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課程背景：

很多管理者（尤其是新晉管理者）對于管理者角色的轉換缺乏足夠的認識，或者即使有認識，在實際工作中由于慣性使然，依舊不能落實到日常的管理行為。思想意識決定行為，角色認知的錯位和不足會嚴重影響管理者的工作效能。

管理者如何適應領導角色？如何能盡快的從個人貢獻者轉換為團隊管理者？如何區(qū)分和避免常見的管理者認知錯位？如何區(qū)分管理者在各個不同角度的角色定位？如何更好的提升自我的效能管理，使自己專注在最重要的事情上？如何建立好高效能思維，確保目標的達成及每位團隊成員的積極貢獻？

本課程基于以上問題的解決，來論述如何成為一個優(yōu)秀管理者，并提供系統(tǒng)的方法和實用的工具。

課程收益：

● 準確理解管理的定義及內涵

● 區(qū)分作為管理者角色、職責的轉變，以及對于能力要求的不同

● 識別常見的管理者認知錯位，了解如何改進

● 理清管理者在四個不同維度（上級、團隊、下屬、跨部門）的角色定位，及如何做好的關鍵點

● 提升自我察覺，了解管理者素質能力要求，建立積極主動思維提升內驅力

課程對象：

中層管理者、新晉管理者，儲備干部

課程方式：講師講授+案例分析+分組討論+情景模擬+實操演練+視頻

課程大綱

第一講：管理者角色認知的重要性

案例：從優(yōu)秀骨干到不合格經理，再到總經理

一、管理者成長四階段模型

1. 最關鍵的是從第一階段到第二階段的跨越

二、清晰定義，構建基石

案例：中層總是抱怨“人少事多”背后的根源

案例：工作中是1+1大于2嗎？

1. 斯蒂芬·P·羅賓斯關于管理的定義，管理的底層邏輯

2. 德魯克關于管理的詮釋，管理需要系統(tǒng)的學習和訓練

3. 管理和領導的區(qū)分與關聯(lián)，中基層管理者最容易跌入的誤區(qū)

三、角色化認知的意義

案例：為什么歷代國家管理者都把孔子的儒家奉為正統(tǒng)？

1. 角色化的關鍵作用

1）維持秩序

2）角色化的特點與局限性

2. 角色認知決定管理者的行為

案例：XX汽車漏油事件的反思

案例：劉經理的左右為難

第二講：管理者角色轉換及錯位

一、管理者角色轉換面臨的挑戰(zhàn)

挑戰(zhàn)：知易行難，角色轉換遠比你想象的困難

1. 角色轉換困難的四個原因

視頻觀摩：主角與配角

2. 管理者與骨干員工的區(qū)別——管理者與骨干對比表

3. 管理者與骨干員工在能力要求上的差異——人際技能與專業(yè)技能圖

二、常見的管理者角色認知錯位及如何改進——五大管理角色認知錯位分析及改進表

討論：我們常見的有哪些的管理者角色認知錯位：表現、結果及如何改進

1. 土皇帝：言行粗暴缺關懷

2. 傳聲筒：不做決定缺擔當

3. 民意代表：感情用事缺原則

4. 勞模：親力親為缺方法

5. 老好人：不敢管理缺勇氣

第三講：管理者角色定位

一、執(zhí)行者/支持者（從上級的角度）

挑戰(zhàn)：獲得領導的鼎力支持，是中層工作開展的基礎

視頻觀摩：1942李培基與蔣介石的對話

討論：從上級的角度，對于下屬（中層）的期望，以及我們如何做好？

1. 執(zhí)行者

1）堅決執(zhí)行，言行一致

2）智慧表達，有效建議：時間，場合，方式，充分準備

3）使領導的決定成為正確的決定，做問題的終結者

4）勤于溝通，進展匯報

2. 支持者

1）交付結果和業(yè)績

2）勇于擔當，以大局為重

3）構建防火墻，分擔責任

4）承上啟下，貫徹領導意圖

3. 向上管理的關鍵點

1）向上管理的“ERS”原則模型

2）向上管理的四不行為模型

二、領導人、決策人（從團隊、部門的角度）

挑戰(zhàn)：管理者角色定位不清，動作就會變形，團隊就愈加難以管理

視頻觀摩：《亮劍》正面突圍還是后撤？

討論：從團隊、部門的角度，我們具體應該管理好哪些事情？

1.人際代言，管理者是團隊代言人

案例：從“我”到“我們”

2.信息溝通，三維度面面俱到

1）信息上達，讓領導放心

工具：5W+2H

2）信息下達，讓下屬清晰

工具：布置任務四步法

3）信息外達，讓平行知曉

3．管理決策，確保業(yè)績達成

1）角色：創(chuàng)業(yè)家，資源分配

2）獨立思考，決策、擔當

3）實踐團隊管理觀

a 團隊管理的12字真經

視頻觀摩：華為的流程制度管理

b 領導風格定規(guī)/關懷矩陣的運用

三、教練（從下級的角度）

挑戰(zhàn)：新生代員工的期望

討論：從下屬的角度，對于上級的期望，以及我們如何做好？

1. 協(xié)助員工職業(yè)規(guī)劃

2. 員工培育

1）員工能力提升的10/20/80法則

2）年度能力提升計劃表

四、合作伙伴（從跨部門的角度）

挑戰(zhàn)：變化的環(huán)境對于跨部門協(xié)作提出了更高的要求

1.常見的跨部門協(xié)作誤區(qū)

2. 做好跨部門協(xié)作的三度：高度、角度、成熟度

第四講：管理者的自我管理

挑戰(zhàn)：自我管理不好，不可能成為好的團隊管理者？

討論：如何提升管理者的自我管理？

一、管理者的自我察覺

1. 喬哈里窗分析

2. 盲點區(qū)的危害及如何減少盲點區(qū)

3. 隱藏區(qū)的兩種類型，及如何減少隱藏區(qū)

二、管理者核心素質能力要求

1. 中層管理者素質能力要求（Top 5）——激勵他人、果斷、經驗、交際能力、授權

1）激勵下屬的4D法則

2）如何培養(yǎng)管理者的果斷/堅定：被動型 VS 果斷型 VS 武斷型

3）針對性的授權矩陣

2. 高層管理者素質能力要求（Top5）——愿景、激勵他人、果斷、危機處理、正直

1）愿景、使命、價值觀的培養(yǎng)

三、管理者的自我效能管理

挑戰(zhàn)：忙得焦頭爛額，事情永遠做不完（效率不等于效能）

1. 卓有成效管理者的5大習慣

2. 管理學上的20/80法則，日常事務分類四象限及對應管理策略

3. 時間管理的三大步驟

1）診斷時間

2）確定重要事項：年度目標設定，培養(yǎng)組織能力

3）計劃安排

a 時間計劃安排原則

b 周計劃

c 日計劃

視頻：時間沙子

龍老師

龍飛老師 企業(yè)管理實戰(zhàn)專家

畢業(yè)于上海交通大學安泰經濟與管理學院

19年500強外企中高層管理實戰(zhàn)經驗

AACTP國際認證行動學習促動師

復旦大學、上海交大、武漢大學、湖南大學等特邀講師

曾任：伊士曼化工公司PF事業(yè)部丨亞太培訓中心負責人

曾任：固特異輪胎公司丨企業(yè)大學校長

曾任：富華國際上海辦事處丨副總經理

曾任：米其林丨培訓與發(fā)展導師

特色與優(yōu)勢：

● 實戰(zhàn)連接：擁有19年500強外企的中高層管理歷練（負責過銷售管理、技術服務、培訓管理、人才發(fā)展等等），龍飛老師理解管理者的切身痛點，授課中會很好的與學員的實際工作產生連接。

● 千錘百煉：龍飛老師擁有1500+場次的授課經驗，能成熟應對各種不同的場景，多角度把握學員的需求，基于學員的實際情況調整課程的內容側重及授課方式，確保良好的代入感。

● 工具經典：龍飛老師課程中的工具、方法往往讓學員耳目一新，得益于多年外企工作中的累積。而且龍老師的授課原則之一是“這些工具、方法，是我自己在實際管理工作中用過，證明確實有用，我才會拿來分享給大家”。龍老師的培訓目標是“讓學員們在工作中使用這些工具，改變自己的行為方式”。

● 臺風適度：龍飛老師的授課臺風深受客戶喜歡，他強調培訓的嚴肅性，同時尊重、接納學員的不同見解，鼓勵分享。注意把控培訓進行的節(jié)奏，討論、分享、互動、游戲等方式豐富，讓培訓中“快樂”和“收獲”兼得。

實戰(zhàn)經驗：

● 團隊管理與發(fā)展：龍飛老師曾負責過伊士曼PF亞太培訓中心的建設與發(fā)展，同時還負責技術服務團隊的管理；籌建和管理固特異大學及固特異上海培訓中心，負責固特異人才發(fā)展項目；富華國際上海辦事處銷售團隊的組建與發(fā)展。

● 培訓體系搭建：龍飛老師先后4次為伊士曼PF、固特異輪胎、固鉑輪胎、阿姆斯壯等不同公司的建立能力發(fā)展及培訓體系。

● 培訓咨詢效果顯著：龍飛老師潛心鉆研員工成長多年，擅長將西方管理理念及實用工具與多年的本土團隊管理經驗相結合，有針對性、突破企業(yè)常見管理痛點、難點，為客戶“量身”打造高品質的企業(yè)管理技能培訓，先后為上海電信、福耀玻璃、三星電子、上汽大眾、奧迪汽車、中國銀行、農商行、北京汽車、中石化、上汽大通等300多家大型企業(yè)進行執(zhí)行力打造、管理者技能提升等課程培訓，受訓學員累計超過1萬人，客戶滿意度達98%。

具體案例：

● 美國財富500強【伊士曼化工公司】：負責亞太技術及培訓中心運營管理，重組內部培訓講師與技術服務隊伍，參與重大項目的管理與支持，如上汽大眾、奧迪等項目，為車廠附件銷售提供培訓、咨詢解決方案，深受車廠歡迎，連續(xù)3年被評為上汽大眾的金獎服務商，成為上汽大眾頗受歡迎老師。

● 世界上超大規(guī)模的輪胎生產公司【固特異輪胎】：建立固特異企業(yè)大學、成立固特異輪胎公司上海培訓中心，負責管理中國區(qū)人才發(fā)展計劃管理。在固特異期間，主導建立、完善公司的培訓系統(tǒng)和執(zhí)行機制，并沿用至今，第三方調查報告顯示，所負責的固特異培訓的2009年客戶培訓滿意度超越市場上的所有競爭對手。

● 財富500強外資企業(yè)【米其林】：任職培訓與發(fā)展導師，負責銷售代表評估及發(fā)展及集團培訓體系搭建，多次因杰出的工作表現，受到集團的嘉獎。

● 全球最大的地材制造商之一【阿姆斯壯】：建立銷售及市場團隊的勝任力模型，設定各崗位技能培訓及項目的執(zhí)行。

● 全球輪胎置換領域處于領導者的地位的【固鉑輪胎】：成功建立固鉑輪胎中國區(qū)的培訓體系和管理執(zhí)行機制，為固鉑輪胎中國區(qū)建設專業(yè)團隊打下堅實基礎，助力固鉑輪胎在中國市場的迅猛發(fā)展，成為中國市場SUV輪胎的領導者。

主講課程：

《高績效團隊打造》

《問題分析與解決》

《新生代員工管理》

《管理者角色認知》

《跨部門溝通與協(xié)作》

《目標管理與計劃執(zhí)行》

《非人力資源的人力資源管理》

《預則立-職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃》

部分服務客戶：

軟件/互聯(lián)網/教育/高科技：農業(yè)銀行數據中心、360奇虎科技、閥琦網絡科技、上海廣禧、錢拓網絡科技、賽智信息科技、蓋雅網絡科技、杭州大搜車、深圳幾米物聯(lián)、鴻之微科技、華理出版社、、湖南大學、復旦大學、上海交大、中德美聯(lián)生物科技、蘇州博眾精工科技、常州安川、百傲科技、方田教育科技、智聯(lián)招聘、立訊集團、上海船舶研究所、西安北方廣電、中國檢驗認證珠海公司、蘇州思德新材料科技、安徽601信息科技、北京博清科技、上海唯科生物制藥、上海眾達信息

銀行、保險、金融、政府：天安人壽、陽光保險、江蘇聚合資本、合肥乾行、上海招商銀行、中國銀行寧波分行、上海銀行南匯支行、中國銀行上海分行、工商銀行吉林分行、建設銀行新疆分行、建設銀行吉林分行、哈爾濱農商行、呼蘭農商行、巴彥聯(lián)社、新疆郵政儲蓄銀行、鹽城市農商行、農業(yè)銀行總行、淮安農商行、泰州農商行、金匯村鎮(zhèn)銀行、平安保險淮安公司、平安保險（黃石）、中國人壽江蘇分公司、美亞財產保險、平安金融服務中心、中建東孚投資集團、中交海投、中國檢驗珠海公司、自貢國投、天津農行吉林國資委、棗莊財政局、咸陽煙草局、常州高新區(qū)管委會、惠東工商聯(lián)、武進橫山鎮(zhèn)政府……

生產制造：安徽合力叉車、江蘇杰士德、科泰運輸制冷設備、江蘇禾本生化、精華制藥、東麗南通、蘇州方德門達新藥開發(fā)公司、福耀玻璃、聯(lián)滔電子、緯視晶光電、英格斯磨具、北京汽車、上汽大通、溫州萬控集團、上海長園和鷹、水星家紡、金華友強、中山高威集團、、三德利食品、上海海榮食品集團、正新輪胎、大連固特異、上海煙草機械鑄造、大智機械、山東大業(yè)股份、南興裝備股份、東麗（日資）、南鋼集團、杭州華翔、華光鍋爐、昆明珍茗食品……

能源、電力、通信、交通運輸、物流快遞、文化旅游、環(huán)保：神華準能集團、國家電力投資集團、金華軌道交通、歐普石油、中國聯(lián)通上海分公司、上海地鐵、哈爾濱鐵路局、江蘇郵政、國家電網無錫公司、國家電網長春公司、江蘇電力設計院、葛洲壩集團、荊門石化、中核環(huán)保、航空產業(yè)集團江蘇分公司、中外運齊魯事業(yè)部、中遠集團、中遠海運川崎、中石化浙江、江蘇信業(yè)能源科技、自貢燃氣、日照港口、海岸新港、順豐速遞、江蘇郵政、江汽物流、無錫靈山文化旅游集團、長興文化旅游、泰州市文化旅游發(fā)展集團、江蘇信業(yè)能源科技、安徽省安糧集團、上海東振環(huán)保、易湃富得環(huán)保、池州供水、上海城投水務、浦東水務

外資企業(yè)：三菱重工、采埃夫中國、三星電子無錫、韓泰輪胎、瑪吉斯輪胎、林德叉車集團、日本電產、華爾卡密封件制品、小松挖掘機、定穎電子、兄弟華納、佐敦涂料、大金空調、旭化成醫(yī)療器械……

建筑、建設、物業(yè)：中鐵六建、山西二建、四川場道工程、中建八局四建安徽公司、中建土木建設、中鐵建工、中設集團、萬科地產、恒隆地產、星湖地產、上海啟耀房地產、中建八局四建上海公司、中建東孚、江南實業(yè)集團、中國鐵塔、無錫錫山三建、山東煙建集團、中海物業(yè)……

零售連鎖企業(yè)：多特瑞、紅星集團、米其林、固特異、中環(huán)地產、成山輪胎、固鉑輪胎、重慶歐里斯特公司、恒發(fā)汽配、震立集團……

汽車行業(yè)：沈陽金杯安道拓、菲格瑞特、蕪湖伯特利汽車安全、吉利汽車、上汽大眾、奧迪、一汽豐田、東風日產、大連中升集團、廣匯集團、北京嘉實、捷成洋行、森納美、保時捷捷成洋行、Volvo汽車、東江集團……

部分客戶評價：

這是我聽過最專業(yè)的人力資源的課程，龍老師的非人課有新意，能落地，對于我非常有用。

——農行數據中心張?zhí)?/p>

這兩天的課很有深度，收益匪淺，我現在正處在從業(yè)務員向管理者的轉變中，所以深有體會，要是一年前能上龍老師的課就更好了，摸著石頭過河真的好痛苦！

——上汽大通么經理

龍老師的專業(yè)性非常強，能夠針對我們工作中需要用到的東西進行最直接的講授，講課的方式也很放松，氣氛特別活躍。

——農商行王經理

龍老師擁有豐富的管理經驗，每個知識點都講解得非常清晰，到位。本次課程使用性非常強，對我的實際工作有很大幫助，具有指導意義！

——中國銀行姜經理

龍老師很了解企業(yè)的運營，分享的理念很與眾不同，同時提供方法和工具，非常使用落地。

——上汽大眾某大區(qū)售后總監(jiān)

其實現在很多事業(yè)單位最需要龍老師這樣的培訓，可以很好的鼓舞大家的士氣，不是打雞血，娓娓道來，讓人由內而外的變得積極正面。

——上海證券報某編輯

龍老師的員工管理培訓中的內容，正是我所缺乏的，下一次的培訓什么時候能安排啊？

——某快消品公司陜西區(qū)域經理Monica

聽了龍老師的課程，看到了優(yōu)秀團隊的另一面，在團隊凝聚力的打造上，不單單在與管理，更多在與管理者的管理思維，也從老師身上再次感受到了責任的重要性。

——東風日產培訓劉主任

龍老師分享的內容讓我茅塞頓開，終于想明白一些一直以來很困惑的一些有關銷售團隊管理的事情。

——寶馬某附件服務商老板

龍老師的課程，給了我很大的觸動，以前在團隊成員管理上，更多是在與自己的想法，一味用物質激勵的方法去拉動員工的積極性，結果往往差強人意，聽了老師的課程，我才意識到員工輔導是要有策略有技巧的，課程結束后，不單只掌握了新知識，更讓我信心倍增。

——恒發(fā)汽配張主任

我職業(yè)成長的過程中，龍校長對我的幫助最大，包括工作上能力的提升以及職業(yè)上的發(fā)展，一直讓我受益匪淺。

——固特異某銷售經理

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