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課程背景

決定溝通效果是說什么嗎？

為什么我想了很多，卻表達(dá)不出來？

我說了一堆，可對(duì)方說不知道我要表達(dá)什么？

溝而不通，無法達(dá)成共識(shí)怎么辦？

工作中最大的障礙就是溝通不暢，許多事故和錯(cuò)誤的背后，大多不是技術(shù)和操作的原因，而是缺乏有效的溝通造成的問題。

課程目標(biāo)：

通過強(qiáng)調(diào)在溝通中的思維方式，讓我們在溝通中的邏輯更加清晰，更加系統(tǒng)化與結(jié)構(gòu)化，以幫助學(xué)員更好地達(dá)到溝通的效果。

培訓(xùn)對(duì)象:

企業(yè)全員

培訓(xùn)形式:

體驗(yàn)式活動(dòng)、案例談?wù)摗F(tuán)隊(duì)活動(dòng)、游戲、影片.

課程大綱

模塊內(nèi)容課程大綱

溝通本質(zhì)的概述

1、溝通的定義

2、溝通三大重要觀念

1）溝通是一種意見交換，不是證明對(duì)錯(cuò)；

【案例】：馨馨的故事

2）非語言決定溝通的效果

【練習(xí)】：微表情

3）良好溝通的本質(zhì)在于換位思考，而不是固執(zhí)已見；

【游戲】：人

4）承認(rèn)差異的存在

視頻：男女溝通差異

4、溝通中的信息傳遞系統(tǒng)

單向溝通與雙向溝通

建立思維的結(jié)構(gòu)

1、金字塔原理

1）金字塔原理來源

2）金字塔四個(gè)原則與四個(gè)要點(diǎn)

案例：開會(huì)通知匯報(bào)

練習(xí)：1分鐘工作匯報(bào)

2、思維過程結(jié)構(gòu)化

案例：買東西

大腦處理信息的特征

練習(xí)一：經(jīng)濟(jì)衰退的原因

練習(xí)二：出差準(zhǔn)備

練習(xí)三：項(xiàng)目進(jìn)展

3、總結(jié)

有效溝通的步驟

1、事前準(zhǔn)備

2、確認(rèn)需求

1）第一步：有效提問

2）第二步：積極聆聽

3）第三步：及時(shí)確認(rèn)

3、闡述觀點(diǎn)

1）闡述計(jì)劃

2）描述細(xì)節(jié)

3）信息轉(zhuǎn)化

4、處理異議

1）說出他的抗拒

2）說出他的感受

3）建立一致意見的基礎(chǔ)（說3——5個(gè)他必須說“是”的話。）

4）找出潛伏的理由。

5）共同找出解決方法。

【案例】：王經(jīng)理與程剛

【練習(xí)】：史上最牛的女秘書

5、達(dá)成協(xié)議

6、共同實(shí)施

內(nèi)部溝通的策略

1、內(nèi)部溝通的基本理念

2、與上司溝通的方法

1）熟悉上級(jí)的風(fēng)格

2）接受領(lǐng)導(dǎo)的管理

3）執(zhí)行前結(jié)果定義清晰

4）執(zhí)行中及時(shí)反饋實(shí)施過程

【視頻分析】：上司

【案例】：問題出在哪里

3、與下屬溝通的方法

1）熟悉下屬的勝任程度

2）下達(dá)命令簡單清晰

3）溝通回復(fù)制（發(fā)訊人）

【案例分析】：小王的問題

4、平級(jí)溝通

1）平級(jí)溝通要點(diǎn)

2）平級(jí)溝通流程

李老師

?原陽光德眾集團(tuán) 企管中心人力總監(jiān)

?原盟盛投資集團(tuán) 人資中心總監(jiān)

?原中國信科-虹信通信 培訓(xùn)經(jīng)理

?企業(yè)管理咨詢師（國家認(rèn)證）

?湖北省中小企業(yè)公共服務(wù)特聘服務(wù)專家

?武漢政府公益培訓(xùn)主辦單位中小企業(yè)服務(wù)中心特聘講師

?荊楚理工學(xué)院特聘講師

? 人力資源高級(jí)管理師

【個(gè)人簡介】

李老師擁有政府、央企、私企、創(chuàng)業(yè)四重職業(yè)經(jīng)歷，二十余年專注于人力資源管理領(lǐng)域。

十年前從企業(yè)人資高管轉(zhuǎn)型管理咨詢顧問，運(yùn)用定制化咨詢和咨詢式培訓(xùn)為中、小、微企業(yè)打造人才競爭力。

在從業(yè)過程中，李老師一直秉承“結(jié)合企業(yè)實(shí)際，提供實(shí)用落地的咨詢方案；提供咨詢服務(wù)與為客戶培育人資專業(yè)人員相結(jié)合，保證咨詢方案持續(xù)改善“的工作原則。重視培養(yǎng)客戶的人資技能與咨詢思維，通過“工作坊“、”項(xiàng)目制“等多種方式保障咨詢成果有效轉(zhuǎn)移。

»連續(xù)多年，為長飛光纖潛江公司、南方電網(wǎng)（子公司）廣州智業(yè)節(jié)能有限公司、MTel（澳門）電信有限公司、蘇州中新集團(tuán)、新疆吉瑞祥集團(tuán)等企業(yè)提供人力資源全案咨詢，通過人力資源實(shí)踐活動(dòng)，有效賦能，內(nèi)外部客戶滿意度均有8%-20%增長；

»為武漢民政系統(tǒng)（各區(qū)殯儀館）開展績效管理體系設(shè)計(jì)，量化個(gè)人貢獻(xiàn)度，崗位業(yè)績達(dá)成率上漲22%。

»為太平人壽湖北分公司設(shè)計(jì)的基層員工招聘體系，招聘合格率增長30%，同年獲得集團(tuán)人力資源領(lǐng)域創(chuàng)新獎(jiǎng)。

在培訓(xùn)中，李老師將咨詢師的理性、深度與培訓(xùn)師氣場、張力有效結(jié)合。重視課前調(diào)研，結(jié)合企業(yè)實(shí)際問題編寫案例應(yīng)用于培訓(xùn)中。隨堂練習(xí)、邊學(xué)邊練、直接輸出成果。課后采用學(xué)習(xí)促動(dòng)、編寫案例集等方式協(xié)助受訓(xùn)學(xué)員轉(zhuǎn)化成果應(yīng)用到工作中。

【主講課程】

人力資源系列課程

《基于企業(yè)發(fā)展階段的績效管理實(shí)務(wù)》

《企業(yè)關(guān)鍵人才選、用、育、留》

《非人力資源的人力資源管理》

《崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化與內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)》

管理與職業(yè)化系列課程

--《基層管理者綜合素質(zhì)提升訓(xùn)練》

--《結(jié)構(gòu)性思維與高效表達(dá)》

--《企業(yè)文化的搭建與落地》

--《職業(yè)化團(tuán)隊(duì)塑造訓(xùn)練營》

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

南方電網(wǎng)（子公司）廣州智業(yè)節(jié)能科技有限公司：

公司自2013年成立以來，發(fā)展非常迅速。2016年開始連續(xù)多年聘請李老師為企業(yè)管理咨詢顧問，為公司發(fā)展出謀劃策。李老師在咨詢中，非常重視項(xiàng)目宣講，及時(shí)分享項(xiàng)目進(jìn)度，使公司員工對(duì)咨詢項(xiàng)目的意義和價(jià)值了然于心。另外還進(jìn)行多次管理技能及人力資源技能的培訓(xùn)，提升管理層項(xiàng)目執(zhí)行能力。最后咨詢解決方案在公司推行的很順利，達(dá)到預(yù)計(jì)的目標(biāo)和效果。

荊州市規(guī)模工業(yè)企業(yè)培訓(xùn)：

這次培訓(xùn)組織荊州市近千家企業(yè)參加，李老師講授《非人力資源的人力資源管理》課程，受到現(xiàn)場近千名學(xué)員的高度評(píng)價(jià)。學(xué)員紛紛反饋，老師講的內(nèi)容有高度，有工具，有方法，有措施!非常實(shí)戰(zhàn)。

澳門MTel電信有限公司

李老師很專業(yè)，很敬業(yè)。每次來澳門都為公司解決很多實(shí)際問題，同時(shí)又能依據(jù)公司的發(fā)展進(jìn)行長期的規(guī)劃。咨詢合作非常順利，為企業(yè)帶來很大的價(jià)值。

黃石東貝機(jī)電集團(tuán)有限責(zé)任公司：

《基于KPI的績效管理體系構(gòu)建》課程，內(nèi)容系統(tǒng)，工具實(shí)用。李老師在課前進(jìn)行大量的訪談和調(diào)研，課程所引用的案例都非常接近我們企業(yè)的實(shí)際情況，課堂的練習(xí)對(duì)實(shí)際工作有非常大的借鑒作用。希望有更多的機(jī)會(huì)與李老師合作

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