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【課程背景】

一個(gè)企業(yè)最大的隱性成本是管理成本，而管理中最大的成本是溝通成本。企業(yè)溝通中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)如下問題：

與上級(jí)溝通時(shí)，不能完全理解上級(jí)的策略

與下級(jí)溝通時(shí)，不能獲得下級(jí)的真實(shí)想法

平級(jí)之間溝通時(shí)，沖突不斷且相互推諉責(zé)任

與客戶溝通時(shí)，往往被拒絕而建立不了信任

與不同性格的人溝通時(shí)，心理壓力很大且不知如何建立關(guān)系

。。。。。。

以上種種問題，對(duì)企業(yè)工作效率的提升，績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成，團(tuán)隊(duì)成員的信任，客戶成交的實(shí)現(xiàn)有著重大的影響。如不從一開始加以解決，對(duì)企業(yè)的發(fā)展將會(huì)帶來極其嚴(yán)重的損害！

本課程針對(duì)以上問題，著手從溝通障礙、溝通模型、溝通技巧、溝通性格、溝通角色、溝通流程六大維度系統(tǒng)講解，為受訓(xùn)企業(yè)構(gòu)建完整的溝通體系！

【課程特色】

?快速見效: 所教授技巧及練習(xí)，經(jīng)過實(shí)踐驗(yàn)證均能實(shí)時(shí)帶來改變

?互動(dòng)體驗(yàn): 通過互動(dòng)式學(xué)習(xí)，引發(fā)學(xué)員深刻感悟，倍增學(xué)習(xí)成效

?實(shí)戰(zhàn)演練: 通過演示和輔導(dǎo)，讓學(xué)員即學(xué)即用，實(shí)戰(zhàn)演練成習(xí)慣

?課后跟進(jìn): 協(xié)助學(xué)員組成“學(xué)習(xí)小組”,并課后幫助學(xué)員成果實(shí)踐

【課程收益】

?學(xué)會(huì)靈活應(yīng)用各種溝通技巧，提升溝通效率

?學(xué)會(huì)職場(chǎng)中與不同風(fēng)格人有效溝通

?掌握與不同性格客戶的高效溝通秘笈

?掌握企業(yè)中上下級(jí)與平級(jí)溝通的方法

?熟練應(yīng)用客戶溝通與談判技巧，提高成交率

【課程形式】

視頻觀賞+小組研討+互動(dòng)游戲+案例分析+工具演練+精彩點(diǎn)評(píng)

【課程對(duì)象】

企業(yè)全員

【課程內(nèi)容】

第一講：溝通是通向成功的鑰匙

一、決定溝通效能三項(xiàng)指標(biāo)

1.溝通態(tài)度

1)溝通的基本問題是心態(tài)

2)溝通的基本原則是關(guān)心

3)溝通的基本方法是主動(dòng)

2.溝通技巧

1)語言溝通

2)非語言溝通

3.溝通內(nèi)容

1)溝通內(nèi)容的廣度--因人而異

2)溝通內(nèi)容的深度--因事而變

二、檢測(cè)有效溝通三大工具

1.溝通矩陣模型：有效分辨溝通層級(jí)

2.5W2H：有效溝通核心要素

3.約哈里之窗：理解溝通信息的進(jìn)程

?頭腦風(fēng)暴：有效溝通應(yīng)該符合哪些標(biāo)準(zhǔn)？

第二講：企業(yè)高效溝通模型

一、溝通過程模型

1.發(fā)送者：溝通信息的編碼者

2.接收者：溝通信息的譯碼者

3.溝通通道

1)溝通載體：選擇一個(gè)合適的溝通媒介

2)溝通反饋：溝通是一個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)

3)溝通噪音：減少溝通中的干擾因素

4.溝通背景

二、企業(yè)溝通中常見四大障礙

1.發(fā)送者在溝通中常見的問題

2.接收者在溝通中常有的障礙

3.溝通通道對(duì)溝通效果的影響

4.溝通背景對(duì)溝通效果的影響

?觀影討論：通過影片，對(duì)我們的職場(chǎng)溝通有什么啟示？

三、溝通四大重要原則

1.平等：溝通與人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)

2.信用：既是溝通的原則也是做人的根基

3.互利：溝通雙方物質(zhì)和精神上的互利互惠

4.真誠(chéng)：唯有真誠(chéng)才能感動(dòng)溝通對(duì)象

四、高效溝通法寶：積極傾聽

1.傾聽的五個(gè)層次

1)聽而不聞

2)虛假地聽

3)選擇性傾聽

4)專注地傾聽

5)同理心傾聽

?游戲互動(dòng)：傾聽訓(xùn)練

2.傾聽中的反饋技巧

1)錯(cuò)誤性反饋：讓結(jié)果變得更糟

2)三種方式讓你的反饋更加有效

3)讓你的反饋更具建設(shè)性的核心要點(diǎn)

4)利用情緒鏈接，你的反饋完美

5)抗拒反饋的實(shí)用技巧

第三講：肢體語言的魅力

一、非語言溝通的重要性

1.73855定律

1)7%：用字遣詞

2)38%：聲音、語調(diào)

3)55%：表情動(dòng)作

二、六大肢體語言

1.眼睛:眼睛是心靈的窗戶

2.語音語調(diào)：判斷溝通者的情緒

3.姿勢(shì)動(dòng)作：判斷溝通者的興趣

4.空間位置：判斷溝通雙方的關(guān)系

5.手勢(shì)/面部表情：分析溝通者的性格傾向

6.穿著裝飾：判斷溝通雙方的身份

?情景模擬：肢體語言練習(xí)體驗(yàn)

第四講：人性溝通解碼器

?現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：PDP性格測(cè)試與分析

一、揭秘PDP性格溝通技巧

1.孔雀型：性格特點(diǎn)及溝通要點(diǎn)

2.老虎型：性格特點(diǎn)及溝通要點(diǎn)

3.考拉型：性格特點(diǎn)及溝通要點(diǎn)

4.貓頭鷹型：性格特點(diǎn)及溝通要點(diǎn)

5.變色龍型：性格特點(diǎn)及溝通要點(diǎn)

?互動(dòng)分享：性格溝通訓(xùn)練

第五講：企業(yè)內(nèi)部溝通圣經(jīng)

一、往上溝通要有膽識(shí)

1.時(shí)間安排+任何地點(diǎn)

2.準(zhǔn)備對(duì)策+提供答案

3.優(yōu)劣對(duì)比+可能后果

二、往下溝通要有心情

1.了解狀況+要求反思

2.提供方法+緊盯過程

3.接受意見+共謀對(duì)策

三、水平溝通要有肺腑

1.主動(dòng)體諒+謙讓舉賢

2.提供協(xié)助+要求配合

3.分析利弊+雙贏結(jié)果

?頭腦風(fēng)暴：溝通角色現(xiàn)場(chǎng)演練

第六講：企業(yè)高效溝通流程

一、有效溝通流程八大實(shí)戰(zhàn)技法

1.事前準(zhǔn)備：全面深入地理解溝通對(duì)象的需求、愿望與現(xiàn)狀

2.確認(rèn)需求：溝通者應(yīng)該永遠(yuǎn)站在對(duì)方的立場(chǎng)想“對(duì)方的觀點(diǎn)”

3.傾聽反饋：對(duì)方開口比自己開口珍貴百倍

4.同理對(duì)換：如果你是他（她），你會(huì)怎么做

5.闡述觀點(diǎn)：基于“統(tǒng)合綜效”的方案陳述

6.探討異議：反對(duì)意見是溝通中的必然產(chǎn)物

7.達(dá)成協(xié)議：創(chuàng)造一切條件達(dá)成合作成果

8.共同實(shí)施：服務(wù)執(zhí)行僅僅是合作的開始

?同理心訓(xùn)練：故事情景模擬

?課程結(jié)尾：我的下一步……

?現(xiàn)場(chǎng)答疑：對(duì)所學(xué)知識(shí)點(diǎn)回顧總結(jié)，對(duì)學(xué)員的疑問解答

?學(xué)員分享：學(xué)員分享收獲點(diǎn)，總結(jié)對(duì)自己的啟發(fā)

?行動(dòng)計(jì)劃：學(xué)員下一步行動(dòng)計(jì)劃，承諾實(shí)踐并如何執(zhí)行

【課堂建議】

1、不遲到，不隨意走動(dòng)，非重要電話不接聽，手機(jī)靜音或關(guān)機(jī)

2、所有俗務(wù)之心都放心，有緣相聚一起學(xué)習(xí)，共同進(jìn)德修業(yè)

3、課堂中都是同窗好友，無有貴賤親疏者，我們都是在一起的學(xué)習(xí)者、分享者

王老師

--“職場(chǎng)國(guó)學(xué)”引領(lǐng)者

?時(shí)代光華高級(jí)講師

?京麓書院 國(guó)學(xué)講師

?幸福人生公益講座發(fā)起人

?清華總裁班國(guó)學(xué) 特聘講師

?北大總裁班國(guó)學(xué) 特聘講師

?江西省方圓實(shí)業(yè)有限公司 行政副總

?北京華藝天鑫國(guó)際文化發(fā)展有限公司 常務(wù)副總

?美國(guó)ELGILOY特種金屬公司 中國(guó)區(qū)營(yíng)銷副總

王澤仁老師始終專注國(guó)學(xué)管理實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用，潛心研習(xí)中國(guó)古典哲學(xué)，曾任江西省方圓實(shí)業(yè)有限公司行政副總、美國(guó)ELGILOY特種金屬公司中國(guó)區(qū)營(yíng)銷副總。現(xiàn)任北京華藝天鑫國(guó)際文化發(fā)展有限公司常務(wù)副總，憑借在知名企業(yè)6年的管理實(shí)踐，以及5年咨詢培訓(xùn)的豐富經(jīng)驗(yàn)，積累了大量的鮮活案例；王老師對(duì)諸子百家各派學(xué)說皆有涉獵，深通儒家、道家、佛家、法家、墨家、史家等；尤其擅長(zhǎng)用歷史故事解讀經(jīng)典哲理，王澤仁老師課程“中學(xué)為體，西學(xué)為用”，真正做到了中國(guó)管理哲學(xué)與西方管理方法相結(jié)合。

?“國(guó)學(xué)+管理”相結(jié)合,講解最實(shí)用的國(guó)學(xué)

?“國(guó)學(xué)+心理”相結(jié)合,講解最共鳴的國(guó)學(xué)

?“國(guó)學(xué)+職場(chǎng)”相結(jié)合,講解最落地的國(guó)學(xué)

?“國(guó)學(xué)+故事”相結(jié)合,講解最幽默的國(guó)學(xué)

王澤仁老師潛心研究中國(guó)古典哲學(xué)十多年， 結(jié)合自己6年管理經(jīng)驗(yàn)和5年培訓(xùn)經(jīng)歷，沉淀出一套“三位一體”的職場(chǎng)國(guó)學(xué)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)落地模式。即：以經(jīng)為軸，以史為鑒，以人為鏡。

以經(jīng)為軸：通過古典哲學(xué)理論與現(xiàn)代管理方法相結(jié)合，中學(xué)為體，西學(xué)為用。

以史為鑒：通過歷史典故的生動(dòng)、幽默、詼諧、現(xiàn)代化的解讀，給職場(chǎng)管理提供有效的縱向參考坐標(biāo)。

以人為鏡：通過真實(shí)管理案例與職場(chǎng)故事的分享，給職場(chǎng)管理提供可供對(duì)照的橫向參考模板。

王澤仁老師“三位一體”課程體系一針見血的抓住了中國(guó)式企業(yè)管理中的痛點(diǎn)，符合中國(guó)的文化土壤、民族特性、以及管理模式。高效的為企業(yè)解決管理中的溝通、激勵(lì)、目標(biāo)、職業(yè)化、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力以及人才培育、團(tuán)隊(duì)打造等普遍問題，真正做到了職場(chǎng)國(guó)學(xué)的落地應(yīng)用，使企業(yè)朝著“群龍無首”的自我管理的至高境界邁進(jìn)！

?大量歷史典故、企業(yè)案例、自身故事分享、真實(shí)震撼。

?一針見血，入木三分,感化學(xué)員。

?幽默而富有哲理,活潑而不失嚴(yán)謹(jǐn)。

?精準(zhǔn)的啟發(fā)式點(diǎn)評(píng)，激發(fā)學(xué)員的內(nèi)在智慧。

?國(guó)學(xué)、心理學(xué)、企業(yè)管理學(xué)完美結(jié)合。

?學(xué)以致用，改變從“心”開始，心動(dòng)必化為行動(dòng)。

?實(shí)戰(zhàn)化：以企業(yè)真實(shí)案例為演練藍(lán)本，確保所講內(nèi)容解決企業(yè)實(shí)際問題，課程現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用。

?系統(tǒng)化：以古典國(guó)學(xué)為主軸，輔以多項(xiàng)精心設(shè)計(jì)的分組討論、及分享，以參與、互動(dòng)式教學(xué)為主,全程啟發(fā)式培訓(xùn)，并在課后加入一些跟進(jìn)過程，確保讓每個(gè)學(xué)員都能效果最大化。

?模塊化：模塊化的設(shè)計(jì)，確保課程的嚴(yán)謹(jǐn)性、結(jié)構(gòu)性與邏輯性，便于學(xué)員的記憶與理解。

?落地化：以史為鑒，以人為鏡，對(duì)接管理。使理論知識(shí)能夠有效落地，真正做到有“法”可依，有“具”可用。

歷史管理系列國(guó)學(xué)管理系列幸福課程系列

《讀歷史,學(xué)管理》2天《儒家思想與現(xiàn)代企業(yè)管理》2天《心性淬煉模塊:幸福人生正心修身》

《讀歷史,學(xué)溝通》2天《國(guó)學(xué)中的團(tuán)隊(duì)智慧》2天《行動(dòng)鑄造模塊:幸福人生積善厚德》

《讀歷史,學(xué)執(zhí)行》2天《弟子規(guī)與職業(yè)化塑造》2天《家庭熔冶模塊:幸福人生家庭和諧》

《國(guó)學(xué)智慧與領(lǐng)導(dǎo)力修煉》2天《價(jià)值雕刻模塊:幸福人生自我管理》

《企業(yè)融合模塊:幸福人生快樂團(tuán)隊(duì)》

政府類：清華大學(xué)河北院政府班、張家口市黨政干部培訓(xùn)班、張家口市中小企業(yè)協(xié)會(huì)

通信類：中國(guó)移動(dòng)天津移動(dòng)研究院、中國(guó)聯(lián)通

金融類：中國(guó)工商銀行、北京農(nóng)商銀行、華夏銀行、光大銀行、南京銀行、廈門銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀

行、深圳發(fā)展銀行、平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)；北京國(guó)際信托有限公司

教育類：清華大學(xué)總裁班、北京大學(xué)總裁班、北京師范大學(xué)、北京理工大學(xué)…

制造類：寶碩股份、河北鋼鐵集團(tuán)、北京華德液壓工業(yè)集團(tuán)、亞薩合萊國(guó)強(qiáng)（山東）五金公司

汽車類：北京現(xiàn)代汽車、北汽福田汽車、上汽集團(tuán)、上海大眾汽車、東風(fēng)汽車、五菱汽車、鄭州日

產(chǎn)汽車、中國(guó)進(jìn)口汽車貿(mào)易有限公司、華晨汽車…

制藥類：納同仁堂、京衛(wèi)制藥、北京市醫(yī)藥集中采購(gòu)服務(wù)中心、福瑞制藥、天力士醫(yī)藥、海南諾爾

康藥業(yè)、河北奧星制藥、山西亞寶醫(yī)藥、諸誠(chéng)市浩天藥業(yè)、沈陽卓越和發(fā)醫(yī)藥…

地產(chǎn)類：亞通地產(chǎn)、蒙西集團(tuán)、無錫市大眾房地產(chǎn)、遼寧奉天置業(yè)公司、北京首華建設(shè)、中國(guó)航空

港建設(shè)總公司、國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司

消費(fèi)類：燕京啤酒、好利來食品、威海威東日綜合食品、沈陽可可琳納食品、伊利液態(tài)奶、世聯(lián)一

和（中國(guó)）食品、俏江南、勝利飯店、北京西貝餐飲

能源類：冀北電力、魯能集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)、國(guó)家核電、中國(guó)石油、中石化、中海油、遼河油田…

金融類：中國(guó)工商、海通證券、裕安投資集團(tuán)、大連市企業(yè)信用擔(dān)保、郵政儲(chǔ)蓄銀行

南昌中國(guó)銀行、三門峽銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、內(nèi)蒙古銀行…

交通類：中國(guó)南航、深圳市機(jī)場(chǎng)（集團(tuán)）有限公司

保險(xiǎn)類：太平洋保險(xiǎn)、中國(guó)平安、中國(guó)人壽、信誠(chéng)保險(xiǎn)…

電力類：國(guó)家電網(wǎng)、北京電力設(shè)備總廠…

其它類：中國(guó)海油、神州數(shù)碼，新華書店…

王老師的課程風(fēng)趣幽默,娓娓道來,大量歷史故事的分享開拓了管理的視野,給人耳目一新的感覺。給到我們的不僅是內(nèi)容、方法，更多的是一種做人做事的啟發(fā)，收益終身！

?清華大學(xué)建筑業(yè)總裁班 曹總

最初選擇與王老師合作是他的學(xué)識(shí)打動(dòng)了我，培訓(xùn)開始后他的課程更打動(dòng)我，實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)，學(xué)了就可以用，我以后會(huì)繼續(xù)選擇合作！

?中國(guó)工商銀行 張行長(zhǎng)

王老師是我目前見過市場(chǎng)上配合度最高的講師之一，因?yàn)槲覀冃枨蟊容^復(fù)雜，而且王老師不辭辛苦，將課程方案一改再改，最終讓我們獲得一份落地課程方案。非常感謝王老師的付出，未來希望更深入合作！

?天津移動(dòng)研究院 王主任

我是偶爾參加了一次王老師的公開課，才發(fā)現(xiàn)課程非常有亮點(diǎn)，古今案例的穿插講解，同時(shí)分享了大量親身管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我們管理工作有非常實(shí)效性的參考意義。直到現(xiàn)在我們企業(yè)的培訓(xùn)都是選擇王老師！

?首創(chuàng)建設(shè) 孫經(jīng)理

我曾經(jīng)聽過許多次培訓(xùn)課程，我認(rèn)為王老師的課程是我聽過的最實(shí)用的課程，幫助我解決了工作中的很多問題，講解簡(jiǎn)單明了，方法實(shí)用，無論工作還是生活中都可以用到！

?信誠(chéng)保險(xiǎn) 李經(jīng)理

王老師的課程激情澎湃，幽默風(fēng)趣，故事精彩，對(duì)國(guó)學(xué)有深入的研究，結(jié)合時(shí)事政治，讓我對(duì)管理員工更加得心應(yīng)手，相信通過這次培訓(xùn)，無論是在工作還是生活中都能更加成功！

?張家口市黨政干部班 韓總

我們有一個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃，請(qǐng)到了王老師，當(dāng)時(shí)學(xué)員人數(shù)350人，且都是中高管，因?yàn)槭堑谝淮握?qǐng)王老師，內(nèi)心非常的忐忑，擔(dān)心老師控場(chǎng)能力不強(qiáng)，沒想到聽完王老師的課程后，不但沒有了擔(dān)心，學(xué)員的反饋還特別的滿意，王老師課程的最大特點(diǎn)就是實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)，幽默風(fēng)趣，保證培訓(xùn)后能有效落地，所以我們連續(xù)做了2期的管理層培訓(xùn)。我們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，這是我在眾多次培訓(xùn)課程中聽到的最好的一次課程，感謝王老師精彩的課程。

?華夏銀行 王經(jīng)理

培訓(xùn)前以為國(guó)學(xué)是形而上的課程，但沒有想到聽完王老師課程后，發(fā)現(xiàn)國(guó)學(xué)也有很多實(shí)際應(yīng)用層面知識(shí)和技巧。真正做到了國(guó)學(xué)與當(dāng)代職場(chǎng)的溝通與執(zhí)行相契合。希望以后能聽到王老師更多課程。

?國(guó)家電網(wǎng) 吳主任

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