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課程學(xué)員：

酒店營銷人員

課程簡介：

傳統(tǒng)的銷售模式在互聯(lián)網(wǎng)時代受到了沖擊，傳統(tǒng)時代是“買”的沒有“賣”的精，互聯(lián)網(wǎng)時代是“賣”的沒有“買”的精，如何增加客戶黏性、增加成交率?銷售人員的技能必須進一步提升，顧問式銷售更多是站在客戶的角度，發(fā)掘客戶的需求，增加客戶的體驗感，從而提升銷量。

教學(xué)目標(biāo)：

1.更新營銷人員的銷售技能

2.招商加盟技能

3.重塑客戶價值鏈和利益鏈

4.深入挖掘客戶的潛在需求

5.增加客戶的體驗感、滿意度、忠誠度；

6.增加客戶重復(fù)購買率和轉(zhuǎn)介紹；

1、理論知識方面

1、B2B的顧問式營銷 2、 客戶開發(fā)十大思維

2、SPIN模式的運用 4、高端產(chǎn)品銷售的FBAE法則

5、談判心理學(xué)談判 6、中常用的工具 ①多因素評分法

②談判的解題模型 ③關(guān)鍵路徑法

7、客戶的組織結(jié)構(gòu)與流程解讀

2、能力技巧方面

1、深入挖掘客戶的潛在需求 2、如何搞定企業(yè)關(guān)鍵人3、增加客戶重復(fù)購買率和轉(zhuǎn)介紹、4、商務(wù)談判是客戶的心理分析與對策、

5、如何唱白臉紅臉 6、報價的五個前提 7、談判中的壓價方法

8、簽約成交的4321法 9、解除客戶抗拒的十種方式

10、客戶成交的22種方法

。。。。。

教學(xué)要求：

采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式進行，課堂講授要求理論結(jié)合實際，運用大量案例和教學(xué)實例，深入淺出、旁征博引，同時配備課堂練習(xí)，現(xiàn)場互動以消化老師的課程內(nèi)容。

確保效果的培訓(xùn)方式

①課程時間分配：

理論講解30% 實戰(zhàn)練習(xí)20% 課堂互動10%

重點案例30% 工具使用10%

②理論講解結(jié)合學(xué)員的互動參與。采用“行動學(xué)習(xí)法”，針對工作中存在的問題，采取：理論講解、提出問題—頭腦風(fēng)暴-分組PK-老師專業(yè)點評-理論歸納-轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)員的實操工具或流程。

③整個培訓(xùn)包括案例分析、現(xiàn)場解答讓學(xué)員在緊張、熱烈、投入的狀態(tài)中，講授的觀點簡單實用，容易掌握記憶，學(xué)員可以掌握相關(guān)的理念、工具和方法。

喻國慶 老師有多年的營銷職業(yè)生涯，多家知名企業(yè)的營銷高管，從而有豐富的客戶開發(fā)的實操經(jīng)驗、喻國慶老師還有多年的營銷咨詢師的積累，有較高的理論素養(yǎng)，專注營銷領(lǐng)域，其課程實戰(zhàn)落地，往往是投資培訓(xùn)的費用，達到營銷咨詢的效果。本課程內(nèi)容是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、公開課常見的教學(xué)內(nèi)容。

教學(xué)綱要：

第一章：酒店營銷基礎(chǔ)技能

1塑造酒店優(yōu)秀的市場形象

2給客人營造高享受的氛圍

3給客人以深刻的印象

4提高客人感覺中的服務(wù)質(zhì)量

5促使酒店提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使客人滿意

6酒店有型要素包括的范圍

?酒店的地理位置

?建筑風(fēng)格

?助銷產(chǎn)品

?服務(wù)環(huán)境

?價格

?酒店員工

?服務(wù)設(shè)備

?裝飾布置

第二章：顧問式銷售的特點及操作

1.什么是顧問式銷售

2.顧問式銷售VS傳統(tǒng)銷售

3.顧問式銷售的特點

4.顧問式銷售的核心步驟

5.如何提高客戶利潤

6.利潤增長提案 PIP數(shù)值

7.利潤增長提案內(nèi)容

8.顧問式銷售的要素

9.顧問式銷售操作過程

10.使買方說得更多

11.使買方更能理解你

12.使買方遵循你的邏輯去思考

13.使買方進行有利于你的決策

14.顧問式銷售的基本要素

15.顧問式銷售的流程

16.顧問式銷售應(yīng)注意的問題

17.顧問式銷售的應(yīng)用技巧

18.提問的常見類型

1)暖場類問題

2)確認(rèn)類問題

3)信息類問題

4)態(tài)度類問題

5)承諾類問題

6)顧慮類問題

19.傾聽技巧

20.解決拒絕技巧

21.解決方案呈現(xiàn)技巧

22.工具：問話的六大模型

23.案例：客戶需求的挖掘

第三章：顧問式銷售的溝通技巧

1.客戶溝通的8大特性

2.客戶溝通的身體語言忌諱

3.有效溝通的10條基本原則

4.傾聽的五個層次

5.“說”的技巧

6.溝通沖突處理

7.怎樣將異議變?yōu)闄C會?

8.不同性格客戶的及其處理方法

1)活潑型的客戶

2)完美型的客戶

3)力量型的客戶

4)和平型的客戶

9.銷售拜訪的常見錯誤

10.如何自我介

11.我們會說嗎?

12.工具：什么是SPIN模式

13.案例：如何建立產(chǎn)品的信任狀

第四章：如何建立信任感

1.營銷人員的精氣神

2.如何尋找契合點

3.營銷人員穿著與儀容

4.營銷人員表情與動作

5.語言節(jié)奏與語音語調(diào)

6.守時守信信

7.證人與證言

8.專業(yè)性的體現(xiàn)

9.輔助資料和工具

10.信任感的具體體現(xiàn)

第五章：如何建立信任感

1.營銷人員的精氣神

2.如何尋找契合點

3.營銷人員穿著與儀容

4.營銷人員表情與動作

5.語言節(jié)奏與語音語調(diào)

6.守時守信信

7.證人與證言

8.專業(yè)性的體現(xiàn)

9.輔助資料和工具

10.信任感的具體體現(xiàn)

第六章：客戶需求挖掘

一、客戶購買力的分析

1.客戶購買決策

2.影響購買的因素

3.產(chǎn)品性價比

4.品牌影響力

5.產(chǎn)品使用性能

6.產(chǎn)品的體驗感

7.公司的營銷政策

8.售前售后服務(wù)

二、客戶分析的方法及工具

1.定性預(yù)測

1)購買者意向調(diào)查法

2)銷售人員綜合意見法

3)專家意見法

4)市場式銷法

5)市場因子推演法

2.定量預(yù)測法

3.工具：數(shù)據(jù)分析工具應(yīng)用

4.工具：SWOT分析使用

5.客戶的RFM分析法、

11.客戶的CLV分析法，

第七章：客戶的心理與行為判斷

一、客戶行為與心理

1.客戶需求理論

2.購買場景與心理

3.客戶的購買動機

4.客戶購買的興趣點

5.購買的一般心理過程

6.需求性購買動機

7.心理性購買動機

8.購買動機的可誘導(dǎo)性

9.購買決策心理

10.知覺在營銷活動中的作用

11.感覺：視、聽、嗅、味、觸覺等。

二、客戶行為語言的心理分析

1.眼神的分析與判斷

2.面部表情的分析與判斷

3.肢體語言的解讀

4.語氣語調(diào)的分析與判斷

5.客戶公司地位的判斷

6.客戶辦公場景的解讀

7.客戶服飾的解讀

8.案例：WTO談判的啟示

9.案例：鄧總的肢體語言

三、不同類型的客戶心理分析及對策

1.猶豫不決型客戶

2.脾氣暴躁型的客戶

3.沉默寡言性的客戶

4.節(jié)約儉樸型的客戶

5.虛榮心強的客戶

6.貪小便宜型的客戶

7.滔滔不絕型客戶

8.理智好辯型客戶

第八章：顧問式營銷的成交

1.消費者心智解讀

2.購買動機解讀

3.如何營造成交氛圍？

4.客戶成交預(yù)測五步法

5.成交的七大信號

6.成交的二十二種方法

1)直接要求成交法

2)非此即彼成交法

3)特殊讓步成交法

4)最后機會成交法

5)激將成交法

6)假設(shè)成交法

7)小點成交法

8)保證成交法

。。。。

7.案例：“倔處長”是如何突破的

第九章：專業(yè)的招商技能

二、招商談判四大流程

1.定位-了解自我需求,篩選目標(biāo)客戶

2.準(zhǔn)備-事前收集資料,找出客戶需求

3.拜訪-確認(rèn)目標(biāo),出門拜訪

4.收尾-簽訂合約,雙贏獲利

三、招商宣傳談判四個要點

1.引起注意

2.激發(fā)興趣

3.增強欲望

4.適時結(jié)束

第五部分：招商演講過程

一、開場白

1.稱呼

2.問好

3.感謝

4.自我介紹

5.氣氛調(diào)節(jié)

二、演講內(nèi)容

1.闡明意圖

2.明確觀點

3.以符合邏輯的順序演講

4.核心內(nèi)容展示

三、總結(jié)部分

1.如何結(jié)尾

2.結(jié)束時要集中聽眾的注意力— 收縮性語句

3.總結(jié)：回顧內(nèi)容、強調(diào)重點、得出結(jié)論

4.啟發(fā)性問題

5.工具：FBAE介紹法

6.工具：SPIN介紹法

7.案例：邦迪的產(chǎn)品故事化

第六部分：招商介紹會的“編”“ 導(dǎo)”“ 演”

一、“編”

1.活動策劃

2.主題確定

3.專家講解內(nèi)容

4.工作流程

5.人員分工

6.話術(shù)

二、“導(dǎo)”

1.會場控制

2.主持人

3.對應(yīng)服務(wù)

4.會場布置

5.吸引人的方法

三、“演”

1.事前準(zhǔn)備

2.專業(yè)評審

3.現(xiàn)場演練

4.會議控制

5.合作者

第七部分：招商中的溝通技巧

一、如何克服“怯場”

1、人人都會專“怯場”的

2、尋找熱情而友好的面孔

3、不把聽眾“放在眼里”

4、運用語言暗示減壓

（1）深呼吸法

（2）自我放松法

（3）閉目養(yǎng)神法

（4）凝視物體法

（5）薩爾諾夫擠壓法

（6）撞擊法（釋放能量法）

二、演講中的“手、眼、聲、步”法

三、溝通中的“聽、說、問”能力

1.“聽”的能力

2.“問”的能力

3.“說”的能力

4.如何贊美人

5.工具：人際交往中的肢體語言

6.工具：發(fā)音吐字的方法

喻老師

營銷體系創(chuàng)新管理專家

※CMC國際注冊管理咨詢師

※國家注冊高級營銷師

※華中科技大學(xué)深圳研究院首席咨詢師

※ 曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂、和君咨詢集團，

三星科鍵、創(chuàng)維集團、大贏數(shù)控營銷高管。

※清華博商總裁班、中國海洋大學(xué)總裁班、華中科技

大學(xué)、電子科技大學(xué)、武漢大學(xué)營銷講師

※中國營銷傳播網(wǎng)、總裁網(wǎng)專欄作家

有二十多年的營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，十五年營銷總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、高級咨詢師從業(yè)經(jīng)歷，精通營銷體系的各個環(huán)節(jié)，具備專業(yè)的分析、判斷、處理問題的實戰(zhàn)能力。十五年的操控全國市場的經(jīng)歷，管理過5000人的營銷隊伍,取得出色的銷售業(yè)績。

擅長營銷體系建立；渠道整合與創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商打造；品牌建立與策劃；自媒體運營及互聯(lián)網(wǎng)營銷等多方位的營銷課程、咨詢輔導(dǎo)并落地實施。

授課特點：風(fēng)格激情而又沉穩(wěn)，語言流暢、風(fēng)趣幽默、生動活潑，聽他的課既有專業(yè)的收獲也有精神的享受。培訓(xùn)中有案例分析、小組討論、現(xiàn)場咨詢等形式。授課的案例詳實，工具實用。

其中現(xiàn)場回答學(xué)員的問題，判斷準(zhǔn)確，見解獨到、一箭穿心、妙語連珠。概括起來可以用：“高、新、實、趣、”四字來形容。

“高”：課程內(nèi)容站在產(chǎn)業(yè)和時代的高度，洞察力強，視野開闊、高屋建瓴，使學(xué)員頓悟：“聽君一席話，勝讀十年書“。

“新”：課程內(nèi)容原創(chuàng)、見解獨到，時代感較強，關(guān)注當(dāng)下熱點話題：互聯(lián)網(wǎng)營銷、企業(yè)轉(zhuǎn)型等內(nèi)容穿插其中。

“實”：課程多為親身案例，實際操盤，演繹生動，場景再現(xiàn)，工具實用。內(nèi)容深入淺出、通俗易懂、即學(xué)即用。

“趣”：根據(jù)內(nèi)容自然演繹，話題生動、寓教于樂、語言風(fēng)趣幽默、輕松愉快，課堂氣氛融洽，互動自然。

【服務(wù)過的部分企業(yè)】

醫(yī)藥大健康產(chǎn)業(yè)：葵花藥業(yè)、三諾集團、康橋-婉舒精靈、無極限集團公司、杭州微策生物制藥、濟南正大福瑞達集團、大連生態(tài)美化妝品公司、深圳月來悅美母嬰健康公司、北大富硒康藥業(yè)、深圳市美中橋生育醫(yī)療管理公司

通訊行業(yè)： 中國移動、中國電信、湖南電信營業(yè)廳、深圳友旺科技有限公司、西安電信公司、三星通信營銷有限公司；湖北省武漢市聯(lián)通公司；創(chuàng)維集團通信有限公司；合肥海爾電子有限公司

教育培訓(xùn)機構(gòu)：新東方教育集團、電子科技大學(xué)、武漢大學(xué)深圳研究院、深圳博商總裁班、中國海洋大學(xué)MBA總裁班、時代光華、時代華商、華中科技大學(xué)深圳研究院 、安徽華振教育集團、英盛培訓(xùn)、新東方廣東公司、深圳億海管理顧問集團、深圳伴隨教育、廣州職業(yè)教中心、前言講座

食品、快消品：茅臺集團、青島啤酒、廣東皇上皇集團、五糧液金谷春；勁牌有限公司；江西章貢酒業(yè)；吉林中興食品、山西戎子酒業(yè)、汕頭金妹食品集團、北京龍鳳酒業(yè)、深圳稼賈福公司

工業(yè)制造： 廣東勁力精密機械有限公司、深圳國微電子、深圳大贏數(shù)控科技有限公司；中國精工控股集團、深圳愛的、深圳明星機械、佛山市豪偉德機械有限公司、河北富安橡塑有限公司、溫州戈爾德集團、東莞大倫紙品有限公司、深圳南興科技、雅爾樂服飾有限公司、日本田村化研公司、龍健集團

電子產(chǎn)品：深圳仁為光、電深圳西弛電氣、深圳賽博威視、深圳健怡康科技、深圳源磊科技有限公司、深圳市皓景照明科技有限公司廣州鈕恩泰新能源有、吉祥騰達

政府機關(guān)：福建馬尾自貿(mào)區(qū)、合肥廬江經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、北京燕郊工信局、江西中小企業(yè)管

理局

央企國企：國家電網(wǎng)、東風(fēng)專業(yè)車、中海油集團、西南能礦集團、深圳燃?xì)夤尽⒛戏诫娋W(wǎng)、中國外運集團、柳工集團、攀枝花鋼鐵集團、三峽物資集團、中國郵政、重慶儀器集團、中國鋁業(yè)集團、深圳巴士集團、上汽通用五菱 中國南方航空

互聯(lián)網(wǎng)、軟件：深圳三越聯(lián)合科技有限公司、廣州優(yōu)投集團、江蘇智寶電子商務(wù)有限公司福建泉州開摩幫網(wǎng)、北京樂民電子商城、易企通科技、深圳微網(wǎng)力合科技有限公司、南方網(wǎng)通集團

服務(wù)行業(yè)： 甘肅國際會展中心、順豐速運、深圳市升陽升集團、深圳柯賽標(biāo)識、北京紅磡會所、中南海酒品會、南海游艇會、黑馬私董會、南海肴餐飲服務(wù)公司、創(chuàng)業(yè)家私董會、深圳公明研創(chuàng)谷，江西省中小企業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟

大型商業(yè)：安徽義烏商品城、深圳邵陽商會、深圳綠建協(xié)會、深圳福建商會

【主講課程】

《營銷人員的專業(yè)素質(zhì)提升》、《大客戶的開發(fā)與管理》、《工業(yè)品/快消品數(shù)字化營銷》《B2B營銷與商務(wù)談判》《市場需求分析與調(diào)研》《渠道開與創(chuàng)新》、《營銷業(yè)績提升的方法》、《客戶服務(wù)的規(guī)范化管理》、《瓶頸突破-營銷變革與創(chuàng)新》《客戶開發(fā)與銷售技能》、《微信社群營銷》、《爆款產(chǎn)品打造》、《市場招商與經(jīng)銷商管理》、《商業(yè)模式與營銷策劃》、《團隊建設(shè)與高效溝通》、《顧問式銷售技能》、《新零售與業(yè)績增長》《 營銷計劃與預(yù)算》、《營銷體系建設(shè)與團隊打造》、《以服務(wù)促營銷》。《高效執(zhí)行力》、《跨部門的溝通與協(xié)作》、《團隊建設(shè)與執(zhí)行力》、《打造狼性營銷團隊》《市場調(diào)研與精準(zhǔn)決策》

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