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【課程背景】

“只有落后的員工管理，并不總是落后的員工！”已經或即將步入職場的00后，你不能理解他們，但不能忽視他們；你不能欣賞他們，但不能回避，因為今天的00后一代新員工敢于挑戰權威和傳統觀念，許多管理規則被他們打破。如今，00后一代的新員工正涌入企業團隊。它們具有鮮明的群體特征。新的理念和思維正在挑戰傳統的管理模式。基中層管理者如何應對00后員工的挑戰？這是管理者必須面對和思考的新問題，也是一份必要的答卷，如何管理好00后員工，更是令每個管理者束手無策、非常頭痛的問題。

為了迎接這些挑戰，我們必須首先打破舊的管理規則。00后一代是在豐富的物質資源中成長起來的。經濟形勢的變化，自然影響到00后一線員工的觀念和價值觀。在00年代，新員工以自我為中心，提倡自由。然而，00后年代的新員工具有可塑性強、易激發、興趣廣泛、學習能力強、自信和創新等特點。只有不斷打破慣例，給予00后一代激勵、平等、尊重、創新管理，才能建設出“一流”的00后團隊。

本次課程，黎老師將運用自己所學的應用心理學專業特長，深度分析00后這類人群的心理特點、性格特征和價值觀，向管理者呈現他們的心理真實需求和想法，并傳授適用他們性格特征和心理需求的管理方法、手段、技巧和藝術，“馴服”這些獨特有激情的“奔馬”發揮他們的聰明才智，為企業和部門創造佳績。讓你認為難以管理的人群，用巧妙的方法去高效管理，實現實用化、簡單化、高效化、工具化和落地化，使學員學之解惑，學之能用，用之有效。

【課程收益】

1、深入了解00后這代人的心理性格特點、工作特點、價值觀、工作態度和特點。

2、領悟管理00后的各種難點問題，找到有效管理00后的策略。

3、有的放矢的根據00后的性格特點及價值觀，學會有效管理00后的技巧和方法。

4、掌握提高00后工作積極性的方法和技巧，推動00后有效開展工作，取得更佳業績。

5、掌握作為“空降兵”或非“空降兵”管理00后的5大方法、技巧、工具、模型、手段，使自己迅速被00后認可和接受，服從你的管理。

6、掌握給00后5大賦能的方法和技巧，根據5大賦能法，以釜底抽薪的方式學會高績效的管理00后員工。

7、學會、掌握并能靈活應用33大實戰良方妙計管理00后，更好激發00后的敬業精神，激發工作潛能，打造卓越的團隊狼性戰斗力，充分挖掘00后的優勢、性格特征、創新精神、創意思維，為部門和企業創造不同凡響的卓越業績。

【課程對象】

各職能部門的基層管理者、中層管理者、產生車間班組長、工段長、車間主任、有00后員工的各層級管理者

【課程大綱】

視頻案例：面對“屌兒郎當”的職場00后，你又能怎么辦？

一、00后的心理性格特點

1、421綜合癥

2、名企管理者眼中的00后

3、00后心理性格特征

小組討論：00后有哪些心理性格特征？

正面特征

負面特征

4、00后五大核心特征形成原因

崇拜大拿

特立獨行

價值多元

注重感受

渴望成功

二、00后的職場工作態度和特點

1、是來享受生活的

2、是來過渡的

三、00后的自我評價和價值觀

1、00后的12個自我評價

小組討論：你們認為00后如何評價自己？

2、00后的價值觀

四、00后管理的難點和策略

1、00后的管理難點

如何平衡-通用管理準則與員工個性

視頻：滿街都是黃色和藍色

小組討論：對00后管理的難點在哪里？

如何滿足-普適法律要求與員工需求

如何適應-組織發展與員工個體成長

如何協調-組織層級差異與個體關懷

如何契合-企業文化價值與員工興趣

2、00后的管理策略

從管理準則、法律、組織發展、人文關心、企業文化等方面多舉措提升認同度和歸屬感

細節決定成?。簩嵤?大細節管理

尊重個體，遵守規則

交流差異，不越法律

團隊互動，實現雙贏

關懷個體，互助成長

三觀正確、文化護航

五、如何提高00后工作積極性？

1、實施新人全方位培訓

2、管理者+00后一起深入一線，定期實踐指導，激發工作興趣

3、火車跑得快，全靠車頭帶

4、“好孩子是夸出來的”，00后渴望被認可和肯定

游戲：共度好時光

5、加強工作問題溝通，增強00后抗壓能力

六、“空降兵”如何管理好00后？

案例導入：“空降兵”空降到一家有較多00后的企業，面臨管理挑戰。

1、無信任、不管理

案例分析：空降到部門，你的00后下屬不歡迎你、不信任你，不服你，怎么處理？

2、沒有規矩，不成方圓

案例分析：你的90后下屬不會管理他自己00后下屬，出現矛盾，你怎么處理？

3、賦予歸屬感、目標感、自主感

案例分析：00后管培生，不愿意到一線鍛煉，你如何處理？

4、先處理情緒，再推動工作

案例分析：你的00后下屬情緒不好，做不出成果，怎么辦？

5、賦能前行：生命不息，賦能不止

“空降兵”成功空降的“三板斧”

先搞定下屬，再搞定工作

先融入企業，再改變企業

先贏得信任，再獲得授權

七、五大賦能法：有效管理00后

1、賦能法內在邏輯

不知道自己不知道

知道自己不知道

知道自己知道

不知道自己知道

測評：00后特點強弱度測評

2、第一大賦能法：建立信任

情景案例：一次實名舉報

建立00后信任的“三環”模型

準父母式管理

準父母式管理的四種類型

案例分析： 小毛進入公司，看到公司前臺巨型電子滾動屏上“熱烈歡迎以下新員工入職XXX”，給管理者的啟示是什么？

顯示專業能力

管理者體現專業能力三個關鍵時刻

案例分析：電視劇《士兵突擊》袁朗的做法，給管理者一個什么樣的啟示？

展現人格魅力

人格魅力五環模型

案例分析：這位管理者在布置任務時犯了什么錯誤？

信任賬戶與信任交換

建立信任賬戶

進行信任交換-喬哈里視窗模型

管理者增加信任的13種行為

直接交流

表達尊重

公開透明

彌補錯誤

歸功于人

取得成果

追求進步

面對現實

明確期望標準

擔負責任

案例分析：這位HR總監，哪些做法值得管理者學習？

先聽后說

信守承諾

傳遞信任

案例分析：海底撈任何一個服務員都可以給客戶免單，我們從中學到什么？

建立信任兩技巧

標簽達人破冰

信任會

2、第二大賦能法：樹立規則

情景案例：“小毛”怎么辦？

什么是職場規則

規則及規則的建立

禮儀規則及規則的建立

工作禮儀規則及規則的建立

讓工作規則深入00后人心的4種模式

管理腳本的認知

什么是管理腳本

管理腳本影響組織的四個因素

建立規則小技巧：“吐槽大會”和“奇葩說”

視頻：吐槽大會+奇葩說

3、第三大賦能法：享受工作

情景案例：艱難的對話

讓00后擁有“三感”的“三懂得”模型

員工有“融入感”，領導要懂得“儀式”

體現儀式感的4個技巧

情景模擬：王經理關心、幫助并參與小趙日常生活的情景演示

員工有“意義感”，領導要懂得“激勵”

什么是激勵

幽默故事：示范教育

改變員工的態度：講好屬于自己的故事

講好自己故事的3個技巧

講好屬于自己故事的3個關鍵點

情景模擬：請結合你的實際講一個讓00后改變態度的故事

小組討論：講好屬于自己的故事，有哪些關鍵點要注意？

掌握00后員工的需求點

激勵不同需求層次00后員工的具體措施

處于安全需求層次的激勵措施

處于社交需求層次的激勵措施

處于尊重需求層次的激勵措施

小組討論：針對處于這層需求的00后應該如何激勵？

處于自我實現需求層次的激勵措施

亞當斯公平理論在00后賦能中的運用方法

案例分析：小張和小李同一年畢業，薪酬都是5000，三年后小張工資高出小李1倍，小李心理失衡，作為管理者如何激勵小李？

管理者實施激勵措施的三個層面

妨礙管理者激勵員工的8大原因

激勵個人的10個措施

激勵團隊的12個措施

讓員工有“自主感”，領導要懂得“授權”

視頻：從海底撈的授權---值得我們學習什么？

權力過度集中，整個企業就會“高度無能”

企業無能9大病狀

不授權表現

案例分析：參照通用電氣高層培訓游戲案例，請思考什么樣的管理理念才是正確的？

不授權危害

用“管頭”和“管腳”代替從頭管到腳

大權抓到底，小權放到位

何為授權

授權的益處

不愿意授權原因

最有效的授權：讓員工各盡其責

案例分析：杰克韋爾奇的案例給我們在管理上什么樣的啟示？

根據下屬特長進行授權

授權5步法

讓授權的工作有章可循

授權6大原則

授權收權，收放自如

靈活授權

收權時刻

可授權工作

不可授權工作

授權時機

4、第四大賦能法：緩解情緒

情景案例：失控的情緒

什么是情緒，如何處理好00后的消極情緒

激發00后積極情緒的4步法

心理學效應：踢貓效應給管理者什么樣的啟示？

賦予00后積極人生態度3個技巧

繪制成功地圖3個要訣

尋找成功加速點3個方法

緩解消極情緒18大法

5、第五大賦能法：賦能方式、角色、思維、習慣、知識、技能和價值觀

情景案例：積極的“小劉”

賦能鉆石模型

賦能方式

賦能設計EPC模型

小組討論：請討論你們認為給00后最好的賦能方式有哪些？

翻轉課堂

賦能角色

第一階段：依賴期，入職1-2年

第二階段：獨立期，入職2年以上

第三階段：成為一線管理者

賦能思維

賦能三大思維

賦能習慣

習慣養成模型

賦能知識

賦能知識三個層面：公司知識、制度流程、工作規范

賦能技能

角色扮演：教會你的下屬折疊紙飛機

賦能技能四步法

傳授技能過程中要避免的話語

傳授技能過程中的四個表揚要點

賦能價值觀

先聲奪人的影響

創造價值和意義

積極的成功故事

現身說法的反復強化

用逆境營造積極的氛圍

八、管理00后33大實戰計策

1、個性化招聘員工

2、定制化培訓

3、自助式福利保障激勵

4、發展空間激發活力

5、彈性工作制

6、全面考核顯示公平

7、工作生活相互平衡

8、多用溝通增加理解

9、采取企業管理移動化軟件

10、學會尊重是人之心理需求

情景模擬：員工因為不懂銷售話術，丟失一個大客戶，模擬批評下屬

11、做督導、教練和顧問

小組討論：如何做好00后的督導、教練和顧問角色？

12、做好00后員工職業規劃

13、換位思考，轉變管理理念

14、不畫大餅、不開空頭支票

15、做到揚長避短

16、培養克服吃苦能力差、抗壓能力弱缺點

小組討論：如何培養00后吃苦能力差，抗壓弱的缺點？

17、科學引導，反對一味指責

18、打成一片，起帶頭作用

19、善用吃飯、聚會、看電影，出去玩增進感情

20、展現自身能力，提供工作上更多幫助

21、了解員工擅長點，合適的人做合適的事

22、能力不突出、工作有困難沒能突破，多幫助和溝通

23、營建并提供適合00后工作環境

24、寓教于樂：重視差異，轉變管理思維

25、學會尊重：從談心到交心，建立信任關系

情景模擬：你的下屬得罪了一個大客戶，對方終止合作，你如何處理？

26、師徒傳幫帶：目標管理，建立信心，幫員工明確成長方向

27、增強歸屬感：認可贊美，激發員工無限潛能

28、學習海底撈：把企業打造成強歸屬感的家

視頻討論：海底撈“變態服務”+把“海底撈 “當“家”

29、要說到做到：拒絕夸夸其談

30、需要學會贊揚

31、說話不要太直接

32、讓對方對你服氣

33、塑造輕松工作氛圍

黎老師

黎昌明 老師

—企業領導力管理專家

國際注冊職業經理人（ACI），2018十大領導力講師

曾任青島啤酒股份（世界500強）商學院院長

曾任藍月亮（A股上市公司）中國管理學院院長

曾任森松（日本制藥設備500強） 集團中國培訓總監

曾任德力西控股集團（中國企業500強）學習發展總監

2013-2019“中國百強講師”稱號

國際高級培訓師（City&Guilds）、培訓管理師、國家人社部高級培訓講師

國家二級心理咨詢師、情境領導力認證老師

【個人簡介】

黎老師是資深領導力、管理心理學課程專家、教練，曾供職世界500強、中國500強等多家外資、國企、民營性質的生產制造、服務營銷等大型集團企業、上市公司?？偨Y了近二十年幫助企業培養各級管理者人才，尤其是中高層管理者領導力素質，管理和領導團隊能力的經驗，對于企業如何適應新形勢下的領導變革和管理創新進行了深入的研究，總結出了一套關于企業團隊管理與領導、管理人才能力提高的心境管理方法論。20年將所開發的課程，普惠和傳授于所任職的各企業、各客戶中，獲得公司最高領導、眾多企業家及各企業學員的高度認同并用于實戰，取得良好的效果。

20年間，帶領培訓團隊成功培養近27900名級管理者；累計培養銷售業務精英34000名。

任職青島啤酒期間，創造過用兩年的時間，成功完成全集團領導力課程體系的完整搭建，有效對近2.8萬名各級管理者的領導力素質能力，實施全方位的培養和提升。

擔任青島啤酒商學院院長，創造過用三年半時間，完成30大模塊376門領導力課程庫的開發、優化和完善，6年累計培養近15000名管理者，全方位提升他們領導力能力，共培養出528位各級講師，其中78名為全國行業一流品牌課程的專業講師、商業講師。

帶領青島啤酒商學院培訓團隊主導籌建、運營“五狼訓練營”領導力項目、“標桿基地”學習項目、“經銷商學校”項目，分別培養了8433名管理者、19000名銷售業務精英、4320位優秀經銷商，堪稱企業大學“項目培訓”最佳學習典范。

擔任藍月亮和青島啤酒學院院長10年期間，親自開發、講授領導力課程50余門，累計培訓1440場次，培訓各級管理者約72000人次，課時約2880小時，減少公司外部引進老師的資金，累計幫助任職企業節約約460萬元培訓成本。

幫助任職企業10年穩固和保持行業市場份額第一、銷量第一、盈利能力最強的公司、中國啤酒行業品牌價值最高的公司、全國最受贊賞公司、2010-2016全國最佳雇主（截止當時），世界500強等地位。

20年，對內、外部授課總時數約7600小時，約12萬人次，服務于各個層級的學員。

黎老師現全身心的致力于中國企業團隊的管理與領導能力的提升事業，為幫助中國企業通過領導力的持續提升，進而提高企業的競爭力，實現可持續發展，實現強企夢、強國夢而矢志奮斗！

【授課風格】

實戰導師：實戰型教練導師，深入淺出、條例清晰、論證嚴密、結構嚴謹。

學以致用：黎老師的課緊扣企業實際經營狀況，將深奧的管理理論、方法、技巧、手段、工具以及自己的管理心得以一種輕松愉快、詼諧幽默的方式傳授給學員，既有管理之道，又有管理之術，操作性極強，學能致用。

氣氛活躍：激情互動，高潮迭起，善于從學員心理需求出發，營造活躍的學習氛圍，打造熱烈學習環境；互動貫穿全過程，親和力強、學員總能在聽課過程中，很快把握核心關鍵點和重點，掌握要領、工具、方法和技巧。

貼近主流：將工作中碰到的各種狀況，通過案例、故事等方式，輔以深刻易懂的教學方法傳授給學員。在對90-00后的心理特點研究基礎上，以貼近他們的心理需求和特點為藍本，用他們喜歡的培訓方式，授課語言，溝通技巧，交流方法，精彩呈現課程，頗得這代人的喜歡。

【主講課程】

《中高層管理者的角色認知和定位》

《情境領導》

《運用心理學效應學會高效做領導-情商領導力》

《中高層管理者的領導藝術》

《90/95后新生代管理門路》

【服務客戶】

生產制造：佳通輪胎、馬瑞力、沃爾沃、德國大陸、韓泰輪胎、延鋒偉世通、比亞迪、本田摩托、韓泰輪胎、佳通輪胎、聯合汽車電子、濟南香怡爾集團、德爾福、森馬服飾、Lily服飾、亨通集團、正泰電氣、南通創源電化學、神馬電氣、得益乳業、蘇泊爾、上海醫藥、喬山健康科技、發美利健康器械、德州儀器（中國）、海門希諾、上海聚特、海鼎科技、燕京啤酒、平湖潮香村、金山行（上海）五金、奧達科金屬制品

服務業：蘭州鐵路局、煙臺清華苑、花王、上海椰子林餐飲、水墨江南主題酒店、階梯國際英語、西焗式餐飲、美萊美容投資

金融保險：天津平安人壽、南通中國人保、蘇州華夏人壽

互聯網：搜狗、百度創新中心

房地產：剛泰集團（房地產行業）、正大集團、溫馨佳苑物業管理

【學員評價】

這是我第三次聽黎老師的課，第一次聽是在第一家公司，現在聽是現在的公司，黎老師的課還是那么生動，淺顯易懂，風趣幽默，比其他老師更容易領會相關技巧和方法。

------喬山健康科技總務部部長 王志遠

以為這門課和其他老師講的一樣，聽下來非同凡響，我第一次聽課沒走神，老師講課很有說服力，總能把晦澀的原理闡釋得合情合理，學了就能用。----海鼎科技人力資源總監 張賀

黎老師的課，給我是受益匪淺的，我公司中存在很多的管理問題和漏洞，就是因為沒有掌握住員工的心理特點和需求，不會領導和管理才導致員工流失，如果能早點聽到老師的課，這些人才也許不會流失，黎老師的課真是及時雨。

------山東美景嘉園綠化工程公司董事長 李香芝

這門課程，給我最大的感觸和收獲是，他能抓住學員的需求點，能把握住學員的心理特點去教學，把心理學和管理、領導非常完美的融合在一起，這是我從來沒有經歷過的課程，易學易懂，最核心的是老師的課很少大道理，都是工具，方法、技巧和策略，任何一家公司都能適用，關鍵是互動多，學員易于領會接受。 -----蘭州鐵路局 車務段段長 馮海濤

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