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課程目標

通過案例，就實際采購跨部門溝通中普遍存在的問題與需求，引用國際公認的采購跨部門溝通管理思維，從采購的實戰角度出發，幫助學員理解采購跨部門溝通原理與運用，在此基礎上掌握不同情況下采購有效跨部門溝通手段。

一、開題

兩個實戰案例導出培訓的主題：指定采購的破解、供應商評估誰說了算？

二、我們在跨部門溝通中遇到的問題

部門墻的存在

別人對我們有意見

不同人處理事情結果不同

銷售的預測是否準確？

設計懂產品嗎？

財務的過錯我們背著

三、跨部門溝通產生障礙的原因

1、組織層面的三大因素

2、意識層面的三個不足

3、行為層面的兩大差距

4、采購跨職能溝通不佳帶來的后果

小組練習：采購與其他部門的溝通障礙與看法

四、采購跨職能溝通的重要性

1、溝通與管理 如何說服供應商接受駐廠QA？

2、溝通與解決問題 供應商績效不佳，誰的責任？

3、溝通與競爭力 如何解釋這個供應商與這個價格？

五、采購跨部門溝通的技巧

1、營造良好的溝通氛圍

2、3大技術

找痛法影響他人的技術

以他人的利益點影響他人的技術

運用‘信息不對稱’影響他人的技術

3、3大互動

互動：溝通對象脾氣大嗎？

互動：與其他部門溝通現在時機對嗎？

互動：溝通對象與你有心里障礙嗎？

4、因人而異的溝通

四種典型的人際風格

與活潑型的溝通

與力量型溝通

與和平型溝通

與完美型溝通

六、采購跨部門溝通的常用手段

1、倡導良好的文化

2、重新調整組織分工

3、梳理模糊地帶

互動：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？

4、樹立共同的團隊目標

腦力風暴：什么原因導部門間合作的失敗？

5、要開就開高效會議

互動：跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理？

6、搭建跨部門溝通的橋梁

分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內的溝通

7、推倒“部門墻”

8、建立完善的責任體系

9、建立強大的信息平臺

10、完善溝通制度

11、從跨部門溝通中的常見詞進行改進

小組練習：如何確保一個跨部門溝通會議的成功

七、采購跨部門溝通成功的決定因素

1、目標 分享：績效溝通與面談是一種成功的模式

2、方法 供應鏈思維的導入

3、利益 連續多次下單以規避限額采購，你如何看待

4、心態 采購是個油水部門？

5、風格 如何看待風險在實踐中的認知？

八、采購跨部門溝通中的實戰問題

1、屢次溝通沒有結果怎么辦？

2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？

3、大家都是平行部門，不配合怎么辦？

4、對其他部門工作不了解，甚至持否定態度怎么辦？

5、本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？

6、互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

7、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？

8、溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

9、關系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？

九、提升采購跨部門溝通的能力

1、采購經理如何產生自己的影響力

2、信息搜集的能力

3、時間管理的能力

4、將變化做成計劃的能力

5、化解沖突的能力

6、提升管理者影響他人的能力

十、從流程角度優化跨部門溝通的思考

1、如何應對銷售計劃的牛鞭效應

2、如何理解法務的死板

3、如何優化設計部門的指定采購

4、如何應對供應商選擇流程

5、如何強化采購合同履行

6、如何調動QA的配合度

7、如何解釋采購部門的實際績效與創收

胡老師

教育及工作經歷

教育經歷：

1997.01-2000.07, 上海華東政法大學 在職法學碩士

1987.09-1991.07, 上海對外經貿大學 國際貿易專業

1984.09-1987.07, 上海向明中學 高中

美國CPSM證書、英國CIPS證書、SCMP證書的師資授權

1996年中級經濟師 2011年高級經濟師

工作經歷：

2015.09 - 至今 ： 上海某知名高校商學院 副教授

2002.02-2015.02 上海合資國際貿易集團 供應鏈總監、集團副總

1991.07-2002.02 上海港務集團 港區調度、局集箱處主管、局寶山碼頭生產經理

個人簡介

20多年的跨國工作經歷，曾就職于大型國有公司，外商合資公司，作為英國帝國理工、赫特福德等知名學府長期訪問學者，對不同國家地區采購文化和采購管理有深刻理解。從上海港務集團港區裝卸經理出身，擔任過知名國際集團供應鏈總監、集團副總，主管全球采購與供應鏈，累積了豐富的供應鏈管理、商務談判、市場營銷、項目管理、成本管理經驗。

曾獲榮譽

多年上海港務集團新長征突擊手榮譽稱號

1999年上海市新長征突擊手榮譽稱號

2000年上海港務集團先進工作者榮譽稱號

2010年兼任世博會項目總監，為上海世博會提供特許產品生產與銷售，實現銷售額4.8億，名列700多家供應商前三，受到世博會組委會表彰

2016年上海市高校教師技能大賽專業組個人第二

2016年交流訪學英國帝國理工三個月

2017年交流訪學英國赫特福德大學半年

榮譽客戶

中煙集團及部分下屬集團、國家電網總公司及部分下屬集團、中國電信集團及部分下屬集團、中國中車及部分下屬集團、中國核電集團及部分下屬集團、福耀玻璃集團、寧德新時代集團、通用國投集團、用友集團、廈門建發集團、廈門國貿集團、廈門象嶼集團、斯倫貝謝集團、上海公交總公司、美的集團、余姚舜宇集團、上汽集團、山東高速集團、晶科能源集團、蕪湖新興集團、綠洲實業集團、勝華波集團、昌輝集團、中秦興龍集團、美固龍集團、威派格智慧水務、山西運城集團、東方有線、上海航交所、蘇州匯思集團、上海軌交集團、新華聯集團、欣捷供應鏈集團等

主要研究方向

供應鏈競爭、供應鏈設計、供應市場分析、供應鏈職能協同

供應鏈合規與風險控制、倉儲與庫存管理

供應商尋源與管理、供應鏈商務談判。

主要社會活動

中國物流與采購聯合會專家組成員

多省份供應鏈協會外聘專家

多家知名媒體年度論壇主講嘉賓

多家世界500強集團外聘培訓講師

上海交通大學、浙江大學MBA供應鏈課程外聘教授

主要工作成果

2004年 美國美西集團供應鏈年度卓越獎

中物聯SCMP改版教材主要編者之一

張家港物流園區改進方案、長沙保稅物流園區申報方案參與審定

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