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培訓(xùn)理念：

要打造更好的團隊文化、提升團隊績效，

有賴于每位成員的“禮儀與溝通”能力！

這種能力既有標(biāo)準(zhǔn)、又充滿應(yīng)變，它綜合包括：

“1 職業(yè)形象、2 禮儀規(guī)范、3 言談溝通、4 儀態(tài)舉止”；

課程收益：

通過禮儀“訓(xùn)練式”培訓(xùn)，

使管理者和員工對以上四方面，

在禮儀“觀念”上建立系統(tǒng)的認(rèn)知、

在“行為”上獲得以下有益的改善：

從“看、做、聽、問、說”五個方面，

實際提高塑造個人形象與禮儀技能，

從而更好地贏得客戶，增加業(yè)績；

掌握商務(wù)活動、職場生活的全方位必備禮節(jié)，

對內(nèi)有利于建立更融洽合作、高效運營的工作團隊；

對外有利于與客戶、媒體等建立更少出現(xiàn)缺陷的工作關(guān)系。

課程大綱：

第一類：2-- 3 小時專題講座：

適合于各企事業(yè)單位：工會活動；年會；作為系列培訓(xùn)的包含內(nèi)容；

美容院、化妝品公司、服裝品牌等的客戶活動：

專題內(nèi)容：

1 色彩品味與色彩搭配

2 男女配飾與絲巾領(lǐng)帶打法

2 男女款式風(fēng)格與絲巾領(lǐng)帶打法

3 女性化妝假發(fā)、絲巾打法

4 優(yōu)雅氣質(zhì)男女儀態(tài)禮儀訓(xùn)練

5 優(yōu)雅女性社交禮儀

6 揚長避短的“體型調(diào)整著裝”技法；

7 服裝造型藝術(shù)賞析、服裝品味審美鑒賞

8 服飾綜合搭配技巧、88種服裝風(fēng)情賞析

9 中西服裝史賞析與審美應(yīng)用

第二類：企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 1—3天課程大綱：

第一課（3小時） 商務(wù)禮儀規(guī)范練習(xí)

“做”---- 良好的商務(wù)禮儀行為

內(nèi)容：接待與拜訪禮儀、位次排列禮儀、 通訊禮儀、辦公室禮儀、

一、商務(wù)禮儀概述

1 商務(wù)禮儀規(guī)范的作用

2 商務(wù)禮儀的基本原則與要求

二 接待與拜訪禮儀

1 介紹的禮儀

誰充當(dāng)介紹人？

介紹他人的順序、內(nèi)容、

不同場合的雙方介紹練習(xí)

自我介紹注意點、練習(xí)

如何做有禮的被介紹者

2 名片禮儀

印制名片的禮儀

遞送名片的禮儀

3 稱謂禮儀

三 位次排列禮儀

1尊位的概念和重要作用

2主賓行走時的位置排列

3樓梯、電梯、門口的順序

4不同會客室的座次排列

5不同級別會議的主席臺、聽眾席排列

6不同汽車內(nèi)的座次排列

四 通訊禮儀

1基本電話禮節(jié)

2撥打與接聽電話的禮節(jié)

3手機禮儀

4使用其他通訊設(shè)備的注意事項

五 辦公室禮儀

1商務(wù)拜訪禮儀

2辦公室同事間的禮儀規(guī)則

3辦公室用餐禮儀與禁忌

4請示匯報、文書禮儀

第二課（3小時） 商務(wù)禮儀規(guī)范練習(xí)

“做”---- 良好的商務(wù)禮儀行為

內(nèi)容：宴請禮儀、禮品禮儀、餐桌禮儀、前臺與秘書禮儀

一 宴請禮儀

1宴會的形式

2宴會的程序

3宴會的桌次、座次排列

4請柬的格式、特指專用語

5如何回復(fù)邀請

6宴會基本禁忌

二 禮品禮儀

1禮品的選擇、包裝、儀式等講究

2商務(wù)禮品禁忌

3涉外禮品禁忌

三 餐桌禮儀

1 中餐禮儀

中餐的座次原則

禁忌及常見誤區(qū)

餐具的正確使用方法

2 西餐禮儀

西餐著裝要求

西餐席位的排列

西餐點菜禮儀、上菜順序

入座講究、用餐姿勢

認(rèn)識餐具與其使用方法

西餐禮儀細節(jié)

西餐宴會的禁忌

3自助餐禮儀

四 前臺與秘書禮儀

1.迎客禮儀

2.登記禮儀

3.引見禮儀

4.接待奉茶

5.送客禮儀

6.前臺常見工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉(zhuǎn)、復(fù)印、發(fā)送資料等等）

7.前臺接待禮儀中的常犯錯誤

第三課（3小時） 溝通禮儀與技法

“看、問、聽、答”-----全方位溝通

一 溝通的實質(zhì)

1“溝通”是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞，“溝通”是雙贏的過程；

2“禮儀行為”和“有效溝通”是密不可分的；

3溝通游戲：撕紙與溝通

4游戲啟示：有效溝通三步驟：

二 有效溝通的要素、組合應(yīng)用

看――看別人什么？看懂什么？

1察顏觀色，洞察情緒

2解讀各種身體語言傳遞的含義

3如何運用自己的身體語言引到溝通？

4訓(xùn)練：小組“口語和體語”交流練習(xí)

問------怎么問？達成什么目的？

1重要原則：以提問做引導(dǎo)，引導(dǎo)對方自己作決定

2“開放式提問”與“選擇式提問”如何運用

3 游戲：問的技巧練習(xí)

聽-----怎么聽？

1“聽”為什么會拉近與對方的關(guān)系？

2 傾聽的技巧：聽什么信息？聽懂什么含義？

3 傾聽過程中的積極呼應(yīng)

說――說什么？

1 交際禮貌用語

2 真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才

3 多用簡短的詞語

4 多用正面的字眼

5 使用對方易懂的詞語

6 宜談的、忌談的主題

說――對方更在乎您“怎么說”

1 語音、語速、語調(diào)、音量的把握

2 四種不良溝通模式：指責(zé)、討好、超理智、打岔

3 放之四海皆可的最佳溝通模式：“表里如一的及時溝通”

4 聽出對方的弦外之音，并與之核對

5 如何主動制止他人？如何委婉拒絕某些要求？

6 如何更好地對話，平息他人激動的情緒？

第四課（略講為3小時）：現(xiàn)代商務(wù)形象篇

“看”------良好的“第一印象”

內(nèi)容：職業(yè)著裝、職業(yè)化妝、站坐走儀態(tài)訓(xùn)練、職業(yè)感笑容訓(xùn)練、各種手勢語訓(xùn)練

一 男女儀容

男女儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生；

二 男女職業(yè)著裝技法

1男女“場合著裝”原則與技法指導(dǎo)

2 男性西裝穿法通用規(guī)則、

領(lǐng)帶選擇與打法、

西裝、襯衫、領(lǐng)帶色彩圖案的搭配方法、

個性化形象、商務(wù)休閑裝

3 女性時尚職業(yè)裝 ------ “職業(yè)感”與“時尚舒適”并存的上班著裝技法；

簡介女士兼顧“臉色好與穩(wěn)重”的色彩選擇方法、色彩搭配技巧；

簡介款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格、不同風(fēng)格人的穿衣方法；

練習(xí)幾種實用美麗的種絲巾打法、

簡介男女不同體型不足、揚長避短的“體型調(diào)整著裝”；

三 職業(yè)淡妝簡要指導(dǎo)

四 發(fā)型的選擇與打理

1 男女職業(yè)人士的發(fā)型要求、

2 如何選擇使自己更美觀的發(fā)型？（配合臉型、發(fā)質(zhì)、個性、愛好、職位）

五 男女儀態(tài)的規(guī)范練習(xí)、變化：

1 男女標(biāo)準(zhǔn)站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿糾正

2 男女標(biāo)準(zhǔn)坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿糾正

3 男女標(biāo)準(zhǔn)走姿、不同場合的走姿、不良走姿糾正

4 女士蹲姿練習(xí)

5 各種引領(lǐng)走位規(guī)則與應(yīng)變：

6 引導(dǎo)參觀、上下樓梯、進出電梯、引導(dǎo)上級視察、頒獎慶典

六 職業(yè)感手勢語訓(xùn)練：

1 指引方向、請坐、請進、指點文件、

2 致意動作與禁忌：揮手禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、合掌禮

3 遞送名片的動作與講究

4 奉茶的無聲優(yōu)雅動作練習(xí)

七 三種不同的職業(yè)感笑容訓(xùn)練、幾種職業(yè)目光訓(xùn)練

第四課（詳講為6小時）：現(xiàn)代商務(wù)形象篇

“看”------良好的“第一印象”

內(nèi)容：職業(yè)著裝、職業(yè)化妝、站坐走儀態(tài)訓(xùn)練、職業(yè)感笑容訓(xùn)練、各種手勢語訓(xùn)練

一、商務(wù)“儀表”禮儀 ------為職場成功設(shè)計形象

1. 職業(yè)形象的構(gòu)成要素

2. 職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響

3. 女性商務(wù)人員的形象要求

4. 男性商務(wù)人員的形象要求

二 男女儀容、著裝技法

1.. 男女儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生；

2 男女“場合著裝”原則與技法指導(dǎo)

3 男性西裝穿法通用規(guī)則、

領(lǐng)帶選擇與打法、

西裝、襯衫、領(lǐng)帶色彩圖案的搭配方法、

個性化形象、商務(wù)休閑裝

4 女性時尚職業(yè)裝 ------ “職業(yè)感”與“時尚舒適”并存的上班著裝技法；

詳講：女士的兼顧“臉色好與穩(wěn)重”的色彩選擇方法、色彩搭配技巧；

詳講：款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格、不同風(fēng)格人的穿衣方法；

各種絲巾打法、如何搭配不同衣服、場合；

詳講：男女不同體型不足、揚長避短的“體型調(diào)整著裝”；

5 參訓(xùn)者個人形象實例分析、困惑解答、技法指導(dǎo)；

6 常見著裝誤區(qū)點評

三 職業(yè)淡妝技法

1 不同膚質(zhì)的保養(yǎng)與洗臉

如何分辨自己的皮膚類型？

油性、中性、干性皮膚的妝前護膚要領(lǐng)

2 化妝工具、化妝品的認(rèn)識與選擇

3 基礎(chǔ)化妝十大步驟，技法講解與現(xiàn)場練習(xí)

1）妝前修飾 2）打粉底的手法與方向 3）撲蜜粉 4）畫眉毛 5）涂眼影

6）畫眼線7）夾睫毛、刷睫毛膏 8）畫唇 9）涂腮紅 10）定妝、完妝檢查

四 發(fā)型的選擇與打理

1 男女職業(yè)人士的發(fā)型要求、

2 如何選擇使自己更美觀的幾種發(fā)型？（配合臉型、發(fā)質(zhì)、個性、愛好、職位）

3 發(fā)型的造型打理與日常養(yǎng)護；

4 發(fā)型與不同場合、個人體形的搭配

5 參訓(xùn)者發(fā)型優(yōu)缺點與改善方法個性指導(dǎo)

五 男女儀態(tài)的規(guī)范練習(xí)、變化：

1 男女標(biāo)準(zhǔn)站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一對一糾正

2 男女標(biāo)準(zhǔn)坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一對一糾正

3 男女標(biāo)準(zhǔn)走資、不同場合的走姿、不同著裝時的走姿、不良走姿一對一糾正

4 女士蹲姿練習(xí)

5 各種引領(lǐng)走位規(guī)則與應(yīng)變：

6 引導(dǎo)參觀、上下樓梯、進出電梯、引導(dǎo)上級視察、頒獎慶典

六 職業(yè)感手勢語訓(xùn)練：

1 指引方向、請坐、請進、指點文件、

2 致意動作與禁忌：揮手禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、合掌禮

3 遞送名片的動作與講究

4 奉茶的無聲優(yōu)雅動作練習(xí)

七 三種不同的職業(yè)感笑容訓(xùn)練、幾種職業(yè)目光訓(xùn)練

羅老師

國際標(biāo)準(zhǔn)禮儀學(xué)院認(rèn)證“國際標(biāo)準(zhǔn)禮儀培訓(xùn)師” ；

日本權(quán)威色彩機構(gòu)認(rèn)證“色彩形象設(shè)計師” ；

中央電視臺“文明之旅—禮儀之邦說禮”禮儀顧問；

2008奧運會組委會接待全員禮儀培訓(xùn)師；

“神七”發(fā)射基地中央首長接待禮儀培訓(xùn)師；

“環(huán)球小姐大賽”中國賽區(qū)形象禮儀培訓(xùn)師；

男籃女籃全明星“形象與公關(guān)禮儀”培訓(xùn)師；

北京大學(xué)、對外經(jīng)貿(mào)、首都財經(jīng)、華北電力MBA班商務(wù)禮儀特聘講師

【講師經(jīng)歷】

羅惠依老師，1999年走上培訓(xùn)講臺，與中國培訓(xùn)業(yè)幾乎同步，迄今具備12年豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗，形成了自己獨特魅力的培訓(xùn)風(fēng)格，是廣受企事業(yè)單位好評的資深培訓(xùn)師。

曾為如下重要活動負責(zé)提供系列培訓(xùn)：

2006年“男籃女籃全明星賽”《公關(guān)禮儀與形象》；

2006年“環(huán)球小姐大賽”中國賽區(qū)《禮儀與形象》；

07年國家大劇院全體員工《色彩搭配與職業(yè)淡妝》；

2008北京車展“法拉利”“奧迪”“豐田”品牌《會展禮儀與接待》；

2008年“奧運會組委會“接待全員《接待禮儀》；

2008年奧運志愿者《迎賓禮儀與奧運形象》；

2008年“神七”發(fā)射基地《中央首長接待禮儀》；

并受邀為廣大高校，進行了大量《商務(wù)、政務(wù)、禮儀與職業(yè)形象》。

【主講課程】

《商務(wù)溝通》《商務(wù)禮儀》《九型人格企業(yè)應(yīng)用》《性格色彩分析》《個人魅力形象》《商務(wù)、政務(wù)、服務(wù)禮儀》《色彩搭配與著裝風(fēng)格》《領(lǐng)導(dǎo)的社交禮儀與交際藝術(shù)》《職業(yè)形象與儀態(tài)訓(xùn)練》等課程，

【授課特點】

1、氣質(zhì)優(yōu)雅，思路清晰，語言生動，互動性強，深入淺出，記憶深刻，是極富個人魅力的資深培訓(xùn)師，具備豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗及個性服務(wù)經(jīng)驗；

2、應(yīng)用所擅長的“成年人高效學(xué)習(xí)方法”，帶領(lǐng)學(xué)員在愉悅的學(xué)習(xí)氣氛中，現(xiàn)場“理解、記憶”眾多禮儀知識點90%以上；

3、現(xiàn)場練習(xí)掌握禮儀舉止技巧、得到老師的現(xiàn)場指導(dǎo)糾正，同時配合為企事業(yè)做好課后輔導(dǎo)，協(xié)助客戶收到培訓(xùn)現(xiàn)場的實效，并保持培訓(xùn)良好的后效。

【部分服務(wù)過客戶】

百度科技有限公司、摩托羅拉公司、中海油、中石化、中國社會科學(xué)院、聯(lián)想集團、金隅地產(chǎn)國際集團、環(huán)球貿(mào)易中心、中國人民銀行、中國交通銀行、中國光大銀行、福田汽車、奧迪汽車、玲瓏輪胎集團、美林控股集團、北控集團、重慶人民檢察院、北京海淀法院、豐臺稅務(wù)局、北京海淀醫(yī)院、博愛醫(yī)院、眾多美容院及化妝品公司、天安假日高爾夫、清河灣高爾夫、濰坊寶瑞富華游樂園、吳太藥業(yè)集團、北京中原房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司、華聯(lián)商廈、華宇商場、雅芳公司、興業(yè)銀行、宜家家居、安利公司、新華人壽保險公司、北京網(wǎng)尚數(shù)字電影院線有限公司、首發(fā)集團 旭輝地產(chǎn) maxmara服裝公司、清華大學(xué)MBA班、北京大學(xué)MBA班、華北電力大學(xué)MBA班、對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)等。

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