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一、熱身破冰，課堂獎罰制度

二、引言：危機

1、企業家需要面對的三大危機

（1）國家宏觀經濟危機：宏觀經濟進入下行區間

（2）企業經營組織危機：生存越來越困難、生命周期越來越短

（3）企業家個人危機感：身體危機、家庭危機、競爭危機、財富危機

2、直面危機四種思路

整、借、變、學

三、現階段企業運營

1、企業

（1）企業“兩低一高”三種現象：基礎管理差、員工（管理者）素質較低、運營高成本

（2）企業必須面對的四大難題：客戶越來越少、成本越來越高、利潤越來越薄、管理缺乏杠桿

（3）企業發展五大杠桿：用資源換技術、用成本換市場、用創新換認同、用速度換資本、用學習換機遇

2、企業家

（1）企業發展最大的瓶頸是：

思考討論：企業破產如果只有一個原因，你認為是什么？

（2）企業家蛻變：

生命的覺醒：做企業到底是為了什么？

本質的認知：企業到底是經營什么？

經營活動＝經營人＋經營事

經營的本質：經營企業就是經營人＋爭奪顧客

四、組織經營－戰略上選對方向

問題引導：

為什么同樣的資源和人，交給不同的經營管理者進行管理，結果卻相去甚遠？

為什么這樣多的人，陷入低效甚至無效的執行中？

1、企業為何缺失動力：

（1）戰略上貪婪：資源有限

（2）客戶不作挑選

（3）模式上同質

（4）工作混亂：不能讓員工清楚知道自己該做什么

（5）愿景使命模糊：不能向員工清晰呈現企業未來發展的藍圖

2、戰略管理的概念

獲取戰略競爭優勢及超額利潤的一系列約定、決策和行動。

3、戰略管理者的工作：《戰略管理》邁克爾 A. 希特教授 著

利用人力資源創造一個人們能夠成長與學習，同時達成其共同目標、培育其人文精神的組織。

4、業務層五大戰略

（1）低成本領先戰略

（2）差別化戰略

（3）最優成本戰略

（4）基于低成本的集中化戰略

（5）基于差別化的集中化戰略

5、公司層戰略：

多元化vs聚焦－企業家決策的三大原則

（1）主營業務穩定、領先對手

（2）種子產業處于行業增長期

（3）人力資源有保障

6、價值型企業5P經營競爭模型：

要素：人力（people）、產品（Product）、價格 (Price）、渠道 (Place）、促銷（Promotion）

模式：1＋1＋3（一個底線優勢＋一個核心競爭優勢要素＋三個平均優勢）

思考：你的企業底線優勢與核心競爭優勢要素是什么？

五、組織經營－經營上以人為本

1、經營的基本常識

公司的目標？（企業如何存在）

公司的本質？（企業為何存在）

經營的兩大本質？(經營企業就是經營人＋爭奪顧客)

2、經營的五個基本要素：

（1）明確而適度的顧客價值

（2）有競爭力的合理成本

（3）有效的規模

（4）具有人性關懷的贏利

（5）關注人的成長

3、全新的經營觀

超越運營領域：客戶價值導向(對外情感交換、對內商業交換)

擁抱未來：先于顧客需求變化而作出改變

4、衡量運營成功的標準：使顧客、員工滿意的同時，讓企業賺錢！

5、以人為本的經營－人心經營的333之道

經營三感：歸屬感、希望感、成就感

經營三觀：人生觀、事業觀、價值觀

經營三力：學習力、創造力、競爭力

六、組織經營－商業模式

1、企業失敗調查：

資料顯示當今中國創新型企業失敗，23%是因為戰略的失誤，28%是因為執行的問題，而高達49%的失敗是因為沒找到適合自己的持續贏利的運營模式。

2、中國企業以前成功的四種模式

機會主義模式

低成本競爭模式

關系營銷模式

資源消耗模式

3、中國企業的五大困境：

價值鏈低端定位導致低利潤

運營成本（材料、人力）急劇上升導致無利潤甚虧損

優秀管理人才缺乏或無法兌現其利益高期待值致人才留不住

管理體系嚴重落后導致缺乏核心競爭力

運營模式落后導致持續發展、增長的乏力

4、彼德.德魯克：當今企業之間的競爭，不是產品之間的競爭，而是運營模式之間的競爭。

5、運營模式創新

①運營模式定天下－解析趙本山運營模式

②背景知識：IBM咨詢公司08年一項CEO調查69%的全球CEO、62%的中國CEO、82%的臺灣CEO計劃在未來3年中啟動各種形式的運營模式創新。

③了解運營模式

(1)運營模式完整定義：為實現客戶價值最大化，把能使企業運行的內外各要素整合起來，形成一個完整的高效率的具有獨特核心競爭力的運行系統，并通過最優實現形式滿足客戶需求、實現客戶價值，同時使系統達成持續贏利目標的整體解決方案。

(2)運營模式簡潔定義：利益相關者的交換、共贏平臺

(3)創造運營模式要不斷思考的三個問題

(4)設計利益參與者共贏的四大步驟

④成功運營模式的運營周期是多長時間？

⑤好的運營模式一個重要特征：平均水平的人員素質和管理能力，可以創造出上佳的業績！

⑥管理者三大經營思維方式轉變

(1)從產品思維向價值思維的轉變 (2)從產品思維向產業鏈思維的轉變 (3)從產品思維向利潤區思維的轉變

⑦對運營模式的認識誤區

⑧創新構建新運營模式

(1)運營模式創新六大路徑

(2)成功的運營模式首先從何處開始構建：股東架構 (案例：北汽福田)

(3)運營模式創新的根本立足點是什么？

客戶價值五階梯(現場分組研討：我們的產品如何向高端、高利潤區設計)

(4)運營模式設計5步法

⑨解析運營競爭四大基本模式在運營中的運用

(1)低成本競爭模式

為什么沃爾瑪能成功？其運營管理模式的核心在哪里？

(2)聚焦競爭模式

中國企業常犯的致命錯誤

全世界最長壽公司帶給我們的思考

格力如何做強做大？

案例討論：保健品公司如何突圍？

(3)價值創新競爭模式

案例：好日子、百度

(4)差異化競爭模式

差異化的基本思路及定位

向競爭對手學習的目的是什么？

七、組織經營－組織

1、什么是組織

2、組織的五大屬性

①公司與家

②組織中人與人沒有公平與平等

③組織必須保證一件事是同一組人在承擔

④組織依靠人及目標而存在

⑤原則問題，組織不能妥協

3、四大終極組織特性：

①以人的成長、發展為根本

②關注人的思想與行為

③常用手段：教育培訓

④領導是導師

⑤不以薪水為準繩

⑥懲罰

八、組織經營－管理常識

問題引導：

影響人們有效執行的關鍵因素是什么？

經營管理真正的價值到底在什么地方？

執行真的只是員工的問題嗎？

1、管理者需要回答的四大問題：

什么是管理？

誰是管理者？

什么是績效？

管理的本質是什么？

2、中國企業管理者執行的現狀

企業運營管理模式簡介比對：美國A模式-日本J模式

企業效益差的問題核心：

宏觀面－企業盈利模式停留在舊的機會主義模式及低成本模式

微觀面－管理者缺乏效益意識，只完成績效目標，而不關注利潤

3、管理者三大執行管理觀：（注：企業實際案例圖片說明）

管理只對績效負責（績效＝效益＋效率）

管理是一種資源的有效分配

管理始終為經營服務（管理模式匹配經營策略）

4、管理解決的三個效率

使勞動生產率最大化的手段是分工

使組織效率最大化的手段是專業化水平和等級制率的結合

使個人效率最大化的手段是組織環境，提供機會，滿足需求，挖掘潛力

5、制度的兩大職能：激勵與約束

為什么需要制度，制度的作用是什么？

人的行為是如何被約束的？（生活中的日常事例）

人的行為是如何被固化的？（案例：賞罰的本質與使用）

6、管理水平的衡量標準

衡量制度的唯一標準

衡量管理水平的唯一標準

馮老師

【講師介紹】

實效管理總裁班導師

PTT國際高級專業講師

國際EAP協會認證國際注冊EAP咨詢師

美國NBCC協會認證全球職業規劃師GCDF

博蘭妃（廣東）生物科技有限公司（上市公司）戰略顧問

安徽山河餐飲管理有限公司創始合伙人

上海蟻太信息科技有限公司創始合伙人

【講師任職經歷】

馮老師曾在廣州市某醫院任職2年， 另曾經在廣州一家電氣生產企業做經營部經理，負責公司核心客戶（主要為南方電網）的營銷工作。2006年進入EAP咨詢行業，并參與全國中移動系統的首個EAP咨詢項目的實操（培訓、咨詢、測評、數據統計）。承接并主持實施包括中國海洋石油集團公司的首個EAP咨詢項目在內的多個咨詢項目，并講授其中的管理類課程，其風趣、激情、震撼的授課風格深受學員喜歡。2015年任北京橋梁商學院商業研究院執行院長（研究方向-商業模式），關注商業模式在企業的實操與實踐。2016年6月至今任上海景格職業研究院院長（研究方向-人才培養），關注管理理論在實踐中的應用。

【實戰經驗】

操作過包括中海油、中國移動等多家不同文化、不同需求的企業咨詢項目，對于企業員工心理管理有自己獨到的見解，實施過程中針對企業的具體問題設計改善方案，為企業量身定制個性化服務模式是項目運作的主思路。主持撰寫了《中國海洋石油公司管理使用手冊》《中國海洋石油公司員工使用手冊》《企業員工心理輔導員》等培訓教材。

【培訓學習經歷】

2006年美國職業規劃協會NBCC權威認證班（全球職業規劃師GCDF認證學習）

2009年國際EAP協會權威認證（國際EAP咨詢師）學習

2009－2011年中山大學MBA工商管理碩士學習

2011年國家權威認證拓展培訓師認證學習

2012年PTT國際高級專業講師認證學習

【培訓特點】

教學風格獨特，幽默、風趣，講師肢體語言豐富，與學員互動多，現場氛圍特別融洽；講師引經據典，學識淵博、穩重，深受廣大學員好評。震撼力是講師獨到的風格，每一次的課程都會有震撼聽眾的環節，讓人深深感受到心靈深處的撞擊，令人印象極為深刻。

1、注重拓寬學員的視野和發展學員果斷解決問題的勇氣和深刻洞見，而且也特別注重培養學員解決實際管理問題的能力；

2、采用多元化教學方法，如案例分析、游戲活動、故事串講、角色扮演、管理電影分享/研討、小組研討、自測練習、學員演示等；

3、強調學員參與，增強講師與學員、學員與學員之間的互動，使學員可在互動中受到啟發，在講授實踐中傳授成長理念，在獲得真知中提高水平。

【主講課程】

中層管理系列：

《高效溝通》

《卓越領導力提升》

《MTP中高層管理技能提升》

《8090員工管理管理》

《員工職業化素養提升》

《職場情緒和壓力管理》

《管理高爾夫》

《班組長管理能力提升》

【戰略經營系列】

《企業持續盈利之道》

《價值型企業打造》

《商業模式創新》

《解碼中高層管理者典型DNA》

【服務部分客戶】

中海油、中石油 、中國移動、中國電信、南方電網、國家電網、中國交通建設集團、太平洋保險、中國建筑、中國中鐵、青海國資委、白云機場、中廣核電、中國銀行、建行、工行、農行、興業銀行、光大銀行、南粵銀行、溫州銀行、華為、深圳燃氣、廣東廣播電視臺、山西教育電視臺、羊城晚報、太平洋建設集團、大地建設集團、紅旗渠建設集團、華夏幸福、富力地產、富士康、圣象地板、飛利浦、松下、諾基亞 、杜邦、利威、LG、三星……

通信：東莞移動、梧州電信、河源移動、廣東電信、廣西移動、百色移動、安徽移動等

電力：河北安電電力、崇左供電局、南方電網、陽春供電局、

教育：安陽教育局、新華商智、南安職業中專、漳州第二職業中專、廣東高教育素質領袖人才、天下圖書、

電器：廣州松下、華為、飛利浦、諾基亞、東進照明、科泰電子、日本電產、昇和電器、勵晶電子、上海大華電器、

建材地產：淦源建材、六安城投集團、中國建筑、歐藝家俱、北京地質工程設計研究院、圣象地板、美派門業、北京創意時空裝飾、北京錦繡前程、澤坤地產、廣聯建設富力地產、上海廣大基建、中國交通建設集團、騰宇建設、上海曦暉裝飾、上海云蘭裝飾、錦州恒大集團、固爾邦幕墻、韓麗廚柜、首辰產權、中國交通建設集團橋隧公司、豪雅鋁業、日月軒地產、

其它：三元集團、亞美集團、信鴻集團、技研新陽、百鴻LED、新加坡赫比集團、中國海洋石油集團、聯盈股份、恩智浦、勁勝股份、法國富加宜、世界宣明會、博勵圖、澤榮箱包、創寶達、杜邦、康堡集團、美國利威、上海錦馬、北京九頭鷹、麗灣酒店、南京聯合榮大、韶關標準馬達、北京地熱院、北京華鍛、正?？萍?、信發商廈、上海中核華興達豐、湖南翻天娃、上海申花集團、廣州高捷航運、北京東風模板集團、杭州興一物流、安徽富寶樂、深圳易供時代科技、北京四達基業、恒熱控股、北京華遠達、廣西農墾糖業集團、泰州客運、包頭義和秦、意能達、杭州杰特、天津雙街集團、金蝸牛、眾誠車行、三榮、唯盟、樂威科技、澤通水務、景恩銳精密、中鐵天宏、浙江常山、恒豐集團、包頭好又多、紅旗渠建設集團、華誠酒業、西安鴻金鵬、雙橋輪胎、廣東三豐、連云港萬千食品、上海正午義齒、上海辰航、上海福思特、上海鑫益瑞杰、山田研磨、廣東巨細科技、杭州瑞雪制冷、廣東省總工會、白云機場、青海國資委、廣東元升、廣東梧桐、安徽埃夫特機器人、太平洋建設集團、紅旗渠建設集團、雄新建設集團、立白集團、華鹿燃氣、重慶綦江人民醫院、貴陽大地集團、上海景格科技、星昊投資、西安旭日建設、天津三和、重慶石壕煤礦、太原陽光集團、上海奇龍沖壓、蘇州亞升、太平洋保險、北京京順國通、東莞金洲紙業、北京大龍順發、重慶建筑職校、深圳金龍天運、濮陽醫專、華夏幸福、博鷹國際貨代、連云港連發機械、桂林云尚科技、北京橋梁雜志、廣東廣播電視臺、慧江建設集團、寅崗集團、興業建設集團、華旗酒業、雄新建設集團等

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