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課程背景：

作為管理者，你是否有時候做專業(yè)得心應(yīng)手但覺得帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)力不從心？

是不是遇到管理挫折時會灰心喪氣，不知如何面對？

是不是覺得一天八小時時間不夠用，無法做到工作和生活的平衡？

是不是有些人的態(tài)度讓你覺得太過挑剔或不知如何應(yīng)對，不好合作而不知如何溝通？

是不是有時覺得一到解決問題時就頭疼，摸不著頭緒？

面對紛至沓來的信息，如何決策和取舍，才能獲得最優(yōu)解？

為使公司可以良好運(yùn)轉(zhuǎn)，如何設(shè)定正確的目標(biāo)并執(zhí)行下去才會達(dá)到事半功倍的效果？

如何為企業(yè)打造高績效團(tuán)隊(duì)才能使公司發(fā)生質(zhì)的飛躍？

面對失敗，如何從錯誤中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)獲得新知？

如果你有上述問題，這說明你需要充電了！

作為企業(yè)中流砥柱的管理者，其中大多數(shù)因業(yè)績突出而邁向管理崗位。但管理不同之處在于管理是一門科學(xué)，管理的技能是需要習(xí)得的。我們的《管理點(diǎn)金石—卓越團(tuán)隊(duì)管理者的管理技能訓(xùn)練》可以適時地幫助到你學(xué)習(xí)相應(yīng)的管理工具和技巧，解決以上困擾！

課程收益：

通過對管理點(diǎn)金石十二個管理技能的學(xué)習(xí)，打造卓越團(tuán)隊(duì)和高效能管理者。

1. 通過管理者角色的認(rèn)知幫助管理者達(dá)成管理角色認(rèn)知的轉(zhuǎn)變；

2. 通過基于STAR技術(shù)的精準(zhǔn)識人法，幫助企業(yè)選拔出與組織匹配的優(yōu)秀員工；

3. 通過打造高績效團(tuán)隊(duì)，提升公司凝聚力，向心力；

4. 通過目標(biāo)與任務(wù)管理法的學(xué)習(xí)，學(xué)會制定科學(xué)合理的工作任務(wù)分解方法；

5. 通過PDCA管理法，助力企業(yè)業(yè)績提升；

6. 通過教練式領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)會賦能式管理；

7. 通過認(rèn)可激勵，掌握持續(xù)提升員工的士氣的方法；

8. 通過培養(yǎng)下屬技能培訓(xùn)，掌握高效TTT培訓(xùn)技能；

9. 通過有效的溝通，掌握部門及員工之間高效協(xié)同的秘訣；

10. 通過時間管理，學(xué)會更加合理的統(tǒng)籌規(guī)劃利用有限的時間；

11. 通過復(fù)盤，將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力。

課程對象：

中層管理者、后備管理干部

課程大綱：

第一部分：鎖定問題—群策群力解決工作中真實(shí)的問題（2-3小時）

1. 小組行動學(xué)習(xí)，研討出N個急需解決的問題

2. 每一個小組領(lǐng)取一個急需解決的問題，群策群力研討出解決問題的方案

第二部分：管理技能訓(xùn)練（一天選3-4個技能點(diǎn)）

管理技能一：管理者角色認(rèn)知轉(zhuǎn)變

管理技能二：基于STAR技術(shù)的精準(zhǔn)識人法

管理技能三：打造高績效的團(tuán)隊(duì)

管理技能四：目標(biāo)與任務(wù)管理

管理技能五：PDCA管理法

管理技能六：教練式領(lǐng)導(dǎo)

管理技能七：認(rèn)可激勵

管理技能八：培養(yǎng)下屬

管理技能九：有效溝通

管理技能十：有效決策與問題解決

管理技能十一：掌控時間

管理技能十二：復(fù)盤-將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力

管理技能一： 管理者的角色認(rèn)知

一、 管理者的角色認(rèn)知

1. 孫振耀為什么從最優(yōu)到最差？

2. “我”管理失敗的案例

3. 由“成就”到“貢獻(xiàn)”的心智轉(zhuǎn)換

4. 管理者貢獻(xiàn)的三種表現(xiàn)形式

5. 研討：我應(yīng)該做出什么貢獻(xiàn)？

二、管理的常識

1. 管理的理解

2. 對績效負(fù)責(zé)的管理觀

3. 管理解決的三個效率

4. 如何使管理卓有成效

5. 企業(yè)組織的管理內(nèi)容

6. 回顧：管理就是把理論變成常識

管理技能二： 基于STAR 技術(shù)的精準(zhǔn)識人法

一、識人選人的核心方法論

二、“五好面試法”

1. 做好準(zhǔn)備

2. 提好問題—基于STAR的行為識人法

3. 記好筆記

4. 掌握好時間

5. 整合好信息

三、基于STAR的行為識人法的練習(xí)

管理技能三：打造高績效的團(tuán)隊(duì)

一、什么是高效團(tuán)隊(duì)

1. 小馬哥的困惑

2. 你心目中的高效團(tuán)隊(duì)是什么樣的？

3. 高效團(tuán)隊(duì)的好處

二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的4個階段

1. 構(gòu)成期

2. 磨合期

3. 融合期

4. 表現(xiàn)期

三、打造你的高效團(tuán)隊(duì)

1. 打造合理團(tuán)隊(duì)構(gòu)成

2. 營造積極團(tuán)隊(duì)氛圍

3. 成為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

4. 你的行動計(jì)劃

管理技能四：目標(biāo)與任務(wù)管理

一、績效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定的“三個載體”

1. 工作任務(wù)設(shè)定

2. 關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)定

3. 工作改進(jìn)計(jì)劃

二、目標(biāo)的設(shè)定與分解

1. 目標(biāo)與工作任務(wù)表（計(jì)劃與考核表）

2. 目標(biāo)與工作任務(wù)設(shè)定的主要步驟

2.1 確定崗位職責(zé)

2.2 目標(biāo)設(shè)定

2.3目標(biāo)與工作任務(wù)表（計(jì)劃與考核表）的填寫

2.4目標(biāo)與工作任務(wù)表（計(jì)劃與考核表）的填寫說明

2.5目標(biāo)與工作任務(wù)表（計(jì)劃與考核表）的制作流程

2.6目標(biāo)與工作任務(wù)表（計(jì)劃與考核表）的填寫技巧

3. 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

4. 目標(biāo)與任務(wù)管理的價值

5. 月度績效管理會全流程

5.1 月度績效計(jì)劃與考核表填寫

5.2 月度績效考核表填寫的注意事項(xiàng)

5.3 周計(jì)劃管理

練習(xí)：填寫一張本人或本部門月度目標(biāo)與工作任務(wù)表

管理技能五：PDCA管理法

一、何為高效PDCA目標(biāo)管理法

二、P-計(jì)劃階段：找出差距，制定計(jì)劃

1. 定量化的目標(biāo)管理（設(shè)定KGI）

2. 找出目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距

3. 制定課題、提出解決方案

4. 將課題按照優(yōu)先順序排列，鎖定三個主要課題

5. 課題的KPI指標(biāo)化

6. 制訂解決方案，達(dá)成KPI指標(biāo)

7. 將解決方案按優(yōu)先順序排列

8. 將計(jì)劃可視化

三、D-實(shí)施階段：堅(jiān)忍不拔的行動力

1. 將解決方案轉(zhuǎn)換為行動措施“DO”

2. 將行動措施“DO”排列出優(yōu)先順序，確定重點(diǎn)

3. 行動措施“DO”的量化（設(shè)定KDI）

4. 將行動措施“DO”落實(shí)為具體任務(wù)“TODO”

5. 確認(rèn)落實(shí)的同時逐步推進(jìn)具體任務(wù)

四、C-驗(yàn)證階段：周密計(jì)劃與精準(zhǔn)實(shí)施基礎(chǔ)之上的“回顧”總結(jié)

1. 確認(rèn)KGI指標(biāo)的達(dá)成率

2. 確認(rèn)KPI指標(biāo)的達(dá)成率

3. 確認(rèn)KDI指標(biāo)的達(dá)成率

4. 查明失敗的原因

5. 分析成功的經(jīng)驗(yàn)

五、A-調(diào)整階段：基于驗(yàn)證結(jié)果的“改進(jìn)”與“拓展”

1. 根據(jù)驗(yàn)證結(jié)果提出的調(diào)整方案

2. 將調(diào)整方案排列出優(yōu)先順序，集中優(yōu)勢各個擊破

3. 鏈接下一輪PDCA循環(huán)

管理技能六：教練式領(lǐng)導(dǎo)

一、教練的專業(yè)角色

二、教練的起源和歷史上較成功的著名教練

三、教練式領(lǐng)導(dǎo)和教條式領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

四、如何運(yùn)用教練技巧做成功的CBWA

1. 了解

2. 反饋

3. 演示

4. 實(shí)踐

管理技能七：認(rèn)可激勵

一、認(rèn)識激勵的誤區(qū)

二、停止打擊員工士氣

1. 創(chuàng)造激勵環(huán)境

2. 改掉壞習(xí)慣

三、及時認(rèn)可和獎勵

1. 赫茨伯格的雙因素理論

四、讓激勵持續(xù)有效

管理技能八：培養(yǎng)下屬

一、成人培訓(xùn)特點(diǎn)

1. 成人學(xué)習(xí)的721規(guī)律

2. 成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)

3. 成人培訓(xùn)的指導(dǎo)原則

二、培訓(xùn)流程三部曲

1. 培訓(xùn)設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備

2. 培訓(xùn)需求分析

3. 現(xiàn)場培訓(xùn)VS課堂培訓(xùn)

4. 現(xiàn)場培訓(xùn)五步教學(xué)法

5. 培訓(xùn)效果評估

管理技能九：有效溝通

案例一：“我”與某老板的溝通案例

案例二：“我”與孩子的溝通案例

一、溝通三原則

1. 沒有人喜歡被改變

2. 沒有人喜歡不知情

3. 所有人都希望有退路

二、難纏人物的行為特點(diǎn)

1. 困難人物的類型和特點(diǎn)

三、難纏人物的類型和特點(diǎn)

1. 人物四分法

2. 為什么害怕和困難人物溝通

3. 如何應(yīng)對困難溝通人物

四、與不同種類人物溝通的技巧

1. 你的態(tài)度和行為關(guān)鍵取決于你

2. 如何與不同類型的人物溝通

五、行動計(jì)劃

1. 寫下你所認(rèn)為的其中一個難纏人物的名字（可用代碼表示）

2. 他/她的哪些行為讓你頭痛？

3. 你的那些態(tài)度或行為曾讓事情變得更糟？

4. 你可以做些什么讓你和對方有更好的收獲？

5. 小組練習(xí)，選擇九種類型中的其中四種進(jìn)行演練。

管理技能十：有效決策與問題解決

一、什么是問題

1. 擺在面前的障礙

2. 標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)實(shí)的差異

3. 問題的性質(zhì)

二、有效決策與解決問題的經(jīng)典四步

1. 澄清問題—信息一致性、信息完整性

2. 分析問題—觀點(diǎn)充分發(fā)散、觀點(diǎn)系統(tǒng)梳理

3. 解決問題—策略充分發(fā)散、策略充分整合、策略充分收攏

4. 決策問題—關(guān)鍵點(diǎn)充分考量

管理技能十一：掌控時間

一、認(rèn)識時間

二、記錄時間

三、管理三種時間活動

四、時間浪費(fèi)的因素

五、管理時間的十大法則

管理技能十二：復(fù)盤-將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力

一、華為的戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)是如何復(fù)盤的

二、如何做復(fù)盤

1. 回顧目標(biāo)

2. 評估結(jié)果

3. 分析原因

4. 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

三、美軍&聯(lián)想做好復(fù)盤的秘訣

瞿老師

•講師背景：

–8年企業(yè)人力資源管理與企業(yè)高管經(jīng)驗(yàn)、9年管理咨詢經(jīng)驗(yàn)

–世界500強(qiáng)企業(yè)沃爾瑪HRM

–北京厚通益和、輔仁致盛、清大集團(tuán)等數(shù)家公司合伙人

–著名實(shí)戰(zhàn)管理咨詢專家講師

•管理背景：

–瞿老師曾任沃爾瑪企業(yè)人力資源經(jīng)理、多家大型集團(tuán)人力資源總監(jiān)等職，數(shù)十家教育公司咨詢顧問與高級合伙人，親自經(jīng)手管理咨詢項(xiàng)目100多個，輔導(dǎo)企業(yè)執(zhí)行落地?cái)?shù)十家，完成從企業(yè)實(shí)戰(zhàn)到管理咨詢，從管理咨詢到企業(yè)執(zhí)行落地的系統(tǒng)思考和實(shí)踐；現(xiàn)專注于成長型企業(yè)組織與人力資源管理咨詢和績效管理咨詢，擔(dān)任近數(shù)十家成長型企業(yè)長期顧問。

•工作經(jīng)歷：

–沃爾瑪中國常州店和大理店，人力資源經(jīng)理；

–河北隆基泰和集團(tuán)隆億工業(yè)總公司，人力資源總監(jiān)；

主講課程：

? 《戰(zhàn)略性績效管理》

?《成功之路--領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)系列課程》，主題包含：

1)讓管理回歸簡單

2)如何培養(yǎng)積極正面的態(tài)度

3)如何成為優(yōu)秀的培訓(xùn)師

4)如何通過復(fù)盤提升組織能力

5)時間管理

6)解決問題與有效決策

7)如何成為一個教練

8)賦能式管理

9)PDCA管理法

10) 如何精準(zhǔn)識人

?《直線經(jīng)理的人力資源管理》

?《如何成為卓有成效的管理者》

?《卓有成效的組織》

?《戰(zhàn)略性人力資源管理》

專長領(lǐng)域

績效管理、績效改進(jìn)、平臺化組織改造、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、人才測評、招聘與面試、薪酬體系建立、培訓(xùn)體系建設(shè)等方面

培訓(xùn)特色

瞿老師是咨詢式培訓(xùn)先行者，他專注專業(yè)，不講套話，以結(jié)果為導(dǎo)向，注重實(shí)效產(chǎn)出，讓學(xué)員帶著問題來學(xué)習(xí)，帶著解決方案去實(shí)踐，使學(xué)員真正學(xué)會、會用，從而保證培訓(xùn)效果實(shí)用落地，廣受好評！

獨(dú)特優(yōu)勢

☆企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：8年企業(yè)高管經(jīng)歷和人力資源總監(jiān)經(jīng)歷，有豐富的企業(yè)管理和人力資源實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，注重管理實(shí)踐。

☆優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)師：世界500強(qiáng)第一名企業(yè)沃爾瑪中國的優(yōu)秀培訓(xùn)師，有200場以上的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

☆資深管理咨詢師：9年的管理咨詢經(jīng)歷，曾在中國最大咨詢公司管理咨詢經(jīng)歷，親身操作100多個管理咨詢項(xiàng)目，能將咨詢師系統(tǒng)思考和企業(yè)人執(zhí)行思維的結(jié)合，既有理論高度又能落地實(shí)踐。授課課程智慧均來自于價值百萬的咨詢產(chǎn)品和咨詢項(xiàng)目案例。

培訓(xùn)形式

專題講授+案例分析+現(xiàn)場演練+角色扮演+故事講述+啟發(fā)教學(xué)+分享點(diǎn)評+落地輔導(dǎo)等多種培訓(xùn)形式

服務(wù)部分客戶

中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中鋼集團(tuán)、中煤集團(tuán)、中國銀行、陜西堯柏水泥集團(tuán)、李寧集團(tuán)、北京煜金橋公司、通源石油集團(tuán)、包頭銀河電力、中國畜牧業(yè)協(xié)會、國家電網(wǎng)、北京電力經(jīng)濟(jì)研究院、天津普林、重慶東衡集團(tuán)、河南東衡置業(yè)公司、南京演藝集團(tuán)、重慶喜地山集團(tuán)、登電集團(tuán)、嵩基集團(tuán)、陽城集團(tuán)、太平鳥集團(tuán)、中建七局、瑞貝卡集團(tuán)、大宋官窯、天橋集團(tuán)、安溪鐵觀音集團(tuán)、富耐克股份、鹿邑海景地產(chǎn)、靈動光明行、河南銳之旗等

部分客戶評價

1.我們公司績效管理體系相對比較完善，但績效管理沒有真正達(dá)到個人和組織績效提升的目的，一直各種困惑，一直未破解，在課程里我找到了答案:召開年度經(jīng)營目標(biāo)計(jì)劃研討會，分解目標(biāo)，定計(jì)劃，把組織的戰(zhàn)略目標(biāo)分解到每個部門，并找到責(zé)任人，配合四張表格，問題的原因和答案都找到了！

2.績效管理做到位遠(yuǎn)比薪酬管理做到位更重要，產(chǎn)生的作用也更大，因?yàn)樾匠隉o法解決長期的激勵問題，而好的績效管理卻可以起到真正的激勵作用。避免“把績效當(dāng)走狗，把獎勵當(dāng)骨頭”的現(xiàn)象。

3.記得有個公式:企業(yè)管理=人力資源管理=績效管理。這兩天的課程讓我更深刻的理解了這個公式。

心得:人力資源管理工作絕不是簡單的工程，不僅具備知識和技能，更得具備戰(zhàn)略思考和系統(tǒng)思維，薪酬和績效是魚和水的關(guān)系，誰都離不開誰。

——中建七局：11月《基于年度經(jīng)營目標(biāo)的績效管理》課程學(xué)員感悟

績效考核是需要有的，有考核的地方就會有結(jié)果，考什么取決于企業(yè)發(fā)展不同時期的關(guān)鍵目標(biāo)，通過企業(yè)發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行階段目標(biāo)分解，提煉出關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行本階段績效考核體系溝通設(shè)計(jì)，并對全體被考核人員培訓(xùn)公布！考核是對結(jié)果的檢查，很多企業(yè)做了績效計(jì)劃和績效考核，但是對績效管理忽視淡化了，我們企業(yè)包括我在內(nèi)也存在這樣問題，松散式管理，認(rèn)為員工的自發(fā)性足以支撐他的績效目標(biāo)，其實(shí)不然，最后考核時發(fā)現(xiàn)部分員工工作結(jié)果很差，但是平時表現(xiàn)挺好，這是對過程沒有管理的結(jié)果，應(yīng)該重視過程，及時分析現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)問題，及時調(diào)整，及時培訓(xùn)指導(dǎo)，不斷激勵，最后績效目標(biāo)就已然達(dá)成！今年管理失敗之處，明年重點(diǎn)改變！

——河南瑞貝卡集團(tuán)：《基于年度目標(biāo)的績效管理》課程學(xué)員感悟

1.清晰了自己過去只關(guān)注結(jié)果，沒有去支持團(tuán)隊(duì)在過程中成長，完善。最后為結(jié)果買了單，負(fù)了代價。而沒有事前，事中負(fù)責(zé)任讓結(jié)果發(fā)生。

2.清晰了績效管理一定要和我們公司的戰(zhàn)略，目標(biāo)相關(guān)聯(lián)。

3.清晰了在績效管理的過程中還要同時提升員工的個人素質(zhì)。讓員工收入，成長同步。

——潤氏電商：《基于年度目標(biāo)的績效管理》學(xué)員感悟

21世紀(jì)管理學(xué)最大的挑戰(zhàn)是什么？如何提高知識工作者的工作效率。20世紀(jì)是他管理，21世紀(jì)靠自我管理。1:注重貢獻(xiàn)；2:發(fā)揮長處；3:時間管理；4:有效決策；5:有效做事；6:管理情緒，注重健康。

——河南省人才交流中心：《知識工作者如何進(jìn)行自我管理》學(xué)員感悟

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