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【課程背景】

在職場(chǎng)中有很多的人，只有少數(shù)人面前可以侃侃而談，可是站到一群人面前立馬啞火，就算前一天晚上準(zhǔn)備的再充分，第二天照樣張口結(jié)舌、語(yǔ)無(wú)倫次、面紅耳赤、不知所云。屁股站起來(lái)，腦袋就坐下去！會(huì)議發(fā)言、商務(wù)論壇、投標(biāo)演講、融資路演、工作述職.........機(jī)會(huì)一次次被錯(cuò)過(guò)。《卓越演講與客戶(hù)溝通技巧》帶你認(rèn)識(shí)演講的本質(zhì)，以終為始、設(shè)計(jì)演講目標(biāo)，揭秘演講的結(jié)構(gòu)之美，解密演講和講故事的關(guān)系，如何設(shè)計(jì)演講開(kāi)場(chǎng)和結(jié)尾的峰終體驗(yàn)，揭示幽默的奧義，你如何抖包袱和公開(kāi)調(diào)侃，打造獨(dú)一無(wú)二的演講風(fēng)格。讓你的演講轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)力，提升士氣凝聚人心；讓你的演講快速打動(dòng)客戶(hù)，脫穎而出，拿下訂單；讓你的演講吸引潛在客戶(hù)，提升品牌形象；讓你的演講更好演繹商業(yè)內(nèi)涵，贏得資本青睞........

【課程收益】

★突破當(dāng)眾講話(huà)的心理關(guān)，克服緊張情緒，提升當(dāng)眾講話(huà)的技能；

★掌握當(dāng)眾講話(huà)的禮儀與規(guī)范，樹(shù)立形象力，提升個(gè)人魅力；

★迅速提升當(dāng)眾講話(huà)的感染力和影響力，有效激發(fā)成交結(jié)果；

★掌握商務(wù)演說(shuō)的公式，能夠在各種會(huì)議和社交場(chǎng)合上即興發(fā)言，思路清晰、條理

★清晰明了的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，發(fā)表精彩的講話(huà)；

★迅速增強(qiáng)說(shuō)服技巧，使內(nèi)容表達(dá)言之有理，豐富飽滿(mǎn)，避免空洞無(wú)物。

【課程對(duì)象】演講參賽人員、中高層

【授課方式】理論講解+情景演練+互動(dòng)體驗(yàn)+行動(dòng)學(xué)習(xí)

【課程大綱】

（可根據(jù)學(xué)員情況，適當(dāng)調(diào)整課程的順序內(nèi)容）

第一講：魅力演講何處而來(lái)？

（授課形式：老師演繹學(xué)生總結(jié)）

1、魅力演講的五項(xiàng)修煉

2、個(gè)人品牌風(fēng)格定位

3、設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)的本質(zhì)是什么？

活動(dòng)安排：“團(tuán)”的妙用

4、怎樣的演講呈現(xiàn)是有說(shuō)服力的？

心法VS技法

樸素VS光澤

演繹VS靈動(dòng)

5、奇的數(shù)字決定你在聽(tīng)眾心中的植入印象印象——55/38/7

（一）視覺(jué)語(yǔ)言

（二）聲音表情

（三）文字語(yǔ)言

第二講：如何設(shè)計(jì)有說(shuō)服力的邏輯

（授課形式：案例分析與結(jié)構(gòu)梳理）

1、SCQA結(jié)構(gòu)

2、GAP結(jié)構(gòu)

3、GROW結(jié)構(gòu)

4、ORID結(jié)構(gòu)

5、四種結(jié)構(gòu)的混搭與變形

活動(dòng)安排：“由隨意到刻意的價(jià)值”PK演練

?清晰表達(dá)四原則：

論：結(jié)論先說(shuō)，目標(biāo)明確

證：以上統(tǒng)下，上下對(duì)應(yīng)

類(lèi)：分類(lèi)討論，歸類(lèi)分組

比：邏輯遞進(jìn)，排序清楚

第三講：魅力演講的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

1、呈現(xiàn)的四項(xiàng)技能

?基于講授目標(biāo)的三大邏輯

?呈現(xiàn)設(shè)計(jì)的二個(gè)關(guān)鍵

?呈現(xiàn)設(shè)計(jì)的七項(xiàng)內(nèi)容

?呈現(xiàn)設(shè)計(jì)實(shí)操

2、呈現(xiàn)的四項(xiàng)能力

?觀察能力

?診斷能力

?溝通技巧

?賞識(shí)技巧

3、左腦講理，右腦煽情

?演講峰終體驗(yàn)的價(jià)值

?提煉主題：懸念的力量

?優(yōu)質(zhì)呈現(xiàn)工具的運(yùn)用

第四講：魅力演講綻放工具包

1、演講序曲五步法

2、余音繞梁的結(jié)尾

3、詞匯有“術(shù)”的技巧

4、故事的價(jià)值：SCQA模型

5、魔力畫(huà)面感呈現(xiàn)技巧：PIC模型

6、魔法演講路標(biāo)：神奇的九宮格

活動(dòng)安排：現(xiàn)場(chǎng)分組PK演練

第五講：人際溝通與情商管理

?客戶(hù)個(gè)人屬性的痕跡

敏聽(tīng)與善說(shuō)

察言與觀色

?外在痕跡與溝通

?言談及其內(nèi)在痕跡

?如何通過(guò)辨別痕跡改變客戶(hù)決定

第六講：營(yíng)銷(xiāo)中的溝通策略

一、營(yíng)銷(xiāo)溝通中的五感六覺(jué)

（一）營(yíng)銷(xiāo)溝通中的感官思維

（二）營(yíng)銷(xiāo)溝通中“五感”的運(yùn)用

（三）營(yíng)銷(xiāo)溝通中“六覺(jué)”的運(yùn)用

二、營(yíng)銷(xiāo)溝通四大流程

（一）望——如何察言觀色

1、溝通中肢體語(yǔ)言微表情的識(shí)別方法

案例分析：你如何認(rèn)知你的客戶(hù)？

2、快速區(qū)分不同類(lèi)型的溝通對(duì)象

（1）視覺(jué)型

（2）聽(tīng)覺(jué)型

（3）觸覺(jué)型

（二）聞——聽(tīng)出動(dòng)機(jī)，聽(tīng)出尊重，聽(tīng)出策略

1、瞬間產(chǎn)生信賴(lài)感的聆聽(tīng)四步法則

2、贊美中的三個(gè)層次

（1）0級(jí)反饋

（2）?級(jí)反饋

（3）∥級(jí)反饋

3、如何使用贊美中的∥級(jí)反饋塑造對(duì)方的行為

（1）二級(jí)反饋模型

（2）BIC反饋模型

（三）問(wèn)——探尋需求、解除抗拒就在呼吸之間問(wèn)的模式

1、什么樣的問(wèn)題才能產(chǎn)生積極導(dǎo)向

2、問(wèn)題的種類(lèi)

3、如何用問(wèn)挖掘需求

4、如何用問(wèn)解決痛點(diǎn)

5、如何用問(wèn)解除異議

6、如何用問(wèn)解除抗拒

（四）說(shuō)——想清楚與說(shuō)明白

1、迎合與引導(dǎo)的技巧

2、產(chǎn)生共頻增強(qiáng)溝通粘性

3、知己解彼的關(guān)鍵步驟

4、吸引對(duì)方的聲音形象塑造

第七講：四種不同行為傾向的溝通方式

?“氣場(chǎng)強(qiáng)大，支配型”客戶(hù)

與高能量因子型人溝通的痛點(diǎn)？

案例分析：如何識(shí)別有氣場(chǎng)的大客戶(hù)？

識(shí)別高能量因子型人的特征

如何得到高能量因子型人的認(rèn)可？

與高能量因子型人溝通的四個(gè)方法

?“喜歡開(kāi)玩笑，善交際型”客戶(hù)

與高社交因子型人溝通的痛點(diǎn)？

案例分析：為什么一定要嘴上承諾，書(shū)面落實(shí)？

識(shí)別高社交因子型人的特征

如何得到高社交因子型人的認(rèn)可？

與高社交因子型人溝通的四個(gè)方法

?“追求平穩(wěn)，不喜風(fēng)險(xiǎn)型”客戶(hù)

與高和平因子型人溝通的痛點(diǎn)？

案例分析：如何說(shuō)他更愿意相信你？

識(shí)別高和平因子型人的特征

如何得到高和平因子型人的認(rèn)可？

與高和平因子型人溝通的四個(gè)方法

?“邏輯性強(qiáng)，擅思考型”客戶(hù)

與高思考因子型人溝通的痛點(diǎn)？

案例分析：如何與挑剔的他相處？

識(shí)別高思考因子型人的特征

如何得到高思考因子型人的認(rèn)可？

與高思考因子型人溝通的四個(gè)方法

王老師

講師背景

?景颯文化傳播有限公司創(chuàng)始人

?曾任綠地集團(tuán)?？谑聵I(yè)部大區(qū)經(jīng)理

?陜西省寶雞市人事局干部任選委員會(huì)委員

?東方航空、吉祥航空服務(wù)流程創(chuàng)建督導(dǎo)師

?中國(guó)女性形象工程特邀講師

?中華禮儀文化研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

?美國(guó)CISFC認(rèn)證培訓(xùn)師

?全國(guó)職業(yè)核心能力高級(jí)培訓(xùn)師

?ISE國(guó)際服務(wù)效能督導(dǎo)師

?上海政法大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東政法特聘講師

曾編著出版《惠言識(shí)禮》、《溝通談資與應(yīng)用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物

2021年課程體系

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系列：

《客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)溝通》

《會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)和招商會(huì)》

《地產(chǎn)項(xiàng)目員工服務(wù)與銷(xiāo)售技能提升》

《服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值》

《基于用戶(hù)需求的服務(wù)意識(shí)與營(yíng)銷(xiāo)技能提升》

禮儀、修養(yǎng)系列：

《個(gè)人品牌形象管理-----色彩與服飾搭配》

《高端商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》

《茶藝美學(xué)與紅酒品鑒》

《優(yōu)雅儀態(tài)魅力綻放》

通用管理系列：

《商務(wù)演講技巧》

《高效招聘與面試技巧》

《團(tuán)隊(duì)協(xié)作—“橫向領(lǐng)導(dǎo)力”》

《從執(zhí)行到復(fù)命-員工職業(yè)化訓(xùn)練》

《企業(yè)后備人才的角色定位與轉(zhuǎn)換》

《中層管理者的角色定位與管理藝術(shù)》

《大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理技巧》

《跨部門(mén)溝通技巧》

《商務(wù)談判技巧》

《溝通中你所不知的辨微識(shí)心術(shù)》

《引爆潛能——大客戶(hù)溝通》

《基于高凈值客戶(hù)的談資解決方案》

授課風(fēng)格

王惠老師講課語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，生動(dòng)形象，機(jī)智詼諧，妙語(yǔ)連珠，動(dòng)人心弦。多年的各領(lǐng)域培訓(xùn)經(jīng)歷，更多的結(jié)合心理學(xué)和中國(guó)古典文學(xué)等知識(shí)，使得課堂中學(xué)員心情舒暢、樂(lè)于學(xué)習(xí)，在輕松、愉快和笑聲中獲得知識(shí)和啟迪，變機(jī)械學(xué)習(xí)、被動(dòng)模仿為心領(lǐng)神會(huì)、主動(dòng)思考。王老師課堂注重教學(xué)手段多樣化，積極調(diào)動(dòng)學(xué)員潛意識(shí)思維模式，例如：人體雕塑、模擬情景演練、問(wèn)題樹(shù)、腦圖、禮儀操、微笑操、儀態(tài)操、分層遞進(jìn)術(shù)等教學(xué)方法。用優(yōu)雅的個(gè)人魅力感染學(xué)員，大量的個(gè)案分析模擬與小活動(dòng)提升了課堂的參與度，深受企業(yè)、客戶(hù)喜愛(ài)。

服務(wù)客戶(hù)

金融類(lèi)：中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、郵儲(chǔ)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)商銀行、中國(guó)平安、諾亞財(cái)富、鉅派投資、惠業(yè)投資、冠豐投資、富滇銀行、徽商銀行、紅塔銀行、中國(guó)人壽、新華保險(xiǎn)、泰康人壽等

餐飲服務(wù)類(lèi)：海底撈餐飲服務(wù)有限公司、北京西貝餐飲管理有限責(zé)任公司、上海旺勝餐飲股份有限公司、內(nèi)蒙古小肥羊餐飲連鎖有限公司

醫(yī)藥類(lèi)：中集藥業(yè)、輝誠(chéng)制藥、葵花藥業(yè)、百隆醫(yī)藥、內(nèi)蒙古協(xié)和醫(yī)院、沈陽(yáng)友誼醫(yī)院、嵩山醫(yī)院、心諾普醫(yī)療等

能源、航天類(lèi)：中國(guó)航天、中國(guó)節(jié)能、中石油、中石化、中糧集團(tuán)、、長(zhǎng)慶油田、三一重工、北控集團(tuán)、北京燃?xì)獾?/p>

通信IT、電力類(lèi)：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、國(guó)家電網(wǎng)、國(guó)華電力、南方電網(wǎng)、

汽車(chē)類(lèi)：北京奔馳、廣汽集團(tuán)、現(xiàn)代汽車(chē)、長(zhǎng)春一汽、北汽集團(tuán)、東風(fēng)汽車(chē)等

其他類(lèi) : 浙富控股集團(tuán)、綠地集團(tuán)、東方航空、海南航空、深圳航空、上海外高橋保稅區(qū)檢查站、新都國(guó)際地產(chǎn)、家化實(shí)業(yè)有限公司、上海市教委、上海大眾、亞康實(shí)業(yè)、中信地產(chǎn)、貝菲特健身會(huì)所、緣素信息科技有限公司、置信地產(chǎn)有限公司、愛(ài)韋訊信息技術(shù)有限公司、紅旗茂商業(yè)城、金安集團(tuán)、神舟實(shí)業(yè)、申格體育、龍江衛(wèi)視、樂(lè)辰科技、北京給排水、鋼研納克、新東網(wǎng)、京東、天聞數(shù)碼、弘遠(yuǎn)泰斯、富力地產(chǎn)、招金集團(tuán)、天康生物

客戶(hù)反饋

王老師的課很有特點(diǎn)，最重要的是有方法論的轉(zhuǎn)移，實(shí)操性特別強(qiáng)，真能幫助企業(yè)解決問(wèn)題。

—— 浙富控股集團(tuán)董事長(zhǎng) 金繼宏

王老師優(yōu)雅的儀態(tài)、風(fēng)趣的談吐、博學(xué)的知識(shí)，深深地吸引著我們。她已經(jīng)成為了我們公司的一員，我們已經(jīng)離不開(kāi)她了。

—— 谷潤(rùn)陽(yáng)光科技有限公司總經(jīng)理 何明明

是我見(jiàn)過(guò)為數(shù)不多的講課好的女老師，在王老師的課上總能不停的調(diào)動(dòng)起大家的積極性，工具、模型、實(shí)操訓(xùn)練、PK比賽……..感謝王惠老師帶給我們那么多。

—— 上海置信地產(chǎn)總經(jīng)理 陳永貴

王惠老師授課認(rèn)真，氣場(chǎng)強(qiáng)大很有風(fēng)范，培訓(xùn)的內(nèi)容貼合實(shí)際，針對(duì)性強(qiáng)，風(fēng)趣幽默。在一個(gè)個(gè)案例和故事中讓我們得到了啟發(fā)和收獲。

—— 家化實(shí)業(yè)有限公司總經(jīng)理 于蕭瑜

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