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【課程收益】

1、了解并掌握房地產銷售案場形象、制度和員工管理的相關要點；

2、加強員工管理和培訓，提升置業(yè)顧問間的協(xié)作配合能力，提升團隊銷售業(yè)績。

【授課對象】

房地產營銷管理人員

【授課方式】

1、理論分享

2、提問互動

3、分組討論

4、案例分享

5、視頻賞析

6、測試與練習

【課程大綱】

課程開篇

房地產銷售案場管理的三層境界

第一講 房地產銷售案場形象管理

一、營造良好的案場形象

1、整潔有序是房地產銷售案場給客戶留下的第一個好印象

2、銷售道具

3、項目展示專用物品

4、燈光和音樂

二、規(guī)范員工形象

1、整齊是美的旋律

2、舉止姿態(tài)

3、儀容儀表

視頻賞析

三、塑煉團隊面貌

1、團隊成員的共同領導程度

2、團隊工作技能

3、團隊氛圍認知

4、團隊凝聚力評價

5、團隊成員的貢獻水平

測試與練習

第二講 房地產銷售案場制度管理

一、工作制度

1、考勤和值班制度

2、例會制度

3、請銷假制度

4、勞動紀律

案例分享

二、客戶接待制度

1、置業(yè)顧問輪序接待制度

2、置業(yè)顧問業(yè)績分歧處理方法

案例分享

三、辦公用品管理制度

四、保密制度

五、銷售報表管理制度

第三講 員工管理

一、管理置業(yè)顧問的工作狀態(tài)

1、工作過程中的管理與培訓

2、崗位技能方面的即時培訓

案例分享/分組討論

二、銷售關鍵時刻管理

1、掌控客戶成交的關鍵時刻

2、客戶落定的管理與配合

分組討論

三、員工滿意度管理

1、員工滿意度的概念及評價標準

2、管理者如何評估員工滿意度

3、員工滿意度降低的根源分析

4、管理者如何提高員工滿意度

5、員工因公司而加入，因主管而離開

分組討論/測試與練習/案例分享

四、如果改變員工性格很難，那么就引導他的行為

1、分析他的行為特征

2、激發(fā)他朝向共同的目標行動

視頻賞析

第四講 案場管理能力提升訓練

一、角色定位

1、管理者的角色定位

2、專業(yè)走向管理的障礙

3、管理者要突破思維定勢去思考問題

4、管理的本質

案例分享/測試與練習

二、素質提升

1、有感召力的領導人所具備的四大特質

2、管理者，你的優(yōu)勢和潛能達標了嗎？

測試與練習

三、時間管理

1、長時間工作的原因

2、時間管理的自我評估

3、時間管理四象限

4、最浪費時間的三件事

案例分享/測試與練習

課程回顧和總結

郭老師

【專業(yè)資質】

房地產項目管理專家

房地產職業(yè)經理人

房地產高級營銷策劃師

注冊房地產經紀人

國家注冊建筑師

高級經濟師

上市房企高管

南京大江講堂商學院客座教授

【從業(yè)經歷】

先后就職于遼寧嘉富地產、河北天山集團、河北國際投資集團、河北順凱達房地產全程策劃有限公司和天津順澤置業(yè)集團，出任營銷部經理、營銷總監(jiān)、副總經理和總經理等企業(yè)中高層管理職位。

長期從事營銷團隊管理和員工激勵工作，在房地產項目開盤和置業(yè)顧問業(yè)績提升方面積淀成熟經驗；兩年時間組建的4個物業(yè)管理企業(yè)，在滿足房地產項目營銷工作的前提下，顯著提升物業(yè)管理滿意度和客戶服務水平；全面負責房地產開發(fā)公司經營管理工作兩年，公司躋身全國百強。

【擅長領域】

25年房地產項目運營管理經驗，諳熟房地產開發(fā)、物業(yè)管理和建設工程全流程管理。擅長房地產項目規(guī)劃、設計、營銷策劃，對中高端住宅、康養(yǎng)、旅游度假、商業(yè)和工業(yè)地產項目具有豐富的實戰(zhàn)經驗。

【主講課程】

1、房地產

《地產行業(yè)宏觀形勢分析與政策解讀》、《地產行業(yè)項目運營流程》、《房地產項目運營管理》、《房地產開發(fā)流程》、《房地產品牌策劃》、《房地產市場調研》、《房地產營銷管理》、《房地產渠道營銷》、《高端住宅項目營銷培訓》、《商業(yè)地產的項目定位》、《商業(yè)地產開發(fā)運營》、《商業(yè)地產企劃推廣與招商運營管理》、《車位銷售技巧》、《商業(yè)銷售定價模型&車位營銷技巧》、《社區(qū)商鋪創(chuàng)新營銷和車位營銷策劃》、《康養(yǎng)產業(yè)——中國新型的戰(zhàn)略性支柱產業(yè)》、《置業(yè)顧問銷售技巧提升工作坊》、《金牌經紀人》

2、物業(yè)管理

《物業(yè)項目管理》、《物業(yè)項目管理方案編制、費用測算與承接查驗》、《物業(yè)企業(yè)多種經營實戰(zhàn)演練》、《物業(yè)費催繳技巧》、《物業(yè)管理服務水平提升工作坊》、《物業(yè)客服服務水平提升訓練》

3、建筑工程管理

《建設工程項目中的沖突管理》、《投標文件編制技巧》、《建筑工程項目安全管理實務》、《建筑工程安全施工文明工地建設精講》

【授課風格】

1、實戰(zhàn)派，課程實用性強，案例豐富。

2、語言生動、激情、幽默，有感染力。

3、課堂氣氛活躍，適合學員的學習與知識的吸收。

4、互動性強，強調學員參與和過程可操作性，注重培訓效果的轉化。

【服務客戶】

房地產：河南洛陽城投集團、我愛我家經紀公司、曲靖盛世錦華開發(fā)公司、安徽富煌地產、天津東海集團、威海盛世地產、北京金隅地產、邢臺襄政地產、綠城房地產、北京中信置業(yè)

物業(yè)管理：富力物業(yè)、安徽省通信產業(yè)服務有限公司、中核服務集團、中航大北物業(yè)、金色慧谷物業(yè)、東風汽車物業(yè)公司、蘇州國發(fā)集團物業(yè)公司、北京華能置業(yè)物業(yè)服務公司、廣東移動物業(yè)服務公司、東營廣饒物業(yè)協(xié)會、山西國新能源

建筑工程：山東濰坊森達美港、中國能源建設集團、河南鄭州中冶六局、上海阿姆斯壯、中國新型建設集團

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