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課程大綱

第一單元：心態(tài)積極，工作熱情

一、積極的心態(tài)

1、積極心態(tài)的基本特征

2、積極心態(tài)應(yīng)該以理性為基石

3、積極心態(tài)與正確合理的信念

4、不正確的信念三種特征和破除方法

5、存在即合理，活在當(dāng)下，策劃未來(lái)

二、熱情的工作

1、認(rèn)識(shí)并控制好自己的情緒

2、管理自己的情商的五個(gè)步驟

3、熱情的表現(xiàn)形式是主動(dòng)

4、永遠(yuǎn)走在顧客的前面

第二單元：商業(yè)人格，敬業(yè)精神

一、商業(yè)人格

1、獨(dú)立原則，交換結(jié)果

2、結(jié)果不是態(tài)度、職責(zé)、任務(wù)

3、結(jié)果三要素

4、做好結(jié)果的三個(gè)方法

二、敬業(yè)精神

1、敬業(yè)的兩種誤解

2、新時(shí)代真正的敬業(yè)

3、做到敬業(yè)的方法

第三單元：服務(wù)他人，成就自我

一、服務(wù)意識(shí)

1、服務(wù)質(zhì)量的高低是個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)

2、提供滿(mǎn)意的服務(wù)是最基本的要求

3、處理客戶(hù)投訴的任務(wù)和流程

4、服務(wù)康復(fù)訓(xùn)練

二、服務(wù)態(tài)度

1、客戶(hù)是什么？

2、服務(wù)態(tài)度要靠細(xì)節(jié)行動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)

3、真正的公平與服務(wù)態(tài)度

4、尊重客戶(hù)就是尊重客戶(hù)的感覺(jué)與客戶(hù)的需求

第四單元：責(zé)任忠誠(chéng)，職場(chǎng)精英

一、責(zé)任100%

1、“天下興亡，匹夫有責(zé)”？

2、中國(guó)人的責(zé)任怪圈

3、替工作負(fù)責(zé)就是替自己負(fù)責(zé)

4、100%責(zé)任的3個(gè)“不要”

二、忠誠(chéng)

1、忠誠(chéng)是什么？時(shí)代在呼喚

2、為什么要忠誠(chéng)？

3、忠誠(chéng)的要求和表現(xiàn)形式

第五單元：身心健康的職業(yè)氣質(zhì)

一、職業(yè)行為

1、 行為是辨別職務(wù)的標(biāo)志；

2、 員工行為的規(guī)范，是公司規(guī)范的標(biāo)志；

二、職業(yè)儀表

1、 儀表是商業(yè)交往的信號(hào)；

2、 儀表是公司形象的展現(xiàn)；

3、 儀表是方便工作的實(shí)際需要。

三、職業(yè)保健

1、 職業(yè)化的意義在于提高生命的質(zhì)量和價(jià)值；

2、 身體與事業(yè)、生活共好，才是真正的職業(yè)化；

四、職業(yè)心理

1、 不卑不亢，是成熟的職業(yè)心態(tài)；

2、 超越自我，是積極的職業(yè)心態(tài)；

第六單元：快樂(lè)工作，美滿(mǎn)人生

一、善于發(fā)現(xiàn)和制造快樂(lè)

1、發(fā)現(xiàn)工作中的快樂(lè)元素

2、人造環(huán)境，環(huán)境造人，

3、物隨心轉(zhuǎn),境由心造

4、如果工作本身很枯燥，就讓工作過(guò)程快樂(lè)起來(lái)

二、把快樂(lè)傳染，共享美好人生

1、“派克魚(yú)市”的哲學(xué)

2、重視“玩耍”的力量

3、制造“難忘”的體驗(yàn)

4、每個(gè)人都傾盡全力

朱老師

朱華老師（孝感）

★北京大學(xué)EMBA,TSDC銷(xiāo)售主管訓(xùn)練系統(tǒng)創(chuàng)始人

★國(guó)家一級(jí)培訓(xùn)師

★北京大學(xué)、中山大學(xué)、華南理工大學(xué)等十多家高等院校特聘講師

★曾任于中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行職員

★大連珍奧集團(tuán)區(qū)域經(jīng)理

★老人家科技發(fā)展有限公司營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)

簡(jiǎn)介

朱老師現(xiàn)專(zhuān)注于微觀(guān)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)操技巧、政策對(duì)醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)的影響及企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的研究驗(yàn)證工作；曾主導(dǎo)老人家科技發(fā)展有限公司全國(guó)會(huì)所營(yíng)銷(xiāo)模式的籌建；主導(dǎo)恒天藥業(yè)包裝全國(guó)大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)體系的建立；參與西鳳酒純釀系列大客戶(hù)事業(yè)部的籌建在營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)報(bào)刊、網(wǎng)站發(fā)表文章數(shù)十篇。

朱老師從大型國(guó)企、跨國(guó)公司業(yè)務(wù)員做起，歷經(jīng)區(qū)域經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，曾擔(dān)任過(guò)大型企業(yè)總經(jīng)理，從一線(xiàn)業(yè)務(wù)員到高階團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，朱華老師積蘊(yùn)下了十分豐富實(shí)戰(zhàn)的大客戶(hù)銷(xiāo)售及團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)屢次創(chuàng)造集團(tuán)企業(yè)最佳，是真正的實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家。在實(shí)踐的錘煉下，朱華老師十分精于大客戶(hù)銷(xiāo)售技術(shù)與銷(xiāo)售策略制定，極其擅長(zhǎng)客戶(hù)需求開(kāi)發(fā)與解決方案呈現(xiàn)，能快速地把握到問(wèn)題的本質(zhì)并給出實(shí)用性的解決方法，風(fēng)格生動(dòng)、幽默、激情四射，具有極大的吸引力和感染力，內(nèi)容豐富實(shí)用，案例真實(shí)生動(dòng)、實(shí)效顯著，歷經(jīng)培訓(xùn)反饋，學(xué)員綜合評(píng)分在90分以上。

授課風(fēng)格

語(yǔ)言幽默、生動(dòng)流暢、充滿(mǎn)激情，感染力強(qiáng)；關(guān)注成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，采用靈活的教學(xué)方式，達(dá)到“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的效果

朱老師從基層做起，有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，廣博的知識(shí)，讓學(xué)員從整體高度上精準(zhǔn)掌握知識(shí)點(diǎn)。

案例豐富，觀(guān)點(diǎn)鮮明，見(jiàn)解獨(dú)特。朱老師從追求實(shí)戰(zhàn)的研究視角、鮮明的學(xué)術(shù)個(gè)性和從不同角度闡述觀(guān)點(diǎn)，具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和實(shí)操性，贏得參訓(xùn)學(xué)員一致好評(píng)。

注重學(xué)員學(xué)習(xí)效果，從動(dòng)作到理念，魚(yú)漁兼顧，崇尚學(xué)員學(xué)習(xí)完成后能自動(dòng)自發(fā)的分析問(wèn)題，解決問(wèn)題。

主講課程

《如何打造高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)》

《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》

《贏在溝通》

《高品質(zhì)客戶(hù)服務(wù)》

《銷(xiāo)售人員的招、選、育、用、留》

《渠道管理》

《區(qū)域市場(chǎng)的精耕細(xì)作》

《創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》

《如何打造金牌經(jīng)銷(xiāo)商》

《大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)》

《客戶(hù)關(guān)系管理》

《營(yíng)銷(xiāo)管理》

《心理學(xué)在銷(xiāo)售中的應(yīng)用》

《銷(xiāo)售人員的情緒壓力管理》

《提問(wèn)式銷(xiāo)售》

《營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議管理》

服務(wù)客戶(hù)

【金融服務(wù)業(yè)】中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行黃岡市分行、農(nóng)行英山縣支行、平安保險(xiǎn)孝感分公司、貴州省財(cái)政干部學(xué)校、孝感郵政儲(chǔ)蓄銀行、工行太原支行、安徽中行、江蘇鹽城農(nóng)行、江蘇淮安農(nóng)行、石家莊工行等

【醫(yī)療醫(yī)藥、化工】安科醫(yī)療器械、大連珍奧集團(tuán)、山東科爾、河南春都藥業(yè)、湖北老人家健康科技、湖北達(dá)圣元、江蘇恒瑞制藥、江蘇黃河制藥、西安瀾泰藥業(yè)、應(yīng)城恒天藥業(yè)、湖北御金丹藥業(yè)、孝感中藥材公司、錦華苑口腔、佑爾康大藥房（連鎖）、孝感血防醫(yī)院、泰維醫(yī)療器械、富邦科技、恒天藥業(yè)、邦德化工、新都化工、久大制鹽。

【房地產(chǎn)、家居建材】湖北民邦集團(tuán)、海山應(yīng)置城、利群集團(tuán)、孝感市家居建材行業(yè)協(xié)會(huì)、保利廣場(chǎng)、浩峰裝飾、嘉禾裝飾、圣象地板、皮阿諾櫥柜、金一華府、歐派櫥柜、紅塔地板、索菲亞櫥柜、東鵬陶瓷、箭牌衛(wèi)浴、紅蘋(píng)果家私、桂橋家私、海天裝飾、卡米亞陶瓷、安居樂(lè)櫥柜、三江航天物業(yè)公司、鐵軍新苑物業(yè)公司、錦和家居、涌泉地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃、福新科技、萬(wàn)佳裝飾廣場(chǎng)。

【政府國(guó)企】華工科技 、惠維科技、湖北孝武集團(tuán)、中燃集團(tuán)、松林光電、漢光科技（4404） 、駿騰發(fā)自動(dòng)焊接裝備制造、天潤(rùn)產(chǎn)業(yè)布、湖北愛(ài)康汽車(chē)集團(tuán)、華中光電（238）、原創(chuàng)食品、應(yīng)城市經(jīng)信局 、萬(wàn)事達(dá)國(guó)際酒店、孝感市交警執(zhí)法大隊(duì)、孝感市城管執(zhí)法大隊(duì) 、和合珠寶 、和合微晶玻璃、航天三江集團(tuán) 、大禹電氣、中石油孝感銷(xiāo)售分公司、中石油潛江分公司、中石油隨州銷(xiāo)售分公司、總裁網(wǎng)湖北運(yùn)營(yíng)中心、科訊時(shí)代、青云鞋城、中商集團(tuán)、繼瑞商貿(mào)。

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