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課程背景：

“人生不如意十之八九”，當(dāng)情感遭遇糾結(jié)，職業(yè)出現(xiàn)倦怠，婚姻出現(xiàn)不和，生活諸多不順時(shí)，那種焦慮、擔(dān)憂、痛苦、無助……負(fù)性情緒會(huì)導(dǎo)致人們工作生活消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。情緒從來不是問題的本源，問題的根源往往來自人們對(duì)情緒了解不夠，加之潛意識(shí)的作用，讓不少人淪為情緒的奴隸，嚴(yán)重影響了健康、情感和人際關(guān)系……對(duì)情緒壓力的有效管理是人生幸福快樂的基礎(chǔ)！

情緒智力商數(shù)（簡(jiǎn)稱EQ）是一個(gè)人掌控自己和他人情緒的能力。職業(yè)情商是職場(chǎng)人對(duì)自己工作情緒了解、控制和自我激勵(lì)的能力，更側(cè)重對(duì)他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場(chǎng)人際關(guān)系，是職業(yè)化情緒能力的表現(xiàn)。

本課程會(huì)教會(huì)大家如何訓(xùn)練提升職業(yè)情商，讓您在最短時(shí)間增強(qiáng)對(duì)工作生活熱情。減少負(fù)面情緒不良影響，讓您在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中始終輕松面對(duì)：更快樂的工作，幸福的生活!

課程收益：

■ 熟悉情商構(gòu)成的5個(gè)主要維度，提高情商知識(shí)儲(chǔ)備；

■ 掌握認(rèn)識(shí)自己的理論和方法，運(yùn)用其進(jìn)行深度自我情緒探索；

■ 學(xué)會(huì)用ABC原則管理自己的情緒，助力職場(chǎng)資源獲取；

■ 能運(yùn)用進(jìn)入心流的途徑，打造巔峰時(shí)刻；

■ 掌握建立良好人際關(guān)系的工具

課程對(duì)象：

企業(yè)基層員工，骨干員工

課程方式：

●交互教學(xué)：講師講授、案例分享、視頻多媒體相結(jié)合，老師生動(dòng)幽默演繹，課堂氛圍好

●互動(dòng)演練：現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、小組討論、情境演練，即時(shí)練習(xí)，落地效果好

●行動(dòng)學(xué)習(xí)：翻轉(zhuǎn)課堂、使學(xué)員沉浸其中相互激發(fā)成就，體驗(yàn)評(píng)價(jià)好

課程大綱

導(dǎo)入：解密情商

一、“情商”的那點(diǎn)事

1. 什么是“情商”

2. 大腦與情緒的關(guān)系

案例：男友的求生欲

思考：情商真的很重要嗎？

二、五維情商修煉術(shù)

一維：認(rèn)識(shí)自己

二維：管理自己

三維：激勵(lì)自己

四維：認(rèn)識(shí)別人

五維：管理別人

案例：高情商明星（黃渤、楊冪、沈騰）——《王牌對(duì)王牌》《向往的生活》

討論：你認(rèn)為情商包含哪幾個(gè)維度？高情商的人具備哪些特征？

維度一：情商修煉術(shù)之“認(rèn)識(shí)自己”

一、認(rèn)識(shí)自己的重要性

1. 心靈得到關(guān)注

2. 自我認(rèn)知得以擴(kuò)展

3. 改變由此發(fā)生

4. 奠定情商基礎(chǔ)

二、認(rèn)識(shí)自我的難度

案例：《唐吉坷德》，蘇東坡

三、察覺自己的情緒

1. 情緒的功能

1）可以幫助人適應(yīng)客觀環(huán)境

2）可以引發(fā)行為動(dòng)機(jī)

3）可以對(duì)大腦活動(dòng)產(chǎn)生影響

4）可以影響人際交流

2. 情緒的類別：六個(gè)“情緒家族”

1）高興

2）驚訝

3）厭惡

4）憤怒

5）恐懼

6）悲傷

3. 情緒的覺察

1）判斷自己當(dāng)下處于什么樣的情緒狀態(tài)

2）體會(huì)自己心里的真實(shí)感受

3）知道引起其情感的原因

4）感受情緒對(duì)自己身體的影響

5）察覺到情緒對(duì)思想的影響

6）了解自己的情緒對(duì)周圍人有什么影響

四、全面認(rèn)識(shí)自我（五方面）

第一方面：價(jià)值觀

第二方面：道德感

第三方面：興趣

第四方面：性格

第五方面：能力

五、認(rèn)識(shí)自我的工具箱

1. 書寫日記

2. 自我覺察

3. 他人反饋

4. 心理測(cè)評(píng)

練習(xí)：找出最近一周哪些事情是你的“情緒痛點(diǎn)”，如果在來一次，你會(huì)怎么做？

維度二：情商修煉術(shù)之“管理自己”

一、管理情緒的目的

目的：實(shí)現(xiàn)平衡，節(jié)制，不做激情的奴隸

二、如何管理三種負(fù)面情緒

情緒一：憤怒

1）消除憤怒的三種主要途徑

途徑一：控制（質(zhì)疑）

途徑二：生氣（擺脫）

途徑三：萌芽（遏制）

2）平息怒火最糟糕的途徑：宣泄憤怒

情緒二：焦慮

1）焦慮的兩種表現(xiàn)形式：認(rèn)知層面和肉體層面

2）解決慢性憂慮的辦法——自我意識(shí)、批判立場(chǎng)、求助醫(yī)學(xué)

情緒三：憂郁

1）悲傷的表現(xiàn)——不明顯的抑郁等于“一般性憂郁”，嚴(yán)重的抑郁為“抑郁癥”

2）對(duì)抗悲傷的有效方法--閱讀、娛樂、游戲、睡覺等轉(zhuǎn)移注意力的活動(dòng)

3）提振情緒的途徑——有氧運(yùn)動(dòng)，感官愉悅，小小的成功或勝利，認(rèn)知再造，幫助他人，信仰

情緒管理ABC理論：A為應(yīng)激事件，B為認(rèn)知，C為行為結(jié)果

維度三：情商修煉術(shù)之“激勵(lì)自己”（四大要素）

案例：恐懼引發(fā)的痛苦考試

思考：情緒與人生表現(xiàn)的關(guān)系

要素一：延遲滿足

討論：“棉花糖實(shí)驗(yàn)”是什么？

1. 情緒沖動(dòng)的三大表象

表象一：頭腦發(fā)熱，貿(mào)然行事

表象二：大發(fā)脾氣，無法控制

表象三：傷害自己，自暴自棄

2. 情緒沖動(dòng)的四大危害

危害一：造成精神痛苦

危害二：破壞人際關(guān)系

危害三：損害身體健康

危害四：阻礙個(gè)人成功

3. 沖動(dòng)控制能力的行為表征

表征一：冷靜思考

表征二：抗拒誘惑

表征三：延遲行動(dòng)

表征四：駕馭沖動(dòng)

4. 沖動(dòng)控制的訓(xùn)練方法

方法一：找準(zhǔn)目標(biāo)，重點(diǎn)訓(xùn)練

方法二：強(qiáng)化認(rèn)知，理性控制

方法三：陶冶性情，全面修煉

方法四：采取對(duì)策，及時(shí)制止

練習(xí)：對(duì)照日常行為，給自己的情緒控制能力做一個(gè)整體評(píng)價(jià)，進(jìn)行分項(xiàng)檢查。

要素二：充滿希望

要素三：樂觀思維

1. 樂觀的重要作用

作用一：能使人喚起自身的力量

作用二：能提升一個(gè)人成功概率

作用三：能使人的身體更加健康

2. 樂觀vs悲觀

1）對(duì)挫折的看法

2）對(duì)自己的認(rèn)識(shí)

3）對(duì)未來的態(tài)度

3. 樂觀精神的培養(yǎng)

1）關(guān)注做事方法，而非負(fù)面結(jié)果

2）說出正面話語，而非消極言論

3）常帶笑容，而非愁眉苦臉

4）接近樂觀人群，而非消極事物

5）時(shí)長(zhǎng)感恩，而非冷漠無情

6）時(shí)長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)自己，而非永不滿意

練習(xí)：列出近1個(gè)月的“感恩清單”，在上面寫出你需要感謝的人的名字和原因。

要素四：心流體驗(yàn)

1.心流的表現(xiàn)和好處

表現(xiàn)：情緒不受抑制和牽絆，與任務(wù)協(xié)調(diào)一致、注意力高度集中，只關(guān)心與當(dāng)前任務(wù)有關(guān)的狹窄范圍，一種忘我的狀態(tài)

好處：表現(xiàn)達(dá)到巔峰水平，對(duì)不斷變化的任務(wù)要求反應(yīng)自如

2. 進(jìn)入心流狀態(tài)的途徑

第一步：有意識(shí)地將注意力集中于當(dāng)前任務(wù)

第二步：選擇稍微高于自身能力的任務(wù)去挑戰(zhàn)

維度四：情商修煉術(shù)之“認(rèn)識(shí)別人”

一、同理心的重要性

案例：好萊塢女星梅麗爾

二、同理心的內(nèi)涵

1. 識(shí)別他人的感受

2. 以他人的思考角度看待問題

3. 將自己對(duì)他人的理解表達(dá)出來

三、同理心的辨析

1. 同理心≠同情心

2. 同理心≠順著說好話

3. 同理心≠同意或贊成

四、同理心的具體表現(xiàn)

1. 關(guān)注他人

2. 顧及他人

3. 幫助他人

五、同理心的培養(yǎng)

1. 認(rèn)真聆聽他人的傾訴

2. 學(xué)會(huì)閱讀他人的肢體語言

3. 站在他人的角度思考問題

4. 采取即使的詢問

5. 適當(dāng)介紹自己的情況

練習(xí)：深度聆聽練習(xí)

維度五：情商修煉術(shù)之“管理別人”

一、人際關(guān)系的重要性

1. 情感的需要

2. 生活的必需

3. 成功的要素

二、良好人際關(guān)系的四大特征

特征一：感到滿意

特征二：懷有信任

特征三：表達(dá)尊重

特征四：付出和接受

三、影響人際關(guān)系的四大心理因素

因素一：態(tài)度

因素二：關(guān)注

因素三：自省

因素四：自信

四、建立良好人際關(guān)系的具體方法

1. 認(rèn)真傾聽他人的心聲

2. 及時(shí)出現(xiàn)在他人的身邊

3. 努力支持他人的夢(mèng)想

4. 盡力信守自己的承諾

5. 認(rèn)真經(jīng)營(yíng)自己的人際關(guān)系

曾老師

曾貝貝老師 職業(yè)發(fā)展教練

10年世界500強(qiáng)企業(yè)工作經(jīng)歷

6秒情商解鎖情商教練

創(chuàng)問中國(guó)教練中心專業(yè)教練（全國(guó)最大的教練中心）

美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)（ACI）注冊(cè)國(guó)際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師

美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)（ACI）注冊(cè)國(guó)際生涯發(fā)展規(guī)劃師

曾任：湖北探索生涯智能教育科技有限公司丨運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)

曾任：聯(lián)邦快遞（中國(guó)）有限公司上海分公司（世界500強(qiáng)）丨客戶經(jīng)理

■ 國(guó)際演講俱樂部(Toastmaster)-上海、武漢俱樂部主席、中國(guó)D85大區(qū)導(dǎo)師體系總負(fù)責(zé)人

■ 聯(lián)想、美克美家、馬士基、仁恒物業(yè)等企業(yè)長(zhǎng)期特邀職場(chǎng)發(fā)展領(lǐng)域講師

■ 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：高效人際溝通、壓力情緒管理、職業(yè)素養(yǎng)修煉、職業(yè)生涯規(guī)劃……

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

曾老師10年來致力于職場(chǎng)效能發(fā)展領(lǐng)域，擅長(zhǎng)根據(jù)企業(yè)員工的現(xiàn)狀，從職業(yè)技能、職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)員工心態(tài)等角度進(jìn)行全面分析，制定針對(duì)性的解決方案，并采用獨(dú)特的“教練式”培訓(xùn)方式，最大化助力培訓(xùn)實(shí)踐落地。曾服務(wù)過聯(lián)邦快遞、馬士基、美克美家等40多家企業(yè)，輸送了2000多名優(yōu)秀儲(chǔ)備人才，并幫助上千位員工走出職場(chǎng)心態(tài)的困惑，提升績(jī)效。

01-組織績(jī)效提升：曾老師已成功為2家企業(yè)優(yōu)化內(nèi)部制度，并進(jìn)行專業(yè)性的培訓(xùn)，成功助力企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

▲曾為聯(lián)邦快遞（中國(guó)）有限公司武漢分公司大客戶部門優(yōu)化物流運(yùn)輸、服務(wù)流程，并針對(duì)性提供《高效溝通和沖突管理》《非暴力溝通技巧-打造和諧職場(chǎng)人際關(guān)系》《幸福職場(chǎng)：情緒壓力管理》等系列課程賦能，幫助部門成員強(qiáng)化職場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)為維護(hù)大客戶，深度挖掘新客戶奠定了基石

▲曾參與聯(lián)邦快遞（中國(guó)）有限公司上海分公司年/季/月度銷售計(jì)劃和具體實(shí)施方案的制定，，梳理了公司的銷售激勵(lì)制度，代理商管理制度等，并對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行《教練式溝通管理》《銷售就是要會(huì)講故事》《右腦思維——用故事玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)》等課程賦能，迅速提升其銷售能力，助力業(yè)績(jī)平均達(dá)成率高達(dá)120%

02-組織精英人才培養(yǎng)：曾老師已成功為企業(yè)輸送了2000多位優(yōu)秀的儲(chǔ)備人才，成功助力企業(yè)解決人才稀缺問題。

▲曾為聯(lián)邦快遞（中國(guó)）有限公司上海分公司設(shè)計(jì)【聯(lián)邦故事官】項(xiàng)目，通過“故事反應(yīng)盒之英雄之旅”、“故事演講力”、“故事思維向上匯報(bào)”等系列課程的賦能，為200+位經(jīng)理和300+位基層員工提升在職場(chǎng)中的故事表達(dá)能力，助力其塑造職場(chǎng)影響力。

▲曾為美克美家針對(duì)性制定【與教練對(duì)話】項(xiàng)目，為全國(guó)20+家門店的顧問、店長(zhǎng)進(jìn)行《教練式溝通管理》，《教練溝通技巧》等針對(duì)教練技術(shù)的賦能課程，全面提升溝通和管理能力，為企業(yè)輸送500+位優(yōu)秀的儲(chǔ)備管理人才

▲曾為探索生涯教育科技有限公司打造【幸福職場(chǎng)】項(xiàng)目，為全國(guó)100+所加盟商進(jìn)行《幸福職場(chǎng)：情緒壓力管理》《轉(zhuǎn)動(dòng)你的生涯三葉草——職業(yè)生涯規(guī)劃》等系列課程輪訓(xùn)，助力員工找到職業(yè)定位，激發(fā)職業(yè)活力，從而提升職業(yè)幸福感，同時(shí)為企業(yè)輸送近400+名優(yōu)秀人才

部分授課案例：

★ 曾為聯(lián)邦快遞（上海、武漢）講授《右腦思維——用故事玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)》《教練式溝通管理》《高效演講與表達(dá)——把當(dāng)眾說話變成影響力》等課程，累計(jì)12+期。

★ 曾為美克美家講授《教練式溝通管理》《非暴力溝通技巧——打造和諧職場(chǎng)人際關(guān)系》《高效演講與表達(dá)——把當(dāng)眾說話變成影響力》等課程，累計(jì)10+期。

★ 曾為探索生涯教育科技講授《教練式溝通管理》《幸福職場(chǎng)——情緒壓力管理》《右腦思維——用故事玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)》等課程，累計(jì)8+期。

★ 曾為仁恒物業(yè)講授《非暴力溝通——打造和諧職場(chǎng)人際關(guān)系》《右腦思維——用故事玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)》等課程，累計(jì)8+期。

★ 曾為安居樂業(yè)物業(yè)講授《結(jié)構(gòu)性思維》《右腦思維——用故事玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)》《轉(zhuǎn)動(dòng)你的生涯三葉草——職業(yè)生涯規(guī)劃》等課程，累計(jì)7+期。

★ 曾為金地物業(yè)集團(tuán)講授《結(jié)構(gòu)性思維》《右腦思維——用故事玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)》授《非暴力溝通——打造和諧職場(chǎng)人際關(guān)系》等課程，累計(jì)6+期。

★ 曾為俠特電子商務(wù)講授《非暴力溝通——打造和諧職場(chǎng)人際關(guān)系》《教練式溝通管理》《右腦思維——用故事玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)》等課程，累計(jì)6+期。

主講課程：

《EQ羅盤——五維情商修煉術(shù)》

《幸福職場(chǎng)——情緒與壓力管理》

《高效演講與表達(dá)——把當(dāng)眾說話變成影響力》

《右腦思維——用故事玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)》

《職場(chǎng)人的利器——結(jié)構(gòu)性思維》

《轉(zhuǎn)動(dòng)你的生涯三葉草——職業(yè)生涯規(guī)劃》

《教練式溝通管理》

《非暴力溝通技巧——打造和諧職場(chǎng)人際關(guān)系》

授課風(fēng)格：

▲ 有趣：堅(jiān)持不讓學(xué)員上無趣課堂的教學(xué)理念，教學(xué)風(fēng)格風(fēng)趣幽默、深入淺出、旁征博引、寓教于樂。充分運(yùn)用多種角色扮演、情景演練，案例討論等教學(xué)方法讓學(xué)員在愉快的氛圍中學(xué)習(xí)到干貨。

▲ 有料：堅(jiān)持“以學(xué)員為中心”，授課內(nèi)容“三有”原則：有內(nèi)涵，有高度，有深度的。保證授課層次清晰，條理性、互動(dòng)性、邏輯性強(qiáng)。

▲ 有用：堅(jiān)持別人都講的，我們不講；無法驗(yàn)證的，我們不講；不能指導(dǎo)實(shí)踐的，我們不講。只講實(shí)實(shí)在在能給學(xué)員帶來利益與收獲的知識(shí)與技能。

▲ 有效：堅(jiān)持有效訓(xùn)練，助力企業(yè)發(fā)展，堅(jiān)持以結(jié)果為導(dǎo)向，在培訓(xùn)過程中充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性、參與性，將理論與實(shí)際有效結(jié)合，讓學(xué)員收獲滿滿。

部分服務(wù)過的客戶：

服務(wù)行業(yè)：聯(lián)邦快遞（中國(guó)）有限公司、美克美家家居連鎖有限公司、馬士基中國(guó)有限公司、武漢順豐冷運(yùn)供應(yīng)鏈有限公司、京東物流運(yùn)輸有限公司武漢分公司、蒲洋物流上海有限公司等

制造行業(yè)：聯(lián)想（上海）有限公司、安道麥股份有限公司、國(guó)藥控股武漢有限公司、霍尼韋爾（中國(guó)）有限公司、上海羅氏制藥有限公司、上海諾華醫(yī)藥科技有限公司、輝瑞國(guó)際貿(mào)易（上海）有限公司、樂鑫信息科技（上海）股份有限公司、俠特電子商務(wù)上海有限公司、徠博科醫(yī)藥研發(fā)（上海）有限公司、桑迪亞醫(yī)藥技術(shù)（上海）有限責(zé)任公司，上海皓元醫(yī)藥股份有限公司，東芝（中國(guó)）有限公司武漢分公司等

物業(yè)行業(yè)：武漢安居樂業(yè)物業(yè)管理有限公司、仁恒物業(yè)服務(wù)管理（中國(guó)）有限公司、金地（集團(tuán)）物業(yè)等

其它：上海眾家文化傳播有限公司、探索生涯教育科技有限公司、武漢體育學(xué)院、湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院法商學(xué)院、藍(lán)馬會(huì)汽車經(jīng)理人協(xié)會(huì)等

部分客戶評(píng)價(jià)：

老師的《教練式溝通管理》課程，真的很實(shí)戰(zhàn)，采用引導(dǎo)式的培訓(xùn)方式打開我們的思路，讓大家共同創(chuàng)造學(xué)習(xí)的場(chǎng)域，現(xiàn)場(chǎng)收獲滿滿，怪不得我們內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)一致在向大家推薦這門課程。

---聯(lián)邦快遞 趙經(jīng)理

老師的《右腦思維——用故事玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)》課程，形式非常新穎，而且非常有趣。上課前，以為故事和職場(chǎng)關(guān)系不大，上課后發(fā)現(xiàn)，職場(chǎng)運(yùn)用到“故事”的地方真的太多了，在課程中老師教了很多種講故事的方法和技巧，真的是學(xué)了就會(huì)用，這技能真的好棒！

——聯(lián)邦快遞 何經(jīng)理

老師的溝通課運(yùn)用的都是和我們企業(yè)行業(yè)貼近的案例，每次做練習(xí)的時(shí)候，都特別都有代入感，學(xué)習(xí)后，能立刻將所學(xué)知識(shí)進(jìn)行練習(xí)，并且能夠讓我們很好的運(yùn)用到實(shí)際的工作當(dāng)中，幫助我們解決了很多以往解決不了的難題。

——仁恒物業(yè)服務(wù)管理 涂經(jīng)理

老師講的情緒與壓力管理課上有介紹很多工具，這些工具都好實(shí)用，可以很好的讓我們認(rèn)識(shí)自己，改善情緒，舒緩壓力，而老師還對(duì)應(yīng)給出簡(jiǎn)單有效緩解壓力的建議，非常專業(yè)，考慮周全，讓人感到很放心穩(wěn)妥。

——探索生涯教育科技 周經(jīng)理

老師講的情緒與壓力管理的課課程內(nèi)容非常好。老師很有親和力、和學(xué)員打成一片，親切隨和得就像身邊的大姐姐，在課程中老師也會(huì)用一些實(shí)際職場(chǎng)中的案例來進(jìn)行講解，很有共鳴，讓我們?cè)诹私馇榫w和壓力的同時(shí)，也讓我們更正確的對(duì)待“他們”，接納自己。

——安居物業(yè)管理 王經(jīng)理

老師講的《右腦思維——用故事玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)》課程實(shí)在太有趣了！讓我們沉浸在思維轉(zhuǎn)化與故事探索的樂趣之中，不僅學(xué)習(xí)了知識(shí)，還是在各種不同的活動(dòng)中體驗(yàn)到如何運(yùn)用這些知識(shí)，即學(xué)即用，太棒了！

——樂鑫科技 劉經(jīng)理

老師講的演講課，干貨非常多，能力很強(qiáng)，思維鎮(zhèn)密，邏輯感清晰。而且很有感染力，讓我們都沉浸其中，原本是非常害怕演講，覺得自己講的不好就害怕講。上了老師的課后，信心滿滿，還在課程最后進(jìn)行了展示，感覺很棒！

——國(guó)藥控股 劉經(jīng)理

我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com