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課程對象

區域經理、總經理、品牌經理，服務站長

授課模式

導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。

課程大綱

第一章節：商用車的發展趨勢解讀

重卡、重卡、輕卡、微卡的市場格局

國家法規的執行策略分析

國六新產品全面進入市場的變化

第二章節：烏卡時代的企業以客戶為中心的服務進化論

互聯網的新零售思維的服務進化模式解析

以客戶為中心的服務體驗企業優化演變

馬斯洛需求理論對服務標準的影響

提升客戶體驗，追求行業極致服務標準打造

四力模型解析，服務力的重要性

案例分析：服務觸點設計

第三章節：數據化的服務體驗點設計

數據智能、網絡協同時代的定位解析

精準的數據化為客戶提供定制化的體驗

客戶全生命周期的觸點體驗管理（售前、售中、售后、重購觸點服務細節）

售后接待、診斷、客休、維修、結算、關懷各個環節的服務細節解析

24小時在線問診服務提升

數據化服務于管理的系統思維方式與團隊建設

輕、中卡行業服務標準的制定與規則引領

第四章節：歐馬可車聯網系統數據解讀

汽車遠程數據化的服務發展趨勢

通用汽車安吉星系統的案例解析

汽車智能化，數據化的功能配置

車聯網系統功能解析

故障提醒功能

保養提醒功能

尿素液液位、質量提醒功能

電池電量提醒功能

制動器預警功能

排放指標與系統的預警功能

互聯網時代，服務升級的要求

客戶的需求服務升級

市場環境的深化改善升級

行業發展標準的確立與規劃

馬老師

北京交通大學EMBA特聘講師

清大汽車研修班特聘講師

盛視空中商學院特聘講師

時代光華汽車學院特聘講師

汽車服務企業運營管理專家

中國汽車協會特聘講師

汽車技師、汽車營銷顧問

馬誠駿老師專業汽車工程院校畢業，畢業后一直從事汽車行業相關工作，曾在汽車院校任教，（主講汽車營銷與管理）。后續創辦北京汽車工程學校，一直致力于汽車行業高端人才的培養。深入了解汽車行業發展戰略規劃，汽車經銷商運營管控、盈利模式、市場營銷、互聯網營銷等模式。現任北京華陽順通汽車集團執行經理，清華大學汽車研修班特聘講師，中國汽車人才協會特聘講師。在與眾多汽車企業中高層、中層管理者的培訓中。相互交流經驗，碰撞思想，總結出一套權威的汽車企業管理課程內容，更貼近汽車企業發展和企業實際狀況。培訓中收到良好效果。老師結合企業管理經驗和資深的行業背景，引經據典，深入淺出的授課風格，深受企業尊重和喜愛。為企業的發展和規劃帶來了巨大的收益。

馬誠駿講師汽車類培訓部分課程：

商用車經典課程：

《商用車經銷商運營與管理》《商用車市場營銷》《商用車大客戶開發與管理》《商用車售后服務管理》《商用車客戶服務體系建設》《商用車互聯網＋》《行銷技巧與執行策略》《團隊建設與人才管控》《區域經理如何管控經銷商》《區域經理的量利平衡策略》

參與的項目咨詢：

經銷商：運營與管理、行銷策劃與執行、大客戶開發與管理、售后盈利能力提升、標準化管理與流程執行、網電銷的開展與運營

廠商：區域經理能力提升、經銷商管理的量利平衡、輔導經銷商的業務能力、互聯網布局與提升

員工：個人能力提升、銷售流程技巧、客戶性格分析與策略

培訓過的品牌：

重卡：三一重工、福田戴姆勒、一汽解放、陜汽德龍、大運汽車、江淮格爾發、東風乘龍

輕卡：五十鈴、歐馬可、江鈴、江淮、時代、五征

皮卡：長城、江鈴、拓路者、帥鈴、五十鈴

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