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【前言】

秘書(shū)也分等級(jí)，你是哪級(jí)秘書(shū)，好的秘書(shū)超越老板的企業(yè)，簡(jiǎn)稱(chēng)2號(hào)首長(zhǎng)，

是老板的依賴，不僅要做管理，做執(zhí)行，做督辦，更要做標(biāo)準(zhǔn)，做優(yōu)化，做復(fù)制，

9段的秘書(shū)不僅是一個(gè)管理高手，也是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、執(zhí)行力的推動(dòng)者。本課程將

告訴你如何做好卓越秘書(shū)，成為9段秘書(shū)高手。

【適合群體】：

中高層管理者、HR、行政相關(guān)管理人員、辦公室主人等

【本課程提綱】

第一講：秘書(shū)定位——管理和服務(wù)

1、行政文秘人員的工作定位

2、行政文秘應(yīng)有的工作心態(tài)

眾多案例分享

3、行政管理的工作價(jià)值體現(xiàn)：用心，細(xì)心，悟性，靈性。

4、工作態(tài)度的不同決定你收獲的不同

5、行政秘書(shū)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

6、秘書(shū)管理心理學(xué)

1）思比寫(xiě)重要

2）自以為非

3）情感連接

4）雷厲風(fēng)行

……

第二講：9段秘書(shū)——秘書(shū)執(zhí)法

一）、9段實(shí)施

1、發(fā)通知

2、抓落實(shí)

3、重檢查

4、勤準(zhǔn)備

5、細(xì)準(zhǔn)備

6、做記錄

7、重檢查

8、定責(zé)任

9、做流程

案例互動(dòng)：你是哪種秘書(shū)，你和9段的差距

著名企業(yè)秘書(shū)管理案例分析

二）成為9段秘書(shū)的幾大要素

1、心智模式

2、自驅(qū)力

3、5商管理

4、秘書(shū)的6勤管理

先升值再升職

案例分享

三）應(yīng)該學(xué)會(huì)的管理工具和工作方法

1、BOM管理

2、閉環(huán)管理

3、狐假虎威

4、借力打勢(shì)

5、避重就輕

6、察言觀色

7、日事日畢

8、倒逼管理

——4T模式

——PDCA

——OEC

——行政案例庫(kù)管理

——OKR

第三講、文檔管理——歸檔保密

一、文檔管理

1、企業(yè)電子文檔管理的原則

2、企業(yè)電子文檔管理的基本方法

3、建立企業(yè)文檔管理的BOM周期

4、企業(yè)文檔管理的考核和節(jié)約辦法

5、文件歸檔的細(xì)節(jié)管理和借閱管理

案例分享：注明企業(yè)文檔管理分享

二、保密管理

1、行政保密的基本要求

2、行政保密的范圍和相關(guān)規(guī)定

3、特殊崗位簽到保密協(xié)議制度

4、對(duì)保密文件的處理方式

案例分享和互動(dòng)演練

第四講：公文寫(xiě)作——實(shí)操訓(xùn)練

1、公文寫(xiě)作的心理學(xué)

2、公文寫(xiě)作的邏輯思維

1）類(lèi)-法

2）因-類(lèi)-法

3、日常工作常用的公文寫(xiě)作訓(xùn)練

通知、請(qǐng)示、會(huì)議紀(jì)要、總結(jié)、通報(bào)、領(lǐng)導(dǎo)材料……

第五講：溝通技巧——學(xué)會(huì)溝通

1、溝通心理學(xué)：

2、溝通基本原理：

3、如何和上級(jí)、下屬、同級(jí)溝通

4、非暴力溝通

5、溝通的管理工具：grow、3R、Orid

6、溝通情景演練

游戲體驗(yàn)+案例分享

第六講、課程小結(jié)——總結(jié)提升

1、學(xué)什么，怎么學(xué)

2、課程分享

孫老師

北大、清華、人大、華南、華東理工MBA、EMBA 特聘教授

中國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)優(yōu)秀講師,企業(yè)文化領(lǐng)域10大講師

國(guó)內(nèi)多家企業(yè)咨詢培訓(xùn)輔導(dǎo)顧問(wèn)

IPTS培訓(xùn)師協(xié)會(huì)30強(qiáng)金牌講師

美國(guó)正面管教協(xié)會(huì)認(rèn)證講師、親密關(guān)系認(rèn)證講師

海爾大學(xué)資深高級(jí)講師、海爾管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)10年

青培聯(lián)理事、《現(xiàn)代企業(yè)文化》雜志特約撰稿人

《樊登讀書(shū)會(huì)》青島分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

【研究領(lǐng)域】：

企業(yè)文化、培訓(xùn)管理、服務(wù)管理、行政統(tǒng)籌、中高層管理能力提升

培訓(xùn)方式：內(nèi)訓(xùn)、公開(kāi)課、咨詢

授課風(fēng)格: 實(shí)用+分享+互動(dòng)+參與

實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效。可以根據(jù)企業(yè)需求量身定做管理課程。孫老師的課程實(shí)用性很強(qiáng)，和企業(yè)結(jié)合緊密，不忽悠，課程樸實(shí)自然，課堂氛圍活躍，學(xué)員參與很高。孫老師本著學(xué)以致用的原則，用心培訓(xùn)，用心分享。

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