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大客戶營(yíng)銷(xiāo)與客戶關(guān)系管理

【課程編號(hào)】:NX30787

【課程名稱(chēng)】:

大客戶營(yíng)銷(xiāo)與客戶關(guān)系管理

【課件下載】:點(diǎn)擊下載課程綱要Word版

【所屬類(lèi)別】:客戶關(guān)系管理培訓(xùn)

【培訓(xùn)課時(shí)】:1-2天(6小時(shí)/天)

【課程關(guān)鍵字】:大客戶營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn),客戶關(guān)系管理培訓(xùn)

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課程大綱

第一章:宏觀趨勢(shì)特點(diǎn)

一、政府工作報(bào)告總基調(diào)

二、更加有為的積極財(cái)政

三、我國(guó)新型城鎮(zhèn)化建設(shè)重要方向、重要領(lǐng)域以及配套制度措施

四、多個(gè)行業(yè)往線上遷移的趨勢(shì)會(huì)更加明顯。

1、本次疫情暴露的政務(wù)短板---場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)是未來(lái)存款經(jīng)營(yíng)的主要模式

2、智慧城市將動(dòng)作頻頻,場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)批量導(dǎo)流

3、城市內(nèi)建平臺(tái)-:

智慧醫(yī)療、智慧學(xué)校、智慧社區(qū)、智慧園區(qū)、智慧城市、智慧出行六大場(chǎng)景的公私聯(lián)動(dòng)出發(fā)搭建零售引流的平臺(tái)。

4、融合“線下+線上”打通“院內(nèi)院外”A互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院銀醫(yī)合作“心”方案

5、平臺(tái)獲客方法論

場(chǎng)景

客群

流量

平臺(tái)

體驗(yàn)

五、場(chǎng)景平臺(tái)案例集錦

在公積金、電子居民健康卡、稅務(wù)、醫(yī)療、教育、海關(guān)、煙草、財(cái)政非稅、公共出行等方面多層次獲客,圍繞客戶的日常生活,構(gòu)建場(chǎng)景拓客,流量經(jīng)營(yíng)的機(jī)構(gòu)客戶便民服務(wù)場(chǎng)景作戰(zhàn)路線圖。

物業(yè)管理中心智慧物業(yè)建設(shè)方案

商務(wù)卡服務(wù)方案

S行直銷(xiāo)銀行實(shí)現(xiàn)社保繳費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)+

建行在某計(jì)劃單列市上線的第三代社保IC卡系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

T行上海某區(qū)落地公租房收銀臺(tái)

法院系統(tǒng)架構(gòu)的綜合開(kāi)發(fā)

教育部80號(hào)文引發(fā)的民營(yíng)學(xué)校培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管業(yè)務(wù)---杭州教育局

第二章、對(duì)公大客戶業(yè)務(wù)發(fā)展建議

一、大客戶對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的意義

(1)大客戶的標(biāo)準(zhǔn)

(2)大客戶的類(lèi)別

(3)大客戶的市場(chǎng)地位

(4)央企的數(shù)量、地位與業(yè)績(jī)分析

(5)開(kāi)展大客戶營(yíng)銷(xiāo)的意義

二、集團(tuán)客戶的識(shí)別與管理

(1)集體客戶關(guān)聯(lián)關(guān)系的識(shí)別

(2)集團(tuán)客戶的家譜管理

(3)集體客戶的財(cái)務(wù)控制模式

(4)集團(tuán)客戶的授信原則

(5)集團(tuán)客戶的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

三、大型客戶招投標(biāo)技巧

1、洞悉需求的技巧

2、招標(biāo)指標(biāo)分析與標(biāo)書(shū)制作技巧

3、報(bào)盤(pán)的技巧

4、談判的技巧

第三章、當(dāng)前國(guó)企客群經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)

一、國(guó)企定位

1、新型園區(qū)開(kāi)發(fā)融資模式

2、依托國(guó)企搭建智慧城市云平臺(tái):多模塊、可落地、可復(fù)制

案例:石化加油繳費(fèi)新模式

3、在積極財(cái)政政策下的地方債承接鏈條中的國(guó)企地位

業(yè)主單位與項(xiàng)目公司

案例:A銀行“點(diǎn)石成金”---水投貸款批量做

4、施工單位如何切入

案例:廣西路橋綜合金融方案

5、舊改東風(fēng)放開(kāi)做

石家莊某平臺(tái)搭建自循環(huán)舊改新模式

6、難啃的醫(yī)院如何做?

案例:航空總醫(yī)院醫(yī)用耗材線上管理綜合服務(wù)方案

7、EPC模式

案例:山東S市城市改造中的某國(guó)企華麗轉(zhuǎn)身記

二、加強(qiáng)本地金融機(jī)構(gòu)在地方債的全流程方案設(shè)計(jì)

(一)重點(diǎn)領(lǐng)域與相關(guān)實(shí)戰(zhàn)案例

1、智慧城市和交通運(yùn)營(yíng)優(yōu)化。

2、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施和農(nóng)田水利領(lǐng)域。

3、垃圾處理及污染防治領(lǐng)域。

4、醫(yī)療醫(yī)藥領(lǐng)域。。

(二)選好優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目

1、區(qū)域選擇原則

2、項(xiàng)目本身是否優(yōu)質(zhì)。。

3、項(xiàng)目庫(kù)必須進(jìn)

4、考核績(jī)效合理。

5、項(xiàng)目手續(xù)

6、“一方案、兩報(bào)告”

7、合規(guī)性

9、擔(dān)保措施

三、債貸結(jié)合怎么做?

1加強(qiáng)本地金融機(jī)構(gòu)在土地財(cái)政中的協(xié)同效應(yīng)

誰(shuí)來(lái)謀劃

謀劃的實(shí)施路徑—某行的四專(zhuān)服務(wù)

金融機(jī)構(gòu)早參與--城市停車(chē)場(chǎng)項(xiàng)目發(fā)行地方政府專(zhuān)項(xiàng)債券操作實(shí)務(wù)

2、債貸結(jié)合政策---項(xiàng)目準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)

3、內(nèi)控方案與操作流程設(shè)計(jì)

“債貸組合”的新模式案例分析

四、城投平臺(tái)承接專(zhuān)項(xiàng)債項(xiàng)目的融資模式

1、充分認(rèn)識(shí)到地方融資平臺(tái)現(xiàn)階段在土地財(cái)政與新型城鎮(zhèn)化投融資中的核心作用,做大做強(qiáng)平臺(tái)公司。

融資平臺(tái)市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型方向

明確的融資平臺(tái)轉(zhuǎn)型案例分享

2、政府投資如何構(gòu)建有效資產(chǎn)?

3、地方政府對(duì)城投公司的注資四種策略

五、哪些行業(yè)有望因?qū)m?xiàng)債而獲益

1、專(zhuān)項(xiàng)債使用方式面面談

2、園區(qū)實(shí)現(xiàn)資金循環(huán)的啟示

3、老舊小區(qū)改造的市場(chǎng)空間

4、交通運(yùn)輸領(lǐng)域的債貸結(jié)合

5、鄉(xiāng)村振興業(yè)務(wù)方案設(shè)計(jì)

第四章、圍繞上市公司的服務(wù)體系

一、知已知彼篇――--目標(biāo)客戶需求分析

采購(gòu)類(lèi)客戶需求分析

銷(xiāo)售類(lèi)客戶需求分析

理財(cái)類(lèi)客戶需求分析

融資類(lèi)客戶需求分析

資金管理類(lèi)客戶需求分析

案例分析:美菱電器保兌倉(cāng)業(yè)務(wù)

案例分析:德力西公司現(xiàn)金管理平臺(tái)業(yè)務(wù)

案例分析:融資票據(jù)化財(cái)務(wù)顧問(wèn)案例

如何制造供應(yīng)鏈融資的切入點(diǎn)

二、針對(duì)企業(yè)及股東資本市場(chǎng)類(lèi)產(chǎn)品介紹

1、上市公司股票回購(gòu)

2、股票質(zhì)押收益權(quán)

3、階段性員工持股份額過(guò)橋

4、上市公司定向增發(fā)、員工持股、高管增持

5、上市公司并購(gòu)重組

2、上市公司股票質(zhì)押業(yè)務(wù)模式與風(fēng)險(xiǎn)控制

股票質(zhì)押式回購(gòu):業(yè)務(wù)特點(diǎn)

股票質(zhì)押式回購(gòu):要點(diǎn)回顧

股票質(zhì)押式回購(gòu):風(fēng)險(xiǎn)控制

案例詳解

三、并購(gòu)中的金融機(jī)會(huì)與案例分析

1、并購(gòu)貸款

模式 母公司的擔(dān)保支持

無(wú)追索權(quán)的并購(gòu)融資

2、并購(gòu)基金

債權(quán)模式

股權(quán)模式

交易結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)

3、案例分析:

•牽頭重大銀團(tuán)貸款案例(業(yè)務(wù)背景、客戶需求、擔(dān)保條件、監(jiān)控措施、項(xiàng)目亮點(diǎn))

•跨境股債綜合融資案例(債券融資、股權(quán)投資、項(xiàng)目收益)

四、市場(chǎng)化“債轉(zhuǎn)股”的幾種模式

文件分析:《關(guān)于金融資產(chǎn)投資公司開(kāi)展資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)有關(guān)事項(xiàng)的通知》

1、一般公司的債轉(zhuǎn)股三種形式和案例解析

2、上市公司“債轉(zhuǎn)股”的形式

3、銀行或關(guān)聯(lián)方設(shè)立基金情況下的債轉(zhuǎn)股

案例:國(guó)光集團(tuán):多元化發(fā)展+實(shí)控人支持+行業(yè)景氣度回升+債轉(zhuǎn)股

汪老師

教育背景:

安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院金融學(xué)碩士

中國(guó)科技大學(xué)MBA

相關(guān)證書(shū):

注冊(cè)會(huì)計(jì)師

國(guó)際金融理財(cái)師

注冊(cè)企業(yè)理財(cái)師

國(guó)家高級(jí)客戶服務(wù)管理師

相關(guān)資質(zhì):

銀行從業(yè)資格

證券從業(yè)資格

基金從業(yè)資格

期貨從業(yè)資格

工作經(jīng)驗(yàn):

20年銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、10年投資銀行管理經(jīng)驗(yàn)、總行級(jí)內(nèi)訓(xùn)師,針對(duì)銀行、證券、保險(xiǎn)行業(yè)9年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。歷任中資銀行行長(zhǎng)、公司業(yè)務(wù)部總經(jīng)理、財(cái)富中心總經(jīng)理、總行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)處長(zhǎng)、投資銀行企業(yè)融資部總經(jīng)理。

目前任職雙A級(jí)券商企業(yè)融資部董事總經(jīng)理,同時(shí)兼任國(guó)有行投資決策委員會(huì)高級(jí)顧問(wèn)。

課程可以量身定制!!

銀行類(lèi):

中國(guó)銀行 (上海、深圳、廣州、江蘇、河北等)

中國(guó)工商銀行(北京、四川、福建、湖南、遼寧、云南、廣西等)

中國(guó)建設(shè)銀行(廣東、浙江、寧波、山東、福建等)

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行(廣東、安徽、遼寧、黑龍江、廣西、湖南、四川、重慶、浙江、新疆、天津、山東等)

中國(guó)郵儲(chǔ)銀行(廣東、山東、湖北、浙江、廣西、四川、江西、云南、山西、黑龍江、福建、寧夏、遼寧等 )

招商銀行(總行、上海總培、深圳、南京、廈門(mén)、西安、蘇州、河北、湖南、福建、太原、安徽等)

興業(yè)銀行(總行、遼寧、廣東、云南 、寧夏等)

中信銀行(總行、上海、安徽、海南、陜西、廈門(mén)、重慶、武漢、濟(jì)南分行等)

浦發(fā)銀行(上海、安徽、廣州、深圳、陜西、浙江、湖北分行等)

廣發(fā)銀行(總行、廣東、上海、浙江分行等)

光大銀行(上海、江蘇、四川、福建、廣東、寧波等)

民生銀行(總行、深圳、江蘇、濟(jì)南、長(zhǎng)沙、成都、蘇州等)

上海銀行、北京銀行、長(zhǎng)沙銀行、徽商銀行、南京銀行、江蘇銀行、寧波銀行、徽商銀行、廣州銀行、中原銀行、鄭州銀行、洛陽(yáng)銀行、漢口銀行、河北銀行、齊商銀行、貴陽(yáng)銀行、河北銀行、大連銀行、廈門(mén)銀行、青島銀行、齊商銀行、齊魯銀行、海峽銀行、南粵銀行、瀘州銀行、烏魯木齊銀行、蘭州銀行、甘肅銀行等城商行

北京農(nóng)商行、上海農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、廣州農(nóng)商行、成都農(nóng)商、秦農(nóng)銀行、浙江農(nóng)信社、四川農(nóng)信社、黑龍江農(nóng)信、福建農(nóng)商行、山東農(nóng)聯(lián)社、順德農(nóng)商行、佛山農(nóng)商行、昆山農(nóng)商行、來(lái)賓農(nóng)商行、黃海農(nóng)村商業(yè)銀行、廣東清遠(yuǎn)農(nóng)商行、無(wú)錫農(nóng)商行等。

全年舉辦多次公開(kāi)課程!極受好評(píng)!

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諸強(qiáng)華-企業(yè)培訓(xùn)師
諸強(qiáng)華老師

浙江大學(xué) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè) 本科畢業(yè) 美國(guó)國(guó)際職業(yè)資格認(rèn)證委員會(huì)(ICQAC) 國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師(中級(jí)) ...

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