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與上級共贏——管理者向上溝通與協作的藝術

【課程編號】:NX09352

【課程名稱】:

與上級共贏——管理者向上溝通與協作的藝術

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:溝通技巧培訓

【培訓課時】:2天,6小時/天

【課程關鍵字】:向上溝通培訓,溝通協作培訓

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課程背景:

每一位職場人都有上級,無論是職場新人,還是走上領導崗位的資深人士,即使身居組織最高層如董事長,也要面對董事會或其他社會監管機構“上級”的管理。我們熟悉或不熟悉的職場達人,一步步晉升,事業發達,名利雙收。一個共同原因是:善于與上級溝通、合作,得到了上級們的理解、信任、引薦、提拔,甚至關鍵時候上級站出來為他/她作信任“背書”!可見,與上級共贏多么重要!

作為管理者,在企業里更需要與上級建立良好的溝通、協作。只有這樣,才能輔佐上級成功,助力組織成功;得到上級支持,帶領團隊成功,得到下屬和團隊的尊重。然而,環視周邊,與上級關系平平、甚至“糟糕”的現象比比皆是。下屬對上級常見有兩種態度:第一選擇完全順從、“逆來順受”,壓抑自己;要么選擇與上級對抗,逆反。兩者的結果都是上、下級之間關系緊張,工作倦怠,損害當事人身心健康,損害組織氛圍與團隊績效。可見,與上級溝通與協作不好的后果多么嚴重!

有效的管理者首先不要期待改變上級,而是首先改變自己,與上級更好的溝通、協作、共贏。管理學大師彼得?德魯克先生指出:“有效的管理者知道他的上司是人,能了解其中的奧妙,能運用上級的長處。”對此,很多優秀的組織認知上下級的健康、良好關系就是生產力,給各級管理者提供包括培訓、輔導在內的支持。本課程旨在幫助企業和管理者學會與上級溝通和協作,與上級共贏,提升組織績效。

課程收益:

● 認知管理者與上級共贏的重要性,建立與上級建立合作共贏的思維模式。

● 從多個維度評估,細致、理性地了解上級和自己,為合作建立基礎。

● 及時確認業務的優先順序,把與上級普通的工作關系提升到密切的合作關系。

● 提高與上級有效互動的溝通技巧,提高與上級溝通的質量。

● 善于應對“不完美”的上級,使關系更富有建設性

● 提高自我修煉,化被動為主動,更能夠掌控自己的事業和生活。

課程對象:

企業各級主管、經理

課程大綱

課程導入

案例討論:阿里巴巴張勇接替馬云擔任CEO

1. 與上級協作、共贏的重要性

1)管理好了的利益:你自己&上級

2)管理不好的后果:你自己&上級

2. 形成與上級共贏的正確認知

討論與分享:你與上級成功案例與“不成功”案例

第一講:了解上級和自己——知彼知己,存異求同

一、了解企業組織結構與文化

1. 現代企業常見的三種組織架構

1)金字塔式 2)扁平式 3)網絡式

2. 組織文化的兩種類型

1)森嚴等級制&寬松平等制

2)權力距離高&權力距離低

二、了解上、下級的角色(職位)的異同

1. 充分了解上級擔當的四個角色

2. 了解上級的三個策略

3. 了解上級的上級

4. 了解與覺察自己與上級有哪些差異

三、了解上級與自己的長、短處的異同

案例:德魯克《卓有成效的管理者》之“發揮上級的長處”

1. 了解上級長處與短處

2. 了解自己的優勢、劣勢、盲點、臨界點

3. 轉換思維,優勢互補:幫助上級成功

四、了解上級與自己工作風格的異同

1. 了解上級工作風格

2. 反思自己工作風格的四個方法

討論:你的上級是聽眾型還是讀者型?

五、了解上級與自己工作動力的異同

案例:發現上級的激勵因素

1. 了解與滿足上級重視的激勵因素

2. 了解與分享自己看重的激勵因素

六、了解彼此期望的異同

1. 上級對下屬有哪些期望?

2. 你對上級有哪些期望?

練習:了解你的上級

第二講:強化合作關系——達成目標,贏得支持

案例:與上級合作,而不是為上級工作

一、達成目標最重要

1. 與上級討論公司戰略與團隊方向

2. 定期與上級討論挑戰與機遇

3. 與上級商定目標

案例:通過調整目標改善與上級的關系

二、擺正自己對上級的態度

1. 敵對、抵制——開放、尊重

2. 屈從、依賴——獨立、合作

討論:你有多位上級,怎么與他們合作呢?

三、爭取上級支持你的職業發展

1. 了解上級對自己業績是否滿意?

2. 主動與上級溝通職業目標與抱負

3. 詢問上級需要提升哪些能力或技術

4. 討論有哪些學習機會?

四、與上級提出你的個人需求(薪酬、晉升和專業發展)

1. 提前收集所有信息,做足準備

2. 將需求與上級需求聯系起來

3. 善用協商策略來收集相關數據

4. 使用“假如”句式,引導上級的回應

5. 樂于接受備選方案

單元練習:如何明確團隊的優先事項

第三講:與上級有效溝通——契理契機,情投意合

一、如何傾聽與提問

1. 傾聽的四大要點

1)注意上級的說話內容與說話方式

2)領會上級的明示與暗示

3)面談時簡潔明了匯報問題

4)積極傾聽上司的反饋

2. 提問的四種藝術

1)建立溝通默契的“3W1H”法

2)了解管理者的關注點

3)在關鍵問題上達成共識

4)明確上司提供的信息

二、匯報問題的五步驟

分享:你平時是怎么匯報的?

1. 描述遇到的問題

2. 提供解決方案

3. 闡明方案的影響

4. 比較每個方案的好處

5. 承擔最終的責任

練習:匯報前準備提出問題五步驟

三、表達異議的四步驟

討論:如何表達不同的意見

四、向上級提供反饋的四個技巧

討論:要不要給上級提供反饋?如何提供反饋?

1. 上級邀請后再反饋

2. 不確定上級是否接納,謹慎反饋

3. 上級不悅時重新構思反饋

五、與上級協商的五個技巧

1. 說明所負責項目的重要程度

2. 明確項目時間要求以及能完成項目的上限

3. 請上級確定所有項目的截止日期

4. 事先準備好備選方案

5. 達成一致意見,以書面形式跟進

第四講:應對“麻煩”上級——給予尊重,和而不同

討論:你遇到過哪些“麻煩”的上級?是如何應對的?

一、“麻煩”上級的六種類型及應對策略

1. 甩手掌柜型

對策:感謝信任,表明希望得到指導;規劃定期會議,邀請其參加

2. 內心不安型

對策:建立信任,察言觀色進行反饋

3. 自我中心型

對策:積極主動為上級提供支持;定期提醒上級需要解決的問題,提供建議方案

4. 事無巨細型

對策:隨時匯報最新動態;表現自己的可靠性

5. 回避沖突型

對策:緩和雙方沖突;提出假設性問題,讓上級面對沖突

6. 厚此薄彼型

對策:了解上司喜好,展現友好;定期與上級會面

二、與“麻煩”上級打交道的技巧

1. 了解上級的目標

2. 為上級提供支持

3. 表達自己的工作請求

4. 向同事尋求幫助及建議

第五講:提高自我修養——反求諸己,重在利他

一、溯源:與上級溝通不暢的原因

1. 遺傳:天生稟賦

2. 身體:健康狀況

3. 家庭:教育、經濟狀況

4. 學校:教育、老師

二、重塑:個人價值觀和有效行為

1. 心智成長三階段:依賴——獨立——互賴

2. 養成新的行為習慣

1)主動積極

2)雙贏思維

3)知彼解己

4)不斷更新

三、升華:從傳統文化吸取營養

1. 向老子學習:“水善利萬物而不爭”

2. 向孔子學習:忠恕之道、正心誠意

3. 向孟子學習:行由不得,反求諸己

4. 向王陽明學習:致良知,知行合一

5. 佛祖學習:修戒定慧,去貪嗔癡

單元小結

課程小結與反思

1. 小組總結與反思

2. 制定行動計劃與行動宣言

李老師

20年大型企業人才管理實戰經驗

中國人民大學管理學碩士

國家人力資源管理師二級

DDI全球領導力認證講師

PDP/MBTI全球認證測評師

京東方大學創始人/領導力發展專家

北京大學人力資源理事會理事

曾任:京東方(上市) | 人才開發本部長/人力資源部副部長

曾任:廣西柳工機械股份有限公司(500強/上市) | 人力資源總監

曾任:北京首信股份有限公司 | 人力資源高級經理

擅長領域:高績效團隊、目標管理、非人、團隊領導者的五項修煉......

李志勇老師在人力資源管理、人才開發與培養(含企業大學建設、領導力發展與培訓)、組織變革、企業品牌建設等方面造詣頗深,相關典型案例如下:

擔任京東方第一條8.5代高世代液晶顯示面板生產線(中國第一條8.5線)人力資源部部長,一年內高效招聘、配置公司專業技術、管理人才1000人以上;

擔任領導力學院專家、總監和項目經理,成功運營了超過30期培訓項目,參訓管理者超過1200人,培訓滿意度一級和二級評估分數在95%以上;

成功對京東方大學導入哈佛管理導師課程,共計41個專題340門課程,深化京東方大學對領導力培養和課程體系的系統認知;

→連續9年深度參與京東方組織變革,及時為新晉升、轉崗管理者提供培訓支持,覆蓋率100%,滿意率97%以上;促進管理者快速勝任崗位要求,成功支持京東方組織變革。

實戰經驗

京東方 培訓副總監/人才開發本部本部長/人力資源部副部長

參與創建京東方大學,1年時間主導設計《京東方管理者領導力發展指南》,成為京東方新任科長、部長、總監的必讀書籍。

運營新任科長訓練營(4期),新任部長訓練營(20期),新任總監訓練營(2期),助力60%人員崗位勝任時間縮短了0.5年-1年。

建立并完善京東方人才開發本部組織架構,推動專業人才培訓體系和產業人才特訓營培養體系,使得人才開發本部連續3年在集團內“員工滿意度調研”評比中穩居第一。

連續2年擔任領導力研修班副班主任,針對超過30名VP及后備人才進行全球領導力的培養,其中,6名高層管理者成為京東方七大業務板塊的CEO,98%的學員晉級為集團高管。

廣西柳工機械股份有限公司 | 人力資源總監

主導策劃企業與央視《絕對挑戰》欄目舉辦高端人才招聘大賽,引進10人以上的中高端人才(含2名海外人才),提升柳工的行業影響力。

連續3年主導推進全國重點高校招聘工作,引進800多名“211”“985”優秀應屆畢業生。

助力企業職位評估、薪酬體系及績效管理、國際化領導人才素質模型的系統變革,推動柳工人才梯隊向“國際化柳工”方向發展。

參與企業高管戰略變革、文化變革項目,助力柳工成為中國工程機械行業中最具競爭力的上市公司之一。被柳工前董事長、現董事長譽為“對柳工國際化有重大貢獻的柳工經理人之一”。

部分授課案例:

京東方科技集團

《領導風格與團隊建設》《最佳績效輔導》27 期

《達成高績效的目標管理四步法》《打造高績效團隊》26 期

《從優秀到卓越:團隊領導的五項修煉》《績效管理》16期

《建設4D完美團隊》《演講與呈現技巧》25期

《留住團隊骨干:團隊領導者的六項精進》10期

《行動學習:解決團隊復雜問題的催化與引導技術》8 期

《非人力資源經理的人力資源管理實戰技巧》6 期

《PDP 測評解讀》《MBTI 測評解讀》4 期

新奧集團

《領導力精要》20期

《與上級共贏:向上溝通協作的藝術》20期

《輔導員工改進績效》18期

《留住團隊骨干的六項精進》10期

廣西柳工機械股份有限公司《非人力資源經理的人力資源管理實戰訓練》12期

打造高績效團隊:團隊組建與團隊管理“十全十美”8期

廣西人才交流中心《提升中層管理者團隊領導力的五項修煉》6 期

北京大學政府管理學院《與上級共贏:向上溝通協作的藝術》4 期

北京電控集團燕東股份有限公司《非人力資源經理的人力資源管理實戰技巧》3 期

北京肉類加工機械有限公司《達成高績效的目標管理四步法》5 期

北京市電子控股集團《領導風格與團隊建設》3期

..................

主講課程:

《留住團隊骨干的六項精進》

《達成高績效的目標管理四步法》

《非人力資源經理的人力資源管理》

《提升中層管理者團隊領導力的五項修煉》

《與上級共贏——管理者向上溝通與協作的藝術》

《打造高績效團隊——團隊組建與團隊管理的“十全十美”》

授課風格:

李老師授課深受學員喜愛、好評。李老師受過嚴格的專業訓練,學識淵博,案例豐富,善于講故事,深入淺出;授課風格兼備詩人的感染力、演說家的激情奔放,又能邏輯嚴密、條理清晰;善于尊重和激發學員的學習熱情,課堂氣氛活躍,很有感染力,深受學員好評,學員課后實踐的動力強勁,效果良好。

部分服務客戶:

京東方科技集團股份有限公司,重慶萊寶集團,北京電控集團燕東股份有限公司,北京電子控股集團電子黨校/干校、新奧集團,華潤燃氣、廣西柳工機械股份有限公司、江陰柳工、鎮江柳,重慶賽迪工程咨詢有限公司,北京肉類加工機械有限公司、北京大學政府管理學院,廣西人才交流中心、北京首信股份有限公司......

部分授課評價:

李志勇老師講課非常精彩,讓我印象深刻的有三點:第一,非常敬業,課前與我和人力資源部部長作了詳細的訪談,問得很細致,準備很充分;第二,李老師講課如行云流水,有感染力,吸引人!今天的學員班子原來也聽過其他講師授課,但今天的課堂氛圍非常活躍,難得難得;第三,李老師很擅長引導學員結合實際,學員思考和分享很有深度,我感覺學進去了,回去能夠學以致用。

——北京電控燕東集團黨委書記 王海鵬

李老師授課很有技巧,控場能力很強,專業知識扎實;講課邏輯很清晰,能把枯燥、抽象的內容講得很鮮活。《MBTI性格測評》是國際版權課程,邏輯嚴密,但有些艱深,我聽了李老師的講課,全懂了,我對16種性格類型理解深了,我還能給人復述呢。我們這兩期研修班學員大都是VP級學員,大家都認為李老師是優秀老師。

——京東方科技集團股份有限公司首席人力資源官 仲慧峰

感謝李志勇老師給大家講《達成高績效的目標管理四步法》,所有的管理者及部分員工骨干都參加了,目的就是要激發提高大家的志向,也學習一些達成目標的方法、工具。我今天看了大家的學習表現,應該說這個目標完全達到了。為什么呢?首先,感謝李老師的苦心,他沒有直接講工具、流程,而是獨辟蹊徑,分享了世界最有價值(市值排名)公司排名的變化,讓人看得驚心動魄,感覺到一身冷颼颼的,市場是無情的,不進步就要淘汰,進步慢了也會被淘汰,敬畏呀!李老師這個設計非常好。第二,李老師關于目標管理的四步法,從目標設定,到輔導、反饋技巧和績效評估,每一步都很實用,指導性強。當然,我自己感到慚愧,課程里講到的如輔導、反饋等這些技巧,我沒有做到,你們都沒有做到,我們的管理很粗放呀。學習重在應用,大家回到崗位上,每個人都要做一個行動計劃,部門要討論、落實……

——新奧燃氣湖南湘潭公司總經理 朱建華

李志勇老師是我老領導,我上新任部長訓練營第一次聽李老師講《打造高績效團隊》,受益很多。第一,這門課設計用了心思,滿足部長級現階段角色轉換的現實需求,解答了我們隊在團隊建設方面的疑問,針對性強;第二,李老師知識點很好,有源有本,權威性強,有數據支持,讓人信服;第三,老師善于調動學員的參與,真正以學員為中心,我們小組學員也在互相學習,彼此感觸很深。李老師學識廣博,故事多,課程總是能掀起高潮,總有點睛之筆。

——京東方集團第一期新任部長班學員 苗怡

很榮幸邀請李志勇老師來重慶賽迪授課。我是第二次聽李老師講《非人力資源經理的人力資源管理》,依然新鮮,受益良多。上次參加了李老師的公開課,我當時就喜歡上了。李老師講課理論功底特別扎實,把人力資源管理的很多知識點講得透徹、讓我豁然開朗;第二,實戰性特別強,工具與方法貼合實際,拿來就能用,系統性也很強,給我一種貫通的感覺;第三,今天我問了很多參加培訓的伙伴,他們認為課程很實用,都有收獲,訓后一定要學以致用。

——重慶賽迪工程咨詢有限公司副總經理 朱紅

這次專門邀請李老師講課,所有的中層干部及一些骨干都參加了。培訓非常成功。我將兩個感受:第一,課程把績效管理的重點、難點將得很透徹,幫助我們系統理清了邏輯,既有理論又有實踐,每個人都從課程中找到了自己需要提高的地方;第二,實戰性強,用了我們自己的案例,帶領大家梳理了公司層面的KPI指標,相當清晰,大家都很服氣,給我的觸動相當大。說實話,以前我們定KPI指標都是我一個人想好了,交給秘書整理,發給大家簽字。中間缺少深入細致的溝通,所以執行總出漏洞。我們要對照課程要求,學以致用。

——北京肉類加工機械有限公司總經理 黃學成

李老師講的太好了!一整天時間不知不覺就過去了,雖然有很多討論、知識點,但是大家沉浸在課程中了;其次,課程內容很實用,比如頭腦風暴法,原來也知道一些,現在更明白了,回去就要試驗一下。課程的邏輯性、實用性很強,不學不知道,學了以后又感覺學得太晚了!我的職業目標是做一個優秀的管理者,有了這門課的工具、方法,我覺得自己離目標邁進了一步。

——京東方第45期新任科長訓練營學員 張燕

李老師的課程很生動,課程很有結構,有理論依據和權威來源,不是簡單總結自己的心得、體會。課程的測評工具非常實用,測了以后我了解了自己的領導風格,知道了自己的優勢和需要發展的領域。讓我覺得提升領導力首先需要了解和發現自己。另外,李老師課程經過了精心設計,很吸引人,李老師本人精神飽滿,有感染力。

——北京電子控股集團電子黨校 程主任

今天很高興聽李志勇老師講授《輔導員工取得進步》,非常受益!課程的實用性、針對性很強。首先,課程設計抓住了人性中一些要點,比如說輔導員工改正錯誤,很重要,也容易受到員工抵觸,課程在這一點講得很透徹,先要化解對方的對立情緒,解決好心情,再搞定事情。第二,課程講了溝通原則、輔導互動流程,以及如何于面對面的輔導對話中,課程還精心安排了演練,這個對我觸動特別大。有些知識以為知道了,其實知道了不一定能夠做到,一旦進入角色扮演就手忙腳亂。我回去后要好好學以致用。謝謝李老師。

——新奧集團總部人力資源辦公室主任 鮑宣

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