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【培訓(xùn)對(duì)象】

企業(yè)中高管、職場(chǎng)人士

【培訓(xùn)模式】

講授、多媒體、情景演練、案例分析、小組討論等等

【培訓(xùn)目標(biāo)】

形象品位：了解掌握商務(wù)禮儀知識(shí)和塑造良好職業(yè)形象對(duì)個(gè)人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響，學(xué)會(huì)正確運(yùn)用商務(wù)禮儀知識(shí)和塑造職業(yè)形象的方法。

交往智慧：掌握商務(wù)禮儀在人際交往中的應(yīng)用方法，幫助您在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)中，得體大方迎來(lái)送往的禮儀，指導(dǎo)您在商務(wù)活動(dòng)中如何做到游刃有余。

學(xué)以致用：引導(dǎo)式教學(xué)，不僅僅是教會(huì)理論，更重要的是通過(guò)情境演練、將商務(wù)職場(chǎng)實(shí)際工作中的特殊情況進(jìn)行分解，真正做到讓您學(xué)以致用。

多維度提升禮儀素養(yǎng)

商務(wù)形象——端莊大方、得體自然

行為規(guī)范——關(guān)注細(xì)節(jié)、穩(wěn)重自信

交往藝術(shù)——進(jìn)退有度、有禮有節(jié)

復(fù)制傳承——全套PPT提供給學(xué)員，回到企業(yè)可復(fù)制

【課程大綱】

引子：

一、商務(wù)禮儀與日常禮儀的區(qū)別在哪兒？

二、競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，你的商務(wù)禮儀應(yīng)用恰到好處嗎？

模塊一：品味形象—細(xì)節(jié)決定成敗

一、你的形象何止百萬(wàn)？

1.您可知道首因效應(yīng)與暈輪效應(yīng)對(duì)第一印象的建立有多重要？

2.把握良好第一印象的三要素

3.第一印象沒(méi)建立好，怎么辦？

4.是人穿衣服不是衣服穿人—你可以打造屬于自己風(fēng)格的形象

二、個(gè)人形象打造與管理

1.商務(wù)女士如何打造贏得尊重的儀容儀表

永不會(huì)錯(cuò)的商務(wù)著裝建議

溫婉大氣的著裝推薦

色彩、款式、面料怎么選會(huì)更適合自己？

現(xiàn)場(chǎng)著裝點(diǎn)評(píng)

2．飾品搭配——畫(huà)龍點(diǎn)睛還是畫(huà)蛇添足？

如何選擇最適合自己的飾品？

女士，絲巾的選擇與搭配

商務(wù)場(chǎng)合的香水小知識(shí)您知道多少？

穿對(duì)衣服選對(duì)鞋

3．商務(wù)男士，為影響力而選擇穿戴

現(xiàn)代男士，了解中式服裝與西裝的文化提升著裝品味

商務(wù)西裝與商務(wù)休閑西裝的正確判斷與選擇

西服的面料、顏色、款式，如何選擇？

商務(wù)襯衫的選擇與西服如何搭配？

領(lǐng)帶如何選擇？如何搭配？

細(xì)節(jié)是魔鬼—皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆

不同款式公文包的選擇

男士提升個(gè)人品位的三個(gè)關(guān)鍵

模塊二：儀態(tài)氣質(zhì)—修煉個(gè)人氣場(chǎng)的法寶

一、肢體語(yǔ)言管理-揭開(kāi)無(wú)聲語(yǔ)言的面紗

儀態(tài)氣質(zhì)不是搔首弄姿，更不是簡(jiǎn)單的站走坐蹲，舉手投足均體現(xiàn)出一個(gè)人的家教與修養(yǎng)，更代表著社會(huì)角色及地位。

1.你的站姿是迎來(lái)欣賞還是鄙視？站姿訓(xùn)練

2.如何坐出雅致卻不失自信--男士、女士的不同坐姿訓(xùn)練

3.永遠(yuǎn)挺直你的上半身--男士、女士的不同走姿訓(xùn)練

4.最不起眼的蹲姿會(huì)出賣(mài)你--男士、女士的不同蹲姿訓(xùn)練

5.不同手勢(shì)在商務(wù)場(chǎng)合中的應(yīng)用

6.引導(dǎo)有術(shù)，招呼有方的各種手勢(shì)技巧

二、表情禮儀

1.您一定要知道“貴人笑”的魅力與價(jià)值

生活中的細(xì)節(jié)培養(yǎng)真誠(chéng)、真心、真性情的笑容

笑容是一種語(yǔ)言

2.眼神—映照內(nèi)心最真實(shí)的獨(dú)白

從訓(xùn)練到眼神的真誠(chéng)表達(dá)

眼神真誠(chéng)表達(dá)的531法則（5米、3米、1米）

講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

模塊三：交往智慧--商務(wù)會(huì)面中的禮儀行為

一、問(wèn)候禮儀—順利開(kāi)展人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

1.問(wèn)候的意義和時(shí)機(jī)

2.問(wèn)候禮儀的細(xì)節(jié)

二、用你的手握出經(jīng)濟(jì)效益

1.握手的內(nèi)涵與時(shí)機(jī)

2.握手的順序、時(shí)間和方式

三、稱(chēng)呼禮儀

1.記住對(duì)方的名字

2.初次見(jiàn)面的稱(chēng)呼

3.讓稱(chēng)呼拉近彼此的距離

4.職位、職務(wù)稱(chēng)呼的藝術(shù)

三、名片禮儀

1.名片的作用

2.遞交名片的禮儀

3.接受名片的禮儀

4.名片的放置

四、介紹禮儀的幾種常見(jiàn)情境

1.自我介紹

2.第三方介紹

3.多人介紹的順序及細(xì)節(jié)

五、送客的禮儀

1.送別賓客的程序

2.送別時(shí)間恰當(dāng)

3.不同情境下的送客方式

4.慎終如始，則無(wú)敗事

周總理的待客之道

六、國(guó)際商務(wù)會(huì)面禮儀

1.鞠躬禮

2.吻手禮

3.擁抱禮

4.貼面禮

七、不同情境下的位次禮儀

1.動(dòng)態(tài)情境下的位次安排

位次禮儀的行為背景

步行位次禮儀

上下樓梯位次禮儀

乘坐電梯位次禮儀

進(jìn)入辦公室的位次

2.靜態(tài)情境下的位次安排

會(huì)見(jiàn)、會(huì)談、不同會(huì)議位次禮儀

簽字儀式位次禮儀

各種不同款型車(chē)輛位次規(guī)范、乘車(chē)儀態(tài)規(guī)范、乘車(chē)禁忌

合影位次規(guī)范

活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)PK出題測(cè)驗(yàn)位次禮儀掌握程度（海景、招待、職務(wù)等）

案例分享：不同情境下的位次含義及規(guī)范把握

模塊四：迎來(lái)送往—商務(wù)交往的進(jìn)退有度

一、拜訪商務(wù)客戶

1.拜訪的類(lèi)型？

2.拜訪的準(zhǔn)備與形象要求？

3.拜訪的基本禮儀？

4.怎樣的拜訪行為讓客戶尊重？

5.理清拜訪客戶的目的

6.拜訪時(shí)自然建立好感的技巧

二、商務(wù)客戶接待

1.有備無(wú)患、不失禮數(shù)

2.辦公室進(jìn)行客戶接待的流程

3.接待中的禮儀細(xì)節(jié)

4.接待禮儀中的“度”如何把握？

5.巧妙的化解尷尬

案例分享：

三、禮尚往來(lái)的秘訣

1.禮品選擇的規(guī)律和章法

2.人事禮缺一不可

3.有好禮還要有會(huì)送禮的人

4.避開(kāi)送禮的雷區(qū)

四、中餐宴請(qǐng)飯局的設(shè)計(jì)

1.普通宴請(qǐng)與正式宴請(qǐng)的重要區(qū)別？

2.親自宴請(qǐng)和陪同領(lǐng)導(dǎo)宴請(qǐng)的角色特點(diǎn)

3.企業(yè)如何確定宴請(qǐng)接待規(guī)格？

4.商務(wù)宴請(qǐng)的程序如何設(shè)計(jì)？

5.點(diǎn)菜是門(mén)學(xué)問(wèn)

6.宴請(qǐng)席位、座次如何安排？

7.商務(wù)人士必備的餐桌禮儀

8.宴請(qǐng)說(shuō)辭設(shè)計(jì)

歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒

9.如何調(diào)節(jié)席間氣氛？

10.宴請(qǐng)的目的如何巧妙的達(dá)成？

案例分析

五、西餐接待禮儀

1.什么情況下選擇西餐接待？

2.西餐禮儀簡(jiǎn)介— 有品味如此重要

3.西餐餐桌禮儀

西餐座次禮儀

餐具的擺設(shè)

餐具的使用

西餐禮節(jié)

上菜順序

取菜規(guī)則

餐中細(xì)節(jié)

紅酒禮儀

模塊五：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的通信禮儀

一、電話的禮儀

1. 座機(jī)仍然是商務(wù)、公務(wù)的重要工具

2. 商務(wù)交往中手機(jī)形象的打造

3. 撥打、接聽(tīng)電話的五大行為禮儀

二、微信使用禮儀

1. 添加微信的正確方式與心理效應(yīng)

2. 用微信聯(lián)絡(luò)客戶的藝術(shù)

3. 用微信匯報(bào)工作的技巧與禁忌

4. 微信文字與語(yǔ)音使用的禮儀

三、E-mail使用禮儀

1. 壓縮文件的E-mail使用

2. 發(fā)送E-mail的禮儀

3. 接收到客戶、上司、同事E-mail時(shí)的反饋

課程總結(jié)

胡老師

客戶服務(wù)效能提升專(zhuān)家/服務(wù)項(xiàng)目咨詢師

原外交部外事接待單位服務(wù)培訓(xùn)導(dǎo)師

國(guó)家“十四五”規(guī)劃高等院校教材編委

第五屆廣東省人力資源卓越培訓(xùn)師獎(jiǎng)

EAP國(guó)際一級(jí)心理培訓(xùn)師/咨詢師

FIT引導(dǎo)式培訓(xùn)師培訓(xùn)國(guó)際認(rèn)證講師

新加坡FNS引導(dǎo)師協(xié)會(huì)認(rèn)證引導(dǎo)師

粵港澳大灣區(qū)政府服務(wù)窗口合作講師

世界500強(qiáng)企業(yè)常年合作講師

美國(guó)（CHA）高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人

中國(guó)形象禮儀協(xié)會(huì)理事

1000場(chǎng)以上企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

常駐地：廣州

【講師資歷與課程特色】

胡爽姿老師畢業(yè)于湖南大學(xué)公共關(guān)系、清華大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)研修經(jīng)歷。曾擔(dān)任外交部外事接待部培訓(xùn)導(dǎo)師，在國(guó)際五星級(jí)酒店精耕客戶關(guān)系22年，服務(wù)團(tuán)隊(duì)高層管理11年，有著非常敏銳的客戶思維和獨(dú)到視角。曾擔(dān)任前國(guó)務(wù)院總理朱镕基先生接待團(tuán)負(fù)責(zé)人，接待各級(jí)政要人士100余次以上，近幾年，輔導(dǎo)多次國(guó)家、國(guó)際政要接待服務(wù)工作，有非常豐富的客戶關(guān)系與商務(wù)接待實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

胡爽姿老師通過(guò)國(guó)家權(quán)威的企業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證，多次參加國(guó)際課程培訓(xùn)學(xué)習(xí)及版權(quán)認(rèn)證，將國(guó)際先進(jìn)的培訓(xùn)理念引入課堂，授課風(fēng)格通俗易懂、耐心熱情，案例豐富、有趣有料。創(chuàng)新引導(dǎo)式、咨詢式客戶關(guān)系培訓(xùn)系統(tǒng)，關(guān)注人的內(nèi)在提升與特質(zhì)發(fā)掘。課程結(jié)合西方管理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等，通過(guò)啟發(fā)人際關(guān)系動(dòng)能、提升職業(yè)價(jià)值感、創(chuàng)建課堂情景化和引導(dǎo)體驗(yàn)式的教學(xué)模式，理論結(jié)合工具、方法，學(xué)員充分參與體驗(yàn)，讓培訓(xùn)效果更落地、更有效，深受企業(yè)好評(píng)。

【版權(quán)課程】

《引導(dǎo)式客戶抱怨投訴處理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》2天

【核心課程】

禮儀修養(yǎng)課程

《完美客戶關(guān)系——高端商務(wù)禮儀應(yīng)用》

《政商大客戶營(yíng)銷(xiāo)商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》

《職場(chǎng)禮儀與形象塑造》

《商務(wù)接待與談判禮儀》

《VIP接待流程及服務(wù)禮儀規(guī)范》

《企事業(yè)單位會(huì)務(wù)、會(huì)議接待統(tǒng)籌與組織》

客戶服務(wù)管理系列

《服務(wù)致勝—客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)效能提升》

《用心留客客心留—服務(wù)補(bǔ)救與客戶挽留》

《動(dòng)心服務(wù)、贏心溝通--服務(wù)意識(shí)與高效溝通》

《服務(wù)親和力打造與有效溝通》

《心動(dòng)力、星服務(wù)—銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與投訴抱怨處理》

《極致服務(wù)—新時(shí)代下的客戶服務(wù)與投訴抱怨處理》

《金牌服務(wù)官--國(guó)賓接待服務(wù)流程與禮儀規(guī)范》可企業(yè)定制

《客戶服務(wù)流程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)與優(yōu)化》引導(dǎo)式工作坊

《新服務(wù)時(shí)代中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升》

職業(yè)素養(yǎng)提升課程

《溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)》

《職場(chǎng)賦能—職場(chǎng)溝通與高情商培養(yǎng)》

《管理幸福力——新生代員工高質(zhì)量溝通》

《心晴驛站——積極情緒與壓力管理》

咨詢顧問(wèn)

針對(duì)服務(wù)型企業(yè)，在企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況的基礎(chǔ)上，進(jìn)行定制化咨詢顧問(wèn)服務(wù)，包括：服務(wù)規(guī)范流程設(shè)計(jì)與梳理，服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，服務(wù)人員培養(yǎng)，服務(wù)手冊(cè)設(shè)計(jì)與制作等工作與課程定制。

【部分客戶見(jiàn)證】

咨詢顧問(wèn)項(xiàng)目：

中國(guó)外交部外事接待服務(wù)及人才培養(yǎng)項(xiàng)目、2017廣州《財(cái)富》全球論壇服務(wù)接待項(xiàng)目、大同東小城商務(wù)綜合體服務(wù)項(xiàng)目、中海油中層干部培養(yǎng)年度項(xiàng)目、中國(guó)金融服務(wù)行業(yè)年度論壇執(zhí)行總統(tǒng)籌

央、國(guó)、政府單位、世界500強(qiáng)、企業(yè)客戶：

外交部、上海進(jìn)博會(huì)、人民日?qǐng)?bào)、粵港澳大灣區(qū)政務(wù)系統(tǒng)、華潤(rùn)集團(tuán)總部、國(guó)電投上海人才學(xué)院、中通服系統(tǒng)、深高速、廣州交通、中海漁、中化集團(tuán)、中石化集團(tuán)、中海油集團(tuán)、華電國(guó)際、吉利集團(tuán)、南方電網(wǎng)、中建三局、中建四局、中垚建設(shè)、上海中南建投、南方建投、格力集團(tuán)、越秀集團(tuán)、珠江實(shí)業(yè)、利新（香港）、利豐（香港）集團(tuán)、奧園集團(tuán)總部、中國(guó)鐵塔公司、上海中駿集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、廣東煙草、港華燃?xì)狻⒎鹕饺細(xì)狻⒎鹕剿畡?wù)、廣州水務(wù)、中山水務(wù)、全國(guó)水務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)、廣州市交通公司、溫氏集團(tuán)、正佳集團(tuán)、立白集團(tuán)、粵北醫(yī)院、粵北二院、武漢婦幼、南陽(yáng)醫(yī)療系統(tǒng)、湘潭市人民醫(yī)院、三三一南方醫(yī)院、佛山禪城中心醫(yī)院、華南理工大學(xué)、西安電子科技研究院、農(nóng)工商學(xué)院、廣州番禺區(qū)人才、粵港澳大灣區(qū)服務(wù)中心、佛山禪城區(qū)人社局、佛山環(huán)保局、梅州財(cái)稅、億訊電子、廣汽豐田、川汽集團(tuán)、國(guó)通控股、廣州國(guó)際輕紡城、中創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)、長(zhǎng)沙國(guó)際會(huì)展中心、原上集團(tuán)國(guó)際招商會(huì)、華閱縱橫營(yíng)銷(xiāo)中心、《國(guó)家地理》探險(xiǎn)家中心、深圳五洲賓館、廣州酒家集團(tuán)、長(zhǎng)沙華天酒店、碧桂園鳳凰酒店、蘇州中華園酒店、廈門(mén)海岸國(guó)際酒店、中恒國(guó)際酒店、金橋國(guó)際酒店、一智通物流供應(yīng)鏈、祥祥源酒店家居、廣州珠江夜游、張家界武陵源景區(qū)、深特地產(chǎn)、志誠(chéng)地產(chǎn)、安居樂(lè)物業(yè)、中金茂物業(yè)、上海豐誠(chéng)物業(yè)、尚品宅配、歐神諾陶瓷、蒙拉麗莎集團(tuán)、駿鵬物流…

金融行業(yè)：

中國(guó)銀行（甘肅）總行、招商（東莞、太原）銀行、平安（深圳、貴陽(yáng)、廣州）銀行、工商（上海、南寧、唐山）銀行、建設(shè)（上海、韶關(guān)、武漢）銀行、民生（廣州、武漢）銀行、廣發(fā)（廣州、珠海、佛山）銀行、深圳中信銀行、天津銀行、中信期貨、郵政（貴陽(yáng)、合肥）銀行、農(nóng)業(yè)（合肥、長(zhǎng)沙）、華夏（天津）銀行、蘇州銀行、農(nóng)商（上海、貴陽(yáng)、長(zhǎng)沙）行、省聯(lián)社銀信中心、微眾私人銀行、眾邦銀行、中投證券、廣州證券、世紀(jì)證券、廣州期貨、瑞達(dá)期貨、東海期貨、深圳軒鴻控股、新華保險(xiǎn)、富德生命人壽…

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