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【課程背景】

近幾年90后，95后員工陸續(xù)進入職場，成為職場的主力軍，他們帶著鮮明的時代特色和職業(yè)風(fēng)格，給企業(yè)帶來勃勃生機，同時，他們的“特色工作”也在工作中展示出許多不足，比如，時間管理的不到位，溝通能力的“缺失”，目標(biāo)管理不明確，會議冗長但產(chǎn)出不理想等等問題，成為現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展的新“苦惱”，他們即將承擔(dān)起更大的使命，卻由于通用技能不到位，成為職業(yè)發(fā)展瓶頸，為企業(yè)帶來風(fēng)險。

【課程收益】

了解和掌握職場通用技能知識要點（時間管理、溝通、高效會議和目標(biāo)管理）

形成適合自我的時間管理LIST，掌據(jù)高效會議的核心。

熟知自我職場風(fēng)格中優(yōu)點與不足，運用到工作中。

理解目標(biāo)與目標(biāo)管理關(guān)系，轉(zhuǎn)化為個人能力。

【課程對象】

企業(yè)員工、基層管理者

【課程大綱】

課前準(zhǔn)備：

1、分組互動熟悉學(xué)員

2、建立團隊PK機制

3、制定獎懲規(guī)則

4、課前案例學(xué)習(xí)（形式不限）

《有效溝通》

一、游戲?qū)?/p>

游戲名稱：盲人越野

分角色扮演，完成游戲，啟發(fā)式提問角色的感受。通過游戲體驗式導(dǎo)入的方式，讓學(xué)員體會什么是溝通，溝通不暢時的切身體會。

二、什么是溝通？

溝通的概念理解（提問和小組討論的方式，引出溝通的概念）

溝通的方式，引入到“我的溝通圈” （便簽形式，將概念與學(xué)員自身產(chǎn)生聯(lián)接，引入到我的溝通圏）

說明：此小節(jié)先對概念有理解，將溝通與學(xué)員自身建立聯(lián)接，引入后面的思考。

三、溝通的目的與要素

溝通的目的與場境

目的：

1.互通信息（了解/告知/傳達/匯報）

2.解決問題（或疑惑）

3.化解沖突矛盾

4.討論商議做出決策

5.消除異議達成共識

6.其它

場境：

1.同事業(yè)務(wù)往來

2.各種會議

3.各種談話

4.匯報工作

5.處理內(nèi)部糾紛/外部客戶投訴等

6.其它

說明：此環(huán)節(jié)以開放式小組討論為主，結(jié)合討論內(nèi)容，講師進行提煉和引導(dǎo)。

溝通兩要素，走腦、走心

啟發(fā)式提問，溝通的兩大要素，重點強調(diào)走心。

四、溝通心法—溝通六法則

欣賞

同理

尊重

分享

支持

信任

（以上心法結(jié)合正反案例+情境，加深感同身受）

五、心法的運用

心法結(jié)合實際工作運用情境（以演煉為主）

以小組為單位抽取案例進行情境演煉，學(xué)員相互講評，講師進行總結(jié)。

六、職場風(fēng)格測試

MBTI職場風(fēng)格測試，并由講師進行解讀。

作業(yè)：運用所學(xué)心法，提供一個良好溝通的案例。

《時間管理》

一、游戲?qū)?/p>

游戲名稱：BINGO

要求：2分鐘內(nèi)完成表格項目，未完成的接受懲罰。

通過游戲體會溝通與時間管理的關(guān)系，體現(xiàn)時間的廣度與寬度，同時，融洽學(xué)員關(guān)系，加深了解與情誼。

二、時間管理與溝通的關(guān)系

有效溝通增加時間的廣度

時間管理增加溝通的深度

說明：通過小組討論的方式，探討兩者關(guān)系，把兩大課程有效的連接起來。

三、時間管理與管理時間

管理時間其實是不對的，時間管理其實是“自我管理”。

重要性

影響前程

影響“錢”程

影響生命的質(zhì)

影響生命的量

說明：開放式提問，學(xué)員自已總結(jié)時間管理的重要性。

四、時間管理的秘籍

4D原則（四象限工作法）

說明：此模塊通過小組討論的方式，將日常具體工作分別放入到四個象限，小組生成大表。

根據(jù)4D法，將學(xué)員自己日常工作放入四象限，生成個人工作四象列表。

小組內(nèi)分享，并相互提出建議進行修改。

五、時間管理—結(jié)果導(dǎo)向原則

五要點

時間管理工具

項目管理：甘特圖

手機APP結(jié)合運用。

作業(yè)：用學(xué)到的方法，進行兩周工作安排并保證完成，改變習(xí)慣。

《目標(biāo)管理》

一、從分組導(dǎo)入：

由各個小組制定當(dāng)日小組目標(biāo)，并設(shè)計完成步驟開始，引入到當(dāng)天課程。

說明：結(jié)合課程內(nèi)容，制定目標(biāo)的方式，與課程建立聯(lián)接，同時，可以發(fā)現(xiàn)目標(biāo)管理中問題，在后面課程引起共鳴。

二、什么是目標(biāo)管理？

初識目標(biāo)管理概念

目標(biāo)管理重要性

說明：由故事引出概念和目標(biāo)重要性。

三、目標(biāo)管理的四個步驟（重點部分）

目標(biāo)設(shè)定

（重點SMART原則和運用）

目標(biāo)拆解

（重點銷售漏斗理論和運用）

目標(biāo)實施

過程跟盯

過程分析與調(diào)整

機制保障

目標(biāo)評估

說明：目標(biāo)管理四步驟是課程重點，主要學(xué)習(xí)兩個方法，每個步驟學(xué)習(xí)后，再對標(biāo)課程開始前目標(biāo)設(shè)定，不斷修改完善，通過案例的不斷完善，掌握目標(biāo)管理四步驟，學(xué)會使用工具。

四、個人目標(biāo)與組織目標(biāo)的關(guān)系

目標(biāo)拆解

個人目標(biāo)與組織目標(biāo)的關(guān)系

每個人的目標(biāo)都是組織戰(zhàn)略的一部分，密不可分。

作業(yè)：結(jié)合自身情況，制定一個目標(biāo)，并按步驟實現(xiàn)。

《高效會議》

一、說說大家對會議的看法？

以小組討論的方式，了解學(xué)員對會議的看法與期待，找出痛點，引出課程。

二、低效會議的現(xiàn)狀及原因

根據(jù)討論總結(jié)會議感受

分享會議現(xiàn)狀的原因

高效會議什么樣？

說明：便簽式，開放式討論，期待的高效會議。

三、高效會議的五個如果和五個步驟

判斷會議是否需要的“五個如果”

如果需要傳遞給很多人

如果需要集思廣益

如果聽取部門匯報工作

如果需要安排任務(wù)

如果需要必要在一起（集中表揚或批評等）

高效會議的五個步驟

主題明確

提前告知

時間緊湊

記錄完整

紀(jì)要及時

說明：此模塊多為互動、討論，共創(chuàng)高效會議的步驟，產(chǎn)生共鳴。

四、一起開個高效的會議

以案例形式，小組模擬高效會議的5個如果，5個步驟，學(xué)會使用高效會議的工具。

五、總結(jié)2天課程

CHECK OUT 說說收獲與感悟。

葛老師

葛蔓 老師

——阿里HR管理體系導(dǎo)師

原阿里巴巴資深HR專家

阿里巴巴【俠客行】認(rèn)證講師

十年阿里工作經(jīng)歷

高級人力資源管理師

原TCL電腦總部客服培訓(xùn)負責(zé)人

瑞思英語杭州公司OD模塊咨詢顧問

蘭州某職業(yè)技術(shù)學(xué)校轉(zhuǎn)型培訓(xùn)項目顧問

B2B 第一屆“百年誠信通”最佳牛師

【個人簡介】

葛蔓老師十年阿里生涯里，每一年綜合評價都在團隊的前20%。剛做為阿里的OD模塊的一員，快速的建立OD視角下的問題識別模型，梳理、聚焦、解決真正問題，（兩會一訪談），幫助技術(shù)保障部、阿里云相關(guān)多個部門、客服部相關(guān)部門的工作順暢度大大提升，使各部門之間的綜合效率有了顯著改善。

葛蔓老師輔導(dǎo)行政培訓(xùn)團隊，很好的完成阿里的“集團行政G”提升項目。通過一季度的系統(tǒng)課程及項目設(shè)置，經(jīng)過第一階段課程知識導(dǎo)入，第二階段在崗訓(xùn)練，第三階段團隊建設(shè)跟進，第三階段畢業(yè)成果展示，提升了整個集團行政的服務(wù)能力，溝通能力，協(xié)調(diào)能力，邏輯思維能力。

葛蔓老師作為阿里巴巴【俠客行】【羅漢堂】認(rèn)證講師，對于集團新進員工，集團管理干部等進行系統(tǒng)的培訓(xùn)課程落地，帶領(lǐng)建構(gòu)技術(shù)保障部的“摩天輪”課程體系，財務(wù)部、行政部的培訓(xùn)體系，累計培訓(xùn)場次超過300場、受訓(xùn)學(xué)員人次超過1000人次。

幫助瑞思學(xué)科英語搭建培訓(xùn)體系：雛鷹計劃（新人培訓(xùn)），星辰計劃（管理培訓(xùn)），在崗路徑學(xué)習(xí)機制，搭建內(nèi)訓(xùn)師團隊。從OD視角，通過楊三角對校區(qū)進行了組織診斷，輸出改進方案，建立共創(chuàng)會模式等，場次超過50場，人次超過1000人。

葛蔓老師從事過招聘、培訓(xùn)、OD、HRG各模塊HR崗位工作，從實際工作中，總結(jié)了二十年的企業(yè)管理及HR管理經(jīng)驗，尤其在阿里的十年工作經(jīng)歷中，對于企業(yè)如何通過建構(gòu)科學(xué)的人力資資源體系，如何打造有競爭力的企業(yè)文化，總結(jié)了一套系統(tǒng)的方法論，并在多家企業(yè)落地實施，取得了良好的效果。

葛曼老師憑借多年的HR經(jīng)歷，深知企業(yè)HR的痛點，期望通過課程、輔助和指導(dǎo)幫助企業(yè)完成HR領(lǐng)域各項業(yè)務(wù)開展和搭建，從而實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)成長。

【主講課程】

人力資源體系與管理：

《打造完美的HRBP體系》

《披荊斬棘成為優(yōu)秀管理者》訓(xùn)練營

《企業(yè)如何打造高效能員工》

《目標(biāo)與選材--打造優(yōu)秀面試官》

《人力資源管理--打造優(yōu)秀管理者(非人）》

《高效執(zhí)行力》

阿里體系課程：

《透過阿里培訓(xùn)體系，看培訓(xùn)架構(gòu)搭建》

《阿里，如何進行人才管理》

《阿里政委如何助務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展》

《阿里三板斧工作坊》

《阿里HR體系如何助力業(yè)務(wù)成長--打造完美的HRBP體系》

【服務(wù)客戶】

杭州金翰房產(chǎn)市場營銷中心、北京北京百孚思廣告有限公司、杭州謙謙咨詢 研習(xí)社常駐講師（每月1-2次課）、杭州瑞思學(xué)科英語（培訓(xùn)體系多門課程）、?？敌l(wèi)視、萬象投資培訓(xùn)中心、杰瑞制造、安諾化工、鵬信科技、海亮集團、吉利汽車、西子科技

【學(xué)員評價】

葛蔓老師課程內(nèi)容扎實，系統(tǒng)邏輯性強，把多年積累的經(jīng)驗，結(jié)合當(dāng)下理論模型支撐，深入淺出，讓眾多學(xué)員受益匪淺。 ——杭州 謙謙咨詢CEO 婁總

共創(chuàng)會的模式新穎，有趣，充分調(diào)動發(fā)揮員工的積極主動性，探所、共創(chuàng)企業(yè)文化，有過程有結(jié)果！ ——杭州 金翰房產(chǎn)市場營銷中心 沈總

課程理論和實踐都很豐富，條理清晰，有很強的實用性，啟發(fā)頗多。

——?？敌l(wèi)視HRBP 李女士

葛蔓老師多年的阿里工作經(jīng)驗非常豐富，很有親合力。課程設(shè)計由淺入深，逐步引領(lǐng)更深層次的思考，將具體內(nèi)容與阿里案例穿插相交，很棒。 ——萬象投資培訓(xùn)中心 高經(jīng)理

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