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課程背景：

店面是公司的生命線，是公司盈利的命脈，更是公司的重中之重，直接關(guān)系著公司的生死存亡！現(xiàn)在競爭越來越激烈，門店越來越多，顧客被多方分流，怎么辦？為什么總是強(qiáng)調(diào)連單，員工連單銷售依然不高，且不愿意推高價(jià)商品？為什么導(dǎo)購員聽過很多培訓(xùn)，但仍然不知道何時(shí)做連單什么時(shí)候做快單？為什么一提到連單銷售，導(dǎo)購員總感覺很為難，且心中沒底？為什么導(dǎo)購員一心總在銷售業(yè)績上，心中卻沒有連單的概念？顧客越來越精明，對(duì)導(dǎo)購的信任感也越來越弱，如何快速提升業(yè)績？以前搞一次活動(dòng)顧客大量進(jìn)店，現(xiàn)在搞一次活動(dòng)甚至還不如不搞，怎么辦？

課程收益：

● 增強(qiáng)導(dǎo)購員連單自信心，主動(dòng)實(shí)施連單銷售，從要我連，轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙B；

● 輔導(dǎo)學(xué)員連單流程及連單動(dòng)作，快速提升連單技能，平均每單基本上能連單3件左右；

● 學(xué)員掌握連單時(shí)機(jī)，增加5次以上連單次數(shù)，但顧客又沒有強(qiáng)推的感覺；

● 熟悉連單銷售結(jié)構(gòu)話術(shù)，讓連單銷售簡潔明了的復(fù)制，回去后立即使用，當(dāng)即產(chǎn)生效果；

● 得到一套VIP客戶維護(hù)與精準(zhǔn)營銷模式，讓VIP顧客重復(fù)貢獻(xiàn)率多大50%，確保門店利潤提升。

課程對(duì)象：

導(dǎo)購、店長、業(yè)務(wù)經(jīng)理、門店老板

課程大綱

前言：門店的四項(xiàng)收入

第一講：連單導(dǎo)購的自我打造

一、門店銷售的八種心態(tài)建立

1. 愛崗敬業(yè)、職業(yè)責(zé)任

2. 與公司站在同一陣線

3. 樂于助人的態(tài)度

4. 焦點(diǎn)導(dǎo)引思想

5. 大量工作忘記傷口

6. 忠誠比能力更重要

7. 勤奮與感恩

8. 堅(jiān)持的力量

實(shí)戰(zhàn)案例：買珠寶的大姐被感動(dòng)了

實(shí)戰(zhàn)案例：每天比別人多做一點(diǎn)，哪怕1%

二、贏在起點(diǎn)、熟悉賣場

1. 注意接待順序、接一顧二招呼三

2. 百問不厭、一視同仁

3. 個(gè)人外在的形象就是公司的形象

4. 微笑服務(wù)“四個(gè)結(jié)合”

5. 塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)工作環(huán)境

6. 有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌

7. 用贊美接近客戶

8. 顧客喜歡我們幾時(shí)靠近

情景演練：贊美的語言與方式

實(shí)戰(zhàn)技巧：不說話的顧客如何應(yīng)對(duì)？

三、連單賣手的6大工作特點(diǎn)

1. 照顧好顧客及顧客的朋友

2. 步伐再加快30%

3. 未實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)自愿加班

4. 動(dòng)手大于動(dòng)口 門店連單成交系統(tǒng)培訓(xùn)出自

5. 沒有顧客時(shí)截留

6. 面對(duì)顧客有強(qiáng)烈的目標(biāo)感

實(shí)戰(zhàn)案例：新來的導(dǎo)購竟然賣的比老導(dǎo)購好，靠的是什么？

四、連帶銷售成交的思維

1. 最快速度熟悉賣場

2. 客戶資料整理方法

3. 目標(biāo)導(dǎo)向思維；（改變思維、改變命運(yùn)）

4. 微信/截流有效應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)思維

5. 如何投其所好？

6. 成功=勤奮努力+正確方法

實(shí)戰(zhàn)技巧：微信的標(biāo)簽、備注、照片、評(píng)論的使用方法。

第二講：連單銷售的實(shí)戰(zhàn)技巧提升

一、連單的思維認(rèn)知系統(tǒng)

1. 提升門店連單的3個(gè)途徑

2. 3個(gè)關(guān)鍵詞讀懂連單銷售思維

3. 容易產(chǎn)生連單的3個(gè)黃金時(shí)段

4. 容易產(chǎn)生連單的6個(gè)時(shí)機(jī)

二、連單的4大系統(tǒng)

1. 貨品系統(tǒng)：門店貨品如何搭配才促成連單

2. 陳列系統(tǒng)：陳列如何做才能成交連單

3. 激勵(lì)系統(tǒng)：資源整合促使員工積極做連單

4. 銷售系統(tǒng)：如何讓顧客從買一件到一套到多套

實(shí)戰(zhàn)案例：寶姿的連單激勵(lì)、哥弟的連單激勵(lì)

三、連單的關(guān)鍵策略

1. 了解顧客，顧客購買的原因分析

2. 如何在三分鐘之內(nèi)了解客戶的需求？

3. 詢問六式讓您問對(duì)問題（如何問對(duì)問題）

4. 顧客消費(fèi)心理分析及應(yīng)對(duì)方法；

5. 運(yùn)用ROPE技巧全面掌握顧客需要

6. 如何有效的介紹你的產(chǎn)品，讓顧客走出慣性思維

7. 利益推銷法：NFABE你介紹是作對(duì)了嗎

8. 信息化時(shí)代玩轉(zhuǎn)微信、短信、百度等其它線上的應(yīng)用

實(shí)戰(zhàn)模型：消費(fèi)心理分析及應(yīng)對(duì)七流程

實(shí)戰(zhàn)方法：短信內(nèi)容的五個(gè)技巧

四、連單的超級(jí)技術(shù)

1. 七中常見問題應(yīng)對(duì)顧客拒絕，怎么做連單

2. 如何處理價(jià)格問題

3. 連單銷售七招七式

4. 常見的締結(jié)時(shí)機(jī)及方法

5. 四種服務(wù)類型分析，正確看待產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)及其它競爭

實(shí)戰(zhàn)方法：商品比較的四大技巧

五、連單銷售6個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作

1. 顧客進(jìn)店你做對(duì)了嗎

2. 成套核心話術(shù)，增加顧客體驗(yàn)感，把客單做大

3. 連單服務(wù)細(xì)節(jié)，體驗(yàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，盡顯專業(yè)風(fēng)范

4. 連單推薦技巧，體驗(yàn)過程服務(wù)，引導(dǎo)顧客購買

5. 連單成交技巧，巧對(duì)顧客還價(jià)，成交非你莫屬

6. 付錢之后連單續(xù)單策略，銷售始于購買，培養(yǎng)終身顧客

六、落地執(zhí)行操作方案

實(shí)操工具：銷售結(jié)構(gòu)訓(xùn)練落地操作步驟

實(shí)操工具：連單大單落地執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)與方案

實(shí)操工具：快速成交話術(shù)落地執(zhí)行監(jiān)督方案

實(shí)操工具：機(jī)制落地步驟與遇到問題處理

實(shí)操工具：落地操作的節(jié)奏與回爐過程

第三講：顧客關(guān)系維護(hù)與精準(zhǔn)營銷

1. 基本應(yīng)對(duì)用語

2. 抓好二值：附加值、期望值

3. 好的關(guān)系來自用心

4. 如何要客戶資料

5. 運(yùn)用科技宣傳與增值

6. 做好顧客歸屬感

7. 做好商家聯(lián)盟

8. 十招激活VIP

9. 公益活動(dòng)提升銷量

實(shí)戰(zhàn)案例：XX公司VIP顧客的精準(zhǔn)營銷方法

實(shí)戰(zhàn)工具：VIP顧客精準(zhǔn)篩選表

郜老師

郜杰老師 連鎖門店實(shí)戰(zhàn)管理專家

18年門店實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)

ISOL國際組織學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)認(rèn)證國際職業(yè)培訓(xùn)師

人力資源社會(huì)保障部注冊(cè)認(rèn)證企業(yè)人力資源管理師

曾任：河南蘇寧電器丨金牌內(nèi)訓(xùn)師

曾任：中原百姓家居建材廣場丨培訓(xùn)經(jīng)理/培訓(xùn)師

曾任：張仲景大藥房（宛西制藥集團(tuán)上市）丨門店督導(dǎo)/培訓(xùn)師

曾任：萊紳通靈珠寶公司（比利時(shí)）中國區(qū)門店丨督導(dǎo)/培訓(xùn)師

出版銷售話術(shù)結(jié)構(gòu)化書籍《導(dǎo)購，別輸在不會(huì)溝通上》，入選當(dāng)當(dāng)網(wǎng)新書暢銷前十名。

南開大學(xué)、浙江大學(xué)、清華大學(xué)、松下電器、夢(mèng)金園珠寶、圣像集團(tuán)、周大福珠寶等多所大學(xué)院校和多家連鎖門店特聘講師/顧問

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)/成功案例：

◆ 郜杰老師是松下電器唯一外聘全國巡回講《門店銷售技巧》的講師，通過郜老師的學(xué)習(xí)，幫助全國門店銷售人員提升了大家對(duì)銷售信心和銷售能力，月銷售業(yè)績提升了20%；

◆ 夢(mèng)金園珠寶全國珠寶區(qū)域《導(dǎo)購實(shí)戰(zhàn)銷售技巧提升》巡回培訓(xùn)56場，當(dāng)年業(yè)績?cè)龇?00%，并于隔年上市成功；

◆ 圣象集團(tuán)全國巡回培訓(xùn)《門店實(shí)戰(zhàn)銷售話術(shù)》19場，銷售業(yè)績同期相比提升20%，其中寧夏圣象公司集體團(tuán)購老師書籍《導(dǎo)購，別輸在不會(huì)溝通上》。

◆ 周大福珠寶京、津、翼、陜、魯、粵地區(qū)《導(dǎo)購銷售話術(shù)結(jié)構(gòu)化訓(xùn)練》巡回培訓(xùn)24場，幫助學(xué)員學(xué)會(huì)了一套結(jié)構(gòu)化銷售話術(shù)，不再死記銷售話術(shù)，銷售幅度大幅提高。

◆ 山東體彩《門店連單銷售標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》全省巡回培訓(xùn)32場，即開型彩票提升30%的銷售業(yè)績。

◆ 塞菲爾珠寶公司2015年獨(dú)家郜杰老師一年的時(shí)間，全國巡回培訓(xùn)《打造金牌店長》《導(dǎo)購員實(shí)戰(zhàn)銷售技巧》，各地經(jīng)銷商開店數(shù)量增加一倍，年度業(yè)績翻番。

◆ 艾萊依時(shí)尚羽絨服，陜西、云南兩省巡回培訓(xùn)《導(dǎo)購銷售話術(shù)結(jié)構(gòu)化訓(xùn)練》，業(yè)績大幅提升。

◆ 老鳳祥珠寶浙江、江蘇、四川巡回培訓(xùn)多場，連續(xù)三年返聘老師《打造金牌店長》《導(dǎo)購服務(wù)銷售技能提升訓(xùn)練》兩門課程。

授課風(fēng)格：

郜老師是一位實(shí)戰(zhàn)型講師，課程內(nèi)容深入淺出，門店實(shí)戰(zhàn)案例現(xiàn)場教學(xué)，擅長課堂互動(dòng)，課程講授風(fēng)趣幽默，讓學(xué)員在快樂中學(xué)到實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容，以提問、案例分享、分組作業(yè)討論、考試、課后跟蹤五位一體的教學(xué)模式，具有極大的感染力和意想不到的收獲，令學(xué)員記憶深刻。回到店面就能產(chǎn)生效益，大幅度提升銷售業(yè)績。

主講課程：

《連鎖門店金牌店總打造》

《打造門店金牌店長訓(xùn)練營》

《門店連單銷售標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》

《導(dǎo)購人員實(shí)戰(zhàn)銷售話術(shù)結(jié)構(gòu)化訓(xùn)練》

《顧客人性解碼銷售技巧—攻心為上》

部分服務(wù)客戶：

珠寶行業(yè)：

夢(mèng)金園全國巡回、賽菲爾全國巡回培訓(xùn)、周大福豪雅店、中國鈔票制造印刷總公司北京貴金屬總部、中國工藝珠寶總部、河北邯鄲皇爵珠寶會(huì)所、廣州誠伯黃金、河南老名泰、天津老鳳祥、杭州老鳳祥、成都錦緣珠寶、犇鑫珠寶、金盛珠寶、金伯利鉆石、天津晶晶金飾、杭州珠寶城、深圳靈云翡翠、蘇和盛堂珍珠、越王珠寶、成都珠寶協(xié)會(huì)大賽評(píng)委等

家具建材業(yè)：

美國舒達(dá)床墊中國區(qū)、TATA木門、安徽山水裝飾家具建材廣場、安徽國邦美家居建材集團(tuán)、合肥紅星美凱龍、南京紅星美凱龍、合肥居然之家、歐凱龍家具廣場、中原百姓家具建材廣場、南京家具協(xié)會(huì)、長治英雄國際家具館、安徽山水裝飾集團(tuán)、合肥紅旗建材市場、成都皇瑪.夢(mèng)麗莎沙發(fā)、廣西貴港家具協(xié)會(huì)等

家電行業(yè)：

創(chuàng)維河南大區(qū)、讀書郎學(xué)習(xí)機(jī)、長虹彩電、新亞手機(jī)連鎖、美的電磁爐、格力空調(diào)、金豪數(shù)碼、松下電器全國巡回、華帝燃具鄭州分公司、匯銀手機(jī)、中國電信江蘇大區(qū)巡回培訓(xùn)、襄陽聯(lián)通分公司、VIVO手機(jī)蘇、皖大區(qū)等

服裝百貨行業(yè)：

凱文服飾數(shù)十次、361°河南大區(qū)、艾萊依時(shí)尚羽絨服陜、滇大區(qū)巡回培訓(xùn)、百家好、愛娃、唐卡、伊芙心悅、曼妮芬內(nèi)衣、山東華羽羽絨服集團(tuán)、小王子童裝、囝囡網(wǎng)、慧涵服飾、百廣匯服飾、鄭州傲哥服飾、淺秋服飾、海寧皮革城巡回、深圳天天惠購服飾、鄭州波司登、三九鞋業(yè)、西班牙24HS鞋業(yè)、廣州金宇服飾、海寧雪豹皮裝等

百貨商場：

北京賽特購物中心、合肥銀泰商場、聊城百貨大樓、河津香江國際購物中心、鄭州建文商廈、新密金博大商廈、林州尚城百貨、錫林浩特民盛購物廣場、華北油田商場、石家莊大營西亞裘皮新城、鄭州銀基商貿(mào)城、長治八一百貨等

醫(yī)藥行業(yè)：

張仲景大藥房、以嶺健康商城、以嶺連鎖藥店、淮海藥業(yè)全國經(jīng)銷商、目視明醫(yī)療體驗(yàn)店、寶視達(dá)眼鏡、中國眼鏡網(wǎng)、中意眼鏡、鄭學(xué)眼鏡等

學(xué)員評(píng)價(jià)：

我覺得給我們上過課的老師中，您的課程是對(duì)大家最有收益的！作為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)管理，碰到一個(gè)好老師，簡直是如獲至寶的！

——蘇州蘇和盛培訓(xùn)部經(jīng)理

聽過很多門店課，但是像郜老師能把銷售技巧與案例與幽默結(jié)合這么好的老師，郜老師是第一個(gè)。

——夢(mèng)金園營銷總監(jiān)牛相永

郜杰老師是我們請(qǐng)過的最棒的門店培訓(xùn)師，在門店方面有很高的造詣，所以我們請(qǐng)郜老師做了全國的巡回培訓(xùn)。

——塞菲爾珠寶董事長王義善

郜杰老師培訓(xùn)的非常實(shí)戰(zhàn)，而且非常幽默，我很少一場培訓(xùn)完全停下來，但郜老師的我聽下來了，我就是了解一下門店，沒想到郜老師講的很幽默，我心情也放松了不少。

——杭州老鳳祥人力資源總監(jiān)高總

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