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【課程背景】

在工作中重要的莫過(guò)于與人溝通和協(xié)作，這是個(gè)社會(huì)大分工、大協(xié)作的時(shí)代，如果不能與人溝通和協(xié)作，就算有再高的智商，也無(wú)法取得成功。當(dāng)前七十年代末和八十年代的年輕人，非常優(yōu)秀但同時(shí)也非常困惑，他們大都比上一代人受過(guò)更好的教育又掌握信息時(shí)代的基本技術(shù)，但是走進(jìn)工作后卻面臨更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，價(jià)值觀、心態(tài)、溝通、協(xié)作、奉獻(xiàn)、責(zé)任等都需要重塑。

【課程收益】

本系列課程重點(diǎn)針對(duì)這些年輕的工作者而設(shè)置，通過(guò)講解、互動(dòng)分享、游戲等各種方式，使學(xué)員認(rèn)知并樹(shù)立正確的價(jià)值觀和思維方式，理解社會(huì)和企業(yè)對(duì)于他們的期望和要求，感悟責(zé)任的分量和成熟的標(biāo)準(zhǔn)等，同時(shí)調(diào)整工作心態(tài)，掌握人際溝通、與他人和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的技巧，提高對(duì)自己負(fù)責(zé)的能力等。

【課程特色】

采用小組討論、經(jīng)驗(yàn)分享、培訓(xùn)游戲、啟發(fā)式教學(xué)，注重現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的同步參與性，內(nèi)容設(shè)置與學(xué)員的現(xiàn)狀相吻合，適宜于學(xué)員的領(lǐng)悟和認(rèn)同，起到職業(yè)引導(dǎo)和素質(zhì)技能提升的效果。

【課程道具】

課前根據(jù)學(xué)員情況待定

【課程對(duì)象】

各層級(jí)員工、新入職員工、基層主管、初涉職場(chǎng)追求職業(yè)成功的人士等。

【課程大綱】

第一部分 當(dāng)前我們面臨的挑戰(zhàn)

社會(huì)發(fā)生了怎樣的變化

我們的優(yōu)勢(shì)

高智商與高智慧

你如何定義成功

你如何理解工作

我們面臨的挑戰(zhàn)

第二部分 人際交往是我們需要終身學(xué)習(xí)和實(shí)踐的

人際關(guān)系無(wú)處不在

中國(guó)人的人際關(guān)系特點(diǎn)

與人相處要合作共贏

人際關(guān)系的基本要求

提倡鈍感力

構(gòu)建你的人際網(wǎng)

交友的建議

第三部分 提升溝通能力

人際關(guān)系與溝通是相互影響的

口才往往是能力的一種體現(xiàn)

溝通的前提是對(duì)角色和職責(zé)的認(rèn)知

關(guān)注溝通的基本心態(tài)

關(guān)注溝通的基本原則

溝通中的三種現(xiàn)象和分析

溝通切記要善始才能善終

溝通中的傾聽(tīng)技巧

發(fā)生爭(zhēng)論時(shí)應(yīng)該怎樣處理

對(duì)上級(jí)的溝通要點(diǎn)

對(duì)下級(jí)的溝通要點(diǎn)

對(duì)其他部門(mén)的溝通要點(diǎn)

溝通要注意的其他方面

警惕勿做三種人

溝通中的重要禮儀

溝通中的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

溝通中的肢體語(yǔ)言

第四部分 提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

社會(huì)性是我們的本能

“以一當(dāng)十”和“以十當(dāng)一”

團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

團(tuán)隊(duì)精神的榜樣與反思

團(tuán)隊(duì)精神是個(gè)人走向成功和優(yōu)秀的基石

團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的區(qū)別

團(tuán)隊(duì)協(xié)作創(chuàng)造1+1>2的效能

團(tuán)隊(duì)協(xié)作的不良現(xiàn)象

警惕團(tuán)隊(duì)精神的破壞行為

你希望從團(tuán)隊(duì)帳戶支出什么

為人處事的三盡原則

團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要準(zhǔn)則

戰(zhàn)勝心中的敵人，大的障礙在哪里

第五部分 課程總結(jié)與重點(diǎn)內(nèi)容回顧

孫老師

【專業(yè)資質(zhì)】

北京泓冰標(biāo)桿管理顧問(wèn)機(jī)構(gòu)高級(jí)合伙人、

執(zhí)行董事、泓冰標(biāo)桿理論授權(quán)講師、全

面標(biāo)桿管理咨詢師；

中國(guó)標(biāo)桿管理學(xué)會(huì)專家委員會(huì)委員、

國(guó)際標(biāo)桿管理學(xué)會(huì)專家委員會(huì)認(rèn)證專家；

【從業(yè)經(jīng)歷】

國(guó)內(nèi)較早研究標(biāo)桿管理、培訓(xùn)與企業(yè)績(jī)效、職業(yè)化領(lǐng)域的老師，有十七年的工作經(jīng)歷，其中十多年企業(yè)管理、培訓(xùn)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，十年標(biāo)桿管理研究、培訓(xùn)及管理咨詢項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；

曾參與過(guò)幾十家知名企業(yè)對(duì)標(biāo)實(shí)施工作，例如國(guó)家電網(wǎng)部分二級(jí)單位的同業(yè)對(duì)標(biāo)、河北省工業(yè)企業(yè)對(duì)標(biāo)行動(dòng)、國(guó)家郵政下屬單位對(duì)標(biāo)、江西工信廳重點(diǎn)企業(yè)對(duì)標(biāo)、山西汾酒、羅萊家紡、棗礦集團(tuán)、中金嶺南等大型企業(yè)、上市公司的對(duì)標(biāo)咨詢項(xiàng)目，經(jīng)歷數(shù)百次企業(yè)專項(xiàng)標(biāo)桿管理課題的輔導(dǎo)與推進(jìn)，服務(wù)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人；

在崗位創(chuàng)標(biāo)、降本增效、流程優(yōu)化、企業(yè)內(nèi)部對(duì)標(biāo)管理者能力提升、管理者職業(yè)能力提升、服務(wù)管理創(chuàng)新等方面具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；

孫老師在為企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)時(shí)，關(guān)注與尊重企業(yè)的文化特色、管理現(xiàn)狀、員工需求等方面問(wèn)題，在提供培訓(xùn)服務(wù)時(shí)擅長(zhǎng)分析與分享多種課程案例，做到內(nèi)容新穎、充實(shí)、具有一定的深度和廣度，善于引導(dǎo)學(xué)員內(nèi)心的共鳴，易懂易學(xué)，具參與性和操作性，便于課后的轉(zhuǎn)化，屢次受到客戶的好評(píng)和連續(xù)邀請(qǐng)。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

標(biāo)桿管理領(lǐng)域：

企業(yè)對(duì)標(biāo)管理實(shí)戰(zhàn)、標(biāo)桿思維與企業(yè)精細(xì)化、流程改進(jìn)與標(biāo)桿管理、標(biāo)桿管理與崗位績(jī)效改善、企業(yè)對(duì)標(biāo)管理項(xiàng)目的深入推進(jìn)與輔導(dǎo)、管理者對(duì)標(biāo)能力訓(xùn)練、對(duì)標(biāo)專員輔導(dǎo)等。

人力資源、培訓(xùn)體系建設(shè)領(lǐng)域：

人力資源規(guī)劃與發(fā)展、管理培訓(xùn)階梯規(guī)劃（組織學(xué)習(xí)）、培訓(xùn)體系建設(shè)與創(chuàng)新、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。

管理者與員工工作能力塑造領(lǐng)域：

管理者層面：職業(yè)化能力認(rèn)知、職業(yè)化技能、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德與操守、職業(yè)形象、責(zé)任管理、問(wèn)題管理、群策群力與團(tuán)隊(duì)決策、職業(yè)化管理環(huán)境建設(shè)等方面。

員工層面：新入職員工的角色轉(zhuǎn)化和適應(yīng)性訓(xùn)練、職業(yè)心態(tài)、責(zé)任意識(shí)、基礎(chǔ)職業(yè)化素養(yǎng)、公司禮儀、執(zhí)行能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、自我管理能力等。

【授課風(fēng)格】

授課熱情、張弛有度、談吐幽默清新，善于營(yíng)造互動(dòng)的學(xué)習(xí)氛圍、調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性；

課程內(nèi)容具有較強(qiáng)的知性與理性，體現(xiàn)一定的深度與廣度，能夠啟發(fā)學(xué)員思考，培訓(xùn)時(shí)有時(shí)會(huì)采用現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練方式加深學(xué)員的印象以及操作能力的轉(zhuǎn)化，能使學(xué)員在輕松、愉悅、反思、感悟的氛圍中充分掌握所學(xué)內(nèi)容，并強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用。

【部分服務(wù)客戶】

中國(guó)對(duì)外貿(mào)易中心（集團(tuán)）、延長(zhǎng)石油、陜煤化府谷能源、中國(guó)外運(yùn)長(zhǎng)航集團(tuán)、神州數(shù)碼下屬多個(gè)事業(yè)部、棗礦集團(tuán)、Amdocs（中國(guó)）有限公司、北京汽車、山東核電、國(guó)華電力陳家港電廠、國(guó)家郵政下屬多個(gè)地市郵政局、羅萊家紡、東阿阿膠、中金嶺南、北京電力、平高集團(tuán)、汾酒股份、山東金魯班、東莞郵政、湖北華潤(rùn)電力、安徽楚源佛岡供電局、濰坊市人事局、湖北彩誠(chéng)、山東能源機(jī)械、巨化集團(tuán)、青銅峽鋁業(yè)、新汶礦業(yè)、寧夏寶豐能源、中國(guó)黃金、內(nèi)蒙古烏海地稅等數(shù)百家企事業(yè)單位，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人。

【主講課程】

《企業(yè)對(duì)標(biāo)管理實(shí)戰(zhàn)》（兩天）、《標(biāo)桿管理之標(biāo)桿四法的運(yùn)用》（兩天）

《管理者職業(yè)化塑造與執(zhí)行力提升》（兩天）、《標(biāo)桿思維與企業(yè)精細(xì)化》（兩天）

《對(duì)標(biāo)管理項(xiàng)目中的企業(yè)輔導(dǎo)員模式》（半天）

《標(biāo)桿管理能力塑造系列課程——問(wèn)題管理與責(zé)任管理》（兩天）

《標(biāo)桿管理能力塑造系列課程——標(biāo)桿思維與崗位創(chuàng)標(biāo)建模》（兩天）

《培訓(xùn)體系建設(shè)與培訓(xùn)管理創(chuàng)新》（一天）、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》（兩天）

《培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與課程設(shè)計(jì)》（一天）、《營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)與服務(wù)禮儀》（一天）

《塑造職業(yè)形象—公司禮儀實(shí)務(wù)》（一天）

《成為優(yōu)秀管理者的重要能力——人際溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》（兩天）

《成為優(yōu)秀管理者的重要能力——正確心態(tài)與自我負(fù)責(zé)》（一天）

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