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課程背景：

一些國人買手表要選擇瑞士的，買車要選擇歐美的，買手機要選擇美國的（蘋果手機），買馬桶要選擇日本的……而鮮有人思考為什么？中國企業(yè)為什么生產(chǎn)不出高質(zhì)量的產(chǎn)品？終于，中國經(jīng)濟在經(jīng)歷30多年粗放、高速的發(fā)展的低端競爭狀態(tài)后，以習(xí)近平為核心的黨中央提出，我國要從制造大國向制造強國轉(zhuǎn)型，從高速度增長向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型，從中國產(chǎn)品向中國品牌轉(zhuǎn)型！習(xí)總強調(diào)，要弘揚工匠精神，精心打磨每一個零部件，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。弘揚工匠精神，管理者（“管理工匠”，習(xí)大大就是最棒的管理工匠）更應(yīng)該從自身做起，尤其是利用好管理工具，把管理做到極致。課程《管理者的工匠精神塑造》訓(xùn)練學(xué)員們使用各種管理工具，讓學(xué)員快速、正確掌握各種管理工具，做到知行合一，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)出高、精、尖的產(chǎn)品，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

使與會者了解工匠精神的內(nèi)涵；

通過學(xué)習(xí)，使與會者認(rèn)識到弘揚工匠精神的現(xiàn)實意義；

通過學(xué)習(xí)，使學(xué)員認(rèn)識到“工匠精神并不單指手藝人”；

解決如何將工匠精神具體運用到工作實踐中；

使與會者學(xué)習(xí)、理解工匠之道的六項基本行為；

PDCA管理循環(huán)是現(xiàn)階段管理者規(guī)范管理、提升管理品質(zhì)、實現(xiàn)管理精益化的首要工具，經(jīng)過進(jìn)行引導(dǎo)講授、現(xiàn)場案例作業(yè)，使學(xué)員從實戰(zhàn)角度掌握運用PDCA管理循環(huán)；

通過培訓(xùn)，使與會管理者首先掌握戰(zhàn)略工具SWOT分析法的運用；

通過進(jìn)行現(xiàn)場演練，使學(xué)員從實操角度掌握頭腦風(fēng)暴法的運用；

使學(xué)員正確掌握高效工作的管理工具“四象限管理法”；

經(jīng)過進(jìn)行現(xiàn)場案例作業(yè)，使學(xué)員從實戰(zhàn)角度掌握運用魚骨圖的方法；

使與會管理干部掌握培養(yǎng)具有工匠精神員工的方法與理念；

要求學(xué)員將所學(xué)用于管理實踐，提高企業(yè)的整體管理品質(zhì)和管理效能。

課程大綱

第一單元：認(rèn)知篇-工匠精神的內(nèi)涵與意義

一、工匠精神的內(nèi)涵

1、什么是工匠精神

2、工匠精神的三個層次

看電影,思考：入殮師的表現(xiàn)讓您想到什么？

3、工匠精神的內(nèi)涵

二、習(xí)近平總書記如何弘揚工匠精神

三、工匠精神的時代意義

四、學(xué)習(xí)效果的真相揭示

1、不同方式的學(xué)習(xí)效果比較表

2、 各種接受方式能記住多少——

五、管理者弘揚工匠精神應(yīng)該掌握一些工具

1、做好管理應(yīng)該掌握的一些工具

2、應(yīng)該掌握的一些重要簡易工具

3、本期要重點學(xué)習(xí)、掌握的工具

第二單元：工具篇-管理者應(yīng)掌握的重要簡易工具

一、用于管理的簡易工具：5W2H法

1、5W2H法的由來

2、5W2H法的兩大作用

3、5W2H法的具體內(nèi)容

二、用于管理的簡易工具：80/20法則

1、80/20法則的功用

2、80/20法則的提出者

三、用于管理的簡易工具： SMART原則

四、用于管理的簡易工具： 系統(tǒng)圖

1、系統(tǒng)圖是什么

2、系統(tǒng)圖應(yīng)用的兩個重要特點

3、系統(tǒng)圖的現(xiàn)實作用

五、用于管理的簡易工具：世界咖啡屋

1、世界咖啡屋的提出者

2、世界咖啡屋與頭腦風(fēng)暴法的區(qū)別與聯(lián)系

第三單元：工具篇-管理工匠的首要工具-PDCA管理循環(huán)

一、PDCA循環(huán)的內(nèi)涵

1、 PDCA循環(huán)是什么？

2、 PDCA循環(huán)的內(nèi)涵

3、 PDCA循環(huán)的可能表述

二、PDCA循環(huán)的由來及其發(fā)明人

三、PDCA管理循環(huán)的魅力

四、PDCA管理循環(huán)的四個特點

五、PDCA管理循環(huán)的四個階段

六、 PDCA循環(huán)八個步驟的兩套模式

1、 PDCA循環(huán)八個步驟的通用模式

2、 PDCA循環(huán)八個步驟的特殊模式

示范案例：運用PDCA循環(huán)指導(dǎo)排毒活動

第四單元：工具篇-常用的組織思考工具-頭腦風(fēng)暴法

一、頭腦風(fēng)暴法的功能

二、使用頭腦風(fēng)暴法的注意事項

三、頭腦風(fēng)暴法的實際操作

1、準(zhǔn)備階段的五大作為

2、實施頭腦風(fēng)暴法的第一階段

3、實施頭腦風(fēng)暴法的第二階段

四、使用頭腦風(fēng)暴法的五大原則

五、頭腦風(fēng)暴法的實際運用

1、頭腦風(fēng)暴法的首要功能

2、頭腦風(fēng)暴法在目標(biāo)管理中的妙用

案例展示：某公司下達(dá)武漢分公司2016年銷售額比去年增長10%,完成銷售一萬臺產(chǎn)品的任務(wù)。

思考：如果目標(biāo)是百分比呢，如何分解？

3、頭腦風(fēng)暴法在魚骨圖中的運用

實踐案例：降低人員流動率控制在6%以內(nèi)

4、流程規(guī)范

頭腦風(fēng)暴法實戰(zhàn)演練：員工流失率過高的原因？

第五單元：工具篇-重要的管理決策工具-SWOT分析法

一、SWOT分析法的內(nèi)涵與提出

1、 SWOT分析法的是什么

2、 SWOT分析法的的提出

二、SWOT分析法的意義與功能

1、 SWOT分析法的意義

2、 SWOT分析法的主要運用方向

3、 SWOT分析法的運用領(lǐng)域

三、SWOT分析法的運用模型

四、 SWOT分析的四個步驟

成功案例： SWOT如何為咖啡店制定營銷策略

現(xiàn)場實踐：當(dāng)一回國家的主人

第六單元：工具篇-組織思考的有效工具-六頂思考帽

一、六頂思考帽的內(nèi)涵

1、六頂思考帽的定義

2、六頂思考帽的提出

二、認(rèn)識傳統(tǒng)思維與平行思維

1、傳統(tǒng)思維及其特征

古老的寓言故事：盲人摸象

2、平行思維及其作用

三、詳解六頂思考帽

1、白帽思維及其三個要點

2、紅帽思維的使用范圍與原則

3、黑帽思維的范圍與使用

4、黃帽思維的用途與使用

5、綠帽思維的使用范圍與用途

6、藍(lán)帽思維的內(nèi)涵與用途

第七單元：工具篇-管理工匠解決問題的經(jīng)典工具-魚骨圖

一、魚骨圖簡介

二、魚骨圖的繪制方法

1、魚骨圖繪制的大致方法

2、繪制魚骨圖的注意事項

3、魚骨圖的七步成詩法

第一步：先確定要探討的問題命題

第二步：找出大方向的原因

第三步：找出大原因形成之小原因

第四步：逐步過濾，圈出主要原因

第五步：對主要原因進(jìn)行關(guān)鍵分析

第六步：綜合結(jié)果，制訂改善措施計劃

第七步：把解決方案制度化

三、魚骨圖方法的實戰(zhàn)演練

1、根據(jù)提供資料，分小組進(jìn)行實例演練

2、作業(yè)要求與說明

3、對企業(yè)存在的問題的改善措施計劃

第八單元：方法篇-如何培養(yǎng)具有工匠精神的員工

一、幫助員工完成職業(yè)化改造

1、職業(yè)化的定義

2、職業(yè)化的三個層次

3、職業(yè)化的一個中心、三個基本點

二、幫助員工樹立卓越的工作觀

1、比生命更重要的事情？

（1）人為什么要工作(工作的意義)

（2）沒有工作時的感覺

2、至關(guān)重要的意愿

三、弘揚工匠精神必備的職業(yè)素養(yǎng)

現(xiàn)實案例：保姆的工匠精神

現(xiàn)實案例：發(fā)型師的工匠精神

現(xiàn)實案例：網(wǎng)約車司機的工匠精神

三、弘揚工匠精神必備的職業(yè)理念

四、幫助員工掌握做好工作的必備工具

自由問答、互動

鐘老師

鐘海濤 老師（深圳）

?MTP專案講師

?在國企、港資、臺資公司作過多年高管

?1997年開始從事職業(yè)培訓(xùn)（18年職業(yè)生涯）

?《如何管理/育/留新生代員工》第一人

?服務(wù)過1000多家企業(yè)

【主講課程】

《EQ情商領(lǐng)導(dǎo)力》

《MTP 中層主管才能發(fā)展訓(xùn)練》

《創(chuàng)新思維與問題解決》

《從技術(shù)能手邁向管理高手》

《高效能人士的時間管理》

《管理者的實用公務(wù)演講訓(xùn)練》

《秘書助理職業(yè)化訓(xùn)練》

《企業(yè)精英人士的計劃管理》

《如何管理育留80后后與90后員工（2天）》

《談定天下：雙贏型商務(wù)談判實務(wù)（12H）》

《孝道贏天下》

《新員工職業(yè)化塑造》

《員工輔導(dǎo)＆激勵技術(shù)》

《職場EQ與壓力管理》

《組織協(xié)調(diào)與沖突管理》

【授課特色】

實戰(zhàn)型職業(yè)培訓(xùn)師，一位娓娓道來的講述者，一位鞭辟入里的評論者，一位語驚四座的實戰(zhàn)家，一位引領(lǐng)前沿思潮的導(dǎo)師，功底深厚，專注投入；以學(xué)員為中心，采用講授、案例研究、情景模擬、游戲體驗等現(xiàn)代互動式學(xué)習(xí)方式；理性了解與感性認(rèn)知二者巧妙結(jié)合，學(xué)員適當(dāng)筆記，既消化課程又在快樂中接受——卓越的培訓(xùn)效果。

【服務(wù)客戶】

國營企、事業(yè)單位：華潤集團(tuán)、一汽轎車、一汽解放、一汽解放車橋廠、一汽第二鑄造廠、一汽解放青島汽車、大亞灣核電運營有限責(zé)任公司、中國電信（游戲中心）、中國聯(lián)通、中國移動通信、國家稅務(wù)局（深圳國稅局）、中國郵政（湖北孝感郵政）、中國煙草、深圳五洲賓館、中海監(jiān)理、中遠(yuǎn)物流（廣東茂名公司）、葛洲壩企業(yè)集團(tuán)、天津地鐵、中國石油-中油消防工程公司

電子業(yè)：大亞灣光弘電子、帛漢電子、三星-科健、虎門弘電電子、嘉盈電子、蔚科電子、凱鈦電子、瀚荃電子、寶展電子、聯(lián)橋電子、國耀電子（東莞）、日本卡西歐電子

制造業(yè)：廣東中源企業(yè)集團(tuán)（全球最大建陶生產(chǎn)企業(yè)）、佳通輪胎、臺資-光寶集團(tuán)致力電腦、格力空調(diào)、上海王派電動車、廣州南方面粉、天基電器（亞洲第一大電工企業(yè)）、偉長興電腦、盛路通信（亞洲最大天線生產(chǎn)企業(yè)）、臺資民安運動器材(虎門)公司、廣州海鷗衛(wèi)浴、湖北輝創(chuàng)重工、臺灣統(tǒng)一集團(tuán)（惠州大統(tǒng)營）、金特建材、佛山大自然地板、臺灣桂盟鏈條（全球最大鏈條生產(chǎn)企業(yè)）房地產(chǎn)業(yè)：東莞光大集團(tuán)、長沙鑫天置業(yè)、湖北荊州新城置業(yè)、世華地產(chǎn)、翔順地產(chǎn)

金融業(yè)：中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、深圳金融聯(lián)、中國人壽、新華人壽（河南公司）

鞋業(yè)：東禾鞋業(yè)、和泰鞋材、佳泰鞋業(yè)、龍浩鞋業(yè)、得安奇鞋業(yè)（福建）、鴻凱鞋業(yè)、映心鳥鞋業(yè)（溫州）、順發(fā)鞋業(yè)（鶴州）、安踏體育用品

美容化妝品業(yè)：蝶戀花基因工程公司、天使麗人化妝品有限公司、武漢美麗椰島、仙迪化妝品、南昌焦點美業(yè)、朗斯化妝品集團(tuán)

醫(yī)藥業(yè)：萬澤醫(yī)藥、百川藥業(yè)（河南商丘）、友和醫(yī)藥、普生藥業(yè)（河南平頂山）、宏源藥業(yè)（湖北羅田）

其他：宋慶齡基金會、深圳金威啤酒集團(tuán)、廣州長隆集團(tuán)、日清食品（方便面）、溫氏集團(tuán)（全球第三大畜牧企業(yè)）、臺豐印刷、壹加壹連鎖超市、香港華僑城集團(tuán)（華力包裝）、陜西服裝藝術(shù)學(xué)院等600多家企業(yè)和團(tuán)隊。

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