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背景

好的績效管理是所有企業戰略落地的基本保障，戰略層層分解到各個組織，形成組織的戰略牽引目標，基于戰略牽引目標的組織績效管理是實現組織目標并最終保障企業戰略目標達成的根本；組織目標還必須在層層分解到每位員工，形成員工的個人績效目標，只有員工的績效目標通過員工績效管理得以實現，才能確保組織的績效目標得以實現，從而保障企業實現其戰略目標。

因此，組織績效管理與個人績效管理是企業達成其戰略的最重要的過程管理！

本課程采用了國際上廣泛認同的績效管理方法論，同時，引入了通用電氣GE杰克韋爾奇的績效管理思想，重點參考了華為、IBM績效管理的基本方法，加上案例與視頻分享，系統、生動、簡單、由淺入深地詮釋了績效管理的基本方法，使得企業能夠充分理解并接受其中的思想，并很容易結合自己企業的具體情況加以應用，有很強的實操性。

培訓收益：

企業收益：掌握績效管理的基本方法。

學員收益：學會戰略解碼，掌握平衡計分卡，掌握績效管理的方法與工具。

參訓對象：

各級管理者，人力資源，骨干員工

課程大綱

第一章：組織績效管理

一、討論：我們在績效管理上遇到哪些困難與挑戰？

二、華為公司目前遇到的具體困難與挑戰

三、組織績效的基本理念

1.價值鏈循環在實踐中通過績效管理落地

2.價值評價導向和誤區

3.價值評價實施原則

4.組織績效管理的定義

5.組織績效管理的目的

6.組織績效管理原則

7.組織績效管理導向

四、組織績效管理流程

1.組織績效管理流程

2.組織績效管理周期與程序

3.組織績效管理的關鍵點

1)組織績效管理業務開展

2)組織績效管理責任分工

3)組織績效管理支撐體系責任分工

4.調研中發現的問題

五、組織績效目標設定

1.團隊目標VS員工KPI

2.組織績效目標制定的總體思路

3.BLM框架

4.戰略解碼的可視化過程

5.為什么要做戰略解碼？

6.分享：華為戰略解碼

7.戰略解碼原則

1)一致性、均衡性和導向性、責任落實

2)公司層面設有組織KPI，對公司整體戰略的完成情況進行考核，并與下屬組織KPI形成互鎖

3)上層與下層組織在指標上需要進行層層承接；同類型的組織KPI框架和內容原則上一樣

4)組織績效指標分解舉例

8.如何進行戰略澄清

1)戰略地圖法

2)魚骨圖法

9.組織績效指標設計工具：平衡記分卡

10.績效目標設定原則

11.組織績效指標的選取

12.組織績效指標值的確定

13.案例：英國犯人運往澳大利亞

14.討論：實際工作中是否存在指標牽引的方向與目標不符的情況？

15.實際工作中指標牽引與目標不同的例子分享

16.組織績效指標定義說明

17.華為組織績效目標模板

18.考核對象的確定

19.分享：華為某平臺的KPI

20.案例：跨國專線安裝為何這么難？應該如何解決

21.案例解讀：基于流程責任的績效指標

22.討論：結合目前的實際情況，請您分析和討論：

1)請您評估當前所在部門績效目標制定的現狀

2)您認為未來可以從哪些方面進行優化和改進？

六、組織績效過程管理

1.案例：3000萬擔軍糧

2.案例：華為各類核心團隊運作機制

3.案例：華為ST的工作

4.討論：在績效執行的過程中管理中常見的問題：績效管理=績效考核，您是如何看待的？

5.案例解讀：主管要關注和輔導員工的績效執行過程

6.績效問題診斷工具：績效診斷箱模型

7.討論（基于視頻）：具體還是籠統

8.場景1中，主管在溝通中存在的問題是什么？

9.場景2中，主管在溝通中哪些方面做得比較好？

10.提升管理者績效輔導能力方法

七、組織績效評價

1.基本原則

2.計分規則

3.解讀：公平評價“鹽堿地”的價值

八、組織績效的結果應用

1.組織績效管理結果應用

2.組織績效是干部選拔的重要標準

3.組織績效是干部考核與激勵的重要依據

4.組織績效結果影響獎金包的生成和分享

5.組織績效結果影響員工個人績效

九、小結

第二章：員工績效管理

一、基本概念

1、什么是績效

2、績效的關鍵-上下對齊，分層當責

3、什么叫績效管理

4、績效管理的目的

5、績效管理體系架構

6、討論與分享-績效管理遇到的困難

7、績效管理的困難

8、管理者及人力資源的職責分工

9、研討-卡帕的案例

10、小結

二、目標制定

1、什么是績效目標

2、案例練習-賣打火機（請參考案例內容，換成自己的案例）

3、為什么要制定績效目標

4、目標制定的管理要求

5、怎樣制定績效目標

6、案例練習：制定我的績效目標

7、目標分解方法：關鍵成功要素分解法

8、目標分解方法：責任矩陣分解法

9、描述績效目標的SMART標準

10、績效目標描述的方法

11、績效目標制定與溝通

12、目標制定中溝通的意義

13、目標制定溝通的主要步驟和要點

14、視頻：原來可以這樣做目標溝通

15、目標制定的工具：PBC的定位、結構和作用

16、PBC的形成：戰略解碼-目標分解-個人PBC

17、華為實踐分享：PBC

18、指標與目標之間的關系

19、案例研討：做一回英國政府執行長官

20、目標制定流程要點

21、案例研討：十分鐘的悲劇

22、關鍵概念理解：團隊目標與員工的KPI

23、小結

三、績效執行（2小時）

1、績效執行中員工和主管的責任

2、員工是績效執行的責任主體

3、主管應提供及時有效的輔導和幫助

4、討論與分享（結合績效客棧視頻）

1)作為一名主管，在績效管理四個步驟中，每步都有哪些重點工作？

2)請結合日常工作，談談你在績效管理中面臨的最大問題是什么？

5、討論：績效執行過程中，對TOP員工的關注

6、什么是績效輔導

7、討論：你在工作中是如何做績效輔導的？

8、績效輔導方法

9、教練式輔導（重點GROW模型）

1)GROW模型介紹

2)視頻：超越巔峰

3)視頻分析討論

10、教練式輔導的時機

11、教練式輔導的常見困惑

12、績效輔導的溝通模式

13、主管應怎樣做好績效輔導

14、績效問題診斷工具：績效診斷箱模型

15、視頻：佟湘玉的GROW實踐

16、視頻：具體還是籠統？

1)視頻一：主管在溝通中存在哪些問題？

2)視頻二：主管溝通中，哪些做的比較好？

17、角色演練：為XXX做績效改進的輔導

18、小結

四、績效評價（1.2小時。1小時講解，20分鐘討論）

一、考評體系的基本假設

二、為什么要做績效評價

三、討論：您在績效評價中具體評什么？是如何評的？

四、評什么

五、怎么評

六、評價等級和比例控制要求

七、績效評價與結果溝通流程要點

八、GE的活力曲線：區分

九、華為實踐分享：績效評價流程

十、如何做好員工自評

十一、如何做好直接主管初評

十二、周邊意見收集

十三、評價前溝通

十四、規避溝通爭議

十五、為什么要做集體評議

十六、如何舉行集體評議

十七、集體評議詳細步驟參考

十八、上上級AT批準績效評議結果

十九、績效評價結果公示方案及目的

二十、績效考核中的誤區及修正方法

二十一、避免評價誤區自檢

二十二、討論與分享：

1)考核結果是否應該有比例控制？說明理由

2)考核比例如何設置比較恰當？

3)考核的真正目的是什么？

4)應該從哪些方面對員工進行考核？

5)基于學習的內容，您以前的績效評價在評價內容及評價方法上有什么問題？如何改進？

二十三、小結

五、績效反饋（1.2小時。1小時講解，20分鐘討論）

1、為什么要做績效反饋

2、績效結果溝通的一般原則

3、績效反饋溝通的一般步驟

4、視頻：我很難接受這個結果

1)場景1：主管在溝通中存在什么問題？

2)場景2：主管在溝通中哪些方面做得比較好？

5、如何更準確地反饋績效事實

6、重視困難員工的溝通，更要重視優秀員工的溝通

7、績效投訴處理

8、績效評價結果應用的要點

9、案例：績效結果應用

10、討論

1)什么是績效？對管理者而言，他的績效是什么？

2)公司有些主管對員工的考核主要采用“排大隊”的方法，即“每到季度末的時候，將部門里所有員工依照其對部門的貢獻進行排隊，依據排隊結果確定“ABCD”。對此，你如何看待？績效考核究竟是“人與標準”比，還是“人與人”比？

3)有人認為“績效管理=績效考核”，對此你是如何看待的？

11、討論：心情分享（針對困難員工的績效反饋）

12、破除心理障礙

13、課堂活動

1)觀看視頻

2)討論得出杰克韋爾奇在不勝任員工管理方面的主要觀點

3)反思：戴天鵝絨手套的鐵手

14、小結

總結

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林老師

【主要背景】（常住地：深圳）

林安，1963年生于湖北省公安縣，中共黨員

華中科技大學碩士學位

華為技術有限公司金牌講師，2016年被華為公司授予培訓精益求精獎

華中科技大學特聘社會導師（建校以來，華中科技大學僅給三位頒發此聘書）

雙語授課，中英文（熟悉歐美等國家地區）

1999年進入中興通訊股份有限公司，歷任土耳其等國國家代表，東歐獨聯體地區部總裁，歐洲片區副總裁兼東歐地區部總裁。

2003年進入華為技術有限公司，歷任東歐地區部總裁，交通行業系統部總裁，電力行業系統部總裁，流程與變革西歐區及大中國區經理等職。

【企業經歷】

1999~2003，中興通訊股份有限公司

歷任土耳其國家代表，前南斯拉夫國家代表，東歐獨聯體地區部總裁，歐洲片區副總裁兼東歐地區部總裁等職。

2003~2017，華為技術有限公司

歷任羅馬尼亞國家代表，東歐地區部總裁兼東歐獨聯體地區部總裁助理，交通行業系統部總裁，電力行業系統部總裁，戰略預備隊指導員，流程與變革西歐區及中國區客戶關系流程經理等職。

2017~至今，華為技術有限公司戰略顧問，華中科技大學管理學院社會導師，豐瑞實業集團董事長兼總裁，深圳市豐瑞顧問咨詢管理有限公司總裁。

文化建設、運營管理專家；戰略、領導力專家。

走訪了76個國家，對歐美、中東、非洲等地區的文化與風土人情很熟悉，尤其熟悉歐美地區的文化。

中英文雙語授課。

對華為等企業的文化、管理有深刻的理解。在戰略管理、領導力建設、目標管理、團隊建設、績效管理、激勵體系、商業模式等領域有很好的積累。長期的企業管理與市場運作，使得林安老師成為理論與實踐緊密結合的領導者，是高等院校、政府、及企業良好的資源與合作伙伴。

【培訓經歷】

在華為工作的14年期間，為華為新員工、骨干員工、各級管理者賦能培訓，也為外部企業（全球各大運營商，如中國電信、移動、聯通，德國電信、VODAFONE，及其他企業，如華中科技大學、武漢大學、中國銀行、中國石化、中國石化等等）提供培訓與咨詢。從教（兼職）14年，為華為公司培養了不少管理者及骨干員工，也為社會企業客戶培養了大量的管理人才及員工，并為企業能力的整體提升做了大量培訓，授課地區主要包括中國、北美、歐洲、中東、亞太、非洲，等等。

對華為公司的管理、企業文化及核心價值觀有深刻的理解，在市場運作、管理、團隊建設、領導力建設、商業模式、交易模式、及盈利模式領域的方法論與案例方面有很好的積累。

2017年4月離開華為，專職從事咨詢顧問培訓服務，重點針對各企業、政府機構等。

2017年7月1日被華中科技大學聘為社會導師（建校以來，華中科技大學僅給三位頒發此聘書），重點針對EMBA，總裁班，校外各種企業培訓班。

林安老師曾在歐美生活/工作8年，也涉足歐美外的76個國家，對海外文化尤其歐美文化比較了解。對那些準備走向海外或已經是國際型的企業，其培訓有很好的價值，對那些走入國門的外企如何適應中國市場，也有很好的價值。

【擅長領域】

結合華為多年的管理實踐與運營經歷，擅長講授如下系列課程：

管理類課程（如領導力、員工激勵、組織建設、戰略管理、企業文化等）

市場營銷類課程（如商業模式、客戶關系、溝通談判、演講技巧等）

人力資源系列課程（如績效管理、HRBP、招聘面試、員工關系、人才培養體系建設等）

除了培訓授課外，林安老師在課件開發領域積累了大量經驗，深度與ACCENTURE（埃森哲）、MERCER（美世咨詢）、IBM等國際知名顧問公司合作，已開發課程具國際先進水平，并根據市場變化及時更新。對正在做課程開發的企業及院校，林安老師是很好的合作伙伴。

【主講課程】

管理類課程：

《華為干部管理實踐》、《華為領導力開發實踐之路》、《中層管理者角色認知》、《干部管理》、《干部管理基礎知識學習引導》、《欣賞人的個體差異》、《建立高績效團隊》

戰略類課程：

《戰略與執行》、《華為戰略管理介紹》、《企業文化理念與管理實踐》（結合華為管理實踐與運營）

經理與專家隊伍的打造與發展：

《華為人才發展實踐分享：干部與專家發展雙塔》、《專家隊伍打造與發展》

激勵體系課程：

《華為激勵體系建設實踐分享》、《豐富激勵手段，激發組織活力》、《銷售人員的激勵》

項目管理：《實用項目管理》

績效管理課程：

《華為員工績效管理實踐分享》、《華為組織與組織績效管理實踐交流》、《績效管理實戰研討》、《支撐戰略落地的組織績效管理》、《績效管理培訓與交流 個人績效管理》

市場類課程：

《商業模式與交易模式》、《客戶關系拓展與管理研討》、《客戶拜訪與溝通》、《以聽眾為中心的宣講技巧》、《誰殺死了合同》（探索-提議-行動-確認模型）、

人力資源管理課程：

《華為人力資源管理》、《華為職位體系管理實踐交流》、《招聘管理研討及華為實踐介紹》、《人力資源管理轉型分享-人力資源管理如何與業務同步發展》、《學習發展與任職管理》、《員工關系-HR入職培訓》、《戰略人力資源管理助推業務發展》、《從業務戰略到人力資源 戰略》、《人員甄選與識別》。

（備注：每個系列具體課程和內容可根據客戶實際情況進行系統調研后，針對性開發與設計）

【授課風格】

★突出主線，寓教于樂，各門課程融會貫通，課堂氣氛活躍，互動的教學方式，讓大家在學中練，在練中學。

★課程新穎、邏輯清晰、以企業需求為導向，定制化教學；結合大量華為時下鮮活案例，內容落地實戰。

★可以中、英雙語授課，熟悉歐美等國家文化背景。

將企業的痛點、訴求，以及關心的問題融入培訓，與企業一起解決問題

以互動研討為主

重引導，輕講述

【服務客戶】（包括但不限于）：

IBM、埃森哲、美世咨詢、微軟、惠普總部、西門子中國、三星、中國電信、中國移動、德國電信、VODAFONE沃達豐、奔馳中國、中國銀行、中國石化、招商銀行總部、渣打銀行、GE通用電氣、思科中國、南方電網公司、華中科技大學、武漢大學，華為技術有限公司，中國電信，中國移動，中國聯通，德國電信，英國沃達豐，法國電信，沙特電信，深圳禾望，中國電子，招商局，長城證券，燕山石化，武漢光迅，武漢長飛，浦發銀行，華夏銀行，華中科技大學，浙江大學，黃鶴樓集團，北京融寶，利達光電，北控水務，蘇州金螳螂集團，正星科技，江西正邦集團，鑫合匯，特區集團，中電科新型智慧城市研究院，浪潮集團，河南明泰鋁業，意昂神州等，與其中的15%的客戶形成長期的戰略合作伙伴關系。

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