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課程背景：

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心就是人才的競(jìng)爭(zhēng)！“企業(yè)戰(zhàn)略——核心能力——核心人才”，企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵在于如何招到人才并經(jīng)營好人才。杰克·韋爾奇有“經(jīng)理人中的經(jīng)理人”之稱，是二十世紀(jì)最偉大的CEO之一。他曾說：“我們所能做的是把賭注押在我們所選擇的人身上。因此，我的全部工作就是選擇適當(dāng)?shù)娜恕?rdquo;韋爾奇認(rèn)為，挑選最好的人才是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的職責(zé)。他說：“領(lǐng)導(dǎo)者的工作，就是每天把全世界各地最優(yōu)秀的人才延攬過來；招聘與面試作為企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的第一關(guān)，對(duì)于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展起著十分重要的作用。

因此，系統(tǒng)掌握招聘與面試技巧，為企業(yè)發(fā)展選拔符合需要的優(yōu)秀人才是現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人必備的基本素質(zhì)。通過學(xué)習(xí)本課程，您將獲得系統(tǒng)化的人才選拔全流程技能；更好的助力企業(yè)所需和對(duì)人才深入的洞見。

課程收益：

● 實(shí)戰(zhàn)性：能夠?qū)?ldquo;理論與企業(yè)實(shí)際管理場(chǎng)景”充分結(jié)合，具有鮮明的實(shí)戰(zhàn)特色

● 實(shí)用性：以親身經(jīng)歷的案例和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析與分享，操作性強(qiáng)；深?yuàn)W的理論通俗化

● 場(chǎng)景化：以實(shí)戰(zhàn)為導(dǎo)向，關(guān)注每一個(gè)策略的可操作性，以及對(duì)應(yīng)的企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景

課程對(duì)象：

HR及用人部門管理者

課程方式：案例研討，情景演練，角色扮演，工具應(yīng)用、行動(dòng)學(xué)習(xí)反思

課程大綱

第一講：招聘的本質(zhì)目標(biāo)

一、業(yè)務(wù)發(fā)展的人才需求

1. 業(yè)務(wù)發(fā)展的階段

2. 招聘規(guī)劃的核心要素

3. 招聘策略的主要內(nèi)容

4. 招聘考量的關(guān)鍵點(diǎn)

二、招聘實(shí)施的“困境”

1. 人力資源規(guī)劃合理性—避免為招而招

2. 招聘體系運(yùn)作有效性—避免模糊面試

3. 渠道管理與運(yùn)作精確性—避免資源浪費(fèi)

案例研討：影響招聘數(shù)量、質(zhì)量的因素分析

三、招聘實(shí)施的“破局”

1. 合理的工作規(guī)劃

2. 科學(xué)的工作分析

3. 靈活的招聘策略

4. 有效的面試考核

第二講：招聘的基礎(chǔ)—理論模型

故事：從一道菜“糖醋活魚“說起

一、關(guān)于勝任力模型

1. 人才選聘的真正標(biāo)準(zhǔn)是什么

2. 勝任素質(zhì)模型概述

3. 職位分析與管理

4. 如何構(gòu)建企業(yè)勝任素質(zhì)模型（兩種常用方法）

二、如何選拔的三個(gè)維度

案例：西游記團(tuán)隊(duì)的深度解讀

1. 人與組織文化的匹配

案例：阿里巴巴與華為

2. 人與團(tuán)隊(duì)管理的匹配

3. 人與崗位的匹配

三、基于“勝任力模型”的設(shè)計(jì)

1. 面試評(píng)價(jià)表設(shè)計(jì)的關(guān)注點(diǎn)（銷售人員面試表附件）

2. 面試評(píng)價(jià)的計(jì)分方式與決策類型

工具分享：面試評(píng)價(jià)表設(shè)計(jì)

第三講：招聘渠道建設(shè)

一、常規(guī)渠道的分類比較

研討：如何選擇和用好招聘渠道

1. 內(nèi)部渠道

1）內(nèi)部渠道的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)

2）內(nèi)部渠道的激活

2. 外部渠道

1）網(wǎng)站優(yōu)缺點(diǎn)

2）招聘會(huì)優(yōu)缺點(diǎn)

3）新媒體優(yōu)缺點(diǎn)

4）中介獵頭優(yōu)缺點(diǎn)

5）校園優(yōu)缺點(diǎn)

6）其他

二、重點(diǎn)渠道布局和管理

1. 互利網(wǎng)渠道

2. 行業(yè)人才渠道

第四講：人才評(píng)估方法

1. 簡歷評(píng)估

1）簡歷篩選的四個(gè)維度

2）簡歷背后的含義

2. 情景模擬

1）無領(lǐng)導(dǎo)小組特點(diǎn)及實(shí)施

2）文件筐的特點(diǎn)與實(shí)施

3）管理游戲，角色扮演特點(diǎn)與實(shí)施

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：如何設(shè)計(jì)一份的集體討論面試的小組活動(dòng)方案

3. 心理測(cè)試

1）DISC的測(cè)量與解讀（性格）

2）霍蘭德的測(cè)量與解讀（興趣）

3）價(jià)值觀測(cè)量

第五講：專業(yè)化面試

一、觀察與傾聽

1. 身勢(shì)語的背后

視頻：LIE To me

1）微表情的含義

2）面試中的測(cè)謊問題

思考：面試中最多看到什么？

2. 面試中的傾聽

1）聲音線索（聽狀態(tài)）

2）自由選擇的線索（聽動(dòng)力）

3）有悖常識(shí)的矛盾（聽細(xì)節(jié)）

4）沉浸自我的回答（聽行為）

二、面試中五類問題及運(yùn)用（面試中的問）

1. 引入式問題

2. 行為式問題

3. 未來式問題（創(chuàng)新項(xiàng)目）

4. 動(dòng)機(jī)式問題

5. 壓力式問題

現(xiàn)場(chǎng)演練：面試的問題設(shè)計(jì)與提問

三、關(guān)鍵行為面試法的使用

1. 關(guān)鍵行為面試的理論基礎(chǔ)及要點(diǎn)

2. 分辨不完整的STAR和假STAR（追蹤勝任素質(zhì)）

3. 如何根據(jù)應(yīng)聘者的行為分析素質(zhì)情況

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：關(guān)鍵行為面試技巧

四、深入追問技巧

1. 如何通過追問確保信息的有效性

2. 追問的時(shí)機(jī)及方法

3. 如何分析信息的真實(shí)性

4. 靈活應(yīng)對(duì)不同類型的應(yīng)聘者

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)與點(diǎn)評(píng)：面試追問

五、面試的準(zhǔn)備及面試的幾類誤區(qū)

1. 面試前四種效應(yīng)避免

1）暈輪效應(yīng)

2）首因效應(yīng)

3）利益蒙蔽

3）恐懼心理

2. 面試官需要避免的五種角色

1）調(diào)查員

2）理論家

3）心理咨詢師

4）算命先生

5）推銷員

第六講：招聘工作的績效衡量與價(jià)值

一、招聘流失的問題

1. 流失率的口徑

1）月度流失率

2）年度流失率

3）平均流失率

2. 流失率的分析

1）薪酬福利

2）晉升發(fā)展

3）職業(yè)生涯

4）團(tuán)隊(duì)氛圍

5）其他

3. 從招聘面試的角度研究流失

二、招聘的結(jié)束與開始

1. 招聘工作的開始

1）年度人員盤點(diǎn)與規(guī)劃

2）需求的提報(bào)

3）你的“打法”

2. 招聘的結(jié)束

1）時(shí)間節(jié)點(diǎn)上的結(jié)束

2）工作融入后的結(jié)束

三、招聘的質(zhì)量衡量

1. 招聘群體

1）可以量化的崗位

2）不可量化的崗位

2. 其他反饋方法

鄒老師

鄒文波老師 企業(yè)人才選培實(shí)戰(zhàn)專家

13年人力資源實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

國家二級(jí)心理咨詢師

DISC托馬斯國際認(rèn)證

OH卡測(cè)評(píng)帶領(lǐng)師認(rèn)證（臺(tái)灣）

中國職業(yè)規(guī)劃師CCDM/國際生涯規(guī)劃師NCDA

曾任：深圳市齊心集團(tuán) 招聘規(guī)劃主管

曾任：好百年家居連鎖股份有限公司 招聘經(jīng)理

曾任：順電連鎖股份有限公司 企業(yè)學(xué)院負(fù)責(zé)人

現(xiàn)任：國內(nèi)某物流龍頭企業(yè)集團(tuán) 獵聘項(xiàng)目經(jīng)理

深圳職業(yè)生涯協(xié)會(huì)理事、人人生涯、華潤萬家超市等多家企業(yè)特邀講師

擅長領(lǐng)域：招聘面試、人才培養(yǎng)、非人力資源的人力資源管理、人才測(cè)評(píng)、職業(yè)生涯規(guī)劃等

鄒文波老師從事人力資源13年，深耕人力資源人才獲取識(shí)別工作，專注于企業(yè)人才內(nèi)部的高效選拔和培育深入研究，運(yùn)用人才測(cè)評(píng)工具為企業(yè)人才進(jìn)行儲(chǔ)備和培育，解決人才流失問題。曾為國內(nèi)某物流龍頭企業(yè)集團(tuán)進(jìn)行集團(tuán)A級(jí)孵化項(xiàng)目的人才儲(chǔ)備，歷時(shí)8個(gè)月短期突破性的儲(chǔ)備20多名高層人才，后獲得了企業(yè)“優(yōu)秀員工-豐眼獵人”稱號(hào)。

老師曾服務(wù)于中信銀行、華潤萬家超市、IBM深圳公司、大梅沙喜來登酒店、哈工大深圳研究生院等多家知名企業(yè)及高等院校，課程好評(píng)率高達(dá)98%以上。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

→深圳市齊心集團(tuán)：老師任職期間，協(xié)助人力資源總監(jiān)制定年度招聘計(jì)劃、起草招聘管理制度、審核編制等招聘流程，且對(duì)不同的崗位建立有針對(duì)性的招聘渠道，利用公司資源，開拓新的招聘路徑，為企業(yè)招聘提速同期上浮47%，降低了近30萬的招聘成本。

→順電連鎖股份有限公司：老師為企業(yè)進(jìn)行人才實(shí)施項(xiàng)目，測(cè)量方案的推廣，梳理人才測(cè)試體系等，并連續(xù)兩年人才招聘工作考核全國排名第一，并成功降低重點(diǎn)門店流失率3%，提高人均生產(chǎn)力（綜合用工，兼職，實(shí)習(xí)生達(dá)到全職員工70%），為企業(yè)儲(chǔ)備甄選和培養(yǎng)100名優(yōu)秀主管、30名店長夯實(shí)公司后備力量。

→好百年家居連鎖股份有限公司：老師任職期間，建立并推行了“冰山模型原理”甄選人才模型；并后續(xù)開展“獵英行動(dòng)”，完成高端人才引進(jìn)項(xiàng)目，為企業(yè)引進(jìn)了數(shù)十位中高層人才，為公司降低了100萬的招聘成本費(fèi)用。

主講課程：

《精準(zhǔn)讀人—企業(yè)人才致勝的核心》

《人才測(cè)量工具應(yīng)用-高效能HR的面試官必備》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《高效能的績效輔導(dǎo)技術(shù)教練》

《天賦優(yōu)勢(shì)—激發(fā)員工工作潛能》

《員工職業(yè)生涯規(guī)劃—企業(yè)與員工形成發(fā)展合力》

部分授課案例：

01-曾為金網(wǎng)通，安科訊，京基集團(tuán)等30多家高新企業(yè)HR經(jīng)理講授《精準(zhǔn)讀人-企業(yè)人才致勝的核心》課程，課堂現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，探討深入，應(yīng)用場(chǎng)景精準(zhǔn)、務(wù)實(shí)，使得學(xué)員們精準(zhǔn)識(shí)別企業(yè)人才，課程得到所在區(qū)域企業(yè)HR一致好評(píng)，后返聘老師6期。

02-曾為深圳錢爸爸金融公司HR講授《非人力資源的人力資源管理》課程，課程內(nèi)容詳實(shí)，案例生動(dòng)，講解深入淺出，鞏固了該企業(yè)員工對(duì)于“選用育留”的知識(shí)點(diǎn)加深，并使得該企降低了20%的人員流失率，培育了近20位HR專業(yè)人才。

03-曾為九州通招聘人員講授《精準(zhǔn)讀人—企業(yè)人才致勝的核心》等系列招聘課程，大量運(yùn)用各種招聘場(chǎng)景的案例來授課，課堂上學(xué)員參與度極高，提升了學(xué)員們招聘的面試技巧和精準(zhǔn)的識(shí)人技巧，后返聘老師6期。

04-曾為中信銀行信用卡中心HR人員講授《高效能的績效輔導(dǎo)技術(shù)教練》課程，課程內(nèi)容

邏輯性嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)用性強(qiáng)，深受學(xué)員喜愛，并提升了學(xué)員們的高效能績效輔導(dǎo)技術(shù)， 后返聘老師4期。

05-曾為深圳寶安、鹽田黨群組織部干部講授《人才測(cè)量工具應(yīng)用》課程，提升了學(xué)員們的人才測(cè)量工具應(yīng)用技術(shù)，并且學(xué)員們紛紛把課程所授工具運(yùn)用于實(shí)踐中，為黨群儲(chǔ)備和培養(yǎng)了一批優(yōu)秀人才，并系統(tǒng)地降低了15%的錯(cuò)誤雇傭的風(fēng)險(xiǎn)。

06-曾為深圳大學(xué)就業(yè)處老師講授《應(yīng)屆生求職指導(dǎo)》、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃—企業(yè)與員工形成發(fā)展合力》課程，課程內(nèi)容“講解實(shí)用，案例貼切，內(nèi)容鮮明”，提升了該院校老師的就業(yè)輔導(dǎo)技術(shù)能力，并使得該院校近萬名學(xué)生得到了良好的職業(yè)生涯規(guī)劃輔導(dǎo)，并提升了該院校17%的從業(yè)率。

……

授課風(fēng)格：

專業(yè)：將復(fù)雜的理論用幽默的生活化案例進(jìn)行深層次的剖析，不純粹的學(xué)院派也不一味的江湖派；講課富有激情，課堂氣氛活躍，互動(dòng)與案例研討有效運(yùn)用；

豐富：對(duì)人的本質(zhì)看法一針見血，有刻意的失衡，能從心理學(xué)的角度進(jìn)行直面的剖析；學(xué)員的接受度很高。

部分服務(wù)客戶：

招聘平臺(tái)：前海生涯、人人生涯、一覽英才、深圳眾聯(lián)匯創(chuàng)、深圳市吉鑫通人力資源服務(wù)、深圳銳斯泰人力資源…

金融行業(yè)：中信銀行信用卡中心、深圳錢爸爸金融公司、瑞維控股…

超市/連鎖：華潤萬家超市、好百年家居、順電連鎖、齊心集團(tuán)、百安居（深圳）、大梅沙喜來登酒店、北京維盛科技、深圳市龍?jiān)凭W(wǎng)科技、深圳百泰投資控股集團(tuán)、明塔進(jìn)出口、深圳市信嘉汽車貿(mào)易…

物流行業(yè)：日通公司、深圳順泰倉物流…

其他行業(yè)：IBM深圳公司、深汕智研院、京基集團(tuán)、深圳毅宏生物醫(yī)藥、新一侖生物、深圳市前海美聯(lián)、深圳市超美化工科技、深圳科宇工程、深圳塑商寶、中紡標(biāo)（深圳）檢測(cè)、深圳市金網(wǎng)通、深圳市安科訊實(shí)業(yè)…

政企高校：深圳人才高科技中心、鹽田梧桐大講堂，寶安黨校、深圳大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)中心、深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院、深圳技師學(xué)院、哈工大…

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