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課程背景：

近五年來電商企業(yè)蓬勃發(fā)展，從過去靠價格到現在注重客戶體驗，小電商成為了年營業(yè)額過億的電商大鱷，對于這樣的企業(yè)同樣需要供應鏈管理，燕老師五年來伴隨著國內知名電商的成長，曾輔導過女裝電商行業(yè)初語、韓都、澳飛動漫、茅臺酒業(yè)、等對家企業(yè)電商供應鏈管理，從如何做電商到電商如何最后一公里到消費者手中，給客戶更好的體驗。通過總結開發(fā)出一套針對電商行業(yè)的供應鏈管理課程

課程收益：

電商行業(yè)供應鏈管理

如何控制庫存

系統(tǒng)化電商物流管理知識

如何增加客戶體驗

課程大綱：

一、互聯網持續(xù)改變商業(yè)模式

互聯網給我們帶來了什么？

電商企業(yè)運營企業(yè)盤點

從消費者角度看待電商及電商平臺

案例分析：京東對抗阿里給我們的啟示

中國服裝、玩具、箱包、3C行業(yè)電商分析

WEB3.0時代電商行業(yè)特點

二、電商行業(yè)應有的服務標準是什么？

服務的三個要素

案例分析：初語茵曼的困擾（天貓前五名女裝企業(yè)）

案例分析：順豐為什么投資電商

案例分析：湖北郵政局的困惑

案例分析：信息化帶來服務差距

案例分析：當當的困擾

三、電商企業(yè)的采購與庫存控制

純電商企業(yè)庫存控制的幾種策略

大量囤貨賣不掉促銷？少量存貨，缺啥補啥？快速響應？

產品采購的4中策略

本地運營與異地運營的優(yōu)劣分析

如何利用供應鏈金融

四、電商企業(yè)的物流運營管理模式篇

土豪電商沒有系統(tǒng)管理，C店狂賣比價格

正規(guī)化電商第三方軟件對接WMS

精英化電商自主研發(fā)上位ERP管理系統(tǒng)，上下游鏈外包管理

五、電商企業(yè)物流運營管理技術篇

企業(yè)對于倉儲外包的需求分析

建立倉儲標準化的幾個問題

高效倉儲規(guī)劃管理

傳統(tǒng)倉儲的揀貨策略

電商倉儲管理的幾種揀貨策略

案例分析：服飾行業(yè)電商解決策略

電商物流交付部分快遞模式管理

干線加落地配如何實現

如何應對多平臺處理

六、客戶服務管理增加客戶體驗

客戶服務的核心理念

客戶體驗創(chuàng)造價值（03年開始B依然創(chuàng)造神話）

客戶體驗僅僅順豐包郵就夠了嗎？

專屬客戶的作用

燕老師

燕鵬飛老師

★前阿里高管

★互聯網企業(yè)南方網通總裁顧問

★國內玩具上市企業(yè)奧飛動漫互聯網轉型顧問

★光伏行業(yè)愛康集團供應鏈顧問

★中國最大2手奢侈品電商平臺聚奢網戰(zhàn)略顧問

★小兵突擊軍旅文化連鎖教育創(chuàng)始人

★中國物流體驗式教學第一人

★寶供物流企業(yè)集團內訓師

★加拿大皇家大學工商管理碩士

★現互聯網商業(yè)公司集團戰(zhàn)略顧問

★互聯網整合營銷落地理論研發(fā)者

★清華大學首席物流官（CLO）

★北京大學客座教授

★國家電網內訓師

簡介

擁有世界500強知名企業(yè)管理、培訓經驗、企業(yè)營銷策劃管理經驗，曾任阿里集團高管，順豐戰(zhàn)略總監(jiān)等，多家知名企業(yè)戰(zhàn)略顧問

擅長領域：互聯網營銷、營銷管理、供應鏈管理、物流管理

授課風格：主要授課方法是引導式實戰(zhàn)法, 運用：原創(chuàng)營銷理論+標桿案例+最佳實踐+實戰(zhàn)督導的教學模式，從而確保學員的學習效果和課后的應用效能。

主講課程：營銷類：《引爆核營銷》（暢銷書參與及課程講師）、《面對面顧問式銷售技巧》

互聯網類：《互聯網+》、《互聯網思維》、《傳統(tǒng)企業(yè)互聯網應用》、《互聯網+物流》

變革管理：《互聯網下的商業(yè)模式重組》《企業(yè)商業(yè)模式分析》、

服務客戶：中國移動（06年開始）、電信、聯通、富士康、華為、中興通訊、廣州本田、富安娜、盛宇家紡、七匹狼、安踏、李寧、奧飛動漫、星輝等、都市麗人、嬌蘭佳人、屈臣氏快客、德賽集團、順豐速遞、圓通速遞、河北移動、中國煙草、華晨寶馬、國家電網保定培訓中心、國藥集團、通化藥業(yè)、一致藥業(yè)、海王星辰、廣州本田、廣州石化、香港益達、格蘭仕集團、美的集團、中國電信廣東、浙江諸暨郵政，廣東聯通、廣東外運物流、廣州港集團、都勻移動、畢節(jié)移動、廣東移動營銷、外運發(fā)展華東區(qū)、廈門建發(fā)集團、河北移動、貴州移動、富力地產、富士康成都、凱立德、南寧移動、南昌煙草、宜昌石化、中石化汕頭、遼寧聯通、飛虎樂購、泉州煙草、富安娜、馨而樂、郵政、匯通快遞、福建順豐、百世物流、圓通等快遞企業(yè)

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