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【課程介紹】

溝通是一個(gè)永恒的話題，不論是在日常生活中還是在日程工作中，都需要“溝通”。同時(shí)，在績(jī)效管理的各個(gè)階段都需要很好的溝通才能幫助員工達(dá)成績(jī)效，才能提升自己部門的績(jī)效。本課程采用理論+體驗(yàn)+工具方法的教學(xué)方式，把溝通進(jìn)行了系統(tǒng)的分解與整合，重點(diǎn)研討了溝通的需要自我認(rèn)知，需要掌握溝通的基礎(chǔ)方法（傾聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、區(qū)分、回應(yīng)、傳達(dá)），以及一些有效的溝通工具。避免學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中在理論中打轉(zhuǎn)，沒(méi)有抓手。

【課程收益】

系統(tǒng)的認(rèn)知溝通，是我們進(jìn)行有效工作的前提，也是一個(gè)經(jīng)理人的基本素質(zhì)，通過(guò)本課的分享，您可以有以下收益：

1、從心理學(xué)勝認(rèn)知溝通的基本原理，以及溝通的基本要求。

2、學(xué)會(huì)溝通的幾個(gè)基本技能：傾聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、區(qū)分、回應(yīng)、傳達(dá)。

3、了解績(jī)效管理的基本內(nèi)容

4、掌握績(jī)效面談的各個(gè)時(shí)機(jī)

5、掌握績(jī)效面談在各個(gè)時(shí)機(jī)的不同的方法。

【適合學(xué)員】

企業(yè)中高層管理者、HR人員

【課程大綱】

第一部分 認(rèn)識(shí)溝通——溝通要從自我認(rèn)知開(kāi)始

1、喬哈里溝通視窗

公開(kāi)象限

隱私象限

盲點(diǎn)象限

潛能象限

擴(kuò)大自己的公開(kāi)象限才能贏得溝通更多機(jī)會(huì)性

如何擴(kuò)大自己的公開(kāi)象限

如何運(yùn)用喬哈里溝通視窗

2、推理階梯

推理階梯的作用

如何運(yùn)用推理階梯，避免沒(méi)有必要的推理和假設(shè)

第二部分 溝通的基本技能

1、溝通的基本技能包含：傾聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、區(qū)分、回應(yīng)、傳達(dá)

2、傾聽(tīng)

體驗(yàn)傾聽(tīng)

傾聽(tīng)聽(tīng)什么

如何傾聽(tīng)（專注式、反應(yīng)式、用身體傾聽(tīng)、用表情傾聽(tīng)……）

各種傾聽(tīng)練習(xí)

3、發(fā)問(wèn)：收集信息的重要方式

為什么要發(fā)問(wèn)

發(fā)問(wèn)與說(shuō)服有什么區(qū)別

如何發(fā)問(wèn)：開(kāi)放性問(wèn)題、封閉性問(wèn)題、資源問(wèn)題、挖掘問(wèn)題、轉(zhuǎn)折問(wèn)題

發(fā)問(wèn)練習(xí)

4、區(qū)分

為什么要區(qū)分信息

區(qū)分什么：盲點(diǎn)和障礙；演繹和事實(shí)；現(xiàn)實(shí)與真相；潛能、心態(tài)和技能；區(qū)分自我

區(qū)分練習(xí)

5、回應(yīng)

為什么要回應(yīng)

回應(yīng)什么

怎么回應(yīng)：回應(yīng)的時(shí)機(jī)，回應(yīng)用的語(yǔ)言

6、傳達(dá)

傳達(dá)體驗(yàn)：你認(rèn)為傳達(dá)到位了，是真的嗎？

為什么要有效傳達(dá)

有效傳達(dá)的三個(gè)階段

高效傳達(dá)的五個(gè)技巧：結(jié)構(gòu)化傳達(dá)、故事傳達(dá)、顧客立場(chǎng)、PNP、使用聽(tīng)者的語(yǔ)言或經(jīng)歷

傳達(dá)體驗(yàn)

第三部分 績(jī)效管理知識(shí)回顧

一、績(jī)效的含義

1、績(jī)效的概念：

結(jié)果

行為

能力

2、績(jī)效的“三縱三橫”層次

1）組織（企業(yè)）績(jī)效、團(tuán)隊(duì)（部門）績(jī)效、個(gè)人績(jī)效

2）結(jié)果、行為、能力

3、如何從戰(zhàn)略目標(biāo)到績(jī)效目標(biāo)（部門KPI和個(gè)人KPI）

二、績(jī)效考核與績(jī)效管理的含義

1、績(jī)效考核與績(jī)效管理

2、績(jī)效管理的三大目標(biāo)：戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)、管理目的、能力開(kāi)發(fā)目標(biāo)

3、績(jī)效管理的幾個(gè)環(huán)節(jié)：計(jì)劃、監(jiān)控、評(píng)價(jià)、反饋

4、績(jī)效管理的關(guān)鍵點(diǎn)

三、績(jī)效管理過(guò)程中的人力資源部門與業(yè)務(wù)部門的責(zé)任

1、人力資源部門的職責(zé)和能力

2、業(yè)務(wù)部門的職責(zé)和能力第四部分 績(jī)效面談

一、績(jī)效面談的時(shí)機(jī)

1、績(jī)效計(jì)劃階段

2、績(jī)效實(shí)施中的輔導(dǎo)階段

3、績(jī)效評(píng)價(jià)和反饋階段

二、績(jī)效面談前的準(zhǔn)備

1、直接上級(jí)根據(jù)績(jī)效目標(biāo)準(zhǔn)備計(jì)劃內(nèi)容（沒(méi)有準(zhǔn)備的溝通是浪費(fèi)時(shí)間，相反還會(huì)影響組織氛圍）：

DIPS計(jì)劃表、DIPS矩陣表或者S-SMART表

2、直接上級(jí)的自我分析IMM模型

3、直接上級(jí)準(zhǔn)備TB表的上級(jí)填寫部分

三、績(jī)效面談

（一）績(jī)效計(jì)劃階段：使用GROW溝通工具和TB表對(duì)工作目標(biāo)達(dá)成一致

1、GOAL——厘清目標(biāo)

2、REAL——準(zhǔn)備事實(shí)

3、OPTION——一起填寫任務(wù)TB表，并作出選擇

4、WILL——達(dá)成一致，實(shí)施鼓勵(lì)

（二）績(jī)效實(shí)施過(guò)程中的溝通——領(lǐng)導(dǎo)式溝通

1、準(zhǔn)備事實(shí)

2、BIC

3、傾聽(tīng)、理解、回應(yīng)、鼓勵(lì)

4、商討，形成解決方案

（三）績(jī)效評(píng)價(jià)及改進(jìn)溝通

1、一對(duì)一的溝通——領(lǐng)導(dǎo)式溝通（類比上面的“領(lǐng)導(dǎo)式溝通”）

2、群體溝通——開(kāi)好評(píng)審改進(jìn)會(huì)議

1）什么是評(píng)審改進(jìn)

2）如何有效實(shí)施評(píng)審改進(jìn)——開(kāi)好“評(píng)審改進(jìn)會(huì)”

評(píng)審改進(jìn)會(huì)的關(guān)注點(diǎn)

評(píng)審改進(jìn)會(huì)的流程

（1）TOAD模型

（2）使用頭腦風(fēng)暴找到問(wèn)題的原因、影響因素及解決辦法

如何操作頭腦風(fēng)暴會(huì)

頭腦風(fēng)暴的基本流程

頭腦風(fēng)暴練習(xí)

（3）用力量對(duì)比法對(duì)有效因素和無(wú)效因素進(jìn)行篩選

（4）形成解決方案

（5）使用方案矩陣及力量對(duì)比法選擇方案

（6）形成決策

（7）制定實(shí)施計(jì)劃

知識(shí)小結(jié)

韓老師

【專業(yè)資質(zhì)】

泰國(guó)皇家理工大學(xué)教授兼博導(dǎo)

大地影院副總裁

凈雅集團(tuán)人力資源總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)副總裁

陽(yáng)光喔教育集團(tuán)副總裁、研發(fā)院院長(zhǎng)

IBM咨詢（世界三大咨詢公司之一）客戶方咨詢項(xiàng)目經(jīng)理

馭昂教育 創(chuàng)始人

人力資源領(lǐng)域社會(huì)經(jīng)歷：

中國(guó)企事業(yè)單位培訓(xùn)網(wǎng)（人力資源專家?guī)熘v師）

國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定人力資源師高級(jí)考評(píng)員

中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)注冊(cè)高級(jí)人力資源管理師CHRP

中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)注冊(cè)高級(jí)人才測(cè)評(píng)師

河北省信息產(chǎn)業(yè)廳人力資源管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

河北人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)特聘第二屆理事會(huì)專家團(tuán)專家

【工作經(jīng)歷】

某大型企業(yè)控股公司（集團(tuán)）人力資源總監(jiān)兼領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)員院長(zhǎng)、產(chǎn)品集團(tuán)副總裁、公司總經(jīng)理

韓老師組建新聯(lián)合商學(xué)院，親任商學(xué)院的院長(zhǎng)，通過(guò)企業(yè)商學(xué)院的建設(shè)，課程的設(shè)計(jì)，以及魔鬼訓(xùn)練營(yíng)的建設(shè)，為企業(yè)的人力資源的選拔、任用、提升起到了戰(zhàn)略性的作用。

凈雅集團(tuán)人力資源總經(jīng)理，運(yùn)營(yíng)副總裁，IBM咨詢（世界三大咨詢公司之一）客戶方咨詢項(xiàng)目經(jīng)理

搭建國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的人力資源管理體系，將人力資源管理進(jìn)行戰(zhàn)略性的整合，深入研究IBM人力資源管理在中國(guó)的運(yùn)用，幫助國(guó)內(nèi)龍頭企業(yè)團(tuán)建立基于戰(zhàn)略的人力資源管理體系。

【成果展示】：

58同城邀請(qǐng)老師進(jìn)行多次現(xiàn)場(chǎng)授課，培訓(xùn)學(xué)員包含公司中高層管理人員和大量新入司員工，為公司搭建完整實(shí)用的公司核心體系，不論是中高層對(duì)各部門的溝通管理，識(shí)人用人，還是人資的薪酬體系完善設(shè)計(jì)，都是韓老師運(yùn)用自己多年的經(jīng)驗(yàn)技巧為公司搭配合適的內(nèi)容，58同城的人事經(jīng)理表示：很感謝老師傳授的知識(shí)，也幫我們完善了空缺所需的內(nèi)容，同事們學(xué)到了很多實(shí)用的技巧，我們的能力得到了大大的提升。

百事可樂(lè)針對(duì)公司人力資源部門及中高層領(lǐng)導(dǎo)的《金牌面試官--精準(zhǔn)面試技巧》，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人表示老師上課內(nèi)容干貨滿滿，案例很多，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員積極參與，更是學(xué)到了很多適合面試技巧，對(duì)這次的培訓(xùn)十分滿意，期待老師下次再進(jìn)行多方位的技巧傳授。

【授課特點(diǎn)】：

韓老師授課特點(diǎn)是邏輯性強(qiáng)，從戰(zhàn)略高端定位人力資源管理，在課程中帶領(lǐng)學(xué)員從自己的工作實(shí)際來(lái)分析、研究、及討論，層層深入，由宏觀到微觀，解決實(shí)際問(wèn)題并進(jìn)行前期調(diào)查，課中征詢反饋，課后跟蹤回訪。使其能與學(xué)員很好的交流，建立良好的關(guān)系，得到眾多企業(yè)及學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。

【授課風(fēng)格】：

巧妙地融合中、西方管理文化，將理論、實(shí)踐相結(jié)合，并配有自己在實(shí)際管理過(guò)程中的案例；針對(duì)性的解決國(guó)內(nèi)人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略管理“兩張皮”的現(xiàn)象，邏輯性強(qiáng)，能發(fā)現(xiàn)學(xué)員的需求心理，有較強(qiáng)的控場(chǎng)和應(yīng)變能力。

【金牌課程】：

《戰(zhàn)略人力資源管理（建設(shè)企業(yè)以核心能力與可持續(xù)發(fā)展為基礎(chǔ)的人力資源體系）

《人力資源管理實(shí)務(wù)系列課程（人力資源各系統(tǒng)能力）》

《非人力資源的人力資源管理》《TTT系列課程》

《企業(yè)大學(xué)（商學(xué)院、領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院）運(yùn)營(yíng)》《員工職業(yè)發(fā)展、大學(xué)生職業(yè)輔導(dǎo)》

《管理技能系列（MTP，管理者的思維，管理者八大管理技能）》

《職業(yè)化素養(yǎng)系列課程（職業(yè)心態(tài)、職業(yè)形象、職業(yè)化行為、職業(yè)技能）》

【服務(wù)客戶】：

中國(guó)移動(dòng)通信、凈雅餐飲集團(tuán)、新聯(lián)合投資集團(tuán)、浙江浙能天然氣、杭州電力、雙鴨山農(nóng)商行、浦發(fā)銀行、上海研究院、華泰汽車集團(tuán)、陽(yáng)光喔培訓(xùn)、浪騰軟件、新日電動(dòng)車、百事飲品、58同城、成都建工集團(tuán)等。

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