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【課程前言】

銷售，“打動“的力量永遠大于感動！

隨著互聯(lián)網(wǎng)的日新月異，現(xiàn)代社會人與人之間的溝通交往機會與平臺日益增多，無論是電話，微信或是其他形式都可以在情感溝通中起到一定的作用，但與直接與客戶拜訪相比，還是有很多距離的，客戶拜訪可以要彼此更直接，更親近，更真實，同時也要內(nèi)容更深入，更容易達到交往交流的目的。掌握好拜訪禮儀能更好達成共識，提高工作效率，促成合作。

【課程收獲】

努力留下美好信賴印象，與客戶保持長久交往

掌握溝通禮儀，促進聯(lián)系，提高工作效率及經(jīng)濟效益

學(xué)會通信網(wǎng)絡(luò)禮儀，客戶時刻在身旁，長久相隨

掌握主動拜訪到接待拜訪的過程禮儀

【授課對象】

黨政機關(guān)，企事業(yè)，外企所有商務(wù)工作者

【課程綱領(lǐng)】

一 拜訪前的準(zhǔn)備工作

頭腦風(fēng)暴：與客戶鏈接，是靠打動還是靠感動？

1.知己知彼，方能順利

2.塑造與職業(yè)產(chǎn)品契合的形象

3.準(zhǔn)備好相關(guān)資料，從容出行

二：大方得體，禮數(shù)周齊的見面禮儀

1.“守時”也有小心機

2 聞?wù)咝膼偟姆Q呼禮儀

3 .出手不凡的握手禮儀

4.介紹，不要忘記秩序

5.小名片，大學(xué)問

三 張弛有度，談吐不凡的溝通禮儀

1寒暄---出于自然，暖流在心

2要客戶感動于心溝通交談的技巧，

3得體的態(tài)勢語，客戶更信服

4輕看語音語調(diào)，得不償失

4.告別，一定要有“回味”

四 不可忽略的網(wǎng)絡(luò)禮儀

1電話聯(lián)絡(luò)溝通禮儀

2微信聯(lián)絡(luò)溝通禮儀

3要客戶覺得你更“真實”的技巧

五 拜訪與接待，促進合作

拜訪與接待可以要彼此更直接，更親近，更真實，同時也要交往更深入，更容易達到交往交流的目的。能更好達成共識，提高工作效率，促成合作。

1.迎客禮儀需要注意事項

2..待客原則與禮節(jié)

奉茶禮儀——茶具的選擇，如何奉茶

引領(lǐng)陪同——平地引位、出入電梯、上下樓梯、出入房門

餐飲的座次禮儀——判斷上座的五個要點

轎車禮儀——哪里是上座？如何入座？

3.饋贈----禮尚往來的情誼及商業(yè)價值

饋贈禮品的意義及原則

買“對”永遠高于買“貴”。

了解禮品新概念，運用禮品成就事業(yè)

4有始有終，送別禮儀才是最后的完美

送別需要的事項安排

送別規(guī)模，更需謹(jǐn)慎

尾聲: 情景式演繹考核，身份互換考核，學(xué)員全方位復(fù)習(xí)實操學(xué)習(xí)內(nèi)容

考核總結(jié)，后續(xù)規(guī)劃指導(dǎo)。

【溫馨提示】

以上內(nèi)容為接待禮儀的核心內(nèi)容，可根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)要求，靈活為內(nèi)容進行刪減或增加。

子老師

子婳 老師

—— 企業(yè)形象禮儀塑造專家

國家高級形象設(shè)計師 國家高級禮儀師

清華大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)中心“禮儀形象”外聘講師

北京化工大學(xué)“職場素養(yǎng)”特聘導(dǎo)師

楊瀾女士北京大學(xué)《首屆女性活動月》特約嘉賓及講師

山西衛(wèi)視2012春晚“藝人整體形象設(shè)計”總設(shè)計師

海爾集團特聘“職場形象禮儀”導(dǎo)師

曾任上海電視臺、亞洲影視城，《藝樂》人物專訪欄目等整體形象設(shè)計

【個人簡介】

子婳老師擁有數(shù)十年專業(yè)及職場素養(yǎng)沉淀，獨創(chuàng)“身心合一，米字教學(xué)”培訓(xùn)模式。用“麥肯錫式”理論高度，“優(yōu)衣庫式”的親民實用，極具實操的授課模式，現(xiàn)場深入淺出演繹“職場商務(wù)＋社交應(yīng)酬＋生活應(yīng)用”三大場景的形象塑造及禮儀素養(yǎng)，融入陽光心理，喚起學(xué)習(xí)熱情，備受政務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，名企員工，高知人群的好評，贏得客戶的高度認(rèn)可和尊重。

子婳老師為高級別領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計出席政務(wù)活動，新聞發(fā)布會的個人形象，也曾參加在凱賓斯基酒店“中國—納米比亞”總統(tǒng)一行商務(wù)論壇政府要員工作形象

曾任國務(wù)院電信辦形象設(shè)計師，并多次擔(dān)任國務(wù)院電信辦大型演出的形象設(shè)計。

曾帶領(lǐng)團隊擔(dān)任由撒貝寧主持的山西衛(wèi)視春晚藝人總設(shè)計師，并在時間緊急情況下成功塑造了老革命家“鄧小平”的舞臺形象。

子婳老師為數(shù)家央企國企、黨政機關(guān)及企業(yè)長期授課，主講“職場形象禮儀素養(yǎng)”“領(lǐng)導(dǎo)形象禮儀素養(yǎng)等系列課程，現(xiàn)場進行理論講解、角色扮演和實操演示。外塑形象，內(nèi)強素質(zhì)，使學(xué)員認(rèn)識到個人形象及禮儀是實施有效管理的”軟實力“ 和 ”潛資產(chǎn)“，一言一行、一舉一動都直觀的顯示出個人修養(yǎng)，真實地展現(xiàn)出其所在組織的真實面貌，不可不察。

子婳老師長期為數(shù)所“985”“211”大學(xué)講授“職場必備禮儀素養(yǎng)”及“大學(xué)生形象禮儀素養(yǎng)”系列課程，根據(jù)過往職場經(jīng)驗，用積極正能量的方式循序漸進向大學(xué)生傳遞“良好的形象素養(yǎng)與錘煉職場修養(yǎng)”同等重要，同樣緊迫的理念，提升對禮儀素養(yǎng)的重視，為踏入社會打下堅實的基礎(chǔ)。深受歡迎，聘用至今。

子婳老師用“傾一生，成一事”的信念致力于“形象禮儀素養(yǎng)”專業(yè)領(lǐng)域，用近二十年的不斷深耕學(xué)習(xí)及實操積累，不斷為企業(yè)及客戶注入新鮮學(xué)習(xí)內(nèi)容，從而要“形象禮儀素養(yǎng)”不僅是培訓(xùn)學(xué)習(xí)，更是強化企業(yè)形象和提升個人生活能力的輔助技能。

【授課風(fēng)格】

以“目標(biāo)”為導(dǎo)向，秉承“向外延展，向內(nèi)延伸”通過喚醒、激發(fā)、提升三個層次的引導(dǎo)培訓(xùn)，從而要禮儀素養(yǎng)成為強化企業(yè)形象和提升個人生活社交的輔助技能

具體方式

喚醒激發(fā)，理論講解、學(xué)員互動、角色扮演、實操練習(xí)

【主講課程】

《領(lǐng)導(dǎo)形象與領(lǐng)導(dǎo)魅力---中高層管理者的形象禮儀素養(yǎng)》

《形象禮儀素養(yǎng)與商務(wù)銷售魅力》

《商務(wù)禮儀之--拜訪禮儀》

《高端形象管理》

《職場麗人行-職場形象塑造》

【服務(wù)客戶】

國務(wù)院電信辦、鳳凰衛(wèi)視傳媒集團，中國人民銀行，民族證券，中信國安集團，海爾集團、默沙東有限公司（中國） ，大北農(nóng)集團，國華投資總部，西西酒店，國開東方集團，北京大興區(qū)政府，北京朝陽區(qū)政府，陽光傳媒集團、，上海電視臺、亞洲影視城，山西電視臺

清華大學(xué)、北京大學(xué)，中國人民大學(xué)，華中科技大學(xué)，中國礦業(yè)大學(xué)、北京化工大學(xué)

【客戶評價】

子婳老師，是一位善良，真誠，專業(yè)高水準(zhǔn)，有能力，有才華，道德品行好，值得托付和信任的好老師。 ——中國郵政集團公司經(jīng)濟，審計專家趙穎華

子婳老師的課非常專業(yè)，深入淺出，既有高度，深度，又能喚起學(xué)習(xí)熱情，深受大家喜歡。

——中華醫(yī)學(xué)會主任第七屆常務(wù)委員北京大學(xué)第一醫(yī)院婦產(chǎn)科主任博士生導(dǎo)師楊慧霞教授

非常喜歡認(rèn)可子婳老師的專業(yè)理念及專業(yè)水平，每一次聽子婳老師的課不僅受益多多，最重要的是喚起熱情，帶動思考，鼓舞人心，員工很受鼓舞，培訓(xùn)效果很好。

——中國社會工作聯(lián)合會副總干事，中國生命關(guān)懷協(xié)會副主任---夏天

子婳老師的課深受集團各層級員工喜歡，專業(yè)落地，雅俗融合，課堂活躍，即學(xué)即用，敬佩每一次課程都會有新鮮內(nèi)容，是集團培訓(xùn)御用老師之一。

——大北農(nóng)集團總裁助理 文化培訓(xùn)平臺總裁 張愛平

子婳老師的形象素養(yǎng)課程非常精準(zhǔn)，專業(yè)，而且微妙。聽過她的課，都想改頭換面，無論是禮儀素養(yǎng)，還是服飾搭配，色彩心理，氣質(zhì)風(fēng)格，都會帶來深刻的理解的體悟，化腐朽為神奇的培訓(xùn)效果要人贊嘆和欽佩。 ——中國人民大學(xué)院辦公室主任 李玉霞

子婳老師講課專業(yè)，精準(zhǔn)，文化底蘊深厚，解決痛點，學(xué)以致用，為人信守承諾，只要是子婳老師的培訓(xùn)課，我們從不有任何的擔(dān)心懷疑，完全的交付。

——北京化工大學(xué) 寧南英教授

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