我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程收益】

1、借鑒模式：通過了解多家銀行存量客戶分析分層的方法，探尋出一條適合自

身銀行及客戶的存量開發模式。

2、學習語術：學習到對不同的層級的客戶進行需求挖掘升級服務等實用語術。

3、掌握工具：在需求挖掘的基礎上通過活動等與客戶進行價值溝通掌握客戶價值溝通等行之有效的工具。

4、提升業績：通過存量客戶開發激活，篩選出高品質客戶。針對不同層級和同需求的客戶策劃不同沙龍活動方案，提升網點業績。

【培訓對象】

銀行客戶經理、銀行營銷相關工作人員

【培訓形式】

專題講解、課堂練習、案例分析、小組討論

【課程大綱】

一、存量客戶分層管理與營銷策略

1、網點客戶全面分析

1）客觀市場面分析

2）目標客戶綜合分析

3）目標客戶與存量客戶覆蓋率

4）客戶分層、分類、分群

2、存量客戶管理與差異化營銷策略

1）層次化服務打造與營銷

2）核心客戶價值營銷

3）臨界客戶激活營銷

4）睡眠客戶喚醒營銷

3、綜合營銷方式方法

1）服務營銷：服務營銷的四個關鍵時刻

2）交叉銷售：產品組合

3）主動營銷：電話、郵品、短信、電郵、上門拜訪

4）整合營銷：根據客戶的需求定制營銷策略

5）活動營銷：沙龍、微沙活動

二、銀行存量客戶的分類與顧問式營銷流程

1、銀行優質存量客戶的有效識別

1）銀行存量客戶分類

2） 識別不同存量客戶的特征

3） 不同類型的存量客戶對需求的差異性

4）不同產品針對的客戶群我們真的知道嗎

5）擬定銷售計劃的“5W2H”

2、客戶營銷需要解決的幾個問題

1）他是誰？

2）他在哪？

3）怎么找到他？

4）怎么讓他喜歡我？

5）怎么讓他忠誠我？

3、銀行客戶開發流程及營銷技巧（營銷七劍）

1）客戶識別

2）需求分析

3）拜訪技巧

4）產品呈現

5）異議處理

6）談判技巧

7）人際處理

4、營銷技巧一：讀心—洞悉顧客心理

1）顧客三大購買動機

2）男人和女人的消費動機與心理分析

3）不同年齡顧客的消費心理

4）分辨購買決策人

5）消費決策過程

6）顧客成交心理分析

揣度顧客成交心理

望、聞、問、切四步激發顧客需求

顧客對商品的心理需要

顧客對滿意的心理需要

顧客的購買動機

5、挖掘需求，深度探尋

1）建立信任是前提

2）需求本質是感受痛苦和銷售快樂

客戶需求的動機都具有兩面性：快樂和痛苦

需求是需要問出來的，如何提問題

6.挖掘需求并轉化需求是根本

1）SPIN銷售探尋需求法

2）銷售專業提問三步驟（簡單--引導--刪選）

3）用SPIN法定位需求和擴大需求（問現狀、問難點、問延伸、問解決）

4）SPIN法銷售中的難點和注意點

7、方案演示，令人心動

體驗營銷，為服務和產品增加勝算

1）讓客戶全方位感知

2）找準客戶核心訴求，為產品和需求匹配

8.展示解決方案/產品，亮出核心價值

1）核心價值提煉—我能解決什么問題

2）展示核心價值注意事項

9．FABE產品介紹法則

1）FABE：特征、優勢、利益、證據

2）討論：銀行現有產品賣點的重新提煉

互動：現場用FABE策略賣銀行主打產品

10、異議處理，合情合理

1）客戶天性---拒絕

2）客戶抗拒原因分類：

3）專業處理反對意見的方法：

4）LSCPA銷售處理異議：傾聽/理解/事實/方案

5）解除抗拒點《六脈神劍》處理話術

11、分析性格、敢于成交

1）力量型客戶性格分析與成交技巧

2）完美型客戶性格分析與成交技巧

3）和平型客戶性格分析與成交技巧

4）活潑型客戶性格分析與成交技巧

陳老師

【專業資質】

管理心理學資深講師

清華大學總裁班特邀講師

交大管理學院高級講師

中國“執行鐵軍”創始人

平安銀行特聘營銷顧問

營銷系統輔導落地高級顧問

銀行網點服務營銷轉型專家

鴻睿文化傳播有限公司董事長

【從業經歷】

陳老師早期從事生產制造型企業高層管理工作多年，主要致力于生產、銷售、貿易、行政、人力資源、培訓等工作。

其后投身咨詢教育產業，從員工到華南、西南區副總經理，西南講師聯盟首席培訓師。中國“執行鐵軍”系統創始人。主要致力于企業業績系統、企業營銷系統、企業執行落地系統的提升工作。受邀在各高校、企業成功演講與授課四百多場。

多次主導建立公司團隊執行系統、業績提升系統和企業營銷系統，在解決企業團隊管理、營銷業績提升、薪酬績效管理等企業經營 “疑難雜癥”方面有多年實戰經驗。

陳老師所帶的團隊被行業內譽為黃埔軍校，成就了一大批職業經理人。用豐富的實戰經驗加豐富的理論基礎，以幽默互動的激揚風格、生動的案例演繹，陳老師在從事咨詢培訓這一舞臺上，專業、專注、負責任地工作態度，深受受訓企業好評。

【擅長領域】

基于營銷管理者實效的“企業營銷薪酬績效提升”，注重如何更高效的通過產品定位、營銷模式、執行落地為企業帶來更大的實際效益。

營銷成果導向化，更加注重如何將企業戰略思想與目標轉化為企業真正的經濟效益。

企業員工執行落地成果化，注重為企業培養一支具有高績效執行能力與素養的隊伍，為企業戰略目標實現奠定夯實的人才基礎。

【主講課程】

核心實戰課程

《顧問式店面實戰銷售訓練課程》《 廠商共贏---實現經銷商高速發展之道》《業績目標達成百分百訓練》《成交NO.1突破》《閃電式成交訓練》《銷售人員的陽光心態》《職業化心態》

經典實戰課程

《營銷8090后團隊管理》《營銷操盤手培養與選撥》《營銷執行鐵軍打造》《我來教你干營銷》《面對面顧問式銷售》《快速擴張的操盤手打造》《責任勝于能力》《跨部門溝通與協作》《9分鐘電話營銷實訓》《成交手銷售流程與話術》

核心微咨詢系統項目

《營銷產品定位設計》《營銷組織架構圖與工作分析》《招聘管理系統》《營銷業務流程與銷售話術》

【授課風格】

既有實戰操作性,又有理論高度.信息量大,背景知識豐富,針對行業性強。比較擅長改變創業的營銷思維和執行模式，提升企業的自我解決問題能力。

多年歷練的銀行營銷管理實踐力，很容易引起企業的共鳴；超強的邏輯表達力，讓學員極易理解和吸收。

現場自如的互動力，那份專業的幽默，讓學員在輕松中愉快提升，信奉：少談理論多談感受，少談觀點多談觀察，是一位極具人格影響力的實戰派老師。

【部分授課記錄】

2019年1-12月深圳電信《新員工營銷實戰技能提升》12期輪訓；

2019年2月圣象地板《廠商共贏--新時期經銷商的破局營銷》4期輪訓；

2019年4月華耐家居集團《銷售成交》2期輪訓；

2019年4月廣東揭西農村商業銀行《打造農商行的精準營銷服務》4期輪訓；

2019年5-10月江蘇某農村商業銀行《中小企業客戶營銷策略》8期輪訓；

2019年6月山西太原郵政銀行《片區開發實戰營銷技能提升》8期輪訓；

【服務客戶】

金融行業:天津農商行、四川郵政儲蓄銀行、山西各支行、巴中農村商業銀行、馬爾康郵政儲蓄銀行、天津農商銀行、中國銀行、建設銀行、平安證券、中國農業銀行、民生銀行、中國人保、信達期貨、中國郵政、農業銀行重慶分行、農業銀行成都分行、中國農業銀行樂山分行、中國農業銀行周口分行、中國農業銀行安陽分行，中國農業銀行許昌分行、中國農業銀行保定分行、中國建設銀行湖南分行、中國交通銀行四川分行、華夏銀行、中國光大銀行、重慶銀行、威遠農商行等。

通信行業:山東移動、江蘇移動、陜西移動、武漢移動、遼寧移動、內蒙古移動、黑龍江移動、天津移動、貴州移動、湖北移動、湖南移動、北京移動、河北移動、吉林移動、海南移動、天津聯通、廣西聯通、黑龍江聯通、內蒙古聯通、山東聯通、江蘇聯通、四川聯通、山東聯通、廣州電信、武漢電信、山東電信、浙江電信、安徽電信

學校領域:成都西華大學、廣州中山大學、華南理工大學、私立華聯學院、廣東新安職業技術學、四川城市職業技術學院、成都世紀精英培訓學校、成都人才、市場培訓學校、振興職業學校、中頂教育、文津教育、傳意國際口譯學校、溫江農業職業技術學院、中國職前教育中心等。

家居連鎖行業:美樂樂家居連鎖南京、重慶、綿陽、南充、鄭州、寧波、南寧店，2013全國直營店新春特訓。左右家私連鎖、浙江夢天木業（木門）連鎖、美樂樂家居連鎖、廣州纖緯家具公司、柳州惠佳信裝飾、北京索美裝飾

其他企業:巴東煙草局、重慶華南城建材市場、廣元工貿家世界、滿堂紅地產、藍光地產、萬科集團、金科地產、融創地產、遠大地產、快樂老家、玉堂酒店、神龍食府、印象檸都餐飲連鎖、呈祥東館餐飲連鎖、自貢工信委、成都廣播電視臺、中國移動、中國聯通、中國電信、國家電網、紅光特種化工廠、長城鞋業、榮舉鞋業、鑫晟鞋業、永新木業、、亞泰醫藥連鎖、紫鑫藥業、東莞保芳堂藥業、廣東南光實業、成都鑫和融資擔保公司、成都維塔士電腦軟件公司、成都龍港鋼材市場、成都新怡嘉電器、四川創隆電器、成都豐浪科技、成都易搜科技公司、廣州匯卡商務有限公司、成都漢高粘合劑技術有限公司等

我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com