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【課程背景】

互聯網時代，表達能力在某種程度上成了一個人事業的高度和人格魅力的“硬通貨”，在工作中占據著越來越多的比重，滲透在職場各個方面。

如何通過表達、破解職場溝通與跨部門協作難題、提升職場工作效率、達到同感共情互利共贏，如何用“解決問題”的視角解讀溝通，梳理良好人際關系，如何讓每一次公眾表達都成為你的高管時刻，如何掌握說服與談判的進階技巧，讓你的表達更精準！

本課程圍繞精準表達的五維場景：溝通、表達、思辨、說服、談判，結合常用的“職場表達”“高情商溝通”“商務談判”“有效說服”等多場景進行解析，讓學員深刻的了解精準表達的重要性，并通過12大工具、20個萬能公式、10大溝通錦囊讓學員更有效的、全維度的提升表達能力，讓每一次表達都擲地有聲。

【課程收益】

對內：

深刻解析艱難溝通場景，重構高效共情表達力

構建表達思維，邏輯清晰分明，掌握與人黃金一刻的鏈接思維

運用溝通模型，提升跨部門工作協作與實現業務破局增長

對外：

突破談判困境，掌握談判5步達成高效認同

重新贏得主動權，打造掌握先機的高效溝通說服術

【課程大綱】

【高情商溝通篇】提升共情力

第一章【溝通的起點是傾聽】

一、結構化傾聽：怎樣聽懂對方的真實意圖

傾聽是一切溝通的起點，借助有傾聽獲取正確的信息，溝通才能有效進行下去。

二、三步確認法：怎樣讓對方相信我聽懂了

避免因理解錯誤而造成的誤解和低效，有效確認贏得信任。

三、積極回應：怎樣針對性地反饋？

走出僵局、拿回主動權，永遠保持開放又積極的溝通氛圍。

第二章【職場三大必備溝通能力】

一、開放性：怎樣創造共識

1.喬哈里窗溝通盲點去除

2.意見性激勵

3.開放性溝通的收尾技巧

二、目標感：怎樣達成目標？

1.目標感標準句式

2.未來視角溝通推進目標

三、建設性：怎樣把溝通導向行動？

1.如何借助表達把語言導向行動

2.建設性語言公式

3.建設性語言禁忌

第三章【給人力量的鞭策和贊美】

一、卡位：跨部門溝通中怎樣破冰

留下好印象又不會場面搞砸，在職場中讓人記住并認同你的破冰方法。

1.建立良好的第一印象

2.贏得掌控感的破冰技巧

3.破冰三步法走進對方內心

二、追光：怎樣贊美一個人？

拍馬屁和贊美的區別是你是否能夠找到有效獲取行動和差異化的方法。

1.夸獎和贊美的不同表達

2.有效贊美獲取行動轉化的三步法

三、建模：怎樣激勵一個人

溝通傳遞很大的激勵力量，正向引導能夠使職場工作更便捷和高效。

1.激勵=贊美+行為建模

2.如何引導對方把優秀行為進行建模

3.贊美激勵的句式模型

四、刷新：怎樣批評一個人？

批評控制不好就會變成責備；不是告訴他哪兒錯了，而是告訴他怎么對；不是讓他服，而是讓他好。

1.批評的目標

2.五步批評法：設定場景、定義問題、刷新動作、設定反饋點、完成重啟

3.被批評的四步溝通法

五、直給：協調工作中怎樣提意見？

提好意見是維系職場關系的重要技能！

1.提意見=定義雙方關系+給出具體建議

2.提意見前的準備

3.提意見的要領

4.跨部門提意見的禁忌

5.好建議的特征

六、示弱：怎樣在跨部門溝通中請求幫助？

在工作中，每一次的求助都是發起一次協作

1.從心態解決求助并不丟人，而是發起協作

2.富蘭克林效應

3.成功求助的前提

4.辨別職責、精力、邊界感的求助

5.展示自己值得幫的三種方法

【精準說服篇】提高客戶粘性

第一章：建立正確的說服觀念

一、定位：如何理解說服性話語

1.說服的本質不是改變

2.改變觀念而非改變口才

3.了解溫柔而有力地說服底層原理

4.沖突與權利：了解談判、辯論、說服的本質區別

二、分類：如何對癥下藥搞定不同的說服目標

1.分類是說服的開始

2.改變每個人都希望維持的現狀

3.了解反對聽眾，中立聽眾，和支持聽眾的區別

4.抗拒、懷疑、無感、順從、投入的判斷標準

5.不講爭取的道理，而講出他聽得進去道理

第二章：用說服的方式增強粘性

一、需求清單：如何通過非物質方式激勵他人

1.自主性難題：你不在場時，如何讓其自己產生動力

2.從順從到投入的邏輯原理

3.上價值改變認知達到自我說服

二、抵御：如何維持用戶的高黏性、高忠誠度

1.做好抵御的【預防針】

2.提前引爆原則

3.調整期待原則

4.隱形第三者原則

三、拆分行動：如何讓說服目標“動起來”

1.禁止性的說服并不能產生改變

2.不要直接說服他人最需要改變的事情

3.用“下一步”代替“最后一步”

4.如何拆解目標，借以降低成本轉化行為

第三章：拉攏中立和猶豫

一、間接告知法：如何不留聲色的展現能力

1.中立聽眾分類原則

2.純粹無知，直接告知

3.略有所知，間接告知

二、涉入：如何勾起他人真實的興趣？

1.創造一個問題比創造一個解答更有意義

2.如何創造需求，讓聽眾知道這件事和他自己有什么關系

3.用延伸需求來找到興趣點

4.區分目的和手段，用【延伸一步】來激發興趣點

三、比較：如何找到甜蜜點，讓猶豫的人下決心

1.創造一個問題比創造一個解答更有意義

2.不要增加信息，而是找到標準

3.做好認知減負幫助被說服對象做出選擇

第四章：說服高手的技巧

一、互惠原理：如何通過互惠降低說服難度

1.群性的威力

2.可樂實驗的反思

3.用互惠把外部歸因轉化為內部歸因

二、互惠實戰：怎么送出最有分量的禮物

三、高球策略：如何提一個讓人拒絕不了的要求

1.所有的壞消息，都要高開低走

2.用拒絕和退讓給對方以選擇

3.拒絕你的時候，才是最容易答應你的時刻

四、一致性原理：如何通過人設說服人

1.用平衡三角使被說服者自我說服

2.用確定人設達成主動承諾

3.鎖死行為達成說服

4.反駁欲望的抵御方法

【談判篇】提升變現力

第一章【哈佛談判的基礎理論】

——形成一個“一以貫之”的策略預判

一、沖突的原因

1、資源不足

2、界限不清

3、尋租

二、哈佛談判七要素

1、利益——尋找對方內心真實訴求

2、標準——引入客觀標準代替雙方分歧

3、選項——找到雙方利益，探尋雙贏方案

4、替代方案——決定談判局勢

5、人際關系——買賣不成仁義也在

6、溝通品質——貫穿始終的融洽氛圍

7、承諾——可預見性的達成目標

第二章【談判的準備與開場】

——完美的開場奠定了整個談判的成敗局勢

一、定“事”之前先定“勢”

1、區分場景、了解結果

2、決定權在對方的說服

3、決定權在他方的辯論

4、決定權在雙方的談判

二、避免談判中最容易忽視的問題

1、了解分歧的性質

2、區別利益分歧和認同分歧

3、分歧的解決不依賴講理，而依賴敘事

三、設定談判目標

1、構建清晰的談判策略，匡正失焦

2、思考和設計愿景的目標，構建友善對話氛圍

3、確定現實性談判目標，讓每場談判有結果

四、認識談判對手，確定應對策略

1、競爭、退讓、妥協、回避、合作的認知和區別

2、不同風格的行事策略

3、不瓜分存量而創造增量的共贏思維

五、談判開場之“person”

1、獲得授權范圍

2、主動發起攻勢

六、談判開場之“product”

1、用語言勾勒成果

2、讓談判的進展加以推動力

七、談判開場之“purpose”

1、對于談判的大膽預設

2、調試場域設定，完成精準咬合

八、談判開場之“process”

1、設定談判程序

2、確認談判權利

第三章【談判的核心主脈】

一、掌握談判10大溝通模型

1、【利益≠立場】確定談判的開場秩序

2、【提問】用提問打開僵局，掌握談判的開場主動權

3、【聽覺正念】校正談判的中的聽覺

4、【反饋】積累信息優勢，占據談判主動權

5、【行塑】改變談判內涵，引導他人修正談判立場

6、【選項】解決談判問題的有效方案

7、【打包】梳理談判籌碼，讓資源為你所用

8、【創造】創造更多談判可能性

9、【標準】為分割利益尋找客觀依據

10、【承諾】使談判履約

第四章【談判的僵局的處理攻略】

——變換技巧，走出談判僵局

一、底線思維

1、處理“多標”事件

2、設置合理的底線

二、替代方案

1、對談判戰略局勢做客觀評價

2、用替代方案獲得自由

3、動態調整談判身段和協商策略

【結構化思維】提升邏輯能力

第一章【結構化思維】

——讓你的表達更有邏輯性

一、明確結構思維特點

1.結構思維的四個基本特點

2.結構化接收信息的三步驟

二、基于目標定主題

1.確定目標——讓表達有的放矢

2.設定主題——讓表達觀點明確

3.設計序言——讓表達更吸引人

三、縱向結構分層次

1.自上而下——疑問回答做作分解

2.自下而上——概括總結做聚合

3.上下結合——兩種方式不可分

四、橫向結構選順序

1.選擇演繹——讓說服更有力

2.選擇歸納——讓要點更清晰

3.因需而動——兩種順序選其一

第二章【結構化思維運用】

——提升職場信息透明度

一、結構化思維呈現

1.溝通情境——匯報工作

2.溝通情境——交代事項

3.溝通情境——產品介紹

4.溝通情境——尋求指示

5.表達情境——快速反饋

6.表達情境——行動計劃

【高效表達】塑造影響力

第一章【重新定義演說】

一、參透演說的本質，把握時代的機會，讓思想更有影響力

1.表達不是模仿別人，拋棄演說套路，學會掌控自如

2.獲取更多的關注吸引他人走進自己語境的核心

3.把【能說】轉化成【會說】

4.提升影響力，從提升表達力開始

二、了解演說表達的三種類型

1.需要克服本能習慣的自我傾訴型

2.能夠達成共鳴的影響型

3.能把語言轉化成他人行為的影響型

三、區分演說表達的五維場景，讓你在任何場景都可以駕輕就熟

1.溝通，將雙方置于同一平面

2.說服，將觀點植入對方心中

3.談判，把沖突變成合作

4.演說，靠語言贏得話語權

5.思辨，通過對抗獲得第三方支持

第二章【化解焦慮】

一、了解緊張的原因，從接受到改變

1.揭開恐懼的面紗

2.演講開始于登臺那一刻，跨越心理障礙，自信表達自己

3.治標也治本，打破“內向魔咒”

二、緊張克服之【治本】

1.把索取者心態轉換成給予者心態

2.改變從接受開始

三、緊張克服之【治標】

1.高能量姿勢提升自信

2.演說前的自我激勵話術，克服恐懼障礙

3.用提前進入對話模式改變演說心境

4.管理緊張情緒，簡單4步做到暢所欲言，快速進入演說與表達狀態

第三章【把握關鍵】

一、從【知道】到【認同】，你要介紹的到底是什么

1.人設：因為相同而接受你，因為不同而選擇你

2.人設提煉四環定位法，讓自我介紹不再單調

二、以目標為導向的自我介紹不同方法

1.突出優秀、展示自我的數據法

2.恐懼接觸、展示真實的自嘲法

3.共鳴聽眾、突出特別的金句法

4.深入了解、達成認同的故事法

實戰：因為相同接受你的人設找尋，和因為不同接受你的人設設計表達

第四章【演說前的精彩準備】

——演說前的準備充分，你的演說就成功了一半

一、確定目標，讓演說有的放矢

1.演說的不同目標

2.演說前需要的黃金三問

二、了解聽眾，探明演說對象的真實需要

1.明確聽眾的組成，滿足聽眾的需求讓聽眾快速愛上你的演說

2.建立和聽眾間的信任紐帶，通過轉化力走進聽眾內心

3.破除主觀思維，讓聽眾感受到你的善意

三、設定主題，讓表達觀點明確

1.提問式主題

2.對比式主題

3.誘惑式主題

4.故事式主題

5.熱點式主題

第五章【可復制的影響力演說技巧】

——讓你的演說精彩萬分

一、現實扭曲立場

1.切換觀點、達成說服

2.換個角度看主題

二、數字的力量

1.數字的場景運用

2.結合主題的數字使用技巧

三、使命感的力量

1.傳遞社會意義，贏得聽眾支持

2.讓演說更具價值的三種方法

3.愿景式話術，快速化解聽眾的心理隔閡

四、高密度排比

1.強化觀點，升級語言呈現力

2.高密度排比的羅列技巧

五、故事思維

1、故事素材——我們不是沒有故事，只是缺少善于發現故事的眼睛

2、故事框架——有波瀾的故事才是吸引人的故事

3、故事的模型——直接可用的故事公式

4、故事畫面感——身臨其境，贏得共鳴

5、故事情感——點燃聽者的激情，用故事引導對方思考

第六章【場景應用】

——生活無處不演說

一、職場即興表達：提升效率贏得認同的萬能秘籍

1.清晰下達工作的三步法——不再讓員工不明所以

2.給同事提意見的三步法——溝通拒絕繞彎子， 省時省力更高效

3.檢查下級工作三步法——化負面情緒為積極行為

二、社交即興表達：邏輯清晰、脫穎而出的即興表達

1.做一個有思想的社交達人——打造獨特的人格魅力表達三步法

2.敬酒即興公式——營造酒桌氛圍

三、晚會活動即興表達：告別即興尷尬，有趣有聊贏得認同

1.開幕詞三步表達公式 ——贏得賓客掌聲

2.頒獎即興表達——讓獲獎人有面子的萬能表達

3.獲獎答謝萬能表達——讓你的獲獎全場認同

四、應對問題的即興表達

1.提意見的即興表達——避免溝通矛盾， 提高社交競爭力

2.被客戶質疑的三步表達法——以對方的需求為切入點， 瞬間抓住對方心理

柳老師

【專業背景】：

英國劍橋安格利亞魯斯金大學工商管理碩士

九三學社社員

【超級演說家】節目導師

【阿里巴巴】文娛4年指定培訓講師

中國農業銀行總行辯論輔導教練

奧鎂集團、埃森哲（Accenture） 語言咨詢顧問

Coach蔻馳中國區營銷表達教練

中糧集團、建業集團、百度、伊利、招商銀行等數百家企業培訓師

中華全國總工會文工團授予高端技術名師

人社部“我是好講師”全國總決賽核心導師

City & Guilds國際認證高級職業培訓師

美國認證協會注冊國際高級培訓師

《人民日報社》中華大講堂指定講師

得到高研院分享日嘉賓

中國十佳TTT培訓師

超級演說家實戰導師，全球五百強首席演說教練，致力于商務談判、實戰語言演說，談判銷售，職場演說、高情商溝通、高效表達力、講師培訓領域的研究以及培訓！

曾應邀為上海交大、北京傳媒大學、北京工業大學、世界五百強企業奧鎂、埃森哲等高校總裁班及全球知名集團提供課程教學、項目輔導。

擁有11年商業教育培訓工作經驗，累計授課場次超過1200+場，線下培訓5000+學員/年，平均滿意度高達98.67%。

【著作出版】：

柳金秋老師已出版：《精準說服》《會講故事的人，前程都不會差》多部暢銷書籍。

【授課特色】：

風趣幽默－－愿意學的多 通俗易懂－－方法技巧多

落地實用－－簡單學的多 手段豐富－－技巧用處多

持續跟蹤－－聯絡指導多 課程轉化－－產出結果多

【主講課程及合作采購指南】：

課程名稱課程介紹

《可復制的演說表達力》讓語言走在能力的前面，讓你的發聲都成為高光時刻，來自超級演說家9季節目的經典沉淀

《精準說服》掌握一門溫柔而有力的邏輯，讓每一次表達都發生改變

《故事影響力》用故事連人心，破數字時代的冷漠，實現連接一切無障礙，輕松說服任何人；提升影響力、感染力、溝通力，迅速收服人心，引爆表達的秘訣

《優勢談判》思利及人的共贏式談判，在博弈中獲得更多權威商業談判課程

《銷售表達力—銷售表達實戰篇》能說大于會說，講對賣點，客戶才愿意聽，說中痛點，客戶才樂意買

《銷售賦能》從平庸到卓越，顧問式銷售的進階蛻變

（來自阿里的銷售邏輯）

《職場高效表達實戰營》不再讓發展停滯在因為溝通不暢，而損失次次機會，涵蓋18個職場場景，近百個解決公式

《幽默表達力》零距離制勝的表達技巧，讓溝通變得有趣、有料、有效；可立即轉化的幽默表達課，讓一切變得輕松無距離

《即興演說密碼》在關鍵時刻游刃有余，訓練即興思維，加強臨場應變，規避表達陷阱，解決心中有顧慮，腦中無素材，表達無技巧的溝通難題

《即興表達》說不出口，說了后悔，說不清楚，說不到重點，為你解決心中顧慮、腦中無素材、表達無技巧的一切難題

《超級辯論術》焦慮時代游刃有余的差異思考與精準表達，思考表達的高階技術，隨時對一個抽象或者復雜的問題進行深度思考與高效輸出

《工作匯報》不懂匯報，你就白干了。帶有產出結果，顛覆即興、社群、述職、向上管理，立刻運用的工作匯報術

《說話之道》通過對溝通、演說、辯論、談判四大維度的深刻分析，讓人抓住人生中重要的3分鐘，把握每一個關鍵時刻，拿回人生的主動權

《微演講》讓“精簡、極致、快、直指人心”成為你快節奏時代喚醒聽眾的必備技能；自媒體時代下的精準表達

《直播表達力》讓每一次直播成為高光時刻，構建直播內容，借助新媒體平臺讓直播的表達獲取更多注意力，贏得影響力，轉化成結果

合作機構請提前至少15個工作日確定課約，參考課綱詳見課程資料包合集。

除以上課題之外，接受課程定制（建議提前30天電話會議，并提供課程研發所需資料）；

同時，柳金秋老師擅長搭建精品課程體系、內訓師體系、導師輔導體系。并為阿里巴巴、中糧集團、建業集團、伊利、奔馳、百度、中國銀行、銀監會、三星等企業成功實施語言內訓課程與咨詢培訓項目。

【部分項目介紹】：

客戶名稱項目名稱

阿里巴巴文娛“智能營銷平臺【橙功集訓營】中高層管理營銷班項目”

——全案例教學與課程開發與交付

阿里巴巴“乘風大會全國啟動會”高層領導路演發言演說力課程

——課程后一對一指導完美呈現

中糧集團中糧集團營養健康研究院人力資源部、研究院團委

——演說表達力暨學黨史演講比賽指導

中國農行私人銀行全國辯論大賽指導

——從辯論0基礎到晉級出5強選手

中國廣汽豐田全國售后團隊“大客戶談判技巧”項目

——思維和話術的全部梳理，落地性強

招商銀行總行私人銀行面對全國pk篩選出優秀的10位星主播“直播表達營銷力”項目

——落地產品的直播話術和表達呈現

伊利集團總部品牌部“可復制演說力”項目

——針對年度述職理清了思路

中國電信集團全國“表達力直播”培訓項目

——對六大展區優秀學員進行全程輔導后，直接進入藍v平臺的整體展示

中國平安【匠心名師】內訓師賦能項目

——中國平安全國TED演講大賽，入選9強選手

深圳LBC集團北京慈福基金慈善項目的路演咨詢

——慈善夜現場的籌集數額較高

廣東省銀監會對工商銀行、農業銀行、中國銀行、建設四大行的語言賦能培訓

——對于大客戶的談判技巧得到顯著提升

奧鎂集團集團中國區高管語言類咨詢項目

——針對高管溝通思維及邏輯布局可視化提升

埃森哲（Accenture）全球頂級上市咨詢公司中國區法務部

——北京、香港、上海、大連四地同步語言咨詢課程

中國南方航空吉林南航2021年教員大賽指導

——輔導選手全國第一、其他選手全部決賽獲獎

美國駐華大使館北京美國中心【高情商溝通中心】

——傳遞全球女性溝通表達

【部分課程呈現】：

奇葩說【辯論賽】/MVP辯手 阿里巴巴【橙功集訓營】全國輪訓 美國大使館《高情商溝通》

【部分客戶名錄】(排名不分先后）：

百強企業：阿里巴巴 埃森哲全球咨詢 百度公司 華為 碧桂園集團 中糧集團 強生中國 Coach蔻馳中國 萬科集團 伊利集團 奧鎂集團 建業集團 白象集團 茅臺酒業 PG寶潔 一汽大眾 梅賽德斯奔馳 藍色光標；

國企、事業單位：武漢中建三局 廣東省國稅局 天津市宣傳部 遼寧省委辦公廳 教育局 工商局 國稅局 地稅局 統計局 市紀委 市工會 黨校 婦聯 電視臺；

院校、教育機構：上海交通大學 北京傳媒大學 北京工業大學 天津大學 東北大學 格局商學院 博商學院 北大縱橫 時代華商 和君咨詢；

金融企業：廣東省銀監會 廣東農商銀行 中國農業銀行私人銀行 中國平安保險公司 中國人壽保險公司 東北證券 工商銀行 建設銀行 中國銀行 交通銀行 招商銀行 郵政銀行 浦發銀行 光大銀行 民生銀行 中信銀行 廣發銀行 華夏銀行；

汽車行業：梅賽德斯奔馳 北京奔馳（L2-3經理）雷克薩斯中國 寶馬（北京） 一汽大眾 一汽奧迪 廣汽豐田；

通訊、互聯網行業：阿里巴巴 百度公司 華為 國家電網 中國移動 中國聯通 中國電信學院 中國電信云南省公司 藍色光標；

地產行業：中建集團 建業集團 碧桂園集團 萬科集團 中糧地產 城建北方集團 金地集團 招商地產 融信地產 華強地產 新世界（中國）新聯康地產龍湖物業 盛昱物業 沿海物業 五礦物業 融創物業 中航物業 佳兆業物業；

醫療行業：強生中國 PG寶潔 北京助康醫療管理 鄭州翔宇醫療集團 拜耳制藥 華潤醫藥 藥友制藥 北京圣嘉新醫療美容醫院 哈爾濱嘉潤醫院等；

交通運輸行業、制造業、服務業：中國南方航空 山東德百集團 伊利集團 白象集團 北京申創集團 廣州王府管家 鄭州寶視達集團 茅臺酒業 清晨生物科技；

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