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課程背景：

行政管理體系是企業(yè)尤其是集團(tuán)化企業(yè)搭建的基石，其涉及到企業(yè)內(nèi)部上上下下、左左右右、里里外外的溝通和協(xié)調(diào)，可以說(shuō)，除行政工作之外的任何其他職能業(yè)務(wù)，對(duì)企業(yè)不管是多么重要和不可取代，但也都只是作為企業(yè)體系的某個(gè)部分而存在，以人體類比，或五官、或臟腑、或四肢等中其一，而行政工作似骨架、如血脈。

行政工作在企業(yè)中的價(jià)值主要體現(xiàn)在：

1、廣泛性：貫穿企業(yè)全部職能鏈條的運(yùn)作過(guò)程；

2、縱深性：切入企業(yè)諸多難以想象的細(xì)微末節(jié)；

3、重要性：架接企業(yè)各個(gè)層級(jí)部門(mén)的關(guān)鍵橋梁；

4、敏感性：涉及企業(yè)每個(gè)干部員工的切身利益。

故此，對(duì)行政工作的了解、學(xué)習(xí)、認(rèn)知和掌握，不僅對(duì)行政專業(yè)人員，而且包括其他職能的管理人員，乃至企業(yè)高管甚或老板，都有其足夠的現(xiàn)實(shí)價(jià)值和充分的積極意義！

課程收益

（一）行政管理人員——明白“行政”工作

（二）其他管理人員——認(rèn)同“行政”工作

（三）高管乃至老板——尊重“行政”工作

課程對(duì)象：

（一）行政口：各級(jí)專業(yè)人員

（二）職能&業(yè)務(wù)口：管理人員

（三）老板&企業(yè)主要負(fù)責(zé)人

課程大綱：

（一）行政管理思維模式

1、做“人”的思維模式

2、做“事”的思維模式

3、職業(yè)成長(zhǎng)的思維模式

案例分析：

1、通過(guò)兩個(gè)真實(shí)生動(dòng)的小案例，闡述面對(duì)沉疴數(shù)年、管理渙散的企業(yè)積弊，如何在短短一月內(nèi)得到立竿見(jiàn)影式的成效和解決

2、很多企業(yè)尤其是地產(chǎn)企業(yè)，因行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)需要，存在加班較多現(xiàn)象，員工對(duì)此抵觸很大，以自身成長(zhǎng)經(jīng)歷和親自帶過(guò)的某徒弟為例，介紹作為行政專業(yè)人員如何在一個(gè)良好的思維模式指引下，使得其職業(yè)生涯持續(xù)不斷成長(zhǎng)，并使企業(yè)亦同時(shí)受益，共獲雙贏

（二）行政管理體系細(xì)分

1、行政管理體系的作用

1.1、后勤保障

1.2、事務(wù)處理

1.3、溝通協(xié)調(diào)

1.4、出謀劃策

1.5、監(jiān)督控制

2、行政管理體系的分類

2.1管理類行政

2.1.1行政人事管理

2.1.2行政費(fèi)用管理

2.1.3行政資產(chǎn)管理

2.2辦公類行政

2.2.1公關(guān)事務(wù)管理

2.2.2會(huì)議事務(wù)管理

2.2.3印章事務(wù)管理

2.2.4提案事務(wù)管理

2.2.5文檔事務(wù)管理

2.3服務(wù)類行政

2.3.1安全保障服務(wù)

2.3.2車輛司機(jī)服務(wù)

2.3.3餐廳休娛服務(wù)

2.3.4環(huán)衛(wèi)綠化服務(wù)

2.3.5員工宿舍服務(wù)

2.4業(yè)務(wù)類行政

2.4.1法律事務(wù)管理

2.4.2網(wǎng)絡(luò)信息管理

案例分析：

行政管理四大模塊十五項(xiàng)分類，根據(jù)時(shí)間安排，原則上每一項(xiàng)均至少用1-2個(gè)案例來(lái)說(shuō)明如何具體開(kāi)展工作，主要包括：

1、面對(duì)突發(fā)性事件（分別各舉一個(gè)住宅業(yè)主上訪和公司重大年會(huì)期間供應(yīng)商追討欠款的案例），作為一名行政管理人員，如何在確保企業(yè)核心利益的前提下，平衡各方利害，妥善合理處置的思路和做法

2、舉例說(shuō)明企業(yè)在面對(duì)高端尤其是政府接待過(guò)程中的方式、技巧和注意事項(xiàng)

3、舉例說(shuō)明在處理一些法律糾紛尤其是勞務(wù)糾紛時(shí)，如何規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)，減少企業(yè)支出的手段方法

4、舉例說(shuō)明公司重大會(huì)議、活動(dòng)的組織、實(shí)施要點(diǎn)

5、舉例說(shuō)明公司車輛和司機(jī)的使用、管理以及應(yīng)當(dāng)注意的一些細(xì)節(jié)

6、舉例說(shuō)明企業(yè)行政資產(chǎn)采購(gòu)、保管和使用過(guò)程中的注意事項(xiàng)

7、舉例說(shuō)明公司印章管理使用過(guò)程中的重點(diǎn)關(guān)注事項(xiàng)

8、如何做好一次完整有效的會(huì)議記錄、會(huì)議紀(jì)要和會(huì)議督辦

（三）辦公管理體系提要

1、文字秘書(shū)

2、事務(wù)秘書(shū)

3、業(yè)務(wù)秘書(shū)

4、生活秘書(shū)

案例分析：

1、舉兩個(gè)案例說(shuō)明如何做一名稱職的、讓人尊敬的文字秘書(shū)（一個(gè)是如何寫(xiě)好一個(gè)大部頭的年度工作總結(jié)，一個(gè)怎么寫(xiě)一篇高層次高水平的企業(yè)老板拜會(huì)政府領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)約函件）

2、舉例說(shuō)明作為一名優(yōu)秀的、各方認(rèn)同的事務(wù)秘書(shū)所存在的核心價(jià)值

3、舉例說(shuō)明業(yè)務(wù)秘書(shū)對(duì)于高管和企業(yè)的特殊作用和重大意義

4、舉例說(shuō)明如何做一名合格的生活秘書(shū)，以及對(duì)老板層不可或缺的作用

（四）企業(yè)文化個(gè)人拙見(jiàn)

1、企業(yè)文化的核心意義

2、企業(yè)文化的四階理念

案例分析：

舉例說(shuō)明企業(yè)文化的核心原則，如何能讓企業(yè)文化真正落下地來(lái)，并深入人心，讓無(wú)形的理念轉(zhuǎn)變成為有形的價(jià)值

（五）行政工作理念交流

1、工作態(tài)度

2、工作品德

3、工作境界

4、工作素養(yǎng)

5、工作能力

6、工作定位

7、工作要求

8、工作自律

9、工作用人

10、工作處事

11、工作取舍

案例分析：

以若干案例將行政工作的理念與實(shí)際結(jié)合起來(lái)，主要包括：

1、舉例說(shuō)明，作為各級(jí)行政人員在老板與員工之間所要扮演的角色和如何扮演好相關(guān)角色

2、舉數(shù)個(gè)案例說(shuō)明，行政人員“說(shuō)”“寫(xiě)”“管”“做”“教”五個(gè)層次的素養(yǎng)

3、舉例說(shuō)明，在態(tài)度上，如何處理好與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)和客戶間的不同關(guān)系

4、舉例說(shuō)明，作為行政高管加強(qiáng)自律，對(duì)企業(yè)和對(duì)自身都有何重要意義

5、舉例說(shuō)明，在干部、員工的管理上，如何做到“嚴(yán)”而有“度”

6、舉兩個(gè)案例說(shuō)明，作為行政人員，如何處理好繁復(fù)紛雜的日常事務(wù)

（六）行政工作心得體會(huì)

案例分析：

以諸多案例和心得體會(huì)相結(jié)合，精心介紹羅老師日常工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和人生體驗(yàn)，例如：

1、行政人員為何要有一個(gè)好的工作習(xí)慣？這個(gè)好的工作習(xí)慣是什么？如何養(yǎng)成這個(gè)好的工作習(xí)慣？

2、員工的“結(jié)構(gòu)”組成是什么，這個(gè)“結(jié)構(gòu)”對(duì)于行政人員開(kāi)展工作有何意義

3、對(duì)員工的處理技巧有哪些，怎么做到有序有節(jié)

4、舉兩個(gè)案例說(shuō)明，對(duì)于“刺兒頭”型員工如何處理，被“挖坑了”如何應(yīng)對(duì)，以及更重要的是怎么把問(wèn)題、把麻煩變成改善管理的機(jī)遇

5、以古語(yǔ)和案例相結(jié)合，闡明如何在管理上把握好“嚴(yán)松”、“善惡”和“對(duì)錯(cuò)”的尺度

6、以實(shí)例說(shuō)明，擁有堅(jiān)定的信念乃至信仰對(duì)具體管理工作的意義

7、以數(shù)個(gè)活潑的小案例說(shuō)明，“強(qiáng)管理”和“弱管理”的優(yōu)劣差別

8、系統(tǒng)闡述如何開(kāi)好日例會(huì)，包括具體的固有模式、把握的關(guān)鍵重點(diǎn)以及重要的存在意義

9、如何讓員工正確對(duì)待“高薪”、“低薪”和“平薪”

10、普通管理員工如何理性對(duì)待成長(zhǎng)、成功以及所涉及的因素條件

（七）現(xiàn)代化企業(yè)管理體系搭建價(jià)值感悟

案例分析：

1、以兩個(gè)古例分析，道出“理想團(tuán)隊(duì)”的一家之言

2、對(duì)“木桶理論”和“反木桶思維”的思考

3、對(duì)企業(yè)“打江山”和“坐江山”的十點(diǎn)體會(huì)和一點(diǎn)總結(jié)

（八）企業(yè)管理思維模式探討

案例分析：

1、老板&高管：對(duì)于“人”（優(yōu)秀人才），所達(dá)到的三種境界的探討

2、老板&高管：對(duì)于“事”（變革事項(xiàng)），所持有的一份心態(tài)的溝通

羅老師

講師介紹：

房地產(chǎn)中層管理實(shí)戰(zhàn)專家，中共黨員，43歲，20余年標(biāo)桿企業(yè)與知名房地產(chǎn)企業(yè)任職經(jīng)歷，原青島啤酒行政經(jīng)理、總裁秘書(shū)，后又在某知名旅游地產(chǎn)集團(tuán)擔(dān)任集團(tuán)行政副總經(jīng)理。

羅老師從一家非常規(guī)范的世界知名大型國(guó)企基層做起，歷經(jīng)部門(mén)綜合主管、集團(tuán)總裁秘書(shū)、行政人事經(jīng)理等多個(gè)崗位，后又在多家民企、上市公司擔(dān)任中高層行政企管職位，涉足地產(chǎn)、金融、旅游等不同行業(yè)跨度，具備豐富的實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)和高層管理格局，對(duì)企業(yè)管理尤其是行政管理體系的搭建具有深刻的理解和獨(dú)到的認(rèn)知。

授課風(fēng)格：俱是干貨 拒絕雞湯

作為非脫產(chǎn)的在職學(xué)員，最浪費(fèi)的“時(shí)間”莫過(guò)于一堂充滿“心靈雞湯”的“學(xué)院派”“理論課”，羅老師的授課較好的處理了這一狀況：

首先，在“課件”內(nèi)容上，這堂歷時(shí)十年寫(xiě)就的課件，除了大約10%的內(nèi)容，是參照各類工具書(shū)籍外，其他內(nèi)容俱是羅老師20年的工作實(shí)踐中點(diǎn)點(diǎn)滴滴積攢，并結(jié)合人生體驗(yàn)反復(fù)思索錘煉所得；

其次，在“授課”過(guò)程中，羅老師的講課給學(xué)員最大的感受，就是能夠講入大家的心里，無(wú)論是基層的行政干部，還是高層的管理人員，乃至企業(yè)的老板，都能從羅老師的授課中，有所知、有所學(xué)、有所會(huì)、有所感、有所悟、有所得，通過(guò)“授課”，很多學(xué)員不僅對(duì)行政管理有了比較深刻的認(rèn)識(shí)，更對(duì)企業(yè)的其他管理舉一反三、觸類旁通，由“理”入“道”。

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