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高效商務(wù)溝通

【課程編號(hào)】:NX25213

【課程名稱】:

高效商務(wù)溝通

【課件下載】:點(diǎn)擊下載課程綱要Word版

【所屬類(lèi)別】:溝通技巧培訓(xùn)

【培訓(xùn)課時(shí)】:可根據(jù)客戶需求協(xié)商安排

【課程關(guān)鍵字】:溝通培訓(xùn)

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引子;溝通的基礎(chǔ)(20分鐘)

1. 溝通從“調(diào)情”開(kāi)始

想處理事情,先處理心情

人生三寶價(jià)值三百萬(wàn)

2. 溝通的意義

溝通的前提1:知道目的和方向

溝通的目的是達(dá)成目標(biāo)

溝通的方向是謀求雙贏

溝通是彼此負(fù)責(zé)和彼此接納

溝通產(chǎn)生凝聚,溝通創(chuàng)造效益

溝通改變世界、溝通改變?nèi)松?/p>

溝通就是朝雙贏的方向進(jìn)行妥協(xié)

溝通保障正確執(zhí)行

溝通是我永遠(yuǎn)的情人

我家門(mén)前的溝,通向你家門(mén)前的河

3.溝通的六炳利劍:

尊重、欣賞、同頻、換位、交心、駕馭

**部分:自我溝通(20分鐘)

1. 溝通前提2:知道自己是誰(shuí)

溝通是雙方互動(dòng)的行為;

在了解對(duì)方之前,先了解自己;

溝通是彼此負(fù)責(zé)和彼此接納

不溝通的終受害者是企業(yè)

2.捫心自問(wèn)

如果你到現(xiàn)在沒(méi)有完成既定目標(biāo);

如果你認(rèn)為你沒(méi)有達(dá)到理想的發(fā)展?fàn)顟B(tài);

如果你跟同伴之間鬧了矛盾并影響了工作;

事情發(fā)展到這一步,我真的沒(méi)有責(zé)任嗎?

我當(dāng)時(shí)說(shuō)過(guò)的那些話,真的沒(méi)有私心嗎?

我當(dāng)時(shí)說(shuō)法方式,換做我會(huì)愿意接受嗎?

也許是我一個(gè)疏忽、一次偷懶、一股情緒,一點(diǎn)私心給事情添了許多麻煩。

第二部分:性格溝通(90分鐘)

【測(cè)試和分組】

1. 溝通前提3:知道對(duì)方是誰(shuí)

姓名

職務(wù)

觀念

性格:性格決定溝通方式

3. 性格類(lèi)型分析

活躍型

完善型

能力型

平穩(wěn)型

4. 四種性格的溝通特點(diǎn)

【大型互動(dòng)】發(fā)現(xiàn)同伴的可愛(ài)之處

第三部分:情境溝通

1. 溝通前提4:知道溝通性質(zhì)(5分鐘)

企業(yè)內(nèi)部溝通:達(dá)成目標(biāo):跨級(jí)溝通、跨部門(mén)溝通、跨代溝通

企業(yè)外部溝通:謀求雙贏:廠商溝通、代理溝通、客戶溝通、主管部門(mén)溝通、媒體溝通

2. 常見(jiàn)的溝通錯(cuò)位(5分鐘)

渠道錯(cuò)位:

應(yīng)該正式渠道溝通卻**非正式渠道溝通(謠言滿天飛或破壞知名)

應(yīng)當(dāng)會(huì)議溝通卻選擇一對(duì)一溝通(復(fù)雜化,降低效率)

應(yīng)當(dāng)一對(duì)一溝通卻選擇會(huì)議溝通(占用他人時(shí)間/使用會(huì)前會(huì))

對(duì)象錯(cuò)位:

應(yīng)該與上司溝通的,卻與同事進(jìn)行溝通(傳遞負(fù)面信息)

應(yīng)該與同事溝通的,卻與上司溝通(告黑狀)

應(yīng)該與自己上司溝通,卻與旁部門(mén)上司或越級(jí)溝通

越級(jí)匯報(bào)(不是申告)

應(yīng)當(dāng)對(duì)內(nèi)溝通卻成為對(duì)外溝通(家丑不可外揚(yáng))

意識(shí)錯(cuò)位

我是主角

自說(shuō)自話

沉默是金

3. 上下級(jí)溝通(20分鐘)

【小游戲】什么樣的語(yǔ)言有效

目標(biāo)、責(zé)任、標(biāo)準(zhǔn)、回報(bào)、考核

表?yè)P(yáng):我一直都相信只要你用心就會(huì)不一樣,這次果然干得漂亮;

建議:我有一個(gè)建議,應(yīng)該會(huì)對(duì)你有幫助,一直沒(méi)談得的原因是怕打亂你的思路,但現(xiàn)在不談?dòng)謸?dān)心你錯(cuò)過(guò)好的時(shí)機(jī),想不想聽(tīng)一下?

同理:我很理解你的心情,如果換做我,也有可能產(chǎn)生想法。

批評(píng):我簡(jiǎn)直不敢相信,以你的水平,怎么會(huì)犯這么低級(jí)的錯(cuò)誤?

【練習(xí)】溝通經(jīng)典語(yǔ)言(1)

4. 跨部門(mén)溝通(10分鐘)

承認(rèn)問(wèn)題存在

表達(dá)解決問(wèn)題的誠(chéng)意

理解對(duì)方有自己的想法

說(shuō)明己方糾結(jié)的心情

明確溝通目的:達(dá)成目標(biāo)、

明確溝通依據(jù):原始責(zé)任

雙方陳述自己的看法

總結(jié)雙方相同的看法

總結(jié)彼此差異的問(wèn)題

雙方提出解決方案

能夠達(dá)成共識(shí)的時(shí)候,約定行動(dòng)時(shí)間表;

不能達(dá)成共識(shí)的時(shí)候,彼此簽字,約定下次溝通時(shí)間或回報(bào)上級(jí)。

(午間休息)

5. 跨代溝通(20分鐘)

兩代人對(duì)工作認(rèn)識(shí)的差異

90后選擇工作的重點(diǎn)因素

適應(yīng)90后的簡(jiǎn)單對(duì)策

6. 合作廠商溝通(10分鐘)

利益、分工、進(jìn)展、問(wèn)題、共識(shí)、異議、方案

【大型練習(xí)】正負(fù)力量(30分鐘)

第四部分:心動(dòng)按鈕(60分鐘)

1. 什么是心動(dòng)按鈕?

2. 有哪些常見(jiàn)的心動(dòng)按鈕?

3. 如何尋找心動(dòng)按鈕?

【練習(xí)】經(jīng)典溝通語(yǔ)言(2)

愛(ài)好問(wèn)題:

理想問(wèn)題:

計(jì)劃問(wèn)題:現(xiàn)在打算做些什么?

接續(xù)問(wèn)題:后來(lái)呢?怎么樣?

價(jià)值問(wèn)題:為什么這個(gè)對(duì)你那么重要?

膽量問(wèn)題:作為一個(gè)女人,你有沒(méi)有覺(jué)得這是一種挑戰(zhàn)?

后悔問(wèn)題:那你后來(lái)有沒(méi)有后悔

假設(shè)問(wèn)題:如果當(dāng)時(shí)怎樣,你會(huì)不會(huì)怎樣?

體貼問(wèn)題:害怕嗎?覺(jué)得累嗎?

引導(dǎo)問(wèn)題:您剛才談到了很多人力資源的問(wèn)題,聽(tīng)君一席話,勝讀十年書(shū),我想您一定對(duì)整個(gè)公司的管理非常重視,那么我想了解一下您對(duì)信息管理系統(tǒng)是怎么看的呢?

第五部分:超級(jí)說(shuō)服(90分鐘)

【模擬練習(xí)】

1. 說(shuō)服是一種特殊的溝通

說(shuō)服也要從調(diào)情開(kāi)始

2.超級(jí)說(shuō)服**刀:示弱(求愛(ài)者先跪下,說(shuō)服者先示弱)

超級(jí)說(shuō)服**刀:焦點(diǎn)對(duì)外

超級(jí)說(shuō)服第二刀:貼標(biāo)簽

超級(jí)說(shuō)服第三刀:餡餅與恐怖故事

超級(jí)說(shuō)服第四刀:以毒攻毒

超級(jí)說(shuō)服第五刀:直指人心

李老師

李任飛,男,1963年出生,畢業(yè)于北京交通大學(xué),碩士學(xué)位。現(xiàn)為西南交通大學(xué)人文學(xué)院副教授。

曾兼任山東齊文化研究院兼職教授,管仲紀(jì)念館名譽(yù)館長(zhǎng),中華管子文化促進(jìn)會(huì)顧問(wèn),北京大學(xué)文化軟實(shí)力中心特聘研究員。

在校主講《中華名相管仲管理思想(國(guó)家精品課)》、《中國(guó)傳統(tǒng)服裝文化》等課程,并常年為全國(guó)數(shù)百家黨政機(jī)關(guān)、黨校、高等學(xué)府、國(guó)營(yíng)大企業(yè)巡回講授《齊國(guó)盛世與社會(huì)管理創(chuàng)新》、《春秋名相管仲》、《管仲管理思想》、《晏嬰領(lǐng)導(dǎo)智慧》、《企業(yè)文化體系建設(shè)》、《領(lǐng)導(dǎo)力》、《執(zhí)行力》、《穿出來(lái)的軟實(shí)力》、《公務(wù)員禮儀》、《高效溝通》等講座和課程。

2014年6月13-19日,系列講座《名相晏嬰》在央視10套百家講壇節(jié)目播出,成為中國(guó)交通類(lèi)大學(xué)首位榮登百家講壇的知名學(xué)者。

2015年,在中國(guó)大學(xué)MOOC網(wǎng)講授慕課《中華名相之管仲管理思想》,在全球中文慕課課程評(píng)比中獲得第13名。

2016年,在中央電視臺(tái)百家講壇欄目錄制《中國(guó)衣裳》15集系列講座,并與2017年2月20日—3月6日播出。

2017年7月26日參加中央電視臺(tái)四套《文化之旅》節(jié)目錄制,待播出。

目前,十八集電視講座《穿越春秋品管仲》已經(jīng)在百家講壇通過(guò)立項(xiàng),錄制中。

著作

1.圖書(shū):《中國(guó)衣裳》

2.圖書(shū):《向管仲學(xué)管理》

3.圖書(shū):《好人生是規(guī)劃出來(lái)的》

4.光碟:《霸業(yè)之道—向管子學(xué)管理》

部分單位巡回演講單位

高等院校北京大學(xué)MBA總裁班、清華大學(xué)總裁班、中國(guó)人民大學(xué)總裁班、西南交通大學(xué)MBA總裁班、中山大學(xué)總裁班、上海交通大學(xué)總裁班、山東大學(xué)總裁班、西南財(cái)大總裁班、東南大學(xué)、華中農(nóng)學(xué)院、南京航空航天學(xué)院、大連理工大學(xué)、大連工業(yè)大學(xué)、湖北知行學(xué)院、北京交通大學(xué)、上海同濟(jì)大學(xué)、美國(guó)森坦那瑞大學(xué)中國(guó)MBA中心……

政府部門(mén)國(guó)家行政學(xué)院、烏魯木齊市黨政大講堂、成都市委組織部培訓(xùn)班、成都市政府局長(zhǎng)班、成都市房產(chǎn)局、廣元市市委組織部、廣元市優(yōu)秀干部遞進(jìn)班、巴中市優(yōu)秀干部遞進(jìn)班、內(nèi)江市優(yōu)秀干部遞進(jìn)班、阿壩州規(guī)劃局、綿陽(yáng)市委編委、成都市都江堰黨校、成都市成華區(qū)黨校、成都市武侯區(qū)黨校、湖北省圖書(shū)館、烏魯木齊市圖書(shū)館、廣元市公檢法法系統(tǒng)、青海省經(jīng)貿(mào)委……

企業(yè)集團(tuán)方正電腦、實(shí)達(dá)電腦、長(zhǎng)江三峽實(shí)業(yè)有限公司、北京華聯(lián)成都公司、中聯(lián)集團(tuán)、香港澳美制藥、香港嘉瑞珠寶玉器有限公司、臺(tái)灣年代廚衛(wèi)西南公司、四川仁和春天房地產(chǎn)公司、四川岷山集團(tuán)、華神集團(tuán)、四川貝爾化工集團(tuán)、四川利爾化工股份公司、新西蘭倍愛(ài)乳品集團(tuán)、湖北新洋豐肥業(yè)股份有限公司、成都三和企業(yè)集團(tuán)、四川仲衍種業(yè)、中石油新疆公司、四川移動(dòng)、西藏移動(dòng)、成都移動(dòng)、中國(guó)鐵通四川分公司、中國(guó)鐵通重慶分公司、工商銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)民航機(jī)場(chǎng)建設(shè)集團(tuán)西南分公司、中航集團(tuán)西南分公司、湖北清江水電開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司、四川電力、遼寧電力、管仲紀(jì)念館、中國(guó)成達(dá)公司、天府軟件園、湖北中煙三峽卷煙廠、二灘水電站、二灘實(shí)業(yè)、綿陽(yáng)科技城、廣西工商聯(lián)、四川云翔紙業(yè)、宏信證券、和興證券

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