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【課程背景】

企業(yè)管理中，溝通無處不在，愿景、使命、戰(zhàn)略、文化以及工作的計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、改善，員工的激勵(lì)與輔導(dǎo)、客戶的維護(hù)與開發(fā)等等都離不開溝通。說得極端一點(diǎn)，管理就是一種溝通。但是，溝通的有效性直接決定了最終的效果。而面對(duì)工作中與領(lǐng)導(dǎo)、客戶、同事以及組織中的每一個(gè)人的溝通過程中，客戶有抵觸，無法形成業(yè)務(wù)推進(jìn)；同事及下屬不配合，辦事效率無法提升；領(lǐng)導(dǎo)不理解，總是費(fèi)力不討好……這些問題背后的成因到底是什么呢？

這一系列的問題其實(shí)都是“溝通乏力”所造成的，德魯克認(rèn)為，管理的本質(zhì)就是溝通，溝通能力是決定著每個(gè)職業(yè)人能否更上一層樓的關(guān)鍵，每個(gè)職業(yè)人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。但從實(shí)際工作上看，各部門間溝通失敗的例子處處可見，直接影響著個(gè)人及組織績(jī)效的成敗。

《教練式面談與管理溝通》課程融合教練技術(shù)和績(jī)效面談技術(shù)，針對(duì)不同的管理情境，比如任務(wù)分配，工作布置，輔導(dǎo)，績(jī)效反饋，會(huì)議溝通，激勵(lì)等，使管理溝通更加有效，真正成為管理者的有效管理工具

【課程收益】

通過學(xué)習(xí)了解管理中溝通的重要性，管理溝通的誤區(qū)和原則；

了解管理構(gòu)成的過程和情境，掌握不同情境的溝通工具和技巧；

通過學(xué)習(xí)掌握教練技術(shù)的四大能力入傾聽，發(fā)問，區(qū)分，反饋的基本技能

通過學(xué)習(xí)要求，輔導(dǎo)，反饋了解向下溝通的原則和技巧；

通過學(xué)習(xí)雙贏溝通的原則掌握跨部門溝通的原則和技巧；

學(xué)習(xí)和掌握不同情境，如布置任務(wù)，的溝通原則。

【課程對(duì)象】

企業(yè)中層管理者

【課程要求】

分組研討，按6-8人一組，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；

準(zhǔn)備白板紙每個(gè)小組至少需要2張，A4紙若干張；

準(zhǔn)備白板筆，至少兩種顏色。

【課程大綱】

一：管理與溝通

第一單元：管理就是雙向溝通

管理溝通的目的——達(dá)成共識(shí)

管理需要的前提和基礎(chǔ)——情感賬戶

管理溝通的結(jié)果——統(tǒng)合綜效

教練式管理溝通需要的能力

管理溝通的過程和情境

二：教練式管理溝通基礎(chǔ)能力訓(xùn)練

第三單元：績(jī)效教練四大能力

從管理者到管理教練

建立情感賬戶

聆聽能力訓(xùn)練

區(qū)分能力訓(xùn)練

發(fā)問能力訓(xùn)練

回應(yīng)能力訓(xùn)練

溝通中的肢體語(yǔ)言訓(xùn)練

第四單元：心態(tài)教練的六大步驟

厘清目標(biāo)

反應(yīng)真相

遷善心態(tài)

行動(dòng)計(jì)劃

行動(dòng)實(shí)施

行動(dòng)跟進(jìn)

第五單元：績(jī)效教練七步地圖

精準(zhǔn)目標(biāo)

理清現(xiàn)狀

關(guān)鍵價(jià)值鏈

行動(dòng)目標(biāo)

行動(dòng)計(jì)劃

行動(dòng)實(shí)施

行動(dòng)跟進(jìn)

三：管理溝通情境

第六單元：面談準(zhǔn)備

時(shí)間準(zhǔn)備

地點(diǎn)準(zhǔn)備

資料準(zhǔn)備

案例分析：績(jī)效得分是如何產(chǎn)生的？

績(jī)效面談的資料清單

策略準(zhǔn)備

案例分析：企業(yè)提供實(shí)際案例

第六單元：布置任務(wù)

布置任務(wù)存在的誤區(qū)

要求人的能力，態(tài)度，方法

布置任務(wù)四階段八步法

授權(quán)責(zé)任與授權(quán)動(dòng)作

權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)力——根據(jù)管理對(duì)象布置任務(wù)

第七單元 事中輔導(dǎo)

管理情境和輔導(dǎo)時(shí)機(jī)

支持性溝通和命令性溝通

輔導(dǎo)情境演練

第八單元：績(jī)效反饋

告知成績(jī) 自我評(píng)價(jià)

如何告知成績(jī)

員工自我評(píng)價(jià)時(shí)管理者的注意事項(xiàng)

給予賞識(shí) 肯定激勵(lì)

賞識(shí)四要素

表?yè)P(yáng)行為還是表?yè)P(yáng)人？

如何進(jìn)行正確的表?yè)P(yáng)？

直面問題 改善不足

建設(shè)性的溝通與直面問題

如何與不同階段的員工進(jìn)行面談

高績(jī)效低態(tài)度型員工的改善方法

低績(jī)效低態(tài)度型員工的改善方法

低績(jī)效高態(tài)度型員工的改善方法

高績(jī)效高態(tài)度型員工的改善方法

改善計(jì)劃的制定方法

設(shè)定目標(biāo) 行為驅(qū)動(dòng)

從SMART到SAIL

目標(biāo)達(dá)成的五個(gè)關(guān)鍵要素

行為驅(qū)動(dòng)的四大要素

第九單元：其他管理情境溝通

1、會(huì)議溝通

案例討論：會(huì)議效率為什么低？

會(huì)議效率低的四大原因

沒有準(zhǔn)備的解決方案

沒有流程的解決方案

匯報(bào)指導(dǎo)型例會(huì)的特點(diǎn)和流程

主題討論式會(huì)議的特點(diǎn)和流程

觀點(diǎn)誤解的解決方案

功夫在詩(shī)外的啟示

會(huì)議中觀點(diǎn)誤解的表現(xiàn)

控制不佳的解決方案

1、匯報(bào)指導(dǎo)型例會(huì)控制不佳的解決辦法

與蟬相遇的解決辦法

與驢相遇的解決辦法

與鯊魚相遇的解決辦法

與兔子相遇的解決辦法

與螃蟹相遇的解決辦法

2、主題討論式會(huì)議控制不佳的解決辦法

羅伯特議事規(guī)則

行動(dòng)學(xué)習(xí)：運(yùn)用羅伯特議事規(guī)則討論某個(gè)問題

2、郵件溝通

郵件格式

注明標(biāo)題

引起關(guān)注

哪些事情需要發(fā)送郵件？

正式工作報(bào)告

口頭表達(dá)不清

信息傳遞

沒有見面交流的條件的其他內(nèi)容

發(fā)送對(duì)象的選擇

尋求跨部門支持的郵件

項(xiàng)目通報(bào)的郵件

工作計(jì)劃

注意事項(xiàng)

內(nèi)外原則

郵件溝通支持

郵件內(nèi)容

郵件附件

確認(rèn)與反饋

張老師

講師背景

曾任神州優(yōu)車集團(tuán)組織發(fā)展高級(jí)顧問

曾任新東方教育科技集團(tuán)高級(jí)人力資源經(jīng)理

曾任培生教育集團(tuán)（英資全球最大教育集團(tuán)）人力資源項(xiàng)目總監(jiān)

組織發(fā)展，組織學(xué)習(xí)，績(jī)效管理專家

時(shí)代光華長(zhǎng)年特約講師

職業(yè)背景

15年職業(yè)歷程，專注于企業(yè)組織核心能力和學(xué)習(xí)基因的培養(yǎng)，學(xué)習(xí)型組織構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略，績(jī)效與組織能力提升，組織學(xué)習(xí)的對(duì)接。

歷任神州優(yōu)車組織發(fā)展資深顧問，牛卡福集團(tuán)組織發(fā)展專家，新東方高級(jí)人力資源經(jīng)理，培生旗下環(huán)球雅思人力資源項(xiàng)目總監(jiān)等。主持完成神洲優(yōu)車集團(tuán)人才建設(shè)體系搭建和落地，領(lǐng)導(dǎo)力梯隊(duì)建設(shè)，勁松口腔人才建設(shè)體系，通過組織發(fā)展與管理梯隊(duì)培養(yǎng)項(xiàng)目的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了組織發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)的結(jié)合，用組織學(xué)習(xí)解決業(yè)務(wù)卡點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了從學(xué)習(xí)到商業(yè)結(jié)果的變現(xiàn)，學(xué)習(xí)型組織轉(zhuǎn)型；主持完成多家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力梯隊(duì)，人才建設(shè)系統(tǒng)，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來的人才培養(yǎng)等組織發(fā)展項(xiàng)目；與中科院，國(guó)有資產(chǎn)管理中心，首創(chuàng)集團(tuán)等多家大型央企長(zhǎng)期保持職業(yè)化，領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)項(xiàng)目的合作關(guān)系。在內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)，將培訓(xùn)與商業(yè)結(jié)果對(duì)接，學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)，組織能力體系搭建，線上數(shù)學(xué)化學(xué)習(xí)專業(yè)力推動(dòng)，精品課設(shè)計(jì)等方面，具體獨(dú)到，系統(tǒng)，超前并關(guān)注結(jié)果的方法論體系和最佳實(shí)踐。

5年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)課程擅長(zhǎng)于解決企業(yè)問題，將培訓(xùn)升級(jí)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，咨詢擅長(zhǎng)于教練式激發(fā)企業(yè)自身智慧解決企業(yè)問題，授之以漁，并授之欲，善于改變員工心智模式和組織心智模式，深層次賦能。

2020課程體系

組織發(fā)展與組織學(xué)習(xí)

《從管理者到培訓(xùn)師——實(shí)戰(zhàn)TTT》

《從培訓(xùn)師到組織學(xué)習(xí)與發(fā)展專家——進(jìn)階TTT》

《上接戰(zhàn)略下接績(jī)效的培訓(xùn)體系》

《組織設(shè)計(jì)與組織發(fā)展》

《組織的診斷，組織發(fā)展與組織能力》

《新常態(tài)下組織能力建設(shè)》

《從戰(zhàn)略地圖到學(xué)習(xí)地圖》

《人才盤點(diǎn)操作實(shí)務(wù)》

《敏捷微課設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)》

《創(chuàng)新型學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)》

人力資源&績(jī)效管理

《戰(zhàn)略人力資源管理與人力資本運(yùn)營(yíng)》

《HRBP的野蠻生長(zhǎng)：如何成長(zhǎng)為戰(zhàn)略合作伙伴》

《戰(zhàn)略績(jī)效系統(tǒng)搭建工作坊-目標(biāo) 執(zhí)行 激勵(lì)》

《組織績(jī)效力》

《管理層績(jī)效能力提升與績(jī)效文化》

《教練式績(jī)效改進(jìn)》

《敏捷激勵(lì)模式創(chuàng)新》

《管理人員的績(jī)效能力提升》

《全面激勵(lì)模型與敏捷激勵(lì)模式創(chuàng)新》

《招聘致勝——基于招聘的組織能力構(gòu)建》

領(lǐng)導(dǎo)力與管理技能類

《戰(zhàn)略解碼》

《領(lǐng)導(dǎo)者角色認(rèn)知與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《戰(zhàn)略地圖與平衡積分卡》

《化行動(dòng)學(xué)習(xí)為組織能力》

《非人力資源的人力資源管理》

《從目標(biāo)到執(zhí)行》

《融煉智慧 傳遞價(jià)值——服務(wù)禮儀工作坊》

職業(yè)化類

《升級(jí)最高版本的自己——員工職業(yè)化》

《升級(jí)最高版本的自己——時(shí)間管理》

《升級(jí)最高版本的自己——職場(chǎng)思維》

《七項(xiàng)習(xí)慣與高績(jī)效思維》

授課特點(diǎn)

張媛老師的課程互動(dòng)，實(shí)戰(zhàn)，幽默，實(shí)用，開放式教學(xué)，她可以根據(jù)學(xué)員在課程開始前提出的問題靈活調(diào)整課程的內(nèi)容，讓學(xué)員受益匪淺。課程具備戰(zhàn)略高度和文化深度，將中國(guó)傳統(tǒng)智慧融入課堂，同時(shí)，緊貼企業(yè)實(shí)際問題和領(lǐng)先管理理念，高度，深度，實(shí)戰(zhàn)性，時(shí)效性，互動(dòng)性均很強(qiáng)，張媛老師授課風(fēng)格親和力強(qiáng)，知性干練，追求學(xué)員的意識(shí)層面的深度改變，善于改變心智模式，啟動(dòng)學(xué)員內(nèi)心動(dòng)力，帶來持續(xù)的行為改變和商業(yè)結(jié)果。授之以魚的同時(shí)，授之以漁，授之以欲，授之以?shī)剩钍軐W(xué)員喜愛和好評(píng)。

1、實(shí)戰(zhàn)，所授課程全部來源于一線實(shí)戰(zhàn)，堅(jiān)持只講自己做到的，只講經(jīng)過實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證的切實(shí)有效的，將大師經(jīng)典和中國(guó)本土企業(yè)的實(shí)際相結(jié)合。；

2、多維原創(chuàng)，結(jié)合最新管理工具理念，融匯善于將中醫(yī)理論，傳統(tǒng)文化，靈性成長(zhǎng)，教育等多領(lǐng)域內(nèi)容融入管理理念，結(jié)合一線最佳實(shí)戰(zhàn)，原創(chuàng)理念和體系。大道至簡(jiǎn)，生動(dòng)，接地氣，廣受學(xué)員好評(píng)。

3、具備戰(zhàn)略高度，站在企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)收益高度，以終為始，聚焦業(yè)務(wù)。

4、以問題和學(xué)員為中心，聚焦解決企業(yè)問題，課前溝通和分析，針對(duì)不同具體問題有選擇地聚焦課程內(nèi)容。

5、學(xué)習(xí)項(xiàng)目系統(tǒng)落地，課程中大量運(yùn)用建構(gòu)主義教學(xué)，團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)，工作坊等形式同步完成知識(shí)傳授，學(xué)習(xí)能力和問題解決，課后運(yùn)用學(xué)習(xí)小組，行動(dòng)清單，模板工具，任務(wù)等多種學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)工具幫助學(xué)員系統(tǒng)落地，完成思維，行為的轉(zhuǎn)化。

客戶見證

張媛老師的課程落地，實(shí)戰(zhàn)，實(shí)效，具備戰(zhàn)略高度，善于啟發(fā)員工內(nèi)心動(dòng)力，對(duì)于君耀電子的轉(zhuǎn)型起到了關(guān)鍵作用。

——五礦集團(tuán)安徽開發(fā)礦業(yè) 董事長(zhǎng) 腰向科

張媛老師的課程在精通快速路的歷次改革中，從梳理戰(zhàn)略方向，提升干部素質(zhì)，改善員工能力，營(yíng)造組織氛圍等各個(gè)方面，都起到了提綱挈領(lǐng)的作用。

——首創(chuàng)集團(tuán)精通快速路總經(jīng)理 梁總

張媛老師的課程接地氣，深入淺出，落地實(shí)用，大道至簡(jiǎn)，沒有一定的人生閱歷，不一定能了解其中的精髓

——中科院物理所空天院人力資源部長(zhǎng)

感謝知性優(yōu)雅的張媛老師實(shí)戰(zhàn)落地的課程，既有戰(zhàn)略高度，又有落地深度，受益匪淺，期待長(zhǎng)期合作。

——愛慕集團(tuán)HRD 宣玲

張媛老師的課程對(duì)于人力資源的解讀，醍醐灌頂，入木三分，實(shí)戰(zhàn)，落地，實(shí)用，解決實(shí)際問題，直至組織業(yè)績(jī)。

——施耐德寶光HRVP

聽了這么多老師的課，張媛老師是唯一一個(gè)讓我感受到真誠(chéng)和對(duì)學(xué)員真正負(fù)責(zé)的老師，授課內(nèi)容是真正的實(shí)戰(zhàn)干貨，德藝雙馨，與您同行，真是榮幸，既能學(xué)習(xí)進(jìn)步又感覺如沐春風(fēng)。

——山西呂梁 某礦業(yè)集團(tuán) 任總

服務(wù)客戶

國(guó)家電網(wǎng)、中車集團(tuán)、中鐵鐵龍集團(tuán)、民生銀行、交通銀行、中車集團(tuán)、神華集團(tuán)、首開集團(tuán)、大東方股份、招商銀行、中信銀行、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)郵政、京東、中國(guó)石油、中國(guó)石化、神華神東煤炭集團(tuán)、神州優(yōu)車、安徽開發(fā)礦業(yè)（五礦旗下）中國(guó)國(guó)有資產(chǎn)投資中心、中科院物理研究所、中元國(guó)際、施耐德寶光、中國(guó)機(jī)械進(jìn)出口總公司、長(zhǎng)城勘探、首鋼、金輝地產(chǎn)商業(yè)公司、蒙牛集團(tuán)、網(wǎng)易、大東方股份、南方航空、搜狗、漢唐集團(tuán)、君耀電子、中建一局、唐山三友集團(tuán)、首鈔、西鈔、步森男裝、紅蜻蜓集團(tuán)、龍騰工程機(jī)械、海化能源、津橋留學(xué)等上百家企業(yè)和組織。

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