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課程背景：

您是否遇到以下問題：

1、信心滿滿的一個(gè)新項(xiàng)目，卻發(fā)現(xiàn)沒人響應(yīng)。

2、對(duì)下屬一味的責(zé)罵，施加壓力，團(tuán)隊(duì)氛圍很差。

3、不懂如何帶團(tuán)隊(duì)，業(yè)績(jī)無法提升，職業(yè)發(fā)展受阻。

很多人覺得領(lǐng)導(dǎo)力是很神秘的，是一種氣場(chǎng)、感覺，是只有當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)才需要考慮的事情。當(dāng)今時(shí)代做任何事，絕非是單打獨(dú)斗能夠做好的。而領(lǐng)導(dǎo)力已經(jīng)不是某些人的專屬能力，已經(jīng)成為在社會(huì)生存和發(fā)展的必備技能。領(lǐng)導(dǎo)力是可以通過掌握一些核心的工具，得到有效的提升，從而成為一名合格的領(lǐng)導(dǎo)者。

本課程從管理者角色認(rèn)知開始，建立管理意識(shí)，解讀了國(guó)際先進(jìn)的、實(shí)用性強(qiáng)的五大核心管理工具，幫助管理者短時(shí)間內(nèi)掌握核心工具，并快速應(yīng)用到工作中，提高領(lǐng)導(dǎo)能力，獲得下屬追隨、尊重與信任，從而實(shí)現(xiàn)組織業(yè)績(jī)提升。

課程收益：

正確認(rèn)知管理者的3種角色

掌握培養(yǎng)他人成長(zhǎng)的3大步驟

理解管理者成長(zhǎng)的4大路徑

掌握有效傾聽的4個(gè)步驟

學(xué)會(huì)正面反饋與負(fù)面反饋的方法

課程對(duì)象：

各企事業(yè)單位中基層管理者、職員

課程大綱：

第一講：管理者的角色定位與成長(zhǎng)路徑

一、管理者的角色定位

1、管理者的定義與職責(zé)

2、培養(yǎng)下屬成長(zhǎng)的三個(gè)步驟

1）指導(dǎo)

2）授權(quán)

3）容錯(cuò)

二、領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位

1、領(lǐng)導(dǎo)者的定義與職責(zé)

案例1：亮劍中李云龍如何營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍

案例2：劉備如何營(yíng)造氛圍

案例3：餐飲巨頭海底撈的文化氛圍

三、管理者的三種角色解讀

1、執(zhí)行者角色

2、管理者角色

3、領(lǐng)導(dǎo)者角色

四、管理者的四個(gè)成長(zhǎng)階梯

1、初級(jí)管理者-獲得信任

2、中級(jí)管理者

1）組建團(tuán)隊(duì)

2）建立機(jī)制

案例：快餐巨頭的標(biāo)準(zhǔn)化

3、高級(jí)管理者-塑造文化

第二講：核心工具1-領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)與員工成長(zhǎng)關(guān)系模型

一、X、Y理論的產(chǎn)生與認(rèn)知

1、X理論衍生下的管理模型

2、Y理論衍生下的管理模型

二、領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)與員工成長(zhǎng)關(guān)系模型

1、四種領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)認(rèn)知

演練：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格訓(xùn)練

2、基于能力與意愿的員工成長(zhǎng)的四個(gè)階段

3、領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)與員工成長(zhǎng)關(guān)系模型解析

第三講：核心工具2-教練技術(shù)GROW與TADO模型

一、GROW模型的認(rèn)知與應(yīng)用

1、影響事情結(jié)果的責(zé)任與認(rèn)知

2、GROW模型認(rèn)知

1）設(shè)定目標(biāo)-Goal setting

2）現(xiàn)狀分析-Reality

3）發(fā)展路徑-Options

4）行動(dòng)計(jì)劃-Will

3、GROW模型的4個(gè)階段

案例：GROW模型的應(yīng)用

二、TADO溝通模型的認(rèn)知與應(yīng)用

1、溝通的兩個(gè)維度

2、基于2個(gè)維度的4種溝通方式

1）Tell

2）Ask

3）Discuss

4）Observe

3、管理是多變的的復(fù)雜的

4、工具會(huì)讓管理變得輕松

第四講：核心工具3- JOHARI視窗模型

一、溝通視窗的基本認(rèn)知

1、公開象限的認(rèn)知

案例：明星效應(yīng)

2、隱私象限的3個(gè)層次

1）被“知識(shí)詛咒”的管理者

a.什么是“知識(shí)詛咒”？

案例1：斯坦福大學(xué)的試驗(yàn)研究

案例2：職場(chǎng)中的盲人摸象

b. “知識(shí)詛咒”是如何產(chǎn)生的？

案例：霍普金斯的營(yíng)銷策劃

2）打破“知識(shí)的詛咒”4個(gè)妙招

a.同理心

b.精準(zhǔn)表達(dá)

c.尋求反饋

d.重復(fù)重復(fù)再重復(fù)

3、盲點(diǎn)象限的認(rèn)知

4、潛能象限的認(rèn)知

案例：王德順的夢(mèng)之旅

二、溝通視窗的應(yīng)用之道

1、放大公開象限的方法

2、信任與尊重是溝通核心

第五講：核心工具4-有效傾聽的四步法

一、第一步：正確提問

1、傾聽的意義

2、問題的類型

二、第二步：學(xué)會(huì)復(fù)述

三、第三步：即時(shí)總結(jié)

四、第四步：讀取情感

1、什么是讀取情感

2、讀取情感的話術(shù)

案例：如何應(yīng)對(duì)員工突然提出的請(qǐng)求

第六講：核心工具5-正確反饋的兩種模式

一、反饋的含義

二、反饋的兩種模式

三、正面反饋的三個(gè)等級(jí)

1、零級(jí)反饋

2、一級(jí)反饋

3、二級(jí)反饋

1）什二級(jí)反饋

2）二級(jí)反饋的核心任務(wù)

案例：二級(jí)反饋的低級(jí)與高級(jí)

3）二級(jí)反饋的三個(gè)難點(diǎn)

案例：管理者如何給新員工員工做二級(jí)反饋

4、正確反饋的核心

四、負(fù)面反饋的方法

1、什么是BIC

2、用好BIC減少溝通沖突

2、負(fù)面反饋的禁止話術(shù)

五、如何正確接受負(fù)面反饋

1、兩種反饋模式的使用原則

2、接受負(fù)面反饋的流程

鄭老師

鄭凱文老師

★15年大型企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

★ 國(guó)家注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

★ 2019 年度中國(guó)培訓(xùn)行業(yè)標(biāo)桿人物

★ 2019-2020 年度中國(guó)百強(qiáng)講師

★ 美國(guó) PDP 國(guó)際授證教練

★ 國(guó)際培訓(xùn)師精英聯(lián)盟執(zhí)行會(huì)員

★ 中國(guó)體驗(yàn)式培訓(xùn)專家

★ 組織發(fā)展與人才培養(yǎng)教練、顧問

★ 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力沙盤認(rèn)證導(dǎo)師

1、講師簡(jiǎn)介：

鄭凱文曾任 500 強(qiáng)上市企業(yè)人力資源經(jīng)理、知名企業(yè)大學(xué)項(xiàng)目總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)， 從事團(tuán)隊(duì)管理和企業(yè)培訓(xùn)十余年，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)。對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)管理狀況有深切理解，同時(shí)深通中高層勝任力素質(zhì)模型與中高層培養(yǎng)，了解公司高層和各級(jí)經(jīng)理人的心態(tài)與期望,熟悉組織發(fā)展（OD）與人才培養(yǎng)研究與實(shí)踐。

企業(yè)任職期間曾多次獨(dú)立開展培訓(xùn)項(xiàng)目，對(duì)中國(guó)企業(yè)的管理改進(jìn)見解獨(dú)到，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理問題的解析高屋建瓴，授課風(fēng)格雅趣靈動(dòng)，極具感染力與互動(dòng)性，具有從紛繁的表象中辨別出學(xué)員實(shí)質(zhì)需求的敏銳觀察力以及引導(dǎo)學(xué)員主動(dòng)思考的教練能力。

２、授課風(fēng)格：

以扎實(shí)的理論功底和豐富的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)見長(zhǎng)，授課風(fēng)格幽默、風(fēng)趣、活潑、生動(dòng)，采用多層次、多角度的互動(dòng)演練，使受訓(xùn)者在體驗(yàn)中領(lǐng)悟課程之精華；擅長(zhǎng)將管理精髓溶入實(shí)際案例中，并通過生動(dòng)化說明、演示，深入淺出給參與者以深層次思考與啟迪。

雙向式教學(xué)模式，側(cè)重于實(shí)戰(zhàn)實(shí)效及技能提升，以解決問題為導(dǎo)向的培訓(xùn)倡導(dǎo)者注重六大價(jià)值：

給創(chuàng)新——注重理論、思維和底蘊(yùn)巧妙激發(fā)學(xué)員。

給系統(tǒng)——幫助學(xué)員整理思路，用架構(gòu)串聯(lián)經(jīng)驗(yàn)。

給體驗(yàn)——用心理技術(shù)開悟，高品質(zhì)互動(dòng)與共享。

給思想——培訓(xùn)師對(duì)核心內(nèi)容的獨(dú)立見解與思考。

給引導(dǎo)——用嵌入式培訓(xùn)技術(shù)引導(dǎo)學(xué)員愉悅參與。

給工具——給予訓(xùn)后評(píng)估與延伸落地使用的方法。

３、主講課程：

《目標(biāo)計(jì)劃管理與任務(wù)委派》

《部屬培育與有效輔導(dǎo)》

《管理者如何有效激勵(lì)》

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

《GTD時(shí)間管理法》

《領(lǐng)導(dǎo)力提升的五大核心工具》

《高效溝通技巧》

《情境領(lǐng)導(dǎo)力》

《職場(chǎng)新生代員工管理》

《管理者的角色認(rèn)知與升級(jí)》

5、學(xué)員評(píng)價(jià)：

喜歡鄭老師的課程，思路清晰，深入淺出，領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員都很滿意，以后要多請(qǐng)老師來給我們上課。 --------蘭州學(xué)員

老師的課程實(shí)用性很強(qiáng)，我們能在快樂的氛圍下學(xué)習(xí)，將以往的經(jīng)驗(yàn)融入到課程中，學(xué)到了很多知識(shí)。 --------山西學(xué)員

鄭老師的課程，輕松幽默，讓我們很放松，并且我們完全成了主角，甚至能夠成為全場(chǎng)的焦點(diǎn)，完全點(diǎn)燃了我們。 --------河北學(xué)員

告別理論說教、實(shí)戰(zhàn)案例分享、鄭老師的案例很生動(dòng)，與我們企業(yè)十分相符，對(duì)我們以后的工作太有幫助了! --------北京學(xué)員

希望今后的培訓(xùn)時(shí)間能再充裕一點(diǎn)，讓我們多領(lǐng)略老師的風(fēng)采，多學(xué)習(xí)課程的精華。 ---------山東學(xué)員

6、服務(wù)客戶：

電力企業(yè)：中國(guó)水利水電建設(shè)集團(tuán)公司、華北電力、北京熱力集團(tuán)、華中電網(wǎng)局、國(guó)網(wǎng)嘉興供電公司、國(guó)網(wǎng)太原供電公司、國(guó)網(wǎng)武漢供電公司、國(guó)網(wǎng)河北檢修公司、國(guó)網(wǎng)涉縣供電公司、國(guó)網(wǎng)臨城供電公司、國(guó)網(wǎng)成安供電公司、國(guó)網(wǎng)武安供電公司、國(guó)網(wǎng)酒泉供電公司、國(guó)網(wǎng)南客服中心、國(guó)網(wǎng)北客服中心、國(guó)網(wǎng)揚(yáng)州公司、南方電網(wǎng)。

制造業(yè)、物流：中海油、中國(guó)煙草、中國(guó)一汽、中國(guó)石油、中國(guó)石化、中國(guó)核電、中國(guó)南車、中交集團(tuán)、中車集團(tuán)、大唐電力、中國(guó)航天、中鋼集團(tuán)、中國(guó)重汽、張石高速、京石高速、蘭州商投集團(tuán)、奧拓電子。

家電、電器：東芝集團(tuán)、美的集團(tuán)、華潤(rùn)集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、TCL 集團(tuán)、美菱電器等。

互聯(lián)網(wǎng)科技：粵港澳大灣區(qū)創(chuàng)新研究院、杭州樂言科技。

煙草：四川中煙。

通信、郵政、證券、銀行、保險(xiǎn)：中國(guó)工商銀行、建設(shè)銀行，中國(guó)銀行，興業(yè)銀行，農(nóng)業(yè)銀行，國(guó)金證券、招商證券，平安集團(tuán)，華泰證券、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、溫州郵政、重慶西南證劵、泰康人壽、人壽保險(xiǎn)、新華保險(xiǎn)、太平洋、中國(guó)郵儲(chǔ)銀行

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