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【課程背景】

將通過課堂講授邊做邊學(xué)體驗式學(xué)習(xí)可以調(diào)動大腦各個部分的活動，將學(xué)習(xí)成果“烙印”在成員的頭腦中，指導(dǎo)下一步的踐。

體驗式學(xué)習(xí)認(rèn)為經(jīng)驗是最好的老師。大衛(wèi)·科爾布(David A. Kolb)曾從哲學(xué)家杜威、心理學(xué)家勒溫(Kurt Lewin)、教育學(xué)家皮亞杰(Jean Piaget)的思想出發(fā)，建立了體驗式學(xué)習(xí)的理論體系，使體驗式學(xué)習(xí)可以廣泛地應(yīng)用與各種游戲、角色扮演、模擬練習(xí)、團(tuán)隊訓(xùn)練甚至冥想與反思中，在企業(yè)組織內(nèi)訓(xùn)、管理學(xué)院課程設(shè)計、顧問公司客戶服務(wù)中都得到了廣泛應(yīng)用。通過過這體驗式階段的螺旋式過程，可以使學(xué)員“面面俱到”地掌握“體驗、反思、思考和行動”的循環(huán)。體驗式管理培訓(xùn)效果顯著，讓學(xué)員影響深刻。

哈佛商學(xué)院研究表明: 管理問題80%以上是溝通問題。大部分公司都關(guān)注員工的技術(shù)能力，將其視為工作中取得成功的重要因素。然而，組織若想創(chuàng)建更佳績效，就要求每個成員必須具有卓越的溝通能力。隨著時代的迅猛發(fā)展，溝通在企業(yè)經(jīng)營中起著越來越重要的作用。良好的溝通能力是加強(qiáng)企業(yè)管理、形成良好團(tuán)隊精神的有力保證。

本課程提供一套強(qiáng)大的互動體驗技巧，使學(xué)員能夠高效地與上級、下級和平級進(jìn)行溝通，360度全面展開，結(jié)合工具運用，講練結(jié)合，助你打開溝通困局，提升效能，并在溝通中建立信任、強(qiáng)化合作關(guān)系和達(dá)成期望的結(jié)果。

【培訓(xùn)形式】

課程采用體驗式模式進(jìn)行呈現(xiàn)；在課程中的每個環(huán)節(jié)，均由講師帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行體驗式。

【培訓(xùn)目標(biāo)】

了解溝通、懂得合作的機(jī)理；

1、學(xué)會結(jié)構(gòu)化表達(dá)的兩大方法；

2、學(xué)習(xí)如何利用溝通視窗，認(rèn)識自己，了解他人；

3、掌握對上溝通的幾個方法和技巧；

4、學(xué)會建立和維護(hù)自己的情感帳戶；

5、實踐平級溝通雙贏合作的溝通對話模式；

6、學(xué)會運用輔導(dǎo)員工五步法；

7、根據(jù)下屬的發(fā)展階段，使用不同的領(lǐng)導(dǎo)行為，從而高效的對下溝通和輔導(dǎo)

8、掌握表揚(yáng)，反饋及激勵下屬的技巧，提升員工積極性，強(qiáng)化部門間的合作

【培訓(xùn)大綱】

破冰：開篇導(dǎo)入

課程介紹，明確培訓(xùn)目標(biāo)

學(xué)員熱身，建立學(xué)習(xí)小組

第一單元：管理溝通—溝通為王

1，管理者的成長之路

2，職場溝通的原則

案例：李秘書來電話了

第二單元：職場溝通概要

結(jié)構(gòu)化表達(dá)的兩大方法

視頻練習(xí)：結(jié)構(gòu)化表達(dá)

溝通概述

什么是溝通

溝通的過程

溝通的本質(zhì)

視頻討論：新保安戰(zhàn)役

利用溝通視窗，提升團(tuán)隊凝聚力：

隱私象限：正面溝通，避免誤解

盲點象限：利用反饋看到自身局限

潛能象限：不要輕視每名員工的潛能

公開象限：利用公開象限擴(kuò)大團(tuán)隊影響力

練習(xí)：分享故事，擴(kuò)大你的公開象限

第三單元：對上溝通要主動

對上溝通五步法

接受任務(wù)四步法

與上級相處的注意事項

說服上級的五個技巧

如何化解與上司之間的誤會

請示匯報有分寸

當(dāng)任務(wù)沒完成時如何匯報

對上溝通的四項原則：請示匯報講重點、及時反饋講時效、不給領(lǐng)導(dǎo)出難題、自信高效正能量

第四單元：平級溝通要共贏

什么是跨部門溝通

體驗式項目：跨部門溝通

跨部門溝通遇到的障礙

跨部門溝通協(xié)作障礙解讀：

責(zé)任心案例分享：燙手山芋

同理心案例分享：到底是誰的錯

大局心案例分享：郵件大戰(zhàn)

建立共贏的跨部門溝通

推倒部門墻，打造協(xié)同一致的高效團(tuán)隊：

建立你自己的情感帳戶

1.為情感帳戶充值的幾個方法

2.如何避免在他人情感賬戶上提款

3.盤點你的情感帳戶

4.實戰(zhàn)練習(xí)：為你的情感帳戶充值

第五單元：對下溝通促成長

管理者在下屬面前的角色

員工輔導(dǎo)五步法

如何對不同績效準(zhǔn)備度的員工進(jìn)行有效的管理

識別指導(dǎo)行為和支持行為：指導(dǎo)行為提升能力，支持行為提升意愿

常用的指導(dǎo)行為和支持行為

對下溝通的情景領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格猜猜猜

角色扮演：用情景領(lǐng)導(dǎo)力與四種不同績效準(zhǔn)備度的員工進(jìn)行溝通

及時反饋，建立信任

通過正面反饋，引爆你的團(tuán)隊

1.角色扮演：如何表揚(yáng)員工？

2.表揚(yáng)屬下六部曲

如何給員工建設(shè)性反饋

1.批評與反饋的區(qū)別

2.建設(shè)性反饋的BEST技巧

3.角色扮演：如何與員工進(jìn)行建設(shè)性反饋？

績效面談的要與不要

第六節(jié)：課程總結(jié)

李老師

李元濱老師

【講師介紹】

國內(nèi)優(yōu)秀實戰(zhàn)派企業(yè)管理培訓(xùn)及咨詢專家；

中國沙盤講師聯(lián)盟研究員、沙盤課程設(shè)計與研發(fā)專家

高級體驗式管理培訓(xùn)師、 資深管理顧問

巔峰對決沙盤創(chuàng)始人、協(xié)同致勝課程創(chuàng)始人

美國領(lǐng)越®領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證培訓(xùn)師

美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會（AACTP）企業(yè)高級培訓(xùn)師

中國人民銀行培訓(xùn)學(xué)院，及各大著名院校特聘講師

長期為中國銀行，中信銀行，工商銀行，建設(shè)銀行，中國平安，提

供管理和沙盤管理培訓(xùn)

【實戰(zhàn)背景】

李老師曾在某科技集團(tuán)擔(dān)任總經(jīng)理職位，有多年企業(yè)管理經(jīng)驗。基于在管理實踐中收獲的深刻理解和感悟，通過對沙盤管理培訓(xùn)、引導(dǎo)技術(shù)、體驗式學(xué)習(xí)等多領(lǐng)域技術(shù)的有機(jī)融合，形成了獨特的管理類學(xué)習(xí)體系。以知識領(lǐng)域跨度廣、課程量身打造、個性化設(shè)計實戰(zhàn)性強(qiáng)等特點受客戶信賴。

李老師15年沙盤管理培訓(xùn)和管理咨詢經(jīng)歷。課程與淺入深出相結(jié)合，推崇寓教于樂及沙盤教學(xué)的方式，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用為教育訓(xùn)練的最終目的。每年在多家著名公司（銀行）、知名學(xué)府成功實施培訓(xùn)獲得眾多伙伴的高度肯定和學(xué)員喜愛。李老師為人友善，配合度相當(dāng)高。

【2019年-2020年經(jīng)典案例】

2019年—2020年中國銀行全國（北京，杭州，南京,山西，蘇州，河北，長沙，哈爾濱，湖南，上海，廈門，赤峰，株洲，秦皇島）：管理者成長系列培訓(xùn)，30期。

2019年—2020年全國電力（天津，南京，昆明，成都，淮北，北京，河北，）11期。

2019年—2020年中信銀行（北京，天津，青島，拉薩，太原，沈陽，南京，石家莊，深圳，香河）。

2019年—2020年全國建設(shè)銀行（北京，昆明，遼寧，浙江）《員工職業(yè)素養(yǎng)》《高效能組織溝通》5期。

2019年—2020年全國工商銀行（《高效執(zhí)行力》《全局思維沙盤》管理者儲備系列成長培訓(xùn)10期。

2019年—2020年全國浦發(fā)銀行（南昌，南寧，蘇州,上海，廣州）5期。

2019年—2020年中國平安（深圳，呼和浩特，杭州，銀川，安徽，佛山,泉州）8期。

2019年—2020年太平洋全國（深圳，秦皇島，石家莊）《創(chuàng)新思維沙盤》《贏在執(zhí)行》4期。

2019年—2020年長春一汽《高績效團(tuán)隊六大特征》4期。

2019年—2020年尚品宅配全國（武漢，北京，廣州）3期。

2019年—2020年北京科威集團(tuán)《協(xié)同致勝》2期。

2019年—2020年旺旺集團(tuán)（泉州，杭州）《協(xié)同致勝》2期。

2019年—2020年中國電信（上海，杭州，河北）3期。

2019年—2020年廣東美的《協(xié)同致勝——高效能團(tuán)隊沙盤》2期

2019年—2020年中國航發(fā)《協(xié)同致勝》2期。

2019年—2020年北京國藥《協(xié)同致勝——跨部門溝通與協(xié)作》2期。

2019年—2020年創(chuàng)維集團(tuán)《目標(biāo)與計劃管理沙盤》2期。

2019年—2020年北京中糧集團(tuán)《巔峰對決——全局思維沙盤》2期。

2019年—2020年北京昆侖銀行《團(tuán)隊建設(shè)與執(zhí)行力提升》2期。

2019年—2020年武漢東風(fēng)本田《協(xié)同致勝》2期。

2019年—2020年中海油（天津，河北，海口，北京）。

【品質(zhì)管理課程】

《協(xié)同致勝——高效能團(tuán)隊致勝法則》課程

《協(xié)同致勝——高效組織溝通與協(xié)作》課程

《承上啟下——管理者角色定位及認(rèn)知》課程

《領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力——卓越領(lǐng)導(dǎo)者的五種行為》課程

【精品沙盤管理課程】

《團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力沙盤模擬》

《贏在執(zhí)行沙盤模擬》

《跨部門溝通與團(tuán)隊協(xié)作沙盤》

《目標(biāo)與計劃執(zhí)行》沙盤

《巔峰對決沙盤——管理者全局思維與決策》

《巔峰對決沙盤——團(tuán)隊建設(shè)與執(zhí)行力》

【部分客戶】

大學(xué)高校：北京大學(xué)、長江商學(xué)院，清華大學(xué)、上海交大MBA、中歐商學(xué)院EMBA、航天一院、中加國

際MBA（北京班2期）、國家行政學(xué)院、北京管理干部學(xué)院、河北省民營企業(yè)家研修班（2期）、保定青年企業(yè)家協(xié)會，沙丘學(xué)院（2期）、北京大學(xué)后EMBA，山東東營企業(yè)總裁班，北京人民大學(xué)（3期）浙江大學(xué)，東呈大學(xué)，福建師董會……

政府國企：央視七套（2期）、中海油，外交部、中組部、首都機(jī)場（2期）、中國航空，首都機(jī)場物業(yè)

高管，北京首都機(jī)場國航貨運、中糧集團(tuán)、北京地鐵（4期），海口中油瑞飛，北京中石油（2期），天津中建六局，國家電子商務(wù)中心，國安控股，北京二商集團(tuán)北京水產(chǎn)公司，貴州振華華聯(lián)集團(tuán)，浙江浙能燃?xì)夤荆本┧畡?wù)局，中信國安，深圳粵海水務(wù)，中行國際，云南中交資管，中國兵器工業(yè)集團(tuán)，北京京管頭投資公司，深圳燃?xì)猓本┲薪煌顿Y，城建控股，中建深裝……

電力行業(yè)：岱海電廠，國家電網(wǎng)成都總電啟明星，天津國家電網(wǎng)（7期），淮北電力，河北建投邢臺熱電，

北京國家電投，南京電力，南方電網(wǎng)，南京電氣……

通信行業(yè)：中國聯(lián)通北京分公司、北京聯(lián)通八區(qū)（2期）、北京移動商學(xué)院，安徽移動，甘肅移動，臨夏

移動，山西移動，哈爾濱移動、四川移動，北京山西天音通信、上海電信2期，惠州申泰電信，河北電信，中通服……

IT電子： 聯(lián)想、藍(lán)色光標(biāo)（3期）、IBM、惠普中國、佳能（中國）公司、GE公司、神州數(shù)碼、蘋果、

蘇州三星（2期）、北京華想互聯(lián)、北京智聯(lián)招聘（3期）、北京盛市聯(lián)盟、北京MSN、北京,合趣網(wǎng)(2期) ，清源科技，網(wǎng)安科技

搜狐，北京阿里巴巴（2期），北京儀視科技，北京知媽堂，蘇州天天電競，珠海魅族手機(jī)，北京金銀島網(wǎng)絡(luò)有限公司，科威中國，中國長城，北京中科新微特科技，高德地圖，上海聯(lián)創(chuàng)，北京創(chuàng)藍(lán)公司……

金融保險：昆明建行（3期）、鄭州信用社、北京中信銀行（5期）、拉薩中信銀行、杭州中信銀行、鄭

州郵儲銀行、青島中信銀行，天津中信銀行，南京郵儲銀行，山西中信銀行，中國銀行山西分行，北京工商銀行、武漢農(nóng)業(yè)銀行、寧波銀行深圳分行、杭州建行、IB國家開發(fā)銀行、河北中國人壽、北京中國銀行、中國銀行浙江分行（5期），中國銀行江蘇分行（2期）、農(nóng)銀大學(xué)湖北分校（5期），安陽信用社，江蘇省農(nóng)村商業(yè)銀行，南京徽商銀行，滿洲里善林金融，國成金融，齊商銀行，蘇州浦發(fā)銀行，南寧浦發(fā)銀行，杭州銀行寧波分行，武漢信達(dá)投資，富滇銀行，遼寧白山建行，全椒農(nóng)村商業(yè)銀行（2期），招商銀行重慶分行。平頂山銀行，江蘇泗洪農(nóng)商行，江蘇農(nóng)村商業(yè)銀行，赤水大方銀行，廣州農(nóng)業(yè)銀行，昆侖銀行（2期），上海郵儲，廈門民生銀行（2期），柳州銀行，新華保險，中國太平保險，深圳太平樣，百年人壽，建信人壽（2期），上海交通銀行，泰達(dá)宏利基金，平安人壽，民生銀行，杭州農(nóng)業(yè)銀行，欽州農(nóng)行，薔薇投資，潤邦財富……

地產(chǎn)行業(yè)：上海新城控股（2期），新世界地產(chǎn)、凱德置地、和弘地產(chǎn)、恒大、華美地產(chǎn)，中鐵置業(yè)，深

圳鵬瑞集團(tuán)，旭輝，深圳佳兆業(yè)，鄭地，萬科地產(chǎn)，中信地產(chǎn)，華僑城，龍湖地產(chǎn)……

藥業(yè)行業(yè)：羅氏制藥、雅培制藥、北京東芝，拜耳醫(yī)藥、齊魯藥業(yè)，紅日藥業(yè)，廣州司泰迪藥企，中國國

藥，丹娜生物（2期）。

汽車行業(yè)：長春一汽大眾、太原一汽，廣汽傳祺，蓋爾瑞孚艾斯曼公司，北京寶馬、北京奔馳，北汽福田，

吉利，東風(fēng)佛吉亞汽車，柳州五菱發(fā)動機(jī)，北京汽車，東風(fēng)本田（2期）……

其他行業(yè)：北京東方童民族藝術(shù)教育培訓(xùn)學(xué)校、北京瑞思英語、嘉興建材陶瓷、美贊臣、創(chuàng)業(yè)家、協(xié)鑫集

團(tuán)、施耐德、博世力士樂、寶鋼化工、利樂包裝、GSK葛蘭素史克、中國印鈔造幣總公司、杜邦（中國）公司、浙能燃?xì)猓髂防占瘓F(tuán)、天津錦湖輪胎（6期），武漢大漢口數(shù)碼城，天津博真，北京西山居，重慶砂之船集團(tuán)，山東漢泰紡織，連云港COSCO遠(yuǎn)洋集團(tuán)，聯(lián)合能源集團(tuán)，浙江明日集團(tuán)，外企上海奇華頓公司，福建海源機(jī)械，阿克蘇諾貝集團(tuán)，北京瑞斯康達(dá)，四川雙馬，玉淵潭物業(yè)，龍灣物業(yè)，北京空港物業(yè)，美國環(huán)球影業(yè)，中太建設(shè)集團(tuán)，廣州聯(lián)合交易園區(qū)，中國輕工集團(tuán)，古井貢酒，中糧糖業(yè)，創(chuàng)維集團(tuán)，廣州某檢驗檢疫中心，北京世通資產(chǎn)，全友家私，天津泰達(dá)中塘集團(tuán)，山東金麒麟，北京北裝公司，上海安碩信息，東方銀谷，石家莊翰林投資，東莞世紀(jì)東寶，贛州虔東稀土，遠(yuǎn)洋投資，世通希達(dá)工程，廣州木蓮莊酒店，深圳金明發(fā)展，北京百合佳緣，揚(yáng)州德屹智能，華輝人力，富奧威泰克，中船黃埔文沖船舶，北向大通道，中天智匯，金隅水泥公司，眾行傳媒……等等。

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