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課程背景：

隨著企業管理領域的不斷發展和進步以及工作型態的改變，哈佛大學McClelland 教授對卓越的工作者做一研究，發現智力并不是決定工作績效的唯一條件。他找出了一些因素，例如：態度、認知，及個人特質等，稱之為“職能”，管理職能通常被界定為“對管理工作的勝任程度”或“具有工作必要的知識、技能、態度與個人特質”。其具體的定義：管理人員為扮演管理角色，所運用的知識與技能之能力，而技能系指管理人員為達成工作績效目標的功能，所展現的行為順序或次序的能力，可定義一個人所具有的潛在特質，此特質與工作所擔負的職務有關，更可了解預期或實際反應、及影響行為與績效的表現，與工作績效具有密切相關，可藉由可接受的標準加以衡量，并可以經由訓練與發展來加以增強。

MTP（英文全稱Management Training Program）原義為管理訓練計劃，是美國企業管理研究機構與世界數十家著名跨國公司的企業管理人員合作，為有效提高企業管理水平而研究開發的一套訓練課程。主要針對中、高階管理者所承擔的職責與任務形成兩個側重點不同的訓練體系。它的成功源于深厚的管理學、心理學、行為學基礎，MTP最突出的特點是完成了知行合一的訓練構架，注重實際管理問題的解決，對訓練成效給予明確的承諾和保證。其訓練方法強調在訓練目標上MTP不僅注重現實問題的解決 同時強調參加者主動獲取知識、轉化信息能力的形成，我們認為一套合格的“管理才能訓練計劃”至少必須能針對以下幾項中，中層管理者的素質及能力模型，經由系列的訓練，得到一定程度的提高。

職能要求（工作知識及相關技能）：指對管理職能，管理者角色的認知程度，管理知識的掌握程度，管理職責的勝任程度。

愿景實踐：也就是在日常決策及行動上都能展現企業理念及推動愿景的實踐。

成果導向：可以有效管理工作及時間；訂定SMART(具體、可衡量、可達成、務實且有時間性)的目標，并能排除各種障礙，整合規劃資源，在預算及時間內，達成或超出目標，并對任務的完成及結果負責。

賦能與授權：將工作任務及決策權交付給適當的人員，運用適當的人際關系及方法，促進他人知識與能力的發展；提供及時和建設性的回饋與指導，以協助他人達成目標發揮其專長與潛力，使組織及個人的工作效率和效能發揮至最大。

領導統馭：展現出符合公司價值、理念之管理領導風格；運用適當的人際關系及方法來激勵并引導他人；且根據不同任務、情境和對象調整其行為，以達成企業或工作目標。

塑造成功團隊：與工作小組或是正式報告體系以外人員共同完成組織目標；用行動表達對他人的需求或是貢獻的尊重；對共識的達成做出貢獻，并接受共識結果；讓自己的目標附屬在組織或小組的目標之下。

溝通與協調：運用適當的技巧，與各級同仁建立正面且積極的工作關系。針對個人或是團體，均能有效地表達自己的想法，并根據溝通對象的背景、特質及需求調整語言及溝通方式。

課程收益：

■ 讓管理者清晰角色認知，找準角色定位，在此基礎上提升個人管理素養和修為；

■ 理解何為情商，認識和管理自己的情緒，從而建立良好的人際關系，做一個高情商的管理者

■ 從心理學的角度，幫助管理者突破自我局限性思維瓶頸，促使企業管理人員靈活運用管理技能，重整管理經驗

■ 讀懂員工內心需求，學會通過對方的語言了解其思維模式，以更好地配合對方，懂人才能做好管理

■ 從“理事”的角度，看待目標制定、計劃分解、時間效能和執行效率，更好的完成團隊工作

■ 能夠正確把握不同代際員工的心理特征，對其性格特征、心智模式層層剖析，通過針對性地訓練，全面提升管理技能

■ 掌握領導者的部署培育、授權與激勵技巧，增強團隊凝聚力，認識團隊管理的意義，打造團隊文化，培養高績效團隊

課程對象：

企業中高層干部和管理人員

課程方式：專家講解 + 視頻觀摩 + 小組研討 + 頭腦風暴 + 現場點評 + 案例分析

課程大綱

第一講：管理認知——管理者角色定位與自我修為

模塊一：管理者角色認知與定位

1. 從“我是誰”看管理者的角色定位

1）沒有人會做錯事情，只會有人站錯位置

2. 角色定位經典五問

1）我在哪里（公司、部門）

2）在這里是什么角色（職位、身份）

3）這個角色的最大價值是什么（怎樣才算做好了這個角色）

4）我要具備什么樣的能力去達成這份價值（在這個角色上我需要哪些能力）

5）當前還有哪些不足之處（如何快速提升自己）

3. 再看管理：管理到底管什么

1）管人VS理事

4. 管理者的“修路原則”

案例研討：管理者的困惑

5. 團隊領導力的三個層面

1）權力威信

2）能力威信

3）魅力威信

小組討論：你心目中理想的上司和下屬

模塊二：管理者情商修為

1. 情商與智商對發展的影響

1）高情商高智商——春風得意

2）高情商低智商——貴人相助

3）低情商高智商——懷才不遇

4）低情商低智商——一事無成

2. 從“棉花糖實驗”看情商的起源

1）智商相同的人為何差別很大

3. 解密情商

1）何為情商？

2）高情商的五個構成部分

4. 情商的核心是情緒

1）何為情緒

2）覺察你的情緒

5. 如何做一個高情商的管理者

模塊三：管理者內在修為提升

1. 管理者該有的心態——可能性思維、積極思維、肯定性思維

2. 兩個實驗帶來的啟示——心態到底影響了你什么？

視頻鑒賞：如果你是他，可以做到嗎？

3. 積極的心態

1）人是如何變成“囚”的

2）事物的兩面性和我們的選擇

4. 管理自信的構建

1）職場自信是如何建立起來的

2）建立積極自信心態的制勝法寶

第二講：人員管理——員工輔導與部屬培育

模塊一：教練式輔導理念與策略

1. 教練輔導的起源與核心內容

故事分享：網球教練添·高威

1）教練的角色與價值

2. 教練輔導的目的、定位與方向

1）教練的定位與分類

2）教練的方向與目的

3. 何謂教練式管理

4. 如何從教練的角度去看待員工

5. 教練式輔導的12條前提假設

模塊二：基于關鍵任務的輔導與學習

1. 傳統員工輔導方式的問題分析

2. 員工輔導的途徑

1）OJT——工作中教導

2）OFF JT——工作外訓練

3）SD——自我啟發

工具運用：員工輔導任務分解表

3. 教練式輔導工具的運用

1）雙輪矩陣的輔導工具運用

模塊三：基于員工類型的輔導與學習

1. 因人而異的輔導策略

1）識別不同類型的員工

a高意愿高能力

b低意愿低能力

c高意愿低能力

d低意愿高能力

案例研討：如何管理不同類型的下屬

2. 能力素質模型的結構分析

案例討論1：面對不同的員工如何分配輔導精力

案例討論2：面對不同的員工如何采取不同的輔導策略

模塊四：輔導語言運用技巧

1. 正面語言的運用

1）正面詞語與反向暗示

2）困境與突破

2. 五步脫困法與時間線的運用

1）困境—改寫—因果—假設—行動

現場練習：五步脫困

3. 意義換框法與價值轉換

1）因為主管挑剔，所以工作不爽？

現場練習：意義換框

4. 兩種反饋技巧

1）正面反饋

2）改善型反饋

第三講：工作管理——管理者綜合效能提升

模塊一：目標計劃管理

1. 計劃管理的PDCA管理循環

2. 目標管理SMART原則與有效目標設定

3. 目標計劃分解的方法

1）目標達成五步法

2）魚骨圖的類型與運用

案例分析：如何進行目標計劃分解與執行

4. 目標過程控制

1）甘特圖的運用

2）時間效能管理

實操訓練：5R矩陣圖在目標達成過程中的運用

5. 科學的時間管理與任務分配

工具實操：YCYA管理表格的運用

模塊二：時間效能管理

1. 效能

1）注重事輕重緩急

2）要事第一：做最重要的事

2. 效率

1）不是跑的不快，而是出發的晚

2）在一定的時間內盡可能做更多的事

3. 精益

1）珍惜時間，充分利用時間，不浪費

4. 統籌高效：具體的時間管理工具與步驟

案例分享：25萬美金的咨詢案

模塊三：執行意識與執行力

1. 執行與執行狀態

1）何為執行與執行力？

2）為何企業里面執行難？

3）什么叫執行型的人才？

執行力測評：你的執行力怎么樣？

2. 執行意識的建立

1）執行三大意識之數字意識

2）執行三大意識之成果意識

3）執行三大意識之責任意識

3. 執行從當下開始

1）克服拖延，提升效率

2）養成高效的執行習慣

第四講：識人帶人——識人讀心與有效激勵

模塊一：識人的維度和技巧

1. 從歷史學的角度

1）鬼谷子識人五妙招

2）曾國藩識人五妙招

3）曾國藩識人八口訣

2. 從社會學的角度

1）了解不同代際的員工特點

2）70、80、90后

3. 從心理學的角度

1）埃里克森的人格建構論

2）職場員工的發展階段

模塊二：下屬的“心智年齡”與行為表現

1. 管理學和心理學如何看待人

1）言行模式

2）思維模式

3）心智模式

2. 職場員工的不當表現

1）成年人與未成年人的區別

2）任何行為不當的員工都是自我價值不足

3. 了解自我價值的構成

1）自我價值三元素

2）如何快速幫助員工構建自我價值

4. 內在狀態對人發展的制約

模塊三：從“心”激勵策略

1. 激勵的兩大形式

1）物質激勵

2）非物質激勵

2. 非物質激勵技巧的運用

視頻賞析：恩威并施的談話技巧

3. 羅森塔爾效應與欣賞式探尋

視頻賞析：教練式激勵技巧

4. 肯定與表揚的技巧

1）肯定與表揚的區別

2）肯定的五種方式

3）肯定的注意事項

現場練習：如何肯定他人

第五講：溝通協調——高效溝通與協作技巧

模塊一：溝通方式與溝通效果

1. 溝通的意義取決于對方的回應

溝通游戲：“聽葫蘆畫瓢”帶來的啟示

2. 管理溝通的三大原則

1）有效率

2）有效果

3）有笑聲

視頻鑒賞：溝通的障礙

3. 與上級溝通要注意的事項

1）適應風格

2）建立信任

3）學會補位

4. 平級溝通要避免的問題

1）情感銀行的建立

2）注意焦點的轉移

5. 向下溝通的策略

1）南風法則

2）NBA溝通法

模塊二：跨部門溝通的問題及根源

1. 團隊溝通協作的定義

1）人際與溝通

2）企業溝通的兩個70%

2. 部門墻的存在

小組研討：您認為跨部門溝通中的問題是因為什么？

游戲體驗：從“盡可能多贏”認識跨部門溝通的障礙

3. 如何看待部門間的沖突

1）組織中沖突形成的觀點及效果

2）沖突的建設性作用與破壞性作用

3）沖突處理策略與適用沖突類型

4. 部門間的沖突到底是誰的錯？

1）引發的跨部門溝通沖突的原因

2）不同情境采用的處理策略

模塊三：溝通中的情緒調控與管理

1. 溝通中的“硬批評”和“軟抱怨”

2. 溝通中情緒來源的真相分析

3. 管控自己溝通中的情緒與狀態

4. 善用情緒的力量提高溝通質量

5. 溝通中疏導他人情緒的心理學技巧

1）如何有效看待和處理抱怨？

現場練習：“3F”溝通法則的運用

2）EQ型處理他人情緒四步法

第六講：團隊效能——團隊建設與文化打造

模塊一：解讀團隊的表現與成因

1. 什么叫團隊？

2. 團隊合作的重要性和必要性

1）從團隊定義看1+1>2的合作

3. 從兩個管理學定律看團隊協作的悖論

1）華盛頓合作定律

2）邦尼人力定律

3）“拔河比賽”的啟示

4. 高效團隊的表現

視頻賞析：三個團隊的比較

模塊二：團隊協作與團隊學習

團隊游戲：從《智拼天下》看團隊的協作

1．整個過程中是否知道我們的目標是什么？

2. 改進游戲中的哪些環節和步驟，能夠提高我們的效率及更接近目標？

3. 我們的公司各部門之間會出現這種情況嗎？

從目標、溝通、執行、協作等角度深入復盤工作中的問題

模塊三：團隊凝聚與團隊文化

1. 團隊信念的價值

2. BVR對團隊的影響

1）團隊的強大信念

2）團隊的價值觀

3）團隊的規則——熱爐法則

3．從“敖包相會”看團隊文化的培養

4. 如何打造高效團隊文化

1）認識文化的力量

2）領導者的引領作用

視頻賞析：文化是如何形成的

5. 團隊的持續學習與提升改進

6. 塑造自己的過程很疼，但終會變得更好

張老師

張尚老師 實戰教練式管理專家

東華大學/加拿大卡爾頓大學 工商管理 雙碩士

國家二級心理咨詢師

行動學習法版權認證

8年世界五百強企業管理經驗

美國諾特丹大學 IESR 項目認證

東華大學管理學院 MBA 發展導師

曾任：SANY 三一重工丨采購經理/內訓師

曾任：QSMC廣達上海制造城（世界500強）丨采購管理師

曾任：KODAK柯達（中國）投資有限公司丨亞太區高級商品經理

張尚老師八年來先后在QSMC（世界500強）、SANY三一重工、KODAK（中國）等多家知名跨國企業擔任高管職務，在企業中不斷研究學習國內外大型企業先進的管理理論和技術，對管理人才的培訓系統開發與建立、對下屬的培育以及中高層領導力發展有著深入的研究。近年來，張老師潛心致力于心理學及組織行為學的研究，將NLP知識運用于企業管理及職場發展中，特別是運用教練式管理工具及技術，對輔導與培育領導者能力卓有成效。

張老師為多家知名企業提供管理培訓與咨詢服務，服務過的企業近百家，被工商銀行、上汽集團、大眾汽車、上海匯眾、德國偉巴斯特、報喜鳥服飾集團、臺灣旺旺集團、中鐵十五局、上海郵政集團、國家電網等多家大型國企、央企、民企及上市公司聘為特聘講師。其中上海大眾3年返聘輪訓20期、泰隆銀行2年返聘輪訓12期，報喜鳥集團3年返聘輪訓13期，累計學員超過36000人次，獲得了業界極高的口碑，課程滿意度高達95%以上，深受企業和學員們的喜愛，被推崇為最受歡迎的講師之一。

【授課風格】：

在張尚老師的課程中，大量采用特色講授、情景案例、角色扮演及游戲等形式，注重理論技巧與企業的實際情況相結合，強調學員心得交流及經驗分享，通過體驗式教學啟發和引導學員思路，并運用NLP心理學技術，在輕松幽默的參與氛圍中使學員逐漸改變觀念、提升職場技能和個人修養。

主講課程：

《MTP中層管理技能輔導訓練營》

《管理者綜合素養與管理策略》

《高情商領導力提升策略》

《溝通魔方——跨部門溝通與協作技巧》

《心智領導力——心理學在管理中的有效運用》

《高師帶徒——高績效帶教輔導策略》

《教練式管理高手—教練式部署培育與輔導》

《領導者魅力情商—職場EQ與情緒管理》

部分服務客戶：

制造業客戶：上海石油化工股份、中建八局（2期）、上海海怡建設集團、上汽集團、上海大眾汽車、上海匯眾汽車、北京汽車、德國偉巴斯特、湖南雷鋒交通、報喜鳥服飾集團、臺灣旺旺集團、中鐵十五局、海馬汽車、東風悅達起亞、青島煉化企業、重慶天原化工、柯達（中國）投資有限公司、上海運圖投資有限公司、北京中航智科技、新加坡福達食品集團、光明乳業集團、廣達集團、上美化妝品（韓束）、東風集團、東方汽車、上海港口集團（2期）、上汽通用五菱汽車（2期）、上海菲格瑞特汽車、上海地鐵維護保障有限公司、武漢一起好汽車租賃服務有限公司蘇州分公司、麥格思維特(上海)、北京中儲糧、上海浦東商業發展集團、寧波大千紡織品公司、上海宜儂化妝品有限公司、美國唯秀電子、上海秀樂化工、上海麥優食品、上海泰美醫療器械、德邦照明、上海顯尚裝飾、上海溢輝集團、上海富士康（2期）、福建潯興集團、江蘇華宇集團、上海賽路客電子、無錫御庭嵐錦、康明斯動力、博眾精工科技股份有限公司等

煙草行業客戶：上海煙草集團、湖南中煙集團、山東青島煙草局、山東泰安煙草、通化煙草、上海閘北煙草分局、蘇州煙草、中國煙草總公司、江蘇中煙、淮安卷煙廠、江蘇鹽城煙草、云南中煙、云南煙草實業公司、云南保山香料煙、云南迪慶州煙草、福建中煙、福建寧德煙草公司、福建龍巖煙草、浙江中煙、浙江普陀煙草、山東東營煙草、柳州煙草、江西中煙、江西南昌卷煙廠、江西井岡山卷煙廠、貴州煙草省局、四川都江堰煙草局、安徽蕪湖煙草局、咸陽煙草局、三明煙草、安徽安慶煙草局、山西太原煙草局、河南天昌復烤廠、廣西貴港煙草局、廣西玉林煙草局、新疆吐魯番煙草、廣西柳州卷煙廠等

金融類客戶：工商銀行浦東分行、交通銀行福州分行、交通銀行泰州分行、南京招商銀行（2期）、江蘇南京農商行（2期）、江蘇農商行、浙江泰隆銀行、浙江民泰銀行、民泰商業銀行紹興分行、寧波銀行北京分行（2期）、長沙招行、北京招行（2期）、上海民生銀行、上海招行、中國郵政、民生銀行太原分行、湛江郵政、蘭州浦發銀行、中國銀行、中國郵政集團浙江省分公司、上海郵政集團、四川郵政公司（2期）、中國銀行、平安普惠、太平洋保險、沈陽太平保險、天安人壽保險、新華保險、北大方正人壽、太平保險上海分公司、人民人壽集團、上海嘉銀投資、上海錢拓金融有限公司、上海鑫羨資產有限公司、上海凱鵬財富、普惠金融股份有限公司、上海涌信金融、上海鑫數投資、大陸金融、海通證券、上海紅歆財富、上海玖那里投資等

互聯網與電力行業：泉州鐵塔、上海電信（4期）、上海移動、北京移動（2期）、上海聯通、貴州省廣播電視（2期）、東方網升科技、湖北宜昌葛洲壩集團（2期）、三峽電力、延邊電網（3期）、國家電網長春分公司（8期）、淮北申皖發電、大唐河南發電、三門電力、江蘇省電力設計院（2期）、廣西電力設計研究院、上海德比軟件、號百商旅電子商務有限公司、上海NCS恩士迅等

其他類客戶：長沙經信委、重慶協信地產、蘇州木蓮莊酒店、杭州市新州房屋開發公司、南昌中環地產、泰州市文化旅游發展集團、上海企福集團、江蘇美城建筑規劃設計院、襄陽建設投資集團、襄陽土地儲備供應中心、蘇州圓融地產、中海物業、上海都市余味食品、泰安市委黨校、山東勝利方圓公司、上海瑞創物業、北京交換空間、北京外企德科上海公司、山東民航空管分局、云南云輝物流公司、大慶婚紗、江蘇中關村科技產業園、江蘇金滿城裝飾、武漢小松、云南國際信托上海分公司、昆山工業技術研究院、江蘇省軟件協會、上海市楊浦第一房屋征收事務所等

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