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課程背景：

孔子曰，“君子義以為質(zhì)，禮以行之”，在人際交往，尤其是商務(wù)活動中，貴在有禮有節(jié)。對于企業(yè)和商務(wù)人士，沒有高品質(zhì)的商務(wù)禮儀和對外交往的風(fēng)范，必將造成客戶的無謂流失，有時(shí)甚至?xí)O笑大方。商務(wù)禮儀是塑造個(gè)人和企業(yè)形象的無聲名片，也是商務(wù)活動中必不可少的潤滑劑，擁有高端的商務(wù)禮儀技巧，能使我們在與商業(yè)伙伴的商務(wù)交往中體現(xiàn)高情商，從而贏得尊重與商機(jī)，因此，高端而具有實(shí)用性的商務(wù)禮儀已經(jīng)成為企業(yè)和個(gè)人從優(yōu)秀走向卓越的強(qiáng)大背書。

本課程將通過高端商務(wù)禮儀六大模塊，系統(tǒng)而全面地提升商務(wù)人員、職場人士的商務(wù)禮儀規(guī)范，提升整體職業(yè)素養(yǎng)，打造企業(yè)之完美形象，從而提升商務(wù)人士對外交往的滿意度，塑造企業(yè)高端大氣、內(nèi)涵深厚的美譽(yù)度，使企業(yè)在激烈的市場競爭中具有強(qiáng)大的競爭力。

課程目標(biāo)：

● 在商務(wù)和社交活動中如何以優(yōu)雅得體的儀表和服飾塑造專業(yè)的商務(wù)形象；

● 全面梳理商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范，避免商務(wù)人士在商務(wù)交往中的失禮行為；

● 了解商務(wù)拜訪和接待的全流程與禮儀細(xì)節(jié)，從細(xì)微處贏得自尊與尊重；

● 從商務(wù)和社交等層面提升個(gè)人修養(yǎng)與企業(yè)形象，為企業(yè)文化塑造美譽(yù)度。

課程對象：

商務(wù)人士、企業(yè)中高管、公關(guān)、外事人員等

課程方式：

理論講授+學(xué)員互動+案例分析+情景展示+實(shí)戰(zhàn)演練

第一講：高端商務(wù)禮儀——商務(wù)人士必修第一課

一、商務(wù)禮儀的前世今生

1. 中國古典文化和現(xiàn)代商務(wù)禮儀的碰撞

2. 古今文化差異在商務(wù)禮儀上的具體呈現(xiàn)

3. 當(dāng)今商務(wù)禮儀如何體現(xiàn)商務(wù)人士內(nèi)涵和修養(yǎng)

二、高端商務(wù)禮儀的價(jià)值密碼

1. 對于現(xiàn)代企業(yè)競爭的附加值

2. 人際關(guān)系的潤滑劑，情商的最好呈現(xiàn)

三、高端商務(wù)禮儀的強(qiáng)大功能

1. 商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中的溝通功能

2. 商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中的協(xié)調(diào)功能

3. 商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中的塑造功能

第二講：高端商務(wù)禮儀——成為第一眼魅力達(dá)人

案例導(dǎo)入：中德企業(yè)的產(chǎn)品洽談會，為何草草結(jié)束？

學(xué)員思考+PK：為何德方人員會做出案例中的反應(yīng)？

一、定位商務(wù)形象：讓形象輔助事業(yè)發(fā)展

1. 給出三個(gè)年齡層次人群的基本情況（年齡）（季節(jié)）（著裝）

2. 職業(yè)形象的構(gòu)成要素

3. 職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響

4. 你的形象價(jià)值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的

5. 看起來就像個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象

二、商務(wù)形象中的儀容儀態(tài)

1. 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界

2. 暈輪效應(yīng)——你的形象在出賣你的內(nèi)涵

三、商務(wù)人士的面部修飾

1. 男士修面：溫文爾雅的亮點(diǎn)

2. 女士化妝：尊重和自尊的標(biāo)志

四、商務(wù)人士的發(fā)型修飾

1. 頭發(fā)的整潔和長度要求

2. 商務(wù)場合發(fā)型的選擇

3. 男、女士頭發(fā)的美化

五、商務(wù)場合著裝的基本原則

1. 需要低調(diào)的個(gè)性原則

2. 全場和諧的搭配原則

3. 終生實(shí)用的TPO原則

實(shí)操演練：常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評

六、男性商務(wù)人士西裝及領(lǐng)帶禮儀

1. 讓你的西裝不再像工裝

2. 西裝與襯衫的搭配原則

3. 西裝紐扣的系法禁忌

實(shí)操技巧：商務(wù)人士15秒巧打領(lǐng)帶

七、男性商務(wù)人士鞋襪的搭配與禁忌

八、女性在商務(wù)場合首飾、配飾、皮包的選擇

九、女性商務(wù)人士著裝必備單品清單

實(shí)操技巧：幾款商務(wù)絲巾的巧妙搭配法

十、神秘的莫蘭迪色——商務(wù)形象服飾色彩搭配

學(xué)員互動+PK：大家一起來找茬

第三講：高端商務(wù)禮儀——儀態(tài)萬方

一、商務(wù)場合中得體的肢體語言

1. 各類手勢的含義與禁忌

2. 挺拔站姿彰顯胸懷氣質(zhì)

3. 沉穩(wěn)坐姿體現(xiàn)風(fēng)度內(nèi)涵

4. 愉快行姿表達(dá)內(nèi)心能量

5. 優(yōu)雅蹲姿盡顯文明禮貌

視頻觀看+講師示范+學(xué)員實(shí)操，一對一教練，并考核打分

二、商務(wù)場合中怡人表情語的合理運(yùn)用

1. 一個(gè)真誠適度的微笑會令我們收獲什么

2. 商務(wù)場合中目光的合理運(yùn)用

1）目光注視的區(qū)域分別代表什么

2）目光注視的時(shí)間與范圍會帶來什么影響

三、商務(wù)場合中如何用握手體現(xiàn)內(nèi)涵修養(yǎng)

1. 握手是開放式表達(dá)友好的身體語言

2. 不同的握手姿勢暗含的性格密碼

3. 商務(wù)人士握手的順序、力度與禁忌

四、商務(wù)場合中的介紹禮儀

1. 商務(wù)人士必須懂得的介紹優(yōu)先級

2. 商務(wù)場合中大方得體的介紹方式

3. 商務(wù)活動中如何做自我介紹

4. 不同場合做介紹的要點(diǎn)與禁忌

五、商務(wù)人士名片使用禮儀

1. 名片的存放與拿取

2. 接受名片時(shí)的禮儀與話術(shù)

3. 同時(shí)交換名片時(shí)的禮儀

第四講：商務(wù)出行、會務(wù)座次禮儀——找對自己的“位置”

一、親切熱情的商務(wù)接待禮儀彰顯企業(yè)高端

1. 商務(wù)接待全流程梳理

2. 商務(wù)接待方案如何制定

3. 商務(wù)接待中的話題選擇

二、商務(wù)活動中乘坐交通工具的禮儀

1. 小轎車接送貴賓的座次

2. 七座商務(wù)車該讓領(lǐng)導(dǎo)坐哪個(gè)位置

3. 集體出行大巴車如何安排人員座次

三、會議宴請與商務(wù)活動的座次與出行禮儀

1. 會議、會見、談判、簽約、宴會等座次安排

2. 乘坐電梯、上下樓梯禮儀

3. 迎送禮、點(diǎn)頭禮、路遇禮

4. 商務(wù)活動中文件、物品遞送的禁忌

學(xué)員思考+實(shí)操：接待及出訪的方方面面

第五講：商務(wù)宴請禮儀——風(fēng)度與大氣并存

一、商務(wù)活動中運(yùn)籌帷幄的中餐禮儀

1. 商務(wù)宴請的規(guī)格與邀約人員確定

2. 中餐席位與人員座位安排

3. 商務(wù)宴請中點(diǎn)菜的技巧與禁忌

4. 商務(wù)人士就餐講究與餐桌禁忌

5. 中餐的酒文化與敬酒話術(shù)

6. 商務(wù)精英如何在餐桌上彰顯風(fēng)度

二、商務(wù)活動中優(yōu)雅得體的西餐禮儀

1. 商務(wù)西餐禮儀三階段

2. 用餐前的禮儀小細(xì)節(jié)

3. 西餐座次禮儀與人員安排

4. 西餐桌上的擺臺與上菜

5. 吃西餐時(shí)如何搭配酒來助興

三、商務(wù)活動中源遠(yuǎn)流長的茶桌文化

1. 商務(wù)精英對茶具的基本認(rèn)知和準(zhǔn)備

2. 中國茶的常見種類和功效

3. 中國茶禮的美妙傳說

4. 商務(wù)精英如何奉茶、持杯與續(xù)水

情景模擬+現(xiàn)場演練：餐桌、茶桌禮儀

第六講：商務(wù)電話與微信禮儀——只聞其聲，如沐春風(fēng)的奧妙

一、接聽商務(wù)電話的必備修養(yǎng)

1. 重要的第一聲——聲音標(biāo)準(zhǔn)

2. 讓軟墊式語氣為你的電話增色

3. 端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音

二、如何更有效地接聽商務(wù)電話

1. 接聽電話的恰當(dāng)時(shí)機(jī)

學(xué)員思考：電話一響應(yīng)該馬上接聽嗎？

2. 如何認(rèn)真清楚的記錄（5W1H法）

3. 私人電話的交談空間與時(shí)間

4. 別人的電話可以代接嗎？如何代接？

三、商務(wù)人士掛電話前的禮儀修養(yǎng)

1. 掛斷電話的時(shí)間原則

2. 掛斷電話的優(yōu)先級原則

3. 掛斷電話的謙辭與話術(shù)

四、商務(wù)人士微信與電子郵件使用禮儀

1. 商務(wù)微信使用的三大原則

2. 微信朋友圈的尊重與禁忌

3. 電子郵件的使用技巧與禮儀

案例分析、實(shí)際場景模擬訓(xùn)練

第七講：高端商務(wù)人士的言談禮儀——高效能溝通的技巧

一、商務(wù)場合下言談禮儀的原則

1. 真誠的交談態(tài)度帶來優(yōu)雅氣場

2. 專注的交談表情彰顯商界專業(yè)度

二、商務(wù)場合中與不同性格溝通的法寶

導(dǎo)入：DISC性格分類法及不同的溝通風(fēng)格

1. 控制型（D型）性格的特征與溝通策略

1）D型性格的特征

2）D型性格的溝通相處之道

2. 影響型（I型）性格的特征與溝通策略

1）I型性格的特征

2）I型性格的溝通相處之道

3. 和平型（S型）性格的特征與溝通策略

1）S型性格的特征

2）S型性格的溝通相處之道

4. 理性型（C型）性格的特征與溝通策略

1）C型性格的特征

2）C型性格的溝通相處之道

視頻觀看與團(tuán)隊(duì)任務(wù)：西游記團(tuán)隊(duì)中的各型性格

三、商務(wù)精英溝通中的傾聽能力提升

1. 使用目光接觸和對視

2. 如何展現(xiàn)贊許的表示

3. 避免分心的舉動或手勢

4. 適時(shí)合理地反問

5. 正確有效地復(fù)述

6. 避免不恰當(dāng)?shù)卮驍?/p>

課程結(jié)束，學(xué)員分享與總結(jié)，團(tuán)隊(duì)PK結(jié)果揭曉

劉老師

劉曉燕老師 職業(yè)禮儀訓(xùn)練專家

西北師范大學(xué)教育碩士

國家高級人才管理師

DISC溝通技術(shù)認(rèn)證講師/認(rèn)證顧問

中國職業(yè)教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會（PAT）認(rèn)證

美國認(rèn)證協(xié)會注冊高級國際禮儀培訓(xùn)師（ACI）

蘭州交通大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)科形象禮儀特約導(dǎo)師

現(xiàn)任：蘭州現(xiàn)代職業(yè)學(xué)院 | 高校講師

曾任：甘肅省白銀市民政局 | 民政專員

曾任：蘭州蘭雅實(shí)業(yè)集團(tuán)房地產(chǎn)開發(fā)總公司 | 董事長秘書

曾任：甘肅通源起重設(shè)備有限公司 | 總經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、教師禮儀、接待禮儀、魅力形象打造、溝通技巧、服務(wù)提升、投訴處理

劉曉燕老師從小深受中華傳統(tǒng)文化熏陶，對傳統(tǒng)禮儀禮節(jié)及現(xiàn)代職業(yè)禮儀有著深刻的感悟，5年的高校教育生涯，擔(dān)任大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)科，形象禮儀特約導(dǎo)師；10年的政府行政單位公務(wù)員工作經(jīng)歷，5年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，其核心重點(diǎn)不單單止于個(gè)人禮儀體態(tài)修煉，更多的是公司員工整體職場風(fēng)貌。其中任職總經(jīng)理時(shí)，注重員工職場禮儀與職業(yè)素養(yǎng)修煉，以科學(xué)的管理和先進(jìn)的理念帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，不僅實(shí)現(xiàn)公司總資產(chǎn)的業(yè)績倍增，還為企業(yè)打造了一批“高績效的魅力職場人”，受到公司的多次褒獎。

多年的文化熏陶與實(shí)際的工作特性，使老師不僅具有內(nèi)外兼修的獨(dú)特人格魅力、優(yōu)雅的臺風(fēng)及親和的感染力，同時(shí)還善于將教育培訓(xùn)與中國國學(xué)文化有機(jī)結(jié)合，秉承著“文化掛帥，感悟?yàn)橄龋唤Y(jié)果導(dǎo)向，實(shí)用為主”的課程設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想，將多年職場實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行知識轉(zhuǎn)化、案例萃取，結(jié)合各行業(yè)特色，定制化禮儀課程輔導(dǎo)，以幫助企業(yè)員工改變其職場禮儀形象，同時(shí)提升職業(yè)素養(yǎng)。

曾為政府、電力、金融、汽車、通訊、建筑等多個(gè)領(lǐng)域企業(yè)/院校進(jìn)行過禮儀形象課程培訓(xùn)，培訓(xùn)對象涵蓋政府政務(wù)人員、企事業(yè)單位新入職員工、教師隊(duì)伍、醫(yī)療行業(yè)、企業(yè)中層管理者、基層管理者和高層領(lǐng)導(dǎo)等各個(gè)層次，至今排課近300場，累計(jì)學(xué)員10000余人，學(xué)員好評率高達(dá)98％。

授課案例：

●曾為國家電網(wǎng)長春供電公司做過兩期《服務(wù)技能與溝通技巧提升》課程，課后收到連續(xù)返聘

● 曾為國家電網(wǎng)吉林供電公司做過三期《服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)提升》課程，受到機(jī)構(gòu)和學(xué)員一致好評。

● 曾為大唐河南發(fā)電有限公司河南公司做過《服務(wù)心態(tài)與服務(wù)技能提升》課后學(xué)員反饋良好● 曾為國家電網(wǎng)駐馬店供電公司做過《服務(wù)能力與溝通藝術(shù)》課程，課后持續(xù)返聘。

● 曾為甘肅中盛奧澤奧迪品牌豪華車鑒賞4S店，進(jìn)行了3期《職場禮儀課程》，《商務(wù)禮儀課程》，《職場禮儀與溝通》培訓(xùn)，課程內(nèi)容結(jié)合學(xué)員所需及內(nèi)部修養(yǎng)和個(gè)人修為，進(jìn)行現(xiàn)代職場禮儀培訓(xùn)，課后深得學(xué)員喜愛。

● 曾為甘肅省人民醫(yī)院，進(jìn)行了3期《服務(wù)禮儀》、《接待禮儀》、《銷售禮儀》培訓(xùn)，為學(xué)員傳授“第一印象”、“微笑重要性”、“內(nèi)外修養(yǎng)禮儀”的形象技能，傳遞了個(gè)人形象與客戶的良好印象深刻相關(guān)，課后受到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員的交口稱贊，好評率高達(dá)98%。

● 曾為甘肅電投敦煌文化發(fā)展中心，進(jìn)行了2期《服務(wù)禮儀》課程培訓(xùn)，通過課程講解和訓(xùn)練，增強(qiáng)了學(xué)員的職業(yè)化意識，改變了企業(yè)員工服務(wù)禮儀觀念，更多的是內(nèi)部修養(yǎng)的提升和塑造。

● 曾為蘭州交通大學(xué)，進(jìn)行了16期《職業(yè)素養(yǎng)與禮儀》課程培訓(xùn)，并在一年內(nèi)開展了近30場禮儀培訓(xùn)講座，授課人次高達(dá)1000多人。課程內(nèi)容結(jié)合我國禮儀文化與當(dāng)代禮儀現(xiàn)狀，傳授禮儀知識和操作技能，讓學(xué)員真正了解“禮”和“儀”在職場中的關(guān)鍵性作用，促使學(xué)員對自身氣質(zhì)、風(fēng)度、言行舉止有了更高更深的要求……

主講課程：

《“靠譜人”溝通的正確打開方式》

《高端商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》

《暖暖的愛，讓你更美好.醫(yī)護(hù)禮儀》

《地產(chǎn)精英案場接待與溝通技能提升》

《物業(yè)服務(wù)意識與綜合服務(wù)能力提升》

《新員工職業(yè)素養(yǎng)與職場溝通能力提升》

《構(gòu)建新型政商關(guān)系，推動政企良好溝通》

《客服人員溝通能力與投訴處理技巧提升》

《政務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)與溝通投訴處理技能提升》

《電力營業(yè)廳卓越服務(wù)技能與員工職業(yè)素養(yǎng)提升》

《禮儀的力量——有禮有節(jié)，搞定客戶和談判》

《春風(fēng)十里，彬彬有禮——職場禮儀與實(shí)用溝通技巧》

《做一個(gè)有溫度的教師——教師職業(yè)素養(yǎng)與優(yōu)雅職業(yè)禮儀》

《鍛造五心理念，提升服務(wù)品質(zhì)——優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)禮儀塑造》

授課特點(diǎn)：

● 實(shí)用性強(qiáng)，將理論學(xué)習(xí)與實(shí)操練習(xí)有機(jī)結(jié)合，力求實(shí)用、好用、活學(xué)活用。

● 文化性強(qiáng)，將禮儀文化與國學(xué)傳統(tǒng)文化有機(jī)結(jié)合，從內(nèi)部修養(yǎng)提升學(xué)員的整體素質(zhì)。

● 延展性強(qiáng)，能將禮儀與多個(gè)行業(yè)的具體實(shí)際有效結(jié)合，運(yùn)用到各行各業(yè)的工作實(shí)際。

● 參與性強(qiáng)，關(guān)注每位學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和需求，因材施教，分層級教學(xué)。

● 親和力強(qiáng)，注重與學(xué)員的互動配合，關(guān)注培訓(xùn)人員的需求與發(fā)展，通過參與、實(shí)操，提高學(xué)習(xí)興趣。

部分服務(wù)客戶：

電力行業(yè)：國家電網(wǎng)長春供電公司、國家電網(wǎng)吉林供電公司、大唐河南發(fā)電有限公司河南公司、國家電網(wǎng)駐馬店供電公司、甘肅電投敦煌文化發(fā)展中心等多家電力企業(yè)……

醫(yī)藥行業(yè)：上海中優(yōu)醫(yī)藥公司、甘肅省人民醫(yī)院、蘭州潤澤醫(yī)療器械有限公司、蘭州醫(yī)盛商貿(mào)有限公司、上海新榮康醫(yī)療設(shè)備有限公司、蘭州和盛堂制藥股份有限公司、三洋甘肅公司……

通信/制造業(yè)：中國聯(lián)通金昌分公司、蘭州一路陽光電子商務(wù)有限公司、國家電網(wǎng)蘭州市電力修造公司、奧迪豪華車品鑒4S店、甘肅通源建筑機(jī)械、甘肅祁連山水泥……

高等院校/政府單位：蘭州交通大學(xué)、蘭州新星藝術(shù)學(xué)校、蘭州現(xiàn)代職業(yè)學(xué)院、蘭州理工大學(xué)、白銀市政府、住房公積金管理中心、市財(cái)政局、城市管理行政執(zhí)法局分局、某省地方海關(guān)……

金融：中國工商銀行西寧分行、靜寧農(nóng)信聯(lián)社、民族證券公司、景泰興業(yè)銀行、證券公司服務(wù)公司、東江財(cái)富、大童代理、中匯國際保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)、紅上財(cái)富、大唐財(cái)富投資管理……

其他：第二屆敦煌國際文博會、蘭州蘭雅實(shí)業(yè)集團(tuán)房地產(chǎn)開發(fā)總公司、蘭州市正天合律師事務(wù)所、蘭州西北之光實(shí)業(yè)集團(tuán)等企事業(yè)單位……

部分客戶評價(jià)：

劉老師的培訓(xùn)結(jié)束了，但是感覺依然意猶未盡，劉老師在輕松幽默的氣氛中讓我們學(xué)習(xí)到的不僅僅是服務(wù)的各個(gè)層面，更是中華5000年悠久歷史的傳承，作為新時(shí)代的員工，我們在學(xué)習(xí)新知識、新科技的同時(shí)，一定不能忘記內(nèi)部的修養(yǎng)和個(gè)人的修為，只有這樣，才能讓自己真的做到服務(wù)至上。最后，十分感謝劉老師的精彩課程和辛勤付出，讓我們在收獲知識和整體提升的同時(shí)，又多了一位良師益友。謝謝老師，您辛苦了。

——國家電網(wǎng)長春公司 劉瑜

通過劉老師的課程，我有幾點(diǎn)收獲：1、第一印象。良好的個(gè)人形象對客戶專遞一種信息，即是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。2、微笑的重要性。微笑是我們與客戶溝通的一座橋梁，一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑可以瞬間拉近我們之間的距離，與我們的營銷、服務(wù)都是有連動作用的，態(tài)度決定一切。3、服務(wù)意識要由內(nèi)而外，拒絕帶假面具。面由心生服務(wù)客戶如果從內(nèi)心是拒絕的或是不開心的，那我們即使穿著得體，強(qiáng)顏歡笑都是毫無意義的。在競爭日趨激烈的今天，我們認(rèn)識到服務(wù)和溝通能力的重要性，我們應(yīng)該通過學(xué)習(xí)塑造良好的個(gè)人形象，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)運(yùn)用到實(shí)際工作去，從而提升企業(yè)競爭力。

——大唐電力 梅子涵

劉老師的禮儀培訓(xùn)結(jié)束了，但是感覺依然意猶未盡，劉老師在輕松幽默的氣氛中讓我們學(xué)習(xí)到的不僅僅是禮儀的各個(gè)層面，更是中華5000年悠久歷史的傳承，作為新時(shí)代的大學(xué)老師，我們在傳授新知識、新科技的同時(shí)，一定不能忘記內(nèi)部的修養(yǎng)和個(gè)人的修為，只有這樣，才能讓自己真的做到彬彬有禮，婉婉有儀。最后，十分感謝劉老師的精彩課程和辛勤付出，讓我們在收獲知識和整體提升的同時(shí)，又多了一位良師益友。謝謝老師，您辛苦了。

——蘭州交通大學(xué) 劉毓

通過劉老師的課程，我有幾點(diǎn)收獲：1、第一印象。良好的個(gè)人形象對客戶專遞一種信息，即是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。2、微笑的重要性。微笑是我們與客戶溝通的一座橋梁，一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑可以瞬間拉近我們之間的距離，與我們的營銷、服務(wù)都是有連動作用的，態(tài)度決定一切。3、禮儀要由內(nèi)而外，拒絕帶假面具。面由心生服務(wù)客戶如果從內(nèi)心是拒絕的或是不開心的，那我們及時(shí)穿著得體，強(qiáng)顏歡笑都是毫無意義的。在競爭日趨激烈的今天，我們認(rèn)識到職業(yè)形象和服務(wù)禮儀重要性，我們應(yīng)該通過學(xué)習(xí)塑造良好的個(gè)人形象，把服務(wù)禮儀運(yùn)用到實(shí)際工作去，從而提升企業(yè)競爭力。

——中國工商銀行西寧分行 梅子涵

從劉老師的課程中團(tuán)隊(duì)的伙伴們一個(gè)個(gè)收獲滿滿、信心滿滿，通過劉老師的講解和訓(xùn)練，我們懂得了“禮”和“儀”的內(nèi)涵和實(shí)際工作的聯(lián)系，相信不久的將來一定會有全新的精神面貌展示給大家，除此之外，收獲更多的還是內(nèi)部修養(yǎng)的提升和塑造，這才是我們最寶貴的精神財(cái)富，相信這種修養(yǎng)的形成一定能夠成就我們的企業(yè)，成就每一位奧迪小伙伴。

——奧迪4S店 張殿麗

劉老師今天的禮儀培訓(xùn)非常精彩，講解非常接地氣，滿滿的都是干貨，通過對我國禮儀文化的詮釋，帶入到現(xiàn)代禮儀的現(xiàn)狀，以及很多禮儀知識和操作技巧，我們作為禮儀之邦的子民，更有著要將禮儀這個(gè)老祖宗留下的好傳統(tǒng)繼承下去的責(zé)任，很多事情之前覺得沒什么，經(jīng)過劉老師的精心授課，才知道那是不對的，要讓自己更有氣質(zhì)，更有風(fēng)度，更懂禮儀，就要在平時(shí)的學(xué)習(xí)和生活中注意細(xì)節(jié)，因?yàn)閯⒗蠋煾嬖V我們細(xì)節(jié)決定成敗，劉老師棒棒噠。

——蘭州現(xiàn)代職業(yè)學(xué)院 周倩

一整天緊張的禮儀培訓(xùn)結(jié)束了，團(tuán)隊(duì)的伙伴們一個(gè)個(gè)收獲滿滿、信心滿滿，從課程中我們懂得了“禮”和“儀”內(nèi)涵和聯(lián)系，通過接下來的可以練習(xí)，不久的將來一定會有全新的精神面貌展示給大家，除此之外，收獲更多的還是價(jià)值觀的提升和統(tǒng)一，十分感謝柳老師的精彩課程和辛勤付出，讓我們在收獲知識和整體提升的同時(shí)，又有了新的要求。逆水行舟，不進(jìn)則退，機(jī)遇難得，時(shí)不待我，我們要學(xué)會彬彬有禮，婉婉有儀。

——甘肅省人民醫(yī)院 張亞萍

劉老師平易近人，風(fēng)趣幽默，在輕松愉快的氛圍中結(jié)束了一天的禮儀培訓(xùn)，她讓我們了解到了禮儀的內(nèi)涵，也明白了自身的差距，明白了服務(wù)是有形的，而禮儀是無形的。劉老師的培訓(xùn)干貨滿滿，我聽到她的嗓音都已經(jīng)沙啞了，真心地謝謝您，辛苦了，我們很有收獲，今后一定會把老師講的內(nèi)容落到實(shí)處，讓服務(wù)工作更有品質(zhì)。

——上海中優(yōu)醫(yī)院公司

部分授課照片：

國家電網(wǎng)蘭州電力修造公司

《職場與商務(wù)禮儀》蘭州交通大學(xué)

《魅力職場禮儀培訓(xùn)》

奧迪豪華車型品鑒4S店

《銷售與服務(wù)禮儀》上海中優(yōu)醫(yī)藥公司

《銷售禮儀》

蘭州交通大學(xué)

《魅在職容》蘭州和盛堂制藥公司

《職場禮儀》

大唐河南發(fā)電有限公司

《職場禮儀與實(shí)用溝通技巧》甘肅電投敦煌文化發(fā)展中心

《職場禮儀》

蘭州醫(yī)盛商貿(mào)有限公司

《銷售服務(wù)禮儀》大唐河南發(fā)電有限公司

《職場禮儀與實(shí)用溝通技巧》

中國工商銀行西寧分行

《商務(wù)禮儀》中國聯(lián)通金昌分公司

《商務(wù)禮儀》

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