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【課程背景】

企業(yè)最大的浪費(fèi)就是組織經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。績(jī)優(yōu)員工的工作經(jīng)驗(yàn)還未梳理萃取就因員工離職而流失， 從而導(dǎo)致新員工必須從頭再來(lái)，但其融合、適應(yīng)、成長(zhǎng)的速度都較慢。如今TTT3.0升級(jí)迭代，從重演繹走向以價(jià)值導(dǎo)向?yàn)楹诵牡钠髽I(yè)知識(shí)沉淀與傳承體系搭建。萃取最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的方法技能，需更易學(xué)習(xí)和遷移的復(fù)盤(pán)式組織經(jīng)驗(yàn)萃取方法。

或許您所在的企業(yè)及部門(mén)存在如下問(wèn)題：

企業(yè)績(jī)優(yōu)員工離職，帶走了他所有成功的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，新招員工需要從頭開(kāi)始試錯(cuò)；

部門(mén)成功經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有萃取匯總，重復(fù)的工作也都要從頭探索，好經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有沉淀及推廣；

工作中的問(wèn)題經(jīng)過(guò)多次會(huì)議、培訓(xùn)，就沒(méi)有梳理出來(lái)，員工不能在過(guò)去的積累上成長(zhǎng)；

企業(yè)內(nèi)部經(jīng)典案例很多，沒(méi)有及時(shí)復(fù)盤(pán)與萃取，導(dǎo)致隱性經(jīng)驗(yàn)不能顯性化展示；

【培訓(xùn)目標(biāo)】

圍繞萃取目標(biāo)，通過(guò)對(duì)組織經(jīng)典案例進(jìn)行場(chǎng)景分析與復(fù)盤(pán)，萃取組織最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；

全面掌握自我復(fù)盤(pán)、幫助他人第三方復(fù)盤(pán)的復(fù)盤(pán)式萃取技術(shù)并應(yīng)用到管理工作中；

掌握復(fù)盤(pán)與組織經(jīng)驗(yàn)萃取的方法，完成崗位關(guān)鍵任務(wù)、經(jīng)典案例等的經(jīng)驗(yàn)萃取；

訓(xùn)練嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S習(xí)慣，在面臨任務(wù)和問(wèn)題時(shí)從多個(gè)角度清晰而全面的進(jìn)行分析；

通過(guò)全程學(xué)習(xí)，完成從總結(jié)、復(fù)盤(pán)、萃取到組織經(jīng)驗(yàn)迭代的全過(guò)程體驗(yàn)。:30—17:00）

【參加對(duì)象】

業(yè)務(wù)管理者、企業(yè)內(nèi)部講師，有分享需求的業(yè)務(wù)專家、技術(shù)專家、課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的專業(yè)人士，有志于從事專家經(jīng)驗(yàn)萃取及案例開(kāi)發(fā)的人員

【授課方式】講授式教學(xué)、引導(dǎo)式教學(xué)、各類測(cè)評(píng)分析、案例分析、任務(wù)挑戰(zhàn)實(shí)操演練、情景模擬、演示教學(xué)、游戲教學(xué)、促動(dòng)技術(shù)、世界咖啡等多種體驗(yàn)式教學(xué)活動(dòng)融合。

【課程綱要】

導(dǎo)言：組織內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)的形成（第一天，09:00-10:30）

理解知識(shí)迭代實(shí)踐流程

了解復(fù)盤(pán)式萃取基本流程

分析好企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的各種分類課程導(dǎo)入：知識(shí)迭代實(shí)踐模型

1.經(jīng)驗(yàn)是什么？

2.企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的分類（個(gè)人/團(tuán)隊(duì)/組織）

3.梳理經(jīng)驗(yàn)的最佳方法

4.經(jīng)驗(yàn)萃取的基本流程

經(jīng)歷

經(jīng)歷復(fù)盤(pán)

方法論沉淀

成果展示：從例、關(guān)鍵任務(wù)到經(jīng)驗(yàn)萃取成果的案例全過(guò)程展示?培訓(xùn)需求描述活動(dòng)

企業(yè)經(jīng)驗(yàn)分類交流分享活動(dòng)

經(jīng)驗(yàn)認(rèn)知測(cè)試活動(dòng)

第一項(xiàng) 明確目標(biāo)（第一天，10:30-12:00）

掌握聚焦業(yè)務(wù)痛點(diǎn)需求分析流程

掌握主題、目標(biāo)編寫(xiě)方法

根據(jù)條件梳理案例，確保達(dá)成目標(biāo)1.第一步：定主題

運(yùn)用“約哈利窗”理論找到價(jià)值點(diǎn)

深度項(xiàng)目-萃取主題選擇矩陣

確定經(jīng)驗(yàn)萃取復(fù)盤(pán)的主題

1)組織需要

2)學(xué)員需要

3)專家擅長(zhǎng)

2.第二步：寫(xiě)目標(biāo)

目標(biāo)編寫(xiě)SMART原則

3.第三步：核案例

復(fù)盤(pán)達(dá)成目標(biāo)的案例矩陣?工具：《復(fù)盤(pán)式萃取之“聚焦業(yè)務(wù)痛點(diǎn)分析需求”》（第1張掛圖）

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：聚焦業(yè)務(wù)痛點(diǎn)需求分析

第二項(xiàng) 描繪場(chǎng)景地圖（第一天，13:00-16:00）

運(yùn)用關(guān)鍵任務(wù)分析法，分解業(yè)務(wù)目標(biāo)

學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景地圖分析方法，描述業(yè)務(wù)場(chǎng)景地圖1.第一步：業(yè)務(wù)目標(biāo)

2.第二步：關(guān)鍵任務(wù)

從業(yè)務(wù)需求到關(guān)鍵任務(wù)的分析

關(guān)鍵任務(wù)的路徑規(guī)劃原則

從關(guān)鍵任務(wù)到業(yè)務(wù)場(chǎng)景的描繪

3.第三步：業(yè)務(wù)場(chǎng)景

獲取業(yè)務(wù)場(chǎng)景信息

場(chǎng)景融合流程

場(chǎng)景輸出三種常用結(jié)構(gòu)?工具：《復(fù)盤(pán)式萃取之“描繪業(yè)務(wù)場(chǎng)景地圖”》（第2張掛圖）

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：以實(shí)際工作流程描繪場(chǎng)景地圖

第三項(xiàng) 復(fù)盤(pán)式萃取技術(shù)（第一天，16:00-17:00；第二天，09:00-10:30）

學(xué)習(xí)個(gè)人自我復(fù)盤(pán)式萃取方法

學(xué)習(xí)及練習(xí)第三方訪談式復(fù)盤(pán)式萃取方法1.復(fù)盤(pán)的操作手法

2.復(fù)盤(pán)式萃取技術(shù)

自我復(fù)盤(pán)（吾日三省吾身）

三省-在反思中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)

自我復(fù)盤(pán)的流程（回顧目標(biāo)、評(píng)估結(jié)果、分析原因、總結(jié)規(guī)律）

第三方復(fù)盤(pán)（訪談式復(fù)盤(pán)）

開(kāi)場(chǎng)話術(shù)（基于人性需求的“N”型話術(shù)流程）

訪談工具與流程（廣度延伸/5W2H分析法+深度挖掘/5WHY分析法）

確認(rèn)收尾（重復(fù)要點(diǎn)、感恩致謝、后續(xù)知會(huì)）?實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：在反思中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：訪談式復(fù)盤(pán)開(kāi)場(chǎng)話術(shù)練習(xí)

第四項(xiàng) 復(fù)盤(pán)式萃取流程（第二天，10:30-15:00）含午休

學(xué)習(xí)通過(guò)選擇最佳實(shí)踐案例，盤(pán)點(diǎn)案例的各種方法

運(yùn)用廣度與深度的萃取技術(shù)，完成最佳萃取

掌握四種隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化工具，并完成經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)1.第一步、找案例

最佳實(shí)踐案例選擇矩陣

最佳實(shí)踐案例來(lái)源選擇

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：基于關(guān)鍵任務(wù)分解找案例

2.第二步、盤(pán)細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)盤(pán)點(diǎn)STAR原則

STAR訪談提綱

訪談參考話術(shù)

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：關(guān)鍵案例STAR原則訪談

3.第三步、萃知識(shí)

知識(shí)提煉維度（人/事/物）

學(xué)習(xí)領(lǐng)域分類（認(rèn)知/動(dòng)作/情感）

廣度延伸-5W2H分析法

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：多維度萃取與廣度延伸

4.第四步、呈經(jīng)驗(yàn)

隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化流程

整理經(jīng)驗(yàn)：組織經(jīng)驗(yàn)流程

深度挖掘-5WHY分析法

建立結(jié)構(gòu)：經(jīng)驗(yàn)顯性化分類模型

匹配圖型：結(jié)構(gòu)化模板應(yīng)用技巧

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：經(jīng)驗(yàn)整理、深度分析與結(jié)構(gòu)化展示?工具：《復(fù)盤(pán)式萃取之“關(guān)鍵任務(wù)萃取4步成經(jīng)”》（第3張掛圖）

基于場(chǎng)景地圖關(guān)鍵任務(wù)分析，完成知識(shí)點(diǎn)萃取流程

第五項(xiàng) 經(jīng)驗(yàn)傳承（第二天，15:00-17:00）

學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)萃取成果的四種呈現(xiàn)形式

熟悉三大經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容編寫(xiě)的輔導(dǎo)工具1.組織經(jīng)驗(yàn)成果應(yīng)用場(chǎng)景

2.組織經(jīng)驗(yàn)傳承模式分析

3.復(fù)盤(pán)式萃取成果應(yīng)用分析

1)方式一、輔助工具箱

2)方式二、經(jīng)典案例庫(kù)

3)方式三、崗位操作手冊(cè)與流程寶典

4)方式四、培訓(xùn)課程（線上/線下學(xué)習(xí)課程）

4.輔導(dǎo)工具介紹（支持成果輸出的三大工具）?復(fù)盤(pán)式萃取成果呈現(xiàn)案例分析與工具實(shí)踐

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：成果應(yīng)用探討及制定輸出方案

陳老師

【工作經(jīng)驗(yàn)】

18年企業(yè)一線實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)。先后服務(wù)于達(dá)能集團(tuán)、三胞集團(tuán)及LDK集團(tuán)知名企業(yè)，從事生產(chǎn)與技術(shù)管理、零售與銷售管理、人力資源與企業(yè)商學(xué)院管理層工作。

【專業(yè)實(shí)踐】

11年內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)及課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，TTT3.0技術(shù)引領(lǐng)者。

曾任三胞集團(tuán)（含地產(chǎn)/金融/互聯(lián)網(wǎng)/商貿(mào)/醫(yī)藥/制造等產(chǎn)業(yè)，多元化千億級(jí)跨國(guó)企業(yè)）管理學(xué)院高級(jí)經(jīng)理及團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)策劃并實(shí)施“三胞好講師”講師體系搭建及培養(yǎng)、“三胞文化大使”系列課程開(kāi)發(fā)及講師培養(yǎng)、“三胞集團(tuán)體系新干部培養(yǎng)”策劃及落地等重點(diǎn)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。

TTT3.0技術(shù)引領(lǐng)者，主導(dǎo)研發(fā)塔思課®TTT進(jìn)階系統(tǒng)版權(quán)課程。7年磨一劍“培訓(xùn)師六項(xiàng)實(shí)戰(zhàn)技術(shù)”（2008-2014），3年完成“課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、授課技巧五項(xiàng)全能”兩門(mén)進(jìn)級(jí)課程修煉（2015-2017）。2018推出塔思課®TTT標(biāo)準(zhǔn)化、定制化及版權(quán)化授證TTT。

曾為L(zhǎng)DK集團(tuán)（原世界最大太陽(yáng)能企業(yè)），“從0到1”搭建內(nèi)部講師體系，并開(kāi)班38期、培養(yǎng)認(rèn)證講師391名、輔導(dǎo)開(kāi)發(fā)243門(mén)光伏電力行業(yè)專業(yè)課程。

獨(dú)創(chuàng)《場(chǎng)馭™卓有成效的五項(xiàng)管理實(shí)踐》版權(quán)課程，其核心“分析業(yè)務(wù)工作場(chǎng)景、構(gòu)建團(tuán)隊(duì)管理策略、實(shí)現(xiàn)組織管理升級(jí)”，實(shí)現(xiàn)從技術(shù)專家到卓越管理者全面升級(jí)。眾多企業(yè)引進(jìn)版權(quán)授證TTT，完善領(lǐng)導(dǎo)力課程及講師體系，并由此成為T(mén)TT項(xiàng)目長(zhǎng)期合作伙伴。

【授課風(fēng)格】

邏輯性強(qiáng)，風(fēng)趣幽默，親和力強(qiáng)。

課程體系化，逐步進(jìn)階，標(biāo)準(zhǔn)化工具箱及行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊落地培訓(xùn)效果。

7年生產(chǎn)與技術(shù)管理、零售與銷售管理經(jīng)驗(yàn)，深入業(yè)務(wù)實(shí)踐，懂業(yè)務(wù)語(yǔ)言。

【TTT3.0-塔思課®TTT定制課程體系】

主講課程

進(jìn)階TTT3.0-塔思課®TTT進(jìn)階課程體系參考課時(shí)

Level-11.《塔思課®全腦型培訓(xùn)師六項(xiàng)實(shí)戰(zhàn)技術(shù)》

Level-22.《塔思課®精品課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)工作坊》

3.《塔思課®精彩授課五項(xiàng)全能訓(xùn)練營(yíng)》

4.《塔思課®復(fù)盤(pán)式組織經(jīng)驗(yàn)萃取工作坊》

5.《塔思課®企業(yè)微課快速開(kāi)發(fā)與制作技術(shù)》

6.《塔思課®企業(yè)課程復(fù)盤(pán)與迭代開(kāi)發(fā)輔導(dǎo)工作坊》

Level-37.《塔思課®全腦型培訓(xùn)師六項(xiàng)實(shí)戰(zhàn)技術(shù)》（版權(quán)授證）

微咨詢8.《塔思課®版權(quán)課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)定制化輔導(dǎo)項(xiàng)目》

9.《塔思課®內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)與課程體系建設(shè)定制化輔導(dǎo)項(xiàng)目》

【塔思課®TTT近2年重點(diǎn)項(xiàng)目】

2016年中國(guó)移動(dòng)廣元移動(dòng)公司 微課開(kāi)發(fā)與制作進(jìn)階項(xiàng)目（進(jìn)階）

2016年國(guó)家電網(wǎng)陜西電力公司 科級(jí)干部管理技能定制化課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目

2017年安能物流集團(tuán) 自動(dòng)波領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)輔導(dǎo)項(xiàng)目（7門(mén)進(jìn)階課程）

2017年首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)商貿(mào)公司 中高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)與認(rèn)證項(xiàng)目（進(jìn)階）

2017年艾萊依集團(tuán)有限公司 艾師精品課程開(kāi)發(fā)輔導(dǎo)（CSTD年度評(píng)選獲獎(jiǎng)項(xiàng)目）

2017年榮德新能源科技有限公司 塔思課®TTT進(jìn)階培養(yǎng)、輔導(dǎo)與認(rèn)證項(xiàng)目（三階）

2017年中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行湖北分行 金種子計(jì)劃之微課快速開(kāi)發(fā)與制作（1課3現(xiàn)/29門(mén)）

【部分服務(wù)客戶】

通信行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)（安徽/四川/云南）、中國(guó)聯(lián)通（中國(guó)聯(lián)通學(xué)院）、中國(guó)電信（北京/青海）……

電力行業(yè)：國(guó)家電網(wǎng)（河北/江西/陜西）、南瑞集團(tuán)、安康水力發(fā)電廠、晶科電力……

金融銀行：交通銀行、中信銀行、南洋商業(yè)銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行（湖北/江西）……

地產(chǎn)行業(yè)：中建五局、宏圖地產(chǎn)、眾森地產(chǎn)、新力地產(chǎn)、恒大地產(chǎn)、匯仁地產(chǎn)……

醫(yī)藥行業(yè)：楊子江海陵藥業(yè)、天士力醫(yī)藥、貝登醫(yī)療、匯仁醫(yī)藥集團(tuán)、青峰醫(yī)藥集團(tuán)……

汽車行業(yè)：延鋒江森座椅、江鈴汽車股份、南昌地鐵集團(tuán)、博能汽車、昌河汽車集團(tuán)、北京新泉志和……

知名企業(yè)：巴德富集團(tuán)、艾萊依集團(tuán)、廣州金鵬集團(tuán)、中材集團(tuán)、晶科能源、榮德新能源、光明乳業(yè)集團(tuán)、平安保險(xiǎn)、中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)、首創(chuàng)金服、首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)、中煙集團(tuán)、無(wú)錫大東方百貨……

【部分客戶培訓(xùn)掠影一覽】

服裝行業(yè)-艾萊依集團(tuán)《課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》金融銀行-南洋商業(yè)銀行《課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》

醫(yī)藥行業(yè)-海陵藥業(yè)《精品課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》能源行業(yè)-晶科能源《TTT六項(xiàng)實(shí)戰(zhàn)技術(shù)》

通信行業(yè)-聯(lián)通學(xué)院《TTT六項(xiàng)實(shí)戰(zhàn)技術(shù)》物流行業(yè)-安能物流《自動(dòng)波領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)》

備注：服務(wù)更多行業(yè)，更多優(yōu)秀企業(yè)無(wú)法全部例舉，敬請(qǐng)諒解！

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