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【課程背景】

尼泊爾地震摧毀了人類生存的心靈，馬航事件摧毀了航空業(yè)的信心，三聚氰氨摧毀了制奶業(yè)，材料價(jià)格低迷摧毀了金屬加工業(yè)，產(chǎn)能過(guò)剩不僅摧毀了光伏業(yè)、也摧毀了服裝業(yè)、更摧毀了電子業(yè)等多個(gè)行業(yè)，美國(guó)查了華為還要折磨阿里巴巴，動(dòng)輒千萬(wàn)輛的召回也摧毀了汽車業(yè)的大部分利潤(rùn)。

風(fēng)險(xiǎn)無(wú)時(shí)不在，風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在。2008年來(lái)的經(jīng)濟(jì)危機(jī)還沒看到晴天，人工上漲、材料上漲、租金上漲、競(jìng)爭(zhēng)加劇等風(fēng)險(xiǎn)又讓企業(yè)雪上加霜。有的員工跳樓，有的老板求佛，如何做到真正的預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)？降低風(fēng)險(xiǎn)？消除風(fēng)險(xiǎn)？

正在企業(yè)被風(fēng)險(xiǎn)這個(gè)惡魔逼的奄奄一息的時(shí)候，風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)終于來(lái)了。汽車行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、航空行業(yè)已經(jīng)領(lǐng)先一步要求其上游供應(yīng)鏈應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)管理，環(huán)境管理、安全管理、質(zhì)量管理也跟著推出了風(fēng)險(xiǎn)的管理要求。2009年ISO31000發(fā)布第一版，2018年發(fā)布第二版，2009年中國(guó)等同發(fā)布GB/T24353，連應(yīng)用最廣泛的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9001在新的版本中也明確增加了風(fēng)險(xiǎn)管理的要求，不僅拿出單獨(dú)的章節(jié)規(guī)定實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理，還要求把風(fēng)險(xiǎn)管理貫穿在整個(gè)質(zhì)量管理系統(tǒng)中實(shí)施。

風(fēng)險(xiǎn)管理這道企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的安全屏障，必將隨著ISO31000的新版實(shí)施為企業(yè)保駕護(hù)航。

但風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)絕大部分企業(yè)來(lái)說(shuō)幾乎是零，絕大部分企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)為零，根本不知道如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。如何識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)？如何分析風(fēng)險(xiǎn)？如何應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)？如何處理風(fēng)險(xiǎn)？如何持續(xù)的控制風(fēng)險(xiǎn)？面對(duì)這些問(wèn)題絕大部分企業(yè)的管理者都一頭霧水。基于此，我們及時(shí)推出了風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)戰(zhàn)課程。

本課程按ISO31000標(biāo)準(zhǔn)要求和汽車、醫(yī)療、航空等行業(yè)應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)管理的成熟經(jīng)驗(yàn)，從風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、分析、評(píng)價(jià)、處理、監(jiān)測(cè)評(píng)審五大步驟幫助企業(yè)降低和消除風(fēng)險(xiǎn)。從企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)金融風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)（策劃風(fēng)險(xiǎn)、研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)、供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)、生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)及改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)）等方面結(jié)合案例分析和練習(xí)應(yīng)用對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的流程和方法進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，使學(xué)員掌握風(fēng)險(xiǎn)管理的專業(yè)方法和工具，提升公司整體之管理水平，幫助企業(yè)提高效率、降低成本、提升質(zhì)量，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)穩(wěn)健，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青。

【課程收益】

1、增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，形成風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防文化。

2、正確理解風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)涵。

3、理解風(fēng)險(xiǎn)管理原則。

4、掌握質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的框架結(jié)構(gòu)。

5、掌握風(fēng)險(xiǎn)管理的流程。

6、能夠應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)管理的常用方法和工具。

7、掌握風(fēng)險(xiǎn)管理的核心工具FMEA潛在失效模式和后果分析。

【課程對(duì)象】

中高層管理者、風(fēng)險(xiǎn)管理委員、品質(zhì)人員、設(shè)計(jì)人員、工程人員、制造人員、物流人員等。

【課程大綱】

1.風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

1.1風(fēng)險(xiǎn)無(wú)時(shí)不在、風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在

1.2召回代價(jià)—血的教訓(xùn)

1.3企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源—變革與壓力

1.4損失杠桿的啟示

2.什么是風(fēng)險(xiǎn)管理

2.1什么是風(fēng)險(xiǎn)？

2.2什么是風(fēng)險(xiǎn)管理？

2.3風(fēng)險(xiǎn)管理的類別

3.風(fēng)險(xiǎn)管理的重要術(shù)語(yǔ)

風(fēng)險(xiǎn)源、風(fēng)險(xiǎn)所有者、利益相關(guān)方、風(fēng)險(xiǎn)處理等術(shù)語(yǔ)

4.風(fēng)險(xiǎn)管理原則

4.1原則一：整合性

4.2原則二：結(jié)構(gòu)化和全面化

4.3原則三：定制化

4.4原則四：包容性

4.5原則五：動(dòng)態(tài)的

4.6原則六：最佳可用信息

4.7原則七：人文因素

4.8原則八：持續(xù)改進(jìn)

5.風(fēng)險(xiǎn)管理框架

5.1總則

5.2領(lǐng)導(dǎo)力與承諾

5.3整合

5.4設(shè)計(jì)

5.4.1了解組織及環(huán)境

5.4.2明確風(fēng)險(xiǎn)管理承諾

5.4.3分配組織角色、權(quán)限和職責(zé)

5.4.4資源分配

5.4.5建立溝通和協(xié)商渠道

5.5實(shí)施

5.6評(píng)價(jià)

5.7改進(jìn)

5.7.1適應(yīng)性

5.7.2持續(xù)改進(jìn)

6.風(fēng)險(xiǎn)管理流程

6.1總則

6.2溝通和協(xié)商

6.3范圍、環(huán)境和標(biāo)準(zhǔn)

6.3.1總則

6.3.2定義范圍

6.3.3外部和內(nèi)部環(huán)境

6.3.4定義風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)

6.4風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)

6.4.1總則

6.4.2風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

風(fēng)險(xiǎn)管理識(shí)別工具：

- VOC顧客聲音

- CE矩陣

練習(xí)：CE矩陣

-TRM識(shí)別法

練習(xí): TRM識(shí)別法

6.4.3風(fēng)險(xiǎn)分析

-定性評(píng)價(jià)法

-定量評(píng)價(jià)法

6.4.4風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)

-風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)矩陣

-風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)AP

-風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)判斷

降低、消除、規(guī)避、承擔(dān)等

6.5風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

6.5.1總則

6.5.2風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案選擇

工具：方案選擇矩陣

6.5.3準(zhǔn)備和實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

6.5.4風(fēng)險(xiǎn)處理核心工具

-DOE實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)：極差法和全因子法

-控制計(jì)劃+SOP/SIP

-SPC統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制

-防錯(cuò)管理

練習(xí)：防錯(cuò)

6.6監(jiān)控和評(píng)審

-風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審的動(dòng)態(tài)性

- BP最佳實(shí)踐

-風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審的標(biāo)準(zhǔn)

6.7記錄和報(bào)告

7.風(fēng)險(xiǎn)管理的核心落地工具：FMEA

6.1 FMEA基礎(chǔ)概念

6.1.1什么是FMEA？

6.1.2FMEA的類別

6.1.3FMEA的實(shí)施時(shí)機(jī)

6.1.4誰(shuí)來(lái)做FMEA？

6.2DFMEA講解

6.2.1 DFMEA策劃和準(zhǔn)備

6.2.2 DFMEA結(jié)構(gòu)分析

6.2.3 DFMEA功能分析

6.2.4 DFMEA失效分析

－如何全面識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)失效模式？

－風(fēng)險(xiǎn)后果的層級(jí)影響

－風(fēng)險(xiǎn)失效的根本原因分析

原因分析工具：假設(shè)檢驗(yàn)、相關(guān)與回歸分析

6.2.7 DFMEA風(fēng)險(xiǎn)分析

－確定高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目：S、O、D及AP的正確評(píng)估

6.2.9 DFMEA有效制定控制措施

6.2.10重新評(píng)估S、O、D及AP

6.2.11保持動(dòng)態(tài)

DFMEA案例分析及練習(xí)

6.3PFMEA講解

6.3.1 PFMEA策劃和準(zhǔn)備

6.3.2 PFMEA結(jié)構(gòu)分析

6.3.3 PFMEA功能分析

6.3.4 PFMEA失效分析

－如何全面識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)失效模式？

－風(fēng)險(xiǎn)后果的層級(jí)影響

－風(fēng)險(xiǎn)失效的根本原因分析

練習(xí)：5Why

6.3.6PFMEA風(fēng)險(xiǎn)分析

-確定高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目：S、O、D及AP的正確評(píng)估

6.3.8 有效制定控制措施

6.3.9重新評(píng)估S、O、D及AP

6.3.10保持動(dòng)態(tài)

PFMEA案例分析及練習(xí)

6.4 FMEA常見的問(wèn)題

7.企業(yè)行動(dòng)計(jì)劃要求

8.問(wèn)答

王老師

質(zhì)量經(jīng)營(yíng)/精益六西格瑪專家 王緒旺

【專業(yè)資質(zhì)】

?國(guó)家CCAA注冊(cè)認(rèn)證人員繼續(xù)教育六西格瑪培訓(xùn)教師(MBB)

?中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)CAQ認(rèn)證六西格瑪黑帶培訓(xùn)教師(MBB)

?深圳質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督培訓(xùn)中心六西格瑪培訓(xùn)教師(MBB)

?中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)CAQ注冊(cè)全面質(zhì)量管理培訓(xùn)教師（TQM）

?中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)CAQ注冊(cè)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員（PEM）

?國(guó)際研發(fā)方法協(xié)會(huì)RDMI認(rèn)證TRIZ三級(jí)專家

?國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)AITA注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師（PTT）

?深圳市 QC 質(zhì)量管理小組診斷師（QCC）

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

● 20年企業(yè)咨詢及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、200多家企業(yè)咨詢及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、全國(guó)1000多場(chǎng)公開課培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

質(zhì)量經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、研發(fā)設(shè)計(jì)及質(zhì)量策劃等

【主講課程】

質(zhì)量經(jīng)營(yíng)：

《TQM全面質(zhì)量管理》（美好質(zhì)量經(jīng)營(yíng)之道）

《6σ六西格瑪改善綠帶/黑帶》(企業(yè)改善之道-管理改善師)

《6σ六西格瑪設(shè)計(jì)綠帶/黑帶》(企業(yè)突破之道-管理改善師)

《6σ六西格瑪資深黑帶MBB》(企業(yè)突破之道-經(jīng)營(yíng)管理師)

《PEM卓越績(jī)效模式GB/T19580》（卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)之道）

研發(fā)設(shè)計(jì)與質(zhì)量策劃：

《SPC統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制/Cpk過(guò)程能力指數(shù)》 《QCM質(zhì)量成本管理》

《DOE試驗(yàn)設(shè)計(jì)（產(chǎn)品設(shè)計(jì)突破之道）》 《PPAP生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序》

《QFD質(zhì)量機(jī)能展開 （產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)）》 《MSA測(cè)量系統(tǒng)分析》

《Poka-Yoke防錯(cuò)管理（零缺陷質(zhì)量預(yù)防）》 《TRIZ發(fā)明問(wèn)題解決理論》

《FMEA潛在失效模式和后果分析 （風(fēng)險(xiǎn)管理之道）》

【授課風(fēng)格】

實(shí)戰(zhàn)輕松 清晰條理 活躍互動(dòng) 透徹易懂 系統(tǒng)實(shí)用

【咨詢項(xiàng)目成果】

公司：群光電子 產(chǎn)品：相機(jī)、鍵盤

咨詢項(xiàng)目：六西格瑪/DOE/FMEA/MSA/NUDD質(zhì)量改善

效果：鼠標(biāo)壓力不良由11.5%降至0缺陷，

自動(dòng)鎖螺絲良率由6%降到0.12%，

SMT掉點(diǎn)28.2%降到1.2%，

BGA維修拆裝掉點(diǎn)26.6%降到2.3%，

支架松動(dòng)不良率由8.3%降到1.61%。

公司：中航光電 產(chǎn)品：連接器 咨詢項(xiàng)目：六西格瑪黑帶

效果：降低中航光電光纖高度不良：由20%降至5%，年收益897萬(wàn)元。

提升2mm彎母產(chǎn)品合格率：由80.6%提升至93%，年收益177萬(wàn)元。

公司：允發(fā)玩具 產(chǎn)品：麥當(dāng)勞玩具 咨詢項(xiàng)目：精益六西格瑪改善

效果：換線時(shí)間縮短30%，

五款產(chǎn)品的產(chǎn)量達(dá)成率提升到112%，

移印初期品質(zhì)降低至0.03%以內(nèi)。

幫助企業(yè)建立了中國(guó)第一本精益管理手冊(cè)。

公司：嘉得電能 產(chǎn)品：電源 咨詢項(xiàng)目：DOE試驗(yàn)設(shè)計(jì)

效果：SMT產(chǎn)品過(guò)爐焊接氣泡比例改善由50%降至3%。

公司：住友電工（世界500強(qiáng)企業(yè)） 產(chǎn)品：FPC 咨詢項(xiàng)目：六西格瑪

效果：8DDKN SR返修率降低：由0.64%降至0.09%，年收益145萬(wàn)元。

10DSMN 樹脂涂布良率改善：由9.82%降至3%，年收益77萬(wàn)元。

J171HES 壓傷破損良率改善：由7.62%降至0.49%，年收益66萬(wàn)元。

Sensata 錫球改善：由1.1%降至0.01%，年收益52萬(wàn)元。

降低Leo B接著劑溢出不良：由2.66%降至0.0015%，年收益50萬(wàn)元。

【服務(wù)客戶】

松下電子，LG化學(xué)，偉創(chuàng)力，比亞迪汽車，廣汽汽車，江鈴汽車，東風(fēng)本田，現(xiàn)代汽車，

上汽華域大陸，賽諾菲-巴斯德，南洋煙草，常德煙草，深圳煙草，住友鋼材，住友電工，安徽中鼎，風(fēng)華高科，中南實(shí)業(yè)，振華通信，國(guó)人通信，藍(lán)思科技，方正電路板，富士康，

航嘉集團(tuán)，美泰玩具，群光電子，廈門信達(dá)，邁瑞醫(yī)療，信濃馬達(dá)，美的制冷，格力凌達(dá)，亞倫集團(tuán)，建業(yè)集團(tuán)，沃爾核材，宏仁電子，中聯(lián)水泥，中國(guó)船舶，中國(guó)建材，中國(guó)重汽，三諾集團(tuán)，安佰集團(tuán)，安費(fèi)諾集團(tuán)，裕同印刷，中廣核，日立集團(tuán)，TCL王牌，中興新材，

偉易達(dá)，美維電路，湘鋼，人本集團(tuán)，欣旺達(dá)，光寶集團(tuán)，創(chuàng)維集團(tuán)，艾默生，中國(guó)航天。

【客戶評(píng)價(jià)】

很滿意，通過(guò)案例帶動(dòng)積極性，知識(shí)豐富。

---陳利華 美的家用空調(diào)

這次講的深，我拓展了很多思維，也讓我對(duì)品質(zhì)有了新的更高層次的認(rèn)識(shí)。

---創(chuàng)維集團(tuán)創(chuàng)維精密 品質(zhì)經(jīng)理 白洲祥

老師在最短的時(shí)間內(nèi)給我們上了完整的一課，結(jié)合他的經(jīng)驗(yàn)和見解進(jìn)行授課，非常好。對(duì)本職工作的部分（經(jīng)營(yíng)策劃）幫助最大。

---松下電子部品（江門）有限公司 譚惠清

老師這樣講我們?nèi)菀桌斫猓瑢W(xué)員也反映很不錯(cuò)，不過(guò)學(xué)員比較統(tǒng)一的意見是下次培訓(xùn)要求還是由您來(lái)講。

---富士康 深超光電 孫中一

我們?cè)谖錈煂ｉT聽過(guò)這個(gè)課，在學(xué)六西格瑪時(shí)又學(xué)過(guò)一次，但王老師能講的這么系統(tǒng)，理清了我以前的很多困惑。尤其是FMEA這部分，能講到這個(gè)深度，確實(shí)讓我感到不易，這次是講的最好的。

--- 湖南中煙常德卷煙廠工藝質(zhì)量部部長(zhǎng) 伍政文

講的很好，很專業(yè)。

---廣州美維 TTM集團(tuán) 陳學(xué)民

講師知識(shí)面廣，講解條理清晰，要點(diǎn)解釋明確。案例得當(dāng)，容易理解，列出了很多具體開展案例，啟發(fā)如何導(dǎo)入。

---比亞迪精密 品質(zhì)經(jīng)理 劉波

大家反應(yīng)非常好，很實(shí)用，我們之前請(qǐng)過(guò)很多老師培訓(xùn)，這次是最好的，講完后馬上就在工作中應(yīng)用上了，甚至一邊講著一邊就在課堂上用上了，這對(duì)我們有很大的幫助。

---宏柏化學(xué)廠長(zhǎng) 朱壽旺

課程內(nèi)容充足，便于理解。

---偉創(chuàng)力珠海 杜美榮

應(yīng)用很多案例，對(duì)我很有幫助，開闊了眼見！

---風(fēng)華高科 李愛花

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