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課程背景：

越來(lái)越多的企業(yè)把“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”作為企業(yè)核心價(jià)值觀的重要內(nèi)容，并強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)”既包括個(gè)人與他人，也包括自己的部門(mén)和其他的部門(mén)。管理層認(rèn)為，企業(yè)想要有更快速的發(fā)展，必須全公司上下左右一條心，彼此協(xié)作，達(dá)成企業(yè)和個(gè)人共同的目標(biāo)。

然而，在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)。對(duì)于一個(gè)獨(dú)立的部門(mén)來(lái)說(shuō)，因有著明確的部門(mén)負(fù)責(zé)人，有明確的部門(mén)目標(biāo)，相對(duì)來(lái)講，部門(mén)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)管理較容易操作。而對(duì)于跨部門(mén)協(xié)作來(lái)說(shuō)，因協(xié)作事件的非常規(guī)性，及事件本身占部門(mén)工作權(quán)重的比例較少，也由于權(quán)責(zé)利不明確等因素的影響，導(dǎo)致跨部門(mén)協(xié)作較難進(jìn)行，降低工作的效率，容易為公司達(dá)成整體目標(biāo)形成阻礙。

《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》課程將從理念和方法的角度入手，著力解決以上問(wèn)題。

課程目標(biāo)：

掌握跨部門(mén)溝通協(xié)作模型，建立跨部門(mén)協(xié)作的三大思維模式

掌握傾聽(tīng)和共情感受的要點(diǎn)，提升同理心

掌握恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)方式，學(xué)會(huì)提問(wèn)才會(huì)有正確的答案

掌握準(zhǔn)確表達(dá)的三大原則，讓對(duì)方聽(tīng)得合理、聽(tīng)得進(jìn)去、聽(tīng)得樂(lè)意

識(shí)別情緒化的表達(dá)和避免表述錯(cuò)位，把握對(duì)方真正的需求

了解四種協(xié)作類型的內(nèi)容和原則，采取正確的協(xié)作方式

理解沖突水平與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系，掌握沖突解決模型，化解跨部門(mén)協(xié)作沖突

課程內(nèi)容

觀念篇：一個(gè)模型，樹(shù)立正確協(xié)作觀念

案例場(chǎng)景：劉剛的煩惱

一、跨部門(mén)溝通協(xié)作模型

1、建設(shè)性溝通的概念

解決問(wèn)題

愉快的過(guò)程

2、建設(shè)性溝通的三個(gè)特征

3、建設(shè)性溝通的本質(zhì)：換位思考

案例場(chǎng)景：人力資源部的無(wú)奈

二、建立跨部門(mén)協(xié)作的三大思維模式

1、 責(zé)任思維

案例場(chǎng)景：10分鐘的悲劇

案例場(chǎng)景：公關(guān)部的疑惑

職業(yè)觀念測(cè)試

勇?lián)?zé)任

2、 雙贏思維

六種人際哲學(xué)和做人思維

案例場(chǎng)景：銷(xiāo)售部的憤怒

不同人際哲學(xué)對(duì)人際關(guān)系的影響

如何培養(yǎng)雙贏的品格

3、 投資思維

案例場(chǎng)景：焦煤部的猶豫

情感投資

好人緣的四個(gè)基本要素

案例判斷：行為對(duì)情感賬戶的影響

能力篇：三大技能，全面提升溝通能力

一、提升溝通協(xié)作的三大技能

1、積極地傾聽(tīng)

案例場(chǎng)景：哪兒不對(duì)了

如何做到真正傾聽(tīng)

反饋信息的三種方法

共情感受的方法

同理心傾聽(tīng)的步驟

練習(xí)：我該如何傾聽(tīng)

2、恰當(dāng)?shù)靥釂?wèn)

現(xiàn)場(chǎng)演練：我說(shuō)你做

提問(wèn)的五種方式

練習(xí)：我該如何提問(wèn)

開(kāi)放式提問(wèn)的用途

封閉式提問(wèn)的用途

封閉與開(kāi)放式提問(wèn)的交替使用

3、準(zhǔn)確地表達(dá)

信息要全面

表達(dá)要對(duì)稱

說(shuō)話有重點(diǎn)

讓對(duì)方聽(tīng)得合理

讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去

讓對(duì)方聽(tīng)得樂(lè)意

練習(xí)：我該如何表達(dá)

實(shí)踐篇：三大場(chǎng)景，實(shí)戰(zhàn)演練溝通協(xié)作

1、 界定問(wèn)題，把握真正需求

案例場(chǎng)景：客服部的郁悶

需要不等于需求

識(shí)別情緒化的表達(dá)

避免表述錯(cuò)位

案例場(chǎng)景：他究竟要什么

案例場(chǎng)景：某部門(mén)的額外需求

2、 分析問(wèn)題，厘清協(xié)作類型

服務(wù)性協(xié)作

指導(dǎo)性協(xié)作

管控性協(xié)作

情感性協(xié)作

練習(xí)：判斷協(xié)作類型

3、 解決問(wèn)題，處理觀點(diǎn)沖突

沖突水平與團(tuán)隊(duì)績(jī)效

案例場(chǎng)景：處理沖突的意圖

沖突水平的意圖

沖突的四種解題模型

案例場(chǎng)景：倆部門(mén)搶人

協(xié)作的行為要旨

實(shí)戰(zhàn)：增強(qiáng)管理者的溝通影響力

模擬聯(lián)合國(guó)實(shí)戰(zhàn)演練

演練背景：

經(jīng)由新選舉所選出的每一位國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人代表著十個(gè)國(guó)家中的每一個(gè)國(guó)家。每一位領(lǐng)導(dǎo)人（每組學(xué)員）必須完成他們?cè)搰?guó)選民的承諾。每一位領(lǐng)導(dǎo)人可以使用規(guī)則許可的手段，在充滿誹謗、戰(zhàn)略、沖突、談判的環(huán)境中達(dá)成承諾。每一位領(lǐng)導(dǎo)人必須抓緊選民和鄰國(guó)的需求，同時(shí)也要去和其他有文化隔閡、缺乏信任與不良溝通的國(guó)家經(jīng)由個(gè)人的溝通影響力達(dá)成共同目標(biāo)（組建聯(lián)合國(guó)）。過(guò)程中全形成、終止和重組各國(guó)關(guān)系，但在每位領(lǐng)導(dǎo)人5年任期結(jié)束前，所有國(guó)家必須成為真正團(tuán)結(jié)的國(guó)家聯(lián)盟。

演練收益：

了解管理者的溝通影響力是如何影響本團(tuán)隊(duì)和他人的

了解跨部門(mén)溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的質(zhì)量將強(qiáng)烈影響整個(gè)公司的工作成果

促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通與跨部門(mén)協(xié)作，增加管理者的個(gè)人影響力

發(fā)現(xiàn)軟件（溝通、信任、承諾、關(guān)心）才是真正推動(dòng)公司硬件資源發(fā)揮作用的關(guān)鍵

結(jié)語(yǔ)：溝通從心開(kāi)始

1.課程總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

王老師

● P-MBC管理行為密碼授權(quán)講師

● 管理者情商管理認(rèn)證講師

● 管理者六把金鑰匙認(rèn)證講師

● 國(guó)際商業(yè)沙盤(pán)認(rèn)證講師

● 結(jié)構(gòu)性思維認(rèn)證講師

● TOP引導(dǎo)技術(shù)認(rèn)證講師

王曉慧女士畢業(yè)于山西師范大學(xué)教育專業(yè)，北京理工大學(xué)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)管理學(xué)碩士。王曉慧女士曾先后于泰康人壽保險(xiǎn)公司、恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽、陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)、愛(ài)科特咨詢等企業(yè)從事區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、課程設(shè)計(jì)總監(jiān)、專職培訓(xùn)講師等工作，有豐富的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

王曉慧女士授課經(jīng)驗(yàn)豐富，專業(yè)度強(qiáng)，課程框架及思路嚴(yán)密，非常具有邏輯性，豐富的知識(shí)面與深入淺出的講解，加上王老師多年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，令參訓(xùn)人員對(duì)知識(shí)的理解和技能的掌握更加深刻、透徹。

十幾年授課經(jīng)歷令王老師對(duì)管理人員的所思、所想有著深刻的理解和切身體會(huì)。在授課過(guò)程中，能使參訓(xùn)人員產(chǎn)生高度的認(rèn)同感，對(duì)參訓(xùn)人員的行為改變效果顯著、卓越、快速。培訓(xùn)過(guò)程靈活，輕松幽默，培訓(xùn)形式多樣，注重與學(xué)員的互動(dòng)與交流，運(yùn)用案例探討，有效引導(dǎo)學(xué)員思考，啟發(fā)思維！

主講課程：《管理的實(shí)踐--提升管理績(jī)效的行為密碼》、《管理者的角色認(rèn)知》、《管理者的六把金鑰匙》、《結(jié)構(gòu)性思維》、《管理者的溝通與影響技術(shù)》、《跨部門(mén)溝通與協(xié)作—模擬聯(lián)合國(guó)沙盤(pán)》

服務(wù)過(guò)的客戶：招商銀行、中信銀行、農(nóng)業(yè)銀行、天安財(cái)險(xiǎn)、大地財(cái)險(xiǎn)、太平洋人壽、太平洋財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、華夏人壽、華夏基金、浙江電信、東莞電信、廣東省郵電、杭州移動(dòng)、重慶移動(dòng)、上海移動(dòng)、四川移動(dòng)、廣西移動(dòng)、佛山移動(dòng)、連云港移動(dòng)、淮安移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、海南移動(dòng)、兄弟集團(tuán)、天能集團(tuán)、美亞迪印刷、鎢珍電子、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)南方、東風(fēng)本田、吉利汽車(chē)、廣匯汽車(chē)、裕隆汽車(chē)、深圳航空、廣州地鐵、杭州地鐵、武漢地鐵、山西省電網(wǎng)、漳澤電力、煙臺(tái)供電、九牧王、禮恩派集團(tuán)、玲瓏集團(tuán)、廣東煙草局、和記黃埔、花津浦餐飲、福州星網(wǎng)視易、蘇州博達(dá)信息、海匯科技、依琪貿(mào)易、喬娜安達(dá)服飾、永恒泰物業(yè)、富世華、金地物業(yè)、榮興飾品、海格物流、華苑園林、翰宇藥業(yè)、全志科技、潮宏基珠寶等。

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