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【課程收益】

1、掌握溝通的形式、原則以及重要作用，打破溝通中的障礙；

2、掌握建立有效溝通基礎(chǔ)的方法和技巧；

3、掌握工作中有效溝通的方法和技巧；

4、掌握高效溝通的方法和技巧，提高工作效率和效果；

5、提升溝通能力。

【課程對(duì)象】

各級(jí)人員。

【授課方式】

互動(dòng)講授+案例分析+視頻分析+情景模擬+課堂演練+小組討論+游戲

【課程大綱】

第一節(jié) 離開(kāi)溝通，你什么也做不了－重新認(rèn)識(shí)溝通

1、溝通的含義

? 在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中，通過(guò)信息的交流影響他人的過(guò)程。

2、溝通的基本形式

? 面對(duì)面、會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)、書(shū)面、電話

3、語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通的比較

? 面對(duì)面、電話

4、溝通的流程

? 發(fā)送、渠道、接收、反饋、噪聲

5、溝通的重要性

? 管理的重要職能

? 保障工作任務(wù)的完成

? 確保工作效率

? 保障工作結(jié)果

6、職業(yè)經(jīng)理人成功要訣

? 良好溝通能力75%、專業(yè)+智慧+經(jīng)驗(yàn)25%

7、打破溝通中的障礙

? 個(gè)人能力不足

? 崗位職責(zé)不清

? 業(yè)務(wù)流程不暢

? 制度建設(shè)不全

? 企業(yè)文化不和

第二節(jié) 沒(méi)有信任，你怎么溝通－建立有效溝通的基礎(chǔ)

1、建立信任的方法

? 信譽(yù)、同理心

2、建立信譽(yù)的方法

? 專業(yè)形象

? 專業(yè)能力

? 共同點(diǎn)

? 誠(chéng)意

3、四步打造超級(jí)親和力

? 情緒同步、語(yǔ)調(diào)和速度同步、生理狀態(tài)同步、語(yǔ)言文字同步

4、建立信任的三大法寶

? 聽(tīng)到對(duì)方想說(shuō)

? 說(shuō)到對(duì)方想聽(tīng)

? 問(wèn)到對(duì)方觸動(dòng)

5、先學(xué)會(huì)聽(tīng)

? 傾聽(tīng)的目的

? 傾聽(tīng)的層次

? 傾聽(tīng)的身體姿態(tài)

6、傾聽(tīng)的七個(gè)技巧

? 閉嘴、忍耐心、不要分心、觀察說(shuō)話的人。。。。。。

7、贊美的六個(gè)技巧

? 真誠(chéng)及發(fā)自內(nèi)心

? 具體有例證

? 角度獨(dú)到

。。。。。。

8、發(fā)問(wèn)的技巧

? 多問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題

? 簡(jiǎn)明扼要

? 重復(fù)對(duì)方說(shuō)話

? 同理心轉(zhuǎn)換問(wèn)題

第三節(jié) 不會(huì)溝通，你怎么開(kāi)展工作－工作中的有效溝通方法

1、有效溝通的八項(xiàng)法則

? 有效溝通的先決條件是和諧氣氛，溝通的方式不能一成不變，給別人一些空間，溝通的意義取決于對(duì)方的回應(yīng)。。。。。。

2、溝通的要領(lǐng)

? 多說(shuō)寬容的話、少說(shuō)抱怨的話；多說(shuō)尊重的話、少說(shuō)諷刺的話。。。。。。

3、企業(yè)內(nèi)部溝通的原則及方法

? 如何與上級(jí)溝通

? 如何與同級(jí)溝通

? 如何與下級(jí)溝通

4、如何管理沖突

? 沖突產(chǎn)生的原因

? 人際交往的行為方式

? 沖突管理五大技巧

? 提升情商的五個(gè)方面

5、跨部門(mén)溝通的四項(xiàng)原則

? 合作共贏原則

? 喜悅心原則

? 同理心原則

? 自信心原則

6、促進(jìn)跨部門(mén)溝通的措施

? 企業(yè)文化中提倡和鼓勵(lì)員工跨部門(mén)溝通

? 相互兼職

? 崗位輪換

7、商務(wù)溝通技巧

? 如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做比較

? 銷(xiāo)售溝通中的禁忌

? 商務(wù)談判九大技巧

第四節(jié) 沒(méi)有好的方法，哪有好的結(jié)果－高效溝通的技巧

1、復(fù)述

? 重復(fù)對(duì)方說(shuō)過(guò)的話里重要的文字

2、感性回應(yīng)

? 將對(duì)方的話加上自己的感受再說(shuō)出來(lái)

3、假借

? 假借另一個(gè)人的故事把內(nèi)心的話說(shuō)出來(lái)

4、先跟后帶

? 先附和對(duì)方的觀點(diǎn)，然后才帶領(lǐng)他去你想去的方向

5、上堆、下切、平推

? 用更為廣闊的品類(lèi)包含談話內(nèi)容，使談話內(nèi)容成為這個(gè)廣闊品類(lèi)當(dāng)中的一部分

? 把對(duì)方談話的內(nèi)容范圍縮小、焦點(diǎn)調(diào)細(xì)

? 引發(fā)對(duì)方看到能夠達(dá)到同樣意義和目的的更多可能性、找出更多同品類(lèi)的內(nèi)容以及在同一層次的其它選擇

6、批評(píng)技巧

? 第一層：認(rèn)同、欣賞、關(guān)愛(ài)、幽默感

? 第二層：建議、批評(píng)

? 第三層：鼓勵(lì)、希望、信任、支持

7、區(qū)分技巧

? 清晰信念與行為、清晰事實(shí)與真相、清晰目標(biāo)與成果

8、回應(yīng)技巧

? 真誠(chéng)善意、明確具體、焦點(diǎn)正確

9、關(guān)鍵對(duì)話技巧

? 從“心”開(kāi)始，確定目標(biāo)

? 注意觀察，判斷對(duì)話氛圍是否安全

? 保證安全，讓對(duì)方暢所欲言

? 控制想法的技巧

? 陳述觀點(diǎn)，循循善誘而非獨(dú)斷專行

? 了解動(dòng)機(jī)，幫助對(duì)方走出沉默或暴力狀態(tài)

10、無(wú)處不在的非正式溝通

? 聊天、聚餐、聚會(huì)、運(yùn)動(dòng)、散步、活動(dòng)、沙龍

11、有效會(huì)議的要點(diǎn)

? 會(huì)議有議題、時(shí)間的限制、限制參會(huì)人數(shù)、會(huì)前將資料發(fā)給參會(huì)人員

黃老師

?知名實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理教練

?中國(guó)十佳中層管理實(shí)踐導(dǎo)師

?中國(guó)NLP教練式培訓(xùn)研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)

?Hrloo專欄專家

?清華大學(xué)特聘講師

?PTT金牌導(dǎo)師

?資深NLP教練

?國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

?國(guó)家高級(jí)人力資源管理師

?中國(guó)人民大學(xué) MBA

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

中高層管理技能系統(tǒng)訓(xùn)練，全腦思維訓(xùn)練。

【課程特色】

實(shí)戰(zhàn)、互動(dòng)、娛樂(lè)。

【授課風(fēng)格】

啟發(fā)式的NLP教練式培訓(xùn)，將NLP理念及教練技術(shù)充分融入培訓(xùn)過(guò)程，在互動(dòng)分享及演練的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)知識(shí)和技能的傳遞，同時(shí)令受訓(xùn)對(duì)象在思想意識(shí)上得到遷善。

課程講練結(jié)合、實(shí)戰(zhàn)實(shí)用，案例豐富、游戲有趣，互動(dòng)分享、幽默風(fēng)趣。

【職業(yè)背景】

10年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，15年企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn)。曾任大中型企業(yè)總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、企管總監(jiān)等職，并曾兼任多家企業(yè)的高級(jí)管理顧問(wèn)，在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、中高層管理人員培養(yǎng)訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力、績(jī)效改善、全腦思維訓(xùn)練等方面積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能夠根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況定制開(kāi)發(fā)最合適的課程、實(shí)施并跟蹤落地。

始終秉持“讓學(xué)習(xí)更簡(jiǎn)單、讓培訓(xùn)更有趣”的培訓(xùn)理念，迄今培訓(xùn)已超過(guò)2000場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員超過(guò)10萬(wàn)人次，教練式的實(shí)戰(zhàn)風(fēng)格獲得了客戶的高度認(rèn)可，被譽(yù)為“教練式培訓(xùn)第一人”、“賽場(chǎng)上走出的教練”、“思維訓(xùn)練名師”等。

【主講課程】

?核心課程

《AMTP中高層管理技能提升訓(xùn)練》、《情境領(lǐng)導(dǎo)力》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》、《全效執(zhí)行力》、《從專業(yè)技術(shù)走向管理》、《創(chuàng)新思維力》、《互聯(lián)網(wǎng)+ 的管理升級(jí)》

?經(jīng)典課程

《創(chuàng)造性問(wèn)題分析與解決》、《全腦思維－六頂思考帽》、《思維導(dǎo)圖實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》、《世界咖啡》、《結(jié)構(gòu)化思維－極簡(jiǎn)思考》、《金字塔原理》、《人際溝通與影響力》、《跨部門(mén)協(xié)作與沖突管理》、《高效溝通技巧》、《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》、《關(guān)鍵事件-向上管理》、《關(guān)鍵事件-向下管理》、《講故事，帶團(tuán)隊(duì)》、《非職權(quán)影響力》、《教練領(lǐng)導(dǎo)力》、《如何管理90后員工》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力》、《高效的時(shí)間管理》、《情緒與壓力管理》、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》、《職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練》、《激發(fā)正能量，打造全新的自己》

?沙盤(pán)模擬

《沙漠掘金》（團(tuán)隊(duì)力沙盤(pán)）

【服務(wù)企業(yè)】

?通訊電子行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)，三星電子，中興通訊，航天科工，創(chuàng)維，茂碩電源，大疆創(chuàng)新等；

?IT行業(yè)：研祥科技，三星研究院，易能電氣，浩寧達(dá)儀表，安森美半導(dǎo)體，景陽(yáng)科技等；

?互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：智聯(lián)招聘，廣聯(lián)賽訊，36人才網(wǎng)，一覽英才網(wǎng)，三茅人力資源網(wǎng)等；

?電力／能源行業(yè)：國(guó)家電網(wǎng)，中國(guó)廣核,中國(guó)華電，湖南電科，蘭媒集團(tuán)，金鉬集團(tuán)等；

?金融/保險(xiǎn)行業(yè)：深圳證券交易所，農(nóng)業(yè)銀行，郵儲(chǔ)銀行，紅塔資產(chǎn)管理，新華保險(xiǎn)等；

?機(jī)械/汽車(chē)行業(yè)：上汽集團(tuán)，友聯(lián)船廠，通力電梯，招商重工，道元自動(dòng)化，矢崎汽配等；

?醫(yī)藥行業(yè)：海普瑞藥業(yè)，未名新鵬醫(yī)藥，信立泰藥業(yè)，洋紫荊醫(yī)療器械，一康智醫(yī)療器械等；

?房地產(chǎn)/建筑裝飾行業(yè)：佳兆業(yè)集團(tuán)，花樣年集團(tuán)，南寧軌道集團(tuán)，建裝業(yè)集團(tuán)，名雕集團(tuán)等；

?物流行業(yè)：中遠(yuǎn)，中都物流，途鴿供應(yīng)鏈，冠宇通物流，世紀(jì)通物流，英聯(lián)集團(tuán)等；

?服裝行業(yè)：愛(ài)特愛(ài)服飾，立美力服裝，美聯(lián)服裝，費(fèi)加羅服飾，立美好服飾等；

?生物化工：井神鹽化，開(kāi)立生物，伊品生物，博世科環(huán)保，星際塑料，化試科技等；

?咨詢培訓(xùn)行業(yè)：立信會(huì)計(jì)，南方人才市場(chǎng)，奧雅納工程咨詢，工勘巖土，南深人力等；

?零售行業(yè)：沃爾瑪，宜家，麥德龍，華潤(rùn)萬(wàn)家，灣畔百貨，正浩體育，人人樂(lè)集團(tuán)等；

?物業(yè)行業(yè)；第一太平戴維斯，中海物業(yè)，金地物業(yè)，花樣年物業(yè)，升陽(yáng)升集團(tuán)等；

?酒店／餐飲行業(yè)：蓬客精品酒店，圣淘沙酒店，中南海濱大酒店，春滿園，粵菜王府等；

?其他行業(yè)：新五豐股份，依波精品，華宜影城，雅昌集團(tuán)，深圳巴士集團(tuán)等；。。。。。。

【學(xué)員反饋】

比較準(zhǔn)確的把握了企業(yè)的需求，能夠給出建設(shè)性的意見(jiàn)和建議，對(duì)企業(yè)有幫助。

-----來(lái)自IT行業(yè)的學(xué)員

老師看問(wèn)題的視角比較獨(dú)特，案例也很豐富，給人不少啟發(fā)。

-----來(lái)自通訊/電子行業(yè)的學(xué)員

互動(dòng)性很強(qiáng)，方法和工具都很實(shí)用，我們受益匪淺。

-----來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的學(xué)員

理論與實(shí)踐相結(jié)合，非常有效，而且互動(dòng)也多，很有趣，使我們受益很多。

-----來(lái)自醫(yī)藥行業(yè)的學(xué)員

老師很多實(shí)用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的工作效率與管理能力。

-----來(lái)自零售行業(yè)的學(xué)員

不但教了我們知識(shí)，更重要的是教了我們一些有用的方法。

-----來(lái)自服裝行業(yè)的學(xué)員

用生動(dòng)的語(yǔ)言進(jìn)行深入淺出的案例剖析、讓問(wèn)題變得通俗易懂，容易接受。

-----來(lái)自金融行業(yè)的學(xué)員

課程生動(dòng)有趣，形式多樣，做到了寓教于樂(lè)，我們都愛(ài)聽(tīng)。

-----來(lái)自地產(chǎn)行業(yè)的學(xué)員

實(shí)戰(zhàn)性比較強(qiáng)，貼近實(shí)際工作，互動(dòng)參與較多，能調(diào)動(dòng)大家的熱情，非常不錯(cuò)。

-----來(lái)自能源行業(yè)的學(xué)員

把高深的道理講得簡(jiǎn)單、通俗、易懂，老師風(fēng)趣幽默，我們都非常喜歡。

-----來(lái)自服務(wù)行業(yè)的學(xué)員

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