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【培訓背景】

管理是管理者為了實現組織特定的目標，對組織所擁有的資源進行計劃、組織、領導、控制和創新等活動的過程。由此可見，領導是管理的一項重要職能，組織中的領導行為屬于管理活動的范疇。一個人可能是管理者，但并不一定是領導者。在實踐中，沒有絕對的領導，也有沒有絕對的管理，二元對立是不存在的，也是不應該的。總體而言，領導和管理這兩者是既相互緊密聯系又有本質區別的辨證關系。那么，如何把握好這種辨證關系，如何做好管理，如何當好領導，如何從管理的技術性上升到領導的藝術性，如何在實踐中融會貫通，則是組織管理干部需要從理論到實踐進行系統補充學習的重要課程。

本課程以“有效主導~~有效誘導~~有效引導~~有效制導~~有效輔導~~有效指導~~有效勸導~~有效領導“循序漸進的八項修煉主題為主線，系統分析從管理到的領導的理論框架模型與實踐應用方法，通過貫穿大量、生動的實際案例、實用的管理工具和有效的管理方法，通過小組演練、小組練習競賽等進行知識萃取與方法固化所形成一門系統性和實用性極強的實戰訓練課程，是管理者系統學習和快速掌握管理技術與領導藝術的一門必修課程。

【培訓收益】

通過本課程學習，將系統學習從管理者到領導的以下八個關鍵步驟的實現方法與工具：

主導——業務目標需要主導，通過項目WBS。

誘導——激情來自夢想和愿景，循循善誘。

引導——人需要引導，如何通過工作標準、知識、認識和心態。

制導——籌碼在手，利益到位才能制導。

指導——能力是技術問題，需要指導。

輔導——愿力是態度問題，需要勸導。

勸導——違規是失誤造成的，需要勸導。

領導——團隊需要被領導，感動、推動、打動是帶人的三項關鍵動作。

【培訓特色】

干貨~~緊貼實戰、干貨滿滿； 系統~~結構完整、邏輯清晰；

新穎~~視角獨特，一針見血； 生動~~模型解構、案例解析；

有效~~實踐檢驗，解決問題； 實戰~~工具練習，即學即用。

【培訓對象】

企業高層領導、中基層管理干部、后備管理干部

【課程大綱】

第一部分 有效主導——以事為本，掌控全局

第一單元 先導——掌控工作龍頭

1、WBS——世界性的目標分解工具

案例：如何籌備一場成功的婚禮？

工具：總攬全局的工作總控表

WBS-工作分解結構

項目責任矩陣

目標分解的重要性

案例：水晶大教堂預算

怎樣才能讓生手變得老練？

管理的尖刀——把你的事變成員工的事

2、WBS的運用

WBS與協調能力

案例：權力不足，怎么當好總助？

WBS：計劃前的計劃

通過WBS抓住工作的龍頭

從縱向目標分解到橫向流程銜接

練習：如何讓各級員工領悟公司的“戰略意圖”？

拒絕領會管理法

WBS工作模式——如何避免政令衰減

演練：如何向上溝通匯報

演練：如何向下安排工作

案例：別以“老板只跟我說過”為借口

案例：用表格把他（們）罩住

第二單元 主導——工作駕馭與跟進：過程管控

1、主導——掌控全局

討論：為什么沒有人按電梯按鈕？

案例：管理的靈魂是主導——誰去把它穿起來？

主導VS負責

啟示與結論：管理者必須主導

2、為何主導？

管理是一種理性干預

主導是管理的本義

主導的你VS非主導的你

老板的權力也不是絕對的，讓你別人無法否定你

騎馬理論——做一個主導型管理者

案例：你不發文我發文

大人理論——管理者與被管理者之別

案例：保姆VS傭人

主導與強勢：把事做到他家門口

3、如何主導？

誰主導——誰去把它穿起來？

反向操作——通過異常報告主導

工具：工作異常報告

主導到位——跟催及時有力

工具：工作要項跟蹤表

4、培育主導的企業文化

事本位：工作就是尚方寶劍

用“狐假虎威”營造“事本位”

第二部分 有效誘導——善意的謊言，形成向心力

第三單元 誘導——正向激動（拉）：愿景管理

1、誘惑與迷惑

案例：為什么你喜歡的人偏偏不喜歡你？

人有企圖心——愿景管理

2、人喜歡被釣

人心不足——“放心”=“不動心”

案例：為什么“成功人士”喜歡拜“活神仙”？

3、勾魂術——希望的神奇力量

讓他“來電”——才有合作契機與合作愉快

管理者工作中容易忘記讓他“來電”

4.帶人帶心——如何進行愿景管理

愿景管理是對人心的管理

期望賬戶

愿景管理要點

A+B策略——另類來電

案例：富士康第12跳，問題出在哪里？

第四單元 操縱——你在局外，他在局內

1、人格博弈與操縱

何謂操縱：通過輸入得到輸出

感情管理：輸入感情輸出賣力

2、對稱管理與非對稱管理

討論：何謂“情場高手？”

非對稱管理：精神換物質

3、領導藝術

討論：領導藝術學不會嗎？

領導藝術的本質

4、權術

案例：火線入黨

權力運用技術

表揚是我批評做鋪墊

5、用計與忽悠

洗腦——思想管理是最霸道的管理

6、面子

高帽子原理（期望定位）

精神≠金錢：一空間否定另一空間

7、人格博弈——投入與跳出理論

操縱是否不道德？

投入與跳出的三重境界

討論：自行車和三輪車哪個好騎，哪個不好騎？

討論：如果你來到鄉下，狗來咬你，你要怎么辦？

第三部分 有效引導——有言在先，約法三章

第五單元 引導——三面合圍，網開一面

討論：老板紅包私下給，今年三萬明年怎么給？

編碼與引導——管理者的引導作用

威嚴——惹不起，躲得起

案例：趕鴨子上架

用“手段”而不是講“應該”

用“做法”而不是 “講道理”

第六單元 前導——標準與規則：剛性引導

1、約法三章

案例：公說公有理婆說婆有理——管理不能“以人為本”

軌道原理

管理者與被管理者約法三章

政策≠制度

制度的四維度

案例：蒼白無力的通知

2、標準

以事管人

八字箴言：過程規范+結果標準

管理從責任開始

第七單元 借勢——依靠群眾，柔性引導

1、社會心態+心理契約

價值觀如何管理

案例：有何辦法讓同事們與我共同改進

企業文化是團隊管理的起點

企業驅動的起點：心理契約

社會心態——人際反應模式十種類型

2、順勢而為

案例：HR經理推行績效考核如何得到老板的支持

順勢而為——外語教學中的“中文在前教學法”

3、造勢與借勢

集體會議的決議性

討論：什么時候需要召開擴大會議

依靠群眾——讓他“與人民為敵”

第八單元 倡導——思想灌輸、氛圍營造

1、宣導——洗腦：思想與情感統治之道

員工根據知覺而不是客觀事實作出反應

精神空間的特殊性

循序漸進——新的做法可能不接受

2、開導——從常識到共識

認識可以溝通，價值觀難念偏執

從自我意識到宗教意識

3、倡導——正氣壓住邪氣，占領思想陣地：文化管理

不斷重復，讓錯誤思想抬不起頭

心理暗示與群體無意識

圖解：企業文化五坐標模型

第四部分 有效制導——籌碼在握：權威與人格魅力

第九單元 籌碼——人格魅力與有效制導

1、制導權與自由裁量權——領導者人格魅力的土壤

人治與法治——制度的彈性空間

制度彈性——操之在我

討論：公務員考試為何要整個面試在里面？

2、人格魅力——操之在我

討論：“你說了算”還是“我說了算”？

案例：憑你們的態度

領導藝術之籌碼——就是要看你的態度

怪論中的哲理——人的主觀能動性

3、管理者權力意識——蹂躪與人格魅力

人格魅力是蹂躪出來的

威力檢驗：指鹿為馬

權力自覺的管理者

4、選擇=權力——籌碼與人格魅力

何為高尚——選擇=權力

案例：婆娘打架

領導者人格魅力與籌碼

第十單元 權術——威力與影響力

1、弄權——領導藝術與辨證法

什么叫人治——就是要老子說了算

洗衣服要搓揉！——帶人是藝術

壓力機制+激勵機制=動力機制

2、抓權——管理者手上的籌碼收集

領導藝術之結算周期

欠債的是爺——不要輕易“買斷”

隱形籌碼——信賴存款與籌碼

管理者手上的籌碼

記賬與城府

練習：制作部門主管的“職位權力清單”

兩本賬：說一套做一套

3、威信——隱形的籌碼：勢不可以用盡

何必讓人知道你正直

微服出行

討論：手下犯錯誤要不要罵他？

城府與世故

4、威權——弄權與人格較量：肌肉展示

怎樣讓他怕你

如何才能駕馭他

克人惰性

刀不磨生銹：權力越用越多

做主管要兇一點

展示肌肉與意志力

練習：作為一個領導如何建立自己的威信？

第五部分 有效輔導——激昂人生，激發熱情

第十一單元 溝通——從尊重開始

1、何謂溝通——設身處地，換位思考

案例：孩子啼哭不已，媽媽該怎么做？

從放手到放飛：誰說孩子一定會有叛逆期

案例：用事實還是用判斷去和老公溝通？

2、誠懇：尊重事實，尊重對方

放下官架子

給人面子——高帽子

尊重主體性——動心的臺階

第十二單元 接納——全員激勵原理

1、超社會人

“超社會人”與“后現代管理”

討論：為什么會關心過分？

你沒有權利指出別人的缺點

2、存在就是合理：接納——和諧的前提、輔導的基礎

投緣的關鍵：求同存異

接納而后輔導

一個人有權沒有追求

全員激勵——把掌聲送給有進步的人

負責是人類的天性

討論：為什么人類對兒女好過對父母？

3、輔導——部屬能力與素質提升

工具：GAPS法——讓下屬識別“差距”

發現目標——問題診斷的方法

討論：下屬執行力差，怎么辦？

案例：老板說他不會做工作標準，怎么辦？

4、傳播與影響——把語言磨成尖刀，直切人心

練習：把思想演繹成故事

第六部分 有效指導——共同成長，提升能力

第十三單元 教導——教練技術

案例：因此施教——何謂道何謂術？

經理需要做教練

傳統領導VS教練式領導

第十四單元 指導——業務能力與方法提升

1、訓練有素

可選擇的四種訓練方式

案例：鷹的飛行訓練

完善組織的造血功能：培育團隊

圖解：培育團隊的阿基米德螺旋線

視頻：士兵突擊——百煉成鋼

有框架地提問

圖解：邏輯層次模型與上堆下切法

練習：如何成功地挽救下屬的辭職？

隱喻的力量

案例：佛究竟是什么？

含蓄之美

工具：轉變低能量狀態的教練式話術

工具：不給建議的教練式話術

演練：我該找愛我的人還是我愛的人？

演練：當一回大佛

2、經驗傳承、工作指導

案例：初入職文員工作要點

第七部分 有效指導——有效勸導，規范行為

第十五單元 勸導——工作態度與心態調適

掌握部屬異常征兆

什么情況下需要勸導

練習：勸導六步法

有效勸導原則——熱爐法則

不得已的事——如何懲戒員工

第十六單元 訓導——有效反饋，提高認識，增進共識

1、訓導——如何處理員工違規

從責備到訓導

訓導要點

2、慎用批評

批評的誤區

靈活運用不同的批評方式

公開進行表揚，私下解決問題

練習：批評的同時做自我批評

變批評為表揚

討論：為什么獎金要中午發？

案例：不要末位榜，而要榮譽榜

3、從批評到反饋

反饋VS批評

反饋八大要點

漢堡原理

工具：BEST反饋法

如何處理反饋中的困難局面

4、從反饋到對話

對話的本質

對話的要點

練習：反饋的五個步驟

提問是對話的載體

第八部分 有效領導——以人為本，切合人性：拉推打

第十七單元 激勵——感動：感情管理

1、三種人理論

三種人模型

2、關懷——弱勢群體管理

弱勢心理的部屬：要你一個關注

弱勢心理的主管：知道了還問什么

詢問VS過問

感動式領導

討論：戀愛中的女人需要什么？

女人是客

第十八單元 逆向激勵——推動：危機意識

1、危機意識管理

案例：如何讓30人變成36人

2、獎金不會讓人心動，扣款才會讓人心痛

圖解：底薪和浮動工資構成的兩種立場

圖解：什么樣的工資結構可以讓人“關心”

討論：“獎不如罰”還是“罰不如獎”

如何用錢可以讓人聞風而動

管理者要學會有心

圖解：關心的臺階

人性化管理

案例：該死的肚子

3、危機意識如何管理

愿力比能力更重要

危機意識的功用

案例：華為為什么不上市？

用10%的投入賺取50%的回報

圖解：績效考核末位淘汰法——你的分布點在哪里

第十九單元 堅守規則——打動：強勢管理

1、強勢管理——有標準執行標準

討論：父母可以打孩子嗎？

案例：美籍華裔母親談嚴厲家教稱培養堅持不懈的品質

2、主管很難讓手下心服口服

口服心服——交鋒點上總是讓步

案例：老板很難讓員工“心服口服”

不求“口服心服”

A+B——文武全才

效率打折從哪里開始？

討論：硬碰硬，太較真，他不做了怎么辦？

3、不怕得罪人

莫要心太軟

強者邏輯成就強者

吵架的原則與藝術

案例：吳月娘大戰潘金蓮

罵人的藝術

4、霸氣

讓他口服心不服

什么時候需要威信

當官就要當孤家寡人

管理與領導——民主對人，獨裁對事

5、惰性+驅動

有問題就開會

充分利用集體會議與單聊的兩極

審查他的報告

第二十單元 高效團隊——組織管理，團隊建設

1、組織以利益為紐帶——乘法原理與利益捆綁

討論：主管都給自己手下打高分怎么辦？

管理新概念——乘法原理

組織以利益為紐帶——培養團隊意識

2、激勵2.0：羨慕嫉妒恨——榮譽場：撬動團隊

從男女搭配干活不累到羨慕嫉妒恨

團隊建設之：爭風吃醋與榮譽感

3、激勵3.0：員工價值管理——樂在其中，工作是一種生活方式

討論：有什么辦法可以讓員工樂在其中地工作？

從激勵1.0到激勵3.0——員工激勵的三個層面

兩手管理——兩面三刀

Z計劃：員工價值管理

4、團隊績效加速器

飛輪原理與團隊績效加速器

管理者要替天行道

案例：“俠客&痛快”

結算周期：不是不報時候未到

消除“泄氣”的根源——為什么缺乏士氣

看法不等于事實

案例：過招

如何帶人——基于人性假設的管理藝術

真善美的參照系——個性、共性、客觀性的三度修煉

結尾：

課程回顧與總結

學員課堂表現點評

學習體驗與分享

團隊與個人表現嘉獎

吳老師

吳國華老師（廈門）

——卓越領導力導師

現任老聃連鎖餐飲人力行政副總經理

曾任中國餐飲標準化領導者璞真食品常務副總、制造中心總經理、璞真商學院院長

曾任廈門市酒店設備及用品行業協會副理長

曾任廈門市經濟與管理咨詢協會副會長

曾獲得中國人民保險公司廈門市分公司銷售金獎

曾任《中國保險法》起草工作組核心成員

廈門城市黨政學院、海滄新陽街道&新陽產業服務中心

特約講師

青島啤酒、天旭食品、杰士西餐、歡樂季、麥都食品、

歐亞乳業、夏商百貨、SBS、金牌櫥柜、艾普科技等多家知名企業特聘高級管理顧問與領導力導師

【個人簡介】

吳老師曾擔任中國餐飲標準化領導者璞真食品公司常務副總等職務，分管和主導市場營銷、產品研發、技術、采購、生產、品質、物流，以及人力資源、企業文化、行政管理等領域的工作，曾連續2年保持公司銷售業績增長率50%以上、綜合生產效率提高12%以上，客戶的訂單處理滿意度提高10%以上。

?吳老師曾長期在中國人民保險公司從事展業銷售的一線工作，具有豐富的市場營銷經驗，擔任產品責任&產品質量險開發組組長、銀行按揭保險代理組組長等職務，曾連續3年榮獲公司銷售金獎。

吳老師曾為天旭食品、圣杰士西餐、歡樂季餐飲、歐亞乳業、麥都食品、夏商百貨、金牌櫥柜等多家餐飲食品、百貨商超知名企業及旗下的各直營和加盟連鎖門店進行營銷管理、客戶服務和人力資源管理咨詢輔導，以及店長和門店經營管理的培訓，幫助這些企業門店取得業績不同程度的增長和團隊士氣的顯著提升。

吳老師經過28年企業經營管理和咨詢輔導的實踐，對企業領導和管理，以及市場營銷、商超及餐飲門店管理等領域具有豐富的實戰經驗，既有理論高度，又有一套行之有效的實操工具，在為國內多家企業的咨詢輔導中取得顯著成效。

【金牌課程】

《卓越領導力六項修煉》

《卓越領導藝術六項修煉》

《從管理者到領導的八項修煉》

《高效能管理者六項核心修煉》

《六項核心管理技能鍛造》

《六項核心領導藝術修煉》

《卓越領導力鍛造與修煉》

《卓越領導者系統思考》

《卓越組織執行力鍛造》：

《高效管理六項技能鍛造》

《高效能管理者六項修煉》

《高績效團隊建設與管理》

《高效目標與計劃管理實戰訓練》

《卓越組織執行力系統建設與提升》

《卓越員工執行力鍛造》

《對標海底撈，打造新餐飲》

《餐廳最佳服務經典案例》

《零售門店店長超級銷售服務技能訓練》

《解碼客戶價值與經營的八個關鍵問題》

《賣點營銷的八項核心能力鍛造》

《NLP高效溝通藝術實戰訓練》

《高效溝通與跨部門協同》

《破解組織復雜問題的十大系統思考模式》

《員工精神與職業素養修煉》

【服務客戶】

黨政/銀行/保險：山西省長治市屯留區科級干部、廣東省農業銀行、平安保險股份

水務/ 電力／燃氣等公用事業單位：廈門水務集團（包括下屬單位：特水公司、原水公司、中環制水、售水公司、中環污水處理有限公司、水務物業管理等）、福州市水務集團、福州自來水、福建中閩羅源水務、莆田市水務集團、廣東省陽江市水務集團、福建南安電力、福建永春電力、泉州億興電力、廈門華潤燃氣、泉州市燃氣、中達電商園

百貨/食品/餐飲：夏商百貨、青島啤酒（漳州）、廈門璞真食品、安井食品（廈門）、麥都食品（泉州）、康中源保健食品、云南東亞乳業、溫州天旭餐飲、福州杰士餐飲、江西歡樂季餐飲

機電/五金/塑膠：中國海運集裝箱集制造集團（漳州）、橋口株式會社、深圳一造科技、通達集團（香港）控股、福建亞南電機集團、晉江信佳電子、廈門福浙液壓管件、廈門保灃實業、廈門唯科模塑科技、廈門艾普偏光科技、廈門朵彩科技、廈門安妮股份、南亞塑膠工業、宏發電聲、凱立五金、華測技術（廈門）

鞋服／紡織：SBS福建潯興拉鏈科技集團、勁霸男裝、鴻星爾克、上海沸森實業、羅馬倫薩男裝研發、紅門鷹（福建）時裝、晉江三福紡織、晉江華峰紡織

房地產/工程/家居/建材：廈門海投集團、泉州市城鄉與住房建設規劃局、泉州市住宅建設開發、福建華泰集團（TOB）、建潘衛廚（金牌櫥柜）、廈門千秋業水泥、廈門普美霖衛浴、廈門樹發建材

化工/醫藥/生物技術：廈門鎢業集團、傳福堂保健、廈門萬泰滄海、廈門萬泰凱瑞、廈門優邁科

商學院：中國人民大學現代農業研修班、乾元商學院EMBA、云掌在線教育研究院

【授課風格】

?形式獨特：吳老師善于運用結構化、形象化的圖表、模型解析替代枯燥乏味的理論說教，善于運用經典、鮮活的案例替代傳統的知識灌輸。通過催化式授課模式，啟發學員深入思考，在找到解決思路和方案的同時又能真正掌握到核心知識，極大地提升學員分析問題和解決問題的能力。

內容充實：吳老師的課程系統，邏輯嚴密，內容豐富，視角獨特，觀點新穎，能一針見血指出癥結所在，既有理論高度又緊貼實戰，100%干貨。每個主題都深入解析，追根溯源。大量從管理實戰中總結出的實用工具，讓學員能即學即會，即會即用。

互動性強：吳老師倡導因材施教、互動式教學，每門課程都配有大量針對性的案例練習、小組研討、沙盤模擬訓練、角色扮演、視頻分享、游戲活動等，學員參與性極強。

生動活躍：吳老師授課激情澎湃，語言生動，授課互動性極強，課程充滿趣味性，課堂氣氛十分活躍。

創新迭代：吳老師始終注重課程與時代發展脈絡密切結合，緊扣最新的經濟運行與企業管理發展趨勢和動態，不斷對課程內容不斷更新和迭代，拓寬學員的視野，使學員既能掌握相關領域的最前沿理論知識，又能掌握最新和有效的實踐方法。

?服務完善：吳老師善于結合客戶實際，從客戶的需求出發進行培訓課前深入的調研和準確的把脈診斷，培訓結束后能長期跟蹤學員學習和實踐情況，進行有針對性、實效性的課后輔導等服務，廣受客戶好評。

【學員評價】

吳老師的培訓課程與實際工作緊密結合，從實踐中來，到實踐中去，非常實用，對我們集團今后的工作將帶來極大的幫助和促進，我非常感謝！——廣東陽江市水務集團黃強董事長

生動，容易領會，實在，切合實際，值得學習，值得吸收。

——廣東陽江水務集團項目辦主任梁卓雄

吳老師的領導力課程案例豐富，干貨滿滿，分析透徹，操作性強。

——福建中閩羅源水務副總林錦

老師提供的信息量很大，分享了許多實際工作中可以應用的工具，對今后工作幫助很大。

——福建中閩羅源水務營業部副經理游建斌

課程體系設計完整、邏輯性很好，把領導、管理和執行的內涵和關系分析得非常到位。

——中集集團（漳州）人力資源總監曹軍毅

吳老師知識淵博，旁征博引，領導力課程內容緊扣時代，前沿、新穎、有深度。

——SBS福建潯興拉鏈科技吳總裁

通過一個又一個生動、典型的案例練習，讓我學到了一種全新的思維方式來分析和解決企業存的問題。上了系統思考這門課才知道還有這么奇妙的思考方法。

——福建永春電力財務總監楊曉梅

把深奧的理論用具體的圖形來表達，很形象，讓學員和老師一起完成模型構建，不但好理解，也容易記住，是我以前上課沒有的體驗，感覺很特別，很好！！

——福州杰士餐飲管理有限公司集美餐廳經理李澤源

吳老師特別善于把一些抽象化的理論簡單化，具體化，比喻化，讓學員們更好的理解和吸收。

——艾普（廈門）偏光科技總經理吳建斌

吳老師講課通俗易懂，能結合我們企業的實際情況和現場案例來講，課后現場輔導的果很好，不僅我自己很喜歡聽吳老師講課，公司干部也都很喜歡聽吳老師的課。這幾年吳老師在為我們公司培訓輔導期間付出了很多，讓我們的管理工作各個方面都有了很明顯的提升，非常感謝吳老師的辛勤付出！ ——廈門朵彩光學科技總經理黃會英

吳老師語言風趣，專業知識豐富，帶領學員在輕松愉快的氛圍中學習，對我們工作深有幫助。

——保灃實業人力資源總監許沿玲

吳老師培訓的課堂氣氛非常的活躍，互動性很好，生動、有趣。

——青島啤酒（漳州）生產部許經理

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