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課程說明：

主管在企業(yè)中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達或工作指派，主管都扮演著決策單位與作業(yè)核心單位的重要 信息 傳達者、轉(zhuǎn)換者、聯(lián)絡(luò)人者、確認(rèn)者！

然而，企業(yè)所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的，而是要經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)與啟發(fā)才能成為稱職的管理者。因此，在現(xiàn)今這個多變、充滿沖擊與變革的經(jīng)營環(huán)境里，主管的核心能力具有決定性的影響，將是企業(yè)追求成長的重要課題。

課程目的：

全方位認(rèn)知中堅干部應(yīng)有職責(zé)、扮演角色及作法，全面提升單位組織經(jīng)營績效。

確立主管的五大功能 —— 計劃、組織、用人、指揮、控制，全面管理素養(yǎng)的提升。

掌握部屬培育、激勵、沖突處理技巧。

樹立新時代主管應(yīng)建立的心態(tài)及必須培養(yǎng)的技能、人際技巧、概念技巧、 改善技巧。

了解如何協(xié)助與輔導(dǎo)部屬達成工作目標(biāo)與問題解決，共創(chuàng)雙贏有績效的和諧的工作環(huán)境。

建立團隊合作工作氣氛，培養(yǎng)良好工作文化與默契，進而建立高績效的工作團隊。

加深理解新世紀(jì)形式下的現(xiàn)代企業(yè)管理的新要素;

了解作為優(yōu)秀的高效能中層干部所應(yīng)具備的條件;

了解如何協(xié)助上司完成組織的任務(wù);

了解如何推動下屬做好工作;

掌握有效的團隊協(xié)作和溝通技巧;

擁有迅速有效解決問題的能力與技巧;

課程特色：

講師具有專業(yè)魅力的表達技巧，課程活潑具啟發(fā)性。

講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實際經(jīng)驗，實踐性強。

課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨到。

理論與實務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。

透過個案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。

由實際演練中得到隨學(xué)即用的效果。

依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗，并結(jié)合相關(guān)的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實生動——既能調(diào)動學(xué)員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。

學(xué)員對象：

職業(yè)經(jīng)理人

課程大綱：

1. 管理者的定位與職責(zé)

1.1管理的基礎(chǔ)與原則.

1.1.1管理者的基本思維

1.1.2管理的基礎(chǔ)

1.1.3組織管理的原則

1.2管理者的角色與職責(zé)

1.2.1管理者的定位及任務(wù)

1.2.2管理的四大構(gòu)面及工作

1.2.3重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系

1.2.4重新定義管理者與部屬的關(guān)系

理論講授

案例討論

2. 正本清源-中層管理的角色認(rèn)知

2.1中層管理者做為下級的角色認(rèn)知

2.1.1職務(wù)的起源

2.1.2.做下屬的四項職業(yè)準(zhǔn)則

2.1.3.下屬常見角色錯位：

錯位一：民意代表

錯位二：領(lǐng)主

錯位三：向上錯位

錯位四：向下錯位

個案研究

2.2.中層管理者做為同事的角色認(rèn)知

2.2.1角色定位分析

2.2.2職責(zé)與角色

內(nèi)部客戶關(guān)系

內(nèi)部流程關(guān)系

銜接與聯(lián)動

2.2.3部門主管之間常見現(xiàn)象誤區(qū)

內(nèi)部供應(yīng)鏈與外部供應(yīng)鏈的邊界模糊

總是抱怨流程與部門職責(zé)不明確

不懂換位思考

欠缺雙贏思維

知己不知彼

缺乏尊重與欣賞

缺乏專業(yè)以外的知識

本位主義

無全局觀點

2.2.4.管理理念的轉(zhuǎn)變

2.2.5.個案研究

2.3中層管理者作為上司的角色定位

2.3.1現(xiàn)代經(jīng)理做為管理角色的轉(zhuǎn)變

2.3.2對下屬管理者工作全景分析

目標(biāo)與計劃

職務(wù)分配

指令下達

進度與質(zhì)量控制

協(xié)調(diào)

教導(dǎo)與激勵

績效評估與考核

2.3.3現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理的五大角色：【案例互動演繹】

管理者

領(lǐng)導(dǎo)者

教練

變革催生與帶領(lǐng)者

績效伙伴

職能盤點-您是合格的管理者嗎?

理論講授

小組討論

案例研究

3. 協(xié)助上司完成組織的任務(wù)

3.1目標(biāo)的設(shè)定

3.1.1.目標(biāo)管理的含意與價值

3.1.2.什么是目標(biāo)？它包含哪些核心內(nèi)容？

3.1.3.目標(biāo)的來源，常見來源有哪些？

3.1.4.目標(biāo)設(shè)定五大步驟與程序

3.1.5.目標(biāo)設(shè)定的要件及重點

3.1.6.目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法

3.1.7.設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ)

3.1.8.工作目標(biāo)確定的一般步驟

3.2方針管理展開

3.2.1.方針管理的意義內(nèi)涵

3.2.2.管理項目----

管理項目的意義

管理項目的類型

3.2.3.管理項目與組織績效衡量

3.3日常管理的實施

3.3.1.日常管理的實施體系

3.3.2.日常管理實施要領(lǐng)

3.3.3.明確部門任務(wù)

任務(wù)撰寫范例

職務(wù)(掌)撰寫范例

部門職務(wù)(職掌)明確的重要性

部門職務(wù)(職掌)訂定要領(lǐng)

3.3.4.日常管理實施要領(lǐng)

3.3.5.管理項目實施方法

3.3.6.日常管理「自主稽核」

3.4工作計劃與控制技巧

3.4.1.計劃的重要性

3.4.2.訂定計劃應(yīng)注意的事項

要能配合上級主管的目標(biāo)、方針

要能實現(xiàn)自己部門的任務(wù)

要能成為部屬行動的依據(jù)及

要能成為評價部屬工作成果的重要基準(zhǔn)

3.4.3.計劃的程序

Step1確認(rèn)目的：

Step2把握真實的現(xiàn)況

Step3設(shè)定工作目標(biāo)

Step4制訂工作計劃執(zhí)行方案

Step5落實執(zhí)行

Step6檢討與結(jié)案

3.4.4.何謂控制-比較、檢討事前的計劃和實施過程及結(jié)果，尋求必要的對策。

3.4.5.控制的原則

建立標(biāo)準(zhǔn)

掌握執(zhí)行的狀況

采取矯正的行動

做到防范未然與防微杜漸

理論講授

小組討論

案例研究

4. 動員下屬為你完成工作

4.1有效授權(quán)——給下屬足夠的空間

4.1.1.授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則

重心下移

分層聯(lián)動

重在分工

4.1.2.授權(quán)的要點

決定授權(quán)項目

清楚界定員工的職權(quán)利

4.1.3.有效授權(quán)八個指導(dǎo)原則

4.1.4.授權(quán)的要點與流程

目標(biāo)設(shè)定

結(jié)果預(yù)測

溝通與派任

改善與回饋

4.2員工激勵技巧

4.2.1.高績效工作者的激勵因素

4.2.2.中層管理者的激勵手段

員工參與管理

情感激勵

尊重激勵

溝通激勵

信任激勵

寬容激勵

競爭激勵

懲戒激勵

行為激勵

授權(quán)激勵

目標(biāo)激勵

4.2.3.預(yù)防性激勵技巧

工作開始前管理者應(yīng)做的

工作開始后管理者應(yīng)做的

工作結(jié)束后管理者應(yīng)做的

幫助員工樹立自我激勵- 恒久的激勵

4.2.4.正面激勵部屬的要點

4.2.5.反面激勵部屬的要點

4.3部屬培育技巧

4.3.1.部屬培育的重要性

4.3.2.對癥下藥

部屬學(xué)習(xí)需求的掌握

工作職務(wù)的需求分析

個人成長的需求分析

掌握需求的手法

4.3.3.工作教導(dǎo)的要點與步驟

說明

示范

操作

定期檢查

4.3.4.部屬培育的基本步驟

明示培育目標(biāo)

掌握培育的要點

制定訓(xùn)練計劃

訓(xùn)練的實施

成果的評估

部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重 點

部屬培育的成功關(guān)鍵

理論講授

小組討論

案例研究

5. 團隊協(xié)作的核心-溝通技巧

5.1中層管理者溝通能力的重要性

5.1.1.組織運作要義

5.1.2.成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力

溝通

協(xié)調(diào)

信任

5.1.3.對溝通能力的正確觀念與心態(tài)

5.2中層管理者溝通的角色與方式

5.2.1.上對下的溝通模式

了解下屬的需要以及自己的行為

命令的方式

如何向下屬下達工作任務(wù)

有效授權(quán)

如何聽取下屬的工作匯報

有效發(fā)問

對不同員工的教導(dǎo)方式

激勵與責(zé)備

如何向下屬推銷自己的建議

分析問題,思考解決之道

提出具體建議

會議與協(xié)調(diào)

5.2.2.工作中下屬溝通的誤區(qū)

5.2.3.案例研究

5.3多部門或工作單元管理溝通的問題剖析

5.3.1.下屬對于結(jié)果的預(yù)期不同

5.3.2.解決部屬被動等待訊息的情況

5.3.3.部屬間存在相互排擠的工作要求

5.3.4.上情無法下達，下情無法上達

5.4部屬權(quán)限之間存在交叉地帶

理論講授

小組討論

案例研究

6. 完成任務(wù)的必備技巧-問題分析與決策

6.1問題意識與問題解決

6.1.1.何謂問題

6.1.2.問題分析與解決流程

方法、工具、理論

方針與價值

人員、組織、環(huán)境

問題狀況與問題環(huán)境

6.1.3.問題的型態(tài)

發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析

目標(biāo)型問題的特性與分析

發(fā)展型問題的特性與分析

重要性問題的特性與分析

急迫性問題的特性與分析

6.2現(xiàn)狀評估與問題確認(rèn)

6.2.1.問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)

6.2.2.如何掌握信息

如何將問題具體化

將「問題」焦點屬性分類

問題」的數(shù)據(jù)性分類

認(rèn)知「問題」的思維技巧既注意事項

案例運用演練

6.3問題原因分析與真因確認(rèn)

6.3.1.問題的核心原因探究

6.3.2.問題分析的應(yīng)用工具

6.3.3.真因確認(rèn)的工具與方法

6.3.4.決策的工具運用

6.3.5.決策的可行性分析

6.3.6.決策的具體化

6.3.7.決策潛伏問題的分析

6.3.8.建立問題分析與決策的良性循環(huán)

理論講授

小組討論

案例研究

李老師

背景：

曾任華潤集團副總經(jīng)理

中國商聯(lián)會指定講師

中小企業(yè)聯(lián)盟 副秘書長

清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)班客座講師

清華大學(xué)基礎(chǔ)工業(yè)培訓(xùn)中心客座講師

清華大學(xué)長三角學(xué)院客座講師

西南財經(jīng)大學(xué) 客座講師

中日合資華瀛明達咨詢公司咨詢師

外企、合資高管多年經(jīng)驗

培訓(xùn)行業(yè)從業(yè)近二十年

優(yōu)勢：

5年的中層管理經(jīng)驗，10余年的高層管理經(jīng)驗。20年的培訓(xùn)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷。李燕龍先生從基層做起，憑借自己的天分從普通的一名工程師逐步走向管理崗位。自92年從國企出來，先后前往改革開放的前沿地區(qū)工作。受聘于多家外資、合資、辦事處的高層管理人員，10余年的外企工作經(jīng)驗。諳熟房地產(chǎn)行業(yè)、生產(chǎn)制造業(yè)、服務(wù)行業(yè)、媒體行業(yè)、零售和娛樂行業(yè)的工作流程和規(guī)范，具備理論與實踐的綜合技能。高層管理工作經(jīng)驗十余年，在培訓(xùn)當(dāng)中對學(xué)員提出的問題，解決起來得心應(yīng)手。培訓(xùn)學(xué)員時比較善于客觀觀察學(xué)員，善于溝通和協(xié)調(diào)，引導(dǎo)學(xué)員進入角色。培訓(xùn)的深度、廣度、學(xué)員的投入度掌握的很好，具有很高的培訓(xùn)經(jīng)驗。在咨詢領(lǐng)域，李老師在企業(yè)內(nèi)部詳細認(rèn)真的調(diào)研，憑借自己的多年的管理經(jīng)驗并結(jié)合企業(yè)的實際情況給于解決方案。

先后培訓(xùn)過飛利普、北京住總房地產(chǎn)、奧園地產(chǎn)、中國金茂、遠洋地產(chǎn)、華潤置地、中國金茂、電建地產(chǎn)、廊坊控股、EBG榮盛發(fā)展、億利資源、金融街地產(chǎn)、商帥管理學(xué)院、清華領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中心、中國電信集團、中國網(wǎng)通、匯源集團、上海交大、清華EMBA班、北大光華管理學(xué)院MBA班、賽特集團、燕莎集團、中國石化集團、輝瑞制藥、國家藥監(jiān)總局、微軟、摩托羅拉、光大永明人壽、民生集團、人民日報社、迪信通、中國一汽、國網(wǎng)集團、中國神華集團、國家電網(wǎng)網(wǎng)等千余家知名公司

部分培訓(xùn)課程：

1、《職業(yè)素質(zhì)提升》（受訓(xùn)群體： 管理干部/全員）

2、《執(zhí)行力》（受訓(xùn)群體：管理干部）

3、《時間管理》（受訓(xùn)群體：管理干部）

4、《大客戶銷售》（受訓(xùn)群體：銷售團隊）

5、《員工激勵》（受訓(xùn)群體：管理干部）

6、《有效授權(quán)》（受訓(xùn)群體：管理干部）

7、《成功人士七個好習(xí)慣》（受訓(xùn)群體：管理干部/全員）

8、《跨部門溝通》（受訓(xùn)群體：管理干部/全員）

9、《目標(biāo)與計劃管理》（受訓(xùn)群體：管理干部）

10、《MPT》（受訓(xùn)群體：中高層）

11、《部署培育與激勵》（受訓(xùn)群體：管理干部）

12、《80.90后管理》（受訓(xùn)群體：管理者及80.90的干部）

13、 《情緒壓力管理》

14、 《問題分析與解決》

以上課程是李燕龍老師非常擅長的一部分室內(nèi)培訓(xùn)課程。從培訓(xùn)設(shè)計到培訓(xùn)實施李老師有著自己獨特的風(fēng)格。在整個授課過程中采用了情景模擬、案例分析、游戲互動、角色扮演、理論與實際相結(jié)合等易于被學(xué)員接受的授課方式，幫助學(xué)員理解課程所設(shè)計內(nèi)容。培訓(xùn)的深度、廣度、學(xué)員的投入度掌握的很好，具有很高的培訓(xùn)經(jīng)驗。

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