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課程大綱

一．危機(jī)是什么

1．危機(jī)有哪幾種類型

2. 什么時(shí)候容易發(fā)生危機(jī)

3. 危機(jī)產(chǎn)生的后果都有哪些

二．危機(jī)過程 （案例分析）

1. 危機(jī)發(fā)展的幾個(gè)階段及特點(diǎn)

2. 早期危機(jī)出現(xiàn)的前兆

3. 如何識(shí)別是否會(huì)升級(jí)

三．危機(jī)管理（案例分析）

1. 內(nèi)部機(jī)制如何建立

2. 機(jī)制內(nèi)部需要注意的問題

3. 如何有效應(yīng)對(duì)危機(jī)

4．危機(jī)預(yù)案是如何制定的

5. 危機(jī)管理如何掌控證據(jù)

6. 發(fā)言人的標(biāo)準(zhǔn)都有哪些

7. 品牌代言人出了問題該如何是好

8. 怎樣掌握處理危機(jī)的最佳時(shí)機(jī)

四．危機(jī)與媒體的關(guān)系（案例分析）

1. 為什么危機(jī)會(huì)吸引媒體的關(guān)注

2. 媒體關(guān)注的方式都有哪些

3. 哪種媒介是目前傳播危機(jī)的主要工具

4. 危機(jī)過程中如何把控與媒體的關(guān)系

五．媒體溝通重點(diǎn)（案例分析）

1．平衡輿論，雪藏利器

2．新聞寫作，技巧通天

3. 善用第三方，巧解問題節(jié)

4．掌握溝通形式，明辨采訪陷阱

5. 找準(zhǔn)事件節(jié)點(diǎn)，不做畫蛇添足

6. 新媒體的應(yīng)用

7. 尊重媒體有技巧，傷害記者無善果

8. 新聞寫作可速成，通用模板助你行

9. 中外記者不一樣，了解之后方心安

10. 制定新聞口徑的必要性

11. 如何開發(fā)布會(huì)

12. 如何接受電話采訪

13. 臨時(shí)采訪的注意事項(xiàng)

張老師

工作背景

曾經(jīng)在聯(lián)合國(guó)教科文組織擔(dān)任項(xiàng)目官員，兩年的同聲傳譯

曾經(jīng)擔(dān)任全國(guó)人大常委會(huì)前委員長(zhǎng)的翻譯

曾是中央電視臺(tái)財(cái)經(jīng)節(jié)目記者、制片人（2000-2008年）

一度專訪千位國(guó)際政要和經(jīng)濟(jì)界領(lǐng)袖，包括美國(guó)前總統(tǒng)克林頓等

曾是國(guó)際公關(guān)公司高管（英國(guó)富迪訊）中國(guó)區(qū)副總裁，為客戶處理危機(jī)事件和定制傳播戰(zhàn)略

危機(jī)管理科班出身,企業(yè)和政府的傳播顧問

在北京師范大學(xué)等高校常年給公共管理碩士班授課

在清華大學(xué)主講課程“大數(shù)據(jù)時(shí)代突發(fā)事件與網(wǎng)絡(luò)輿情管理”

北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、中國(guó)社科院、中國(guó)人民大學(xué)、浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、國(guó)家行政學(xué)院、天津大學(xué)、四川大學(xué)、新加坡國(guó)立大學(xué)研究院等一流學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)特約授課

張濤教授曾經(jīng)在聯(lián)合國(guó)科教文組織工作五年，后在中央電視臺(tái)工作九年，從一線記者成長(zhǎng)為財(cái)經(jīng)類欄目制片人，曾親自采訪過包括美國(guó)前總統(tǒng)克林頓在內(nèi)的1500位國(guó)際政要和經(jīng)濟(jì)界領(lǐng)袖。2009年離開央視，擔(dān)任英國(guó)富迪訊公司中國(guó)區(qū)副總裁，主要負(fù)責(zé)大客戶的政府關(guān)系和公共傳播，非常系統(tǒng)化地參與到國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)中，并結(jié)合自身的工作經(jīng)歷提供專業(yè)咨詢顧問服務(wù)。

在不斷的自我創(chuàng)新過程中，同時(shí)也目睹了很多優(yōu)秀的企事業(yè)行政機(jī)構(gòu)在發(fā)展過程中遇到的普遍問題，經(jīng)過深思熟慮，毅然調(diào)整了人生軌跡，轉(zhuǎn)投到學(xué)習(xí)和研究危機(jī)管理這個(gè)領(lǐng)域，師從國(guó)內(nèi)頂尖級(jí)專家學(xué)者，對(duì)社會(huì)發(fā)展過程中政府、企事業(yè)遇到的突發(fā)事件進(jìn)行深入的分析和調(diào)研，總結(jié)了規(guī)律，也提煉出很多非常實(shí)用的解決辦法。

留學(xué)背景（賓夕法尼亞大學(xué)）

國(guó)際視野（聯(lián)合國(guó)教科文工作經(jīng)歷）

媒體角度（中央電視臺(tái)工作經(jīng)歷）

咨詢顧問水平（外資公關(guān)咨詢工作經(jīng)歷）

系統(tǒng)知識(shí)積累（危機(jī)管理專業(yè)出身）

教學(xué)經(jīng)驗(yàn)（每年在清北近百節(jié)課）

案例+案例是課程基本呈現(xiàn)方式

在此就不一一列舉曾聽過課的黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)機(jī)構(gòu)了?？傊?，政府班之外，行業(yè)領(lǐng)域涉及電力、金融、交通、政法、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、化工、通信、建筑、電商、物管等等。

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