合作更加順暢

提升組織內部決策的有效性，避免重大決策失誤，降低決策風險

幫助組織目標真正落實到位、執行到細節

課程對象：

各階層管理人員、營銷、行政、制造等企業所有各部門員工

（備注：本課程的設計可以針對不同的學員對象來加以調整與定制，不僅適用于中高層管理人員，也廣泛適用于各部門普通工作人員。）

課程特色：

這是市場上最具現實應用價值的課程之一，理論直接聯系實際

學員在現場直接提出自己現實工作中的難題，現場用KF的方法分析和解決

課堂就是實踐場所，在實際討論中學員能最直觀地發現自己和團隊在解決問題中的誤區，并通過方法的使用，理解KF方法給自己帶來的實際價值和實際成果

運用步驟分明、系統化的方法來傳授問題解決、決策制定流程，同時積極運用個案討論與演練來鞏固學習效果

導師具有多年的課程指導及應用經驗，能夠以嫻熟的技巧來引發學員的深度思考。

建構主義教學+理論精華講授+視頻精選片段+案例分析+情景模擬+小組討論+管理游戲，強化解放軍執行模式互動演練，突出實戰性與實用性

課程大綱

導言：解決問題的方法比結果更重要

一、兩類問題

良構問題與病構問題

【場景案例】

1)如何幫助團隊建立共識

2)如何在組織內部發展領導力

3)如何在組織內部解決業務實際問題

方法技能解決問題

心理學家戈登解決問題六步法

【場景案例】在解決問題中培養人

二、四大工具與KF®思維技術

四大工具

ü "情景分析"解決問題是什么？

ü "原因分析"解決問題為什么？

ü "決策制定"解決問題做什么？

ü "計劃分析"解決問題怎么做？

KF®思維技術問題分析階段

優先智慧、思維智慧和原因智慧

KF®思維技術問題決策階段

方案智慧和核查思維

單元一 情景分析（SAP－Situation Analysis Process）

Ø 存在問題：很多人，在面對事情復雜問題模糊時，看不透真正的問題所在，分不清問題的輕重緩急，而選擇了盲目的去解決問題，最后結果治標不治本，問題反復出現，浪費了企業大量的時間和金錢。

Ø 學習目標：理清問題，并抓住關鍵，找到解決辦法；

Ø 工具核心：

①牛眼提問法--把復雜籠統的問題變得清晰具體。

②KF®思維技術--優先智慧 Priority Wise™

■ 把對問題的模糊認識轉化為具體的描述，全面看清問題局勢

■ 快速有效地對問題進行分解，將現實狀況分解成可管理的一系列具體事項或問題

■ 理解各方在優先選擇背后的真實需要，平衡方向選擇的分歧，選定優先處理的事項

③KF®思維技術--思維智慧 Thinking Wise™

■ 收集具體信息，深入了解問題的來龍去脈

■ 推動相關利益各方對問題的發展脈絡取得一致的理解，正確把握問題本質核心

■ 發現更多解決的可能性并著眼于正確的焦點

Ø 操作步驟：

第1步. 你關注的關鍵問題是什么？

第2步. 關注焦點可以區分、細化嗎？

第3步. 在情景判斷中排列解決問題的優先順序是什么？

第4步. 您怎樣選擇適當的思維技巧并確定最佳的且是利益各方共識的解決辦法？

【實操演練】案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習

【小組研討】解決問題思維的本質：發散思維與收斂思維

單元二 原因分析（CAP－Cause Analysis Process）

Ø 存在問題：當面對過去發生的問題，需要查找原因時，大部分人還是憑借著自己的經驗去猜測，然后逐一嘗試，實在解決不了，再請專家來解決。用這樣的方法來查找原因解決問題，成本巨大，且存在一定的風險和隱患。

Ø 學習目標：找到問題背后的根本原因；

Ø 工具核心：

① 比較法--通過科學的比較法，花最短的時間和最低的成本，找出問題的根本原因。

② KF®思維技術--原因智慧 Cause Wise™

■ 專門針對及突發性偏差問題，快速找到導致偏差的根本原因

■ 三步法精確定位問題

■ 七維度收集有價值信息和推理，避免被表面現象誤導

■ 對推理結果進行快速測試及驗證，降低現實中盲目嘗試帶來的成本和風險

Ø 操作步驟：

第1步. 您所關注的問題與觀察到的事實是什么？

第2步. 比較的事實是什么？

第3步. 如何辨別獨特的差異與變化？

第4步. 如何確定最佳的比較方法？

第5步. 如何辨識及檢測可能的原因？

第6步. 如何觀察比較事實的每一個可靠原因？

第7步. 選擇最可能原因

【實操演練】案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習

【小組研討】分析問題根源常見的誤區

單元三 決策制定 (DMP－Decision MakingProcess)

Ø 存在問題：做決策，其實就是在做選擇，很多事情的成與敗關鍵就在選擇。當我們面臨多個方案可選擇時，到底選擇哪一個會更好？這個問題常常令人感到糾結頭痛。當決策受到外界壓力和誘惑時，更容易使我們做出錯誤的決策，帶來無法估量的損失。

Ø 學習目標：提高決策質量，避免重大決策失誤

Ø 工具核心：

①定標準--選擇最佳方案，快速做出決策。

②KF®思維技術--方案智慧 Solution Wise™

■ 全方位挖掘利益相關各方的要求和隱性需要

■ 客觀評估各方提出的初步方案，或者根據要求直接創建全新方案

■ 集各方智慧，有針對性地優化方案

■ 根據最低標準和最大收益進行方案選擇

Ø 操作步驟：

第1步.您想決定什么？您決策的標準是什么？

第2步.闡明決策目的

第3步.確定決策的標準，風險的評估、權衡

第4步.預先審視潛在問題并予以處理

第5步.與標準相比較，您的替代方案是什么？

第6步.每一個替代方案中的潛在的問題與機會是什么？

第7步.集各方智慧，做出決策

【實操演練】案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習

【小組研討】尋找次優解的辦法：不完全歸納法

單元四 計劃分析 (PAP－Plan Analysis Process)

Ø 存在問題：一份好的計劃，一定是可以執行并且能夠掌控結果的。但，很多人在做計劃時，欠缺周密詳盡的分析與思考，面對可能發生的變化缺乏相應的預防和應急方案。以至于在計劃執行過程中，經常會有計劃沒有變化快，突發事件頻發的情況出現。

Ø 學習目標：管控計劃中的風險和機會，確保計劃萬無一失。

Ø 工具核心：

①預防/應急、促進/利用--找出計劃中的風險和機會，并采取相應的管控措施，做到運籌帷幄，決勝千里

②KF®思維技術--核查思維 Check Your Thinking™

■ 分析風險領域，明確具體的風險

■ 為可能的風險制定預防方案和預案

■ 分析方案可能帶來的額外機會

■ 為可能的機會確定倡導性計劃和利用性計劃

Ø 操作步驟：

第1步. 希望的最終結果是什么？

第2步. 計劃中使用的標準或關鍵步驟是什么？

第3步.確定必要的任務、職責及時限。

第4步.辨別可能出現的潛在問題與機會。

第5步. 發生問題的原因是什么？

第6步. 怎樣預防問題與增加可能的機會？

第7步.應急方案是什么？

第8步.您充分利用機會的打算是什么？

第9步.何時啟動應急方案？

【實操演練】案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習

【小組研討】收益矩陣的正確使用姿勢

單元五 解決問題的四種策略

Ø 管理者似乎天天都在解決問題，卻很少有人意識到解決問題背后也很有學問。不僅解決問題的過程有方法論，而且解決問題的策略也有章可循

1、史蒂芬.科維的4DX策略

2、信息加工法解決問題

3、創新性解決問題

4、類比式解決問題

【實操演練】案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習

課程回顧與總結

通過運用以上一系列有條理有步驟的思維過程，我們就能把復雜問題抽絲剝繭地分析清楚，并且層層推進最終落實到具體的行動方案，集中團隊智慧，確保復雜的問題得

李老師

TTT五星教學

行動學習促動師

浙江大學工商管理碩士

荷蘭商學院（BSN）DBA

解放軍理工大學工學學士

PTT國際職業認證培訓師

AACTP國際認證培訓管理師

德魯克管理學院資深咨詢顧問

美國ACI國際注冊高級職業培訓師

美國DDI機構授權認證領導力講師

工作經歷

中國五百強-蘇泊爾集團 全國培訓經理

全球著名企業-臺灣頂新集團（旗下擁有康師傅、味全、德克士等著名食品品牌） 全國培訓經理 營銷管理學院執行院長

中國五百強-波司登國際 培訓與發展總監

中國五百強-三胞集團企業大學（2014年CSTD全國十佳企業大學） 領導力學院執行院長

實戰經歷

李軍老師擁有近二十年以上知名外資、合資和民營企業管理實踐工作經驗。曾在蘇泊爾集團、康師傅控股、波司登國際、三胞集團、香飄飄股份等多家知名企業和管理培訓機構歷任培訓與發展總監、企業大學執行校長、資深管理咨詢顧問等高層管理職務。尤其是近年來在國內四家著名500強企業大學的工作經歷更有助于從甲乙方視角來全面地探尋和研究企業執行力系統打造、企業大學構建、培訓管理等方面的本質問題。

持續專注于人力資源培訓與開發、通用管理領域，始終秉承以"學員"為中心和實用、落地的原則，致力于建構主義教學、行動學習、欣賞式探詢等前沿技術的學習、研究、開發與運用。在企業高效執行力打造、企業大學、學教型組織構建、培訓運營管理、混合式學習項目策劃、培訓產品設計與開發、培訓體系建設、培訓解決方案制定、項目實施及培訓項目管理等各個方面積累了大量有益且實效的經驗。

李軍老師20多年來始終在甲方業務一線實踐，擯棄高大上，強調實踐出真知，注重落地轉化，培訓學員逾萬人，其建構主義教學設計、體驗式培訓模式與落地戰略，深得業界廣泛好評。

授課風格

深入涉足心理學在培訓與學習發展中的應用，擅于運用欣賞式探詢技術激發學員內驅力，推崇建構主義五星教學法強化學員建構認知（學員是課堂主人、講師是引導師、課程是互動腳本、課堂形成以對話形式主導的能量道場，最大限度保證學員現場吸收轉化）。

擅于發問引導，控場能力優秀，極富感染力；授課內容豐富實用，深入淺出，案例真實生動，關注學員通過實戰訓練和行動學習強化自我認知與行為改變。

主講課程

1.學習發展類專業類系列課程

《復盤-構建企業大學新模式》《學習型組織創建策略與五項修煉》《企業大學構建與人才梯隊培養》《掘金TTT-企業內訓師五星培訓技術》《基于內驅力和貢獻成果的培訓管理者TTM實效訓練營》《互聯網VUCA時代卓越培訓體系構建特訓營》《跳出"編導演"，重塑新路徑-企業內部培訓師體系搭建研習營》《重構思維，步步為贏-卓越培訓體系構建與培訓管理實務》《企業培訓體系建設與年度計劃》

2.通用管理類系列課程

《總裁執行力管控訓練》《以結果為導向的團隊執行力實戰訓練營》《卓越個人執行力提升特訓營》《凝心聚力-高效溝通與跨部門協作》《輔導下屬-如何打造高績效團隊》《教練式輔導、欣賞式探詢在企業管理中的應用》《組織與崗位經驗萃取技術》

3.向解放軍學管理系列課程

《軍令如山-打造軍人般的執行力》《分秒必爭-解放軍的時間管理》《堅信不移-解放軍的目標管理》

4.版權認證課程

《領導者之劍-問題分析與解決》《結構化思維》

項目咨詢

領導力人才培養體系建設、核心課程設計與開發項目（三胞集團）咨詢顧問

崗位勝任力模型構建項目（香飄飄股份）咨詢顧問

《全國區域一線營業人員管理/專業能力培養》（頂新國際集團）項目咨詢顧問

《關鍵崗位人才戰略及落地》（朝暉股份）項目咨詢顧問

《營銷人員管理/專業能力培養》（臺灣冠軍建材集團）項目咨詢顧問

《一線人員銷售365話術打造》（蘇泊爾集團）項目咨詢顧問

【部分學員評價】

【某知名企業培訓經理金先生】昨晚又是一夜無眠，希望趕快天亮，很迫切，想上李軍老師的課，直接對接名企前沿高端培訓前輩講專業課程，果然不負我，全天我都感覺精神非常愉悅，我腰肌勞損，一個姿勢竟然一天不動，思維活躍，一個個靈感飛至而來，咖啡什么的不需要，收獲滿滿，遺憾不能盡興，這就是名師指路吶…李軍老師

【某上市集團商學院培訓總監譚總】培訓采用建構主義五星教學，效果非常好。學員都積極參與，能量流動，現場產出大家共識的行動改善計劃。學員普遍反映，這節課非常受用，非常好。

服務客戶

中國移動、中國聯通、藍思科技股份集團、九陽電器、蘇泊爾集團、康師傅（中國區總部）、智聯教育、三胞集團有限公司、香飄飄食品股份有限公司、大自然家居集團、中南創發集團有限公司、安徽黃山華冠建材有限公司、廣州鑫帥機電設備有限公司、大眾聯合（廣州）有限公司、華北制藥集團有限責任公司、波司登控股集團有限公司、中南國際實業（深圳）有限公司、頂新集團味全公司、伊利控股集團有限公司、正泰集團有限公司、紅蜻蜓集團有限公司、全友家私集團有限公司、上海黃金搭檔生物科技有限公司、上海銀色世紀生物科技公司、雍禾植發等。

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