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課程目標

1.使學員了解企業(yè)建立內(nèi)部講師制度的策略定位與發(fā)展方向。

2.使學員掌握企業(yè)內(nèi)部講師的職責，功能與角色。

3.使學員具備提出訓練計劃及設計訓練課程的理論基礎及實務能力，包含以下幾個部分：

如何進行訓練需求分析？ 如何擬訂具體的訓練目標？

如何安排合宜的訓練環(huán)境？ 訓練如何與組織發(fā)展策略結(jié)合？

如何撰寫完整的訓練計劃？

4.使學員能運用適切的表達技巧，成為杰出的訓練員：

如何建立訓練員的自信及自我形象？ 如何吸引學員的注意力，使其專心學習？

如何運用簡潔有力的口語，表達自己意念？ 如何運用整體架構(gòu)及組織技巧，使學員易于吸收了解

如何表現(xiàn)出眾的儀表風范，贏得學員的敬重與信服？如何促進訓練員與學員之間的互動？

如何聽懂學員的問題，并作適切的回答？ 如何處理學員的質(zhì)疑或不友善的態(tài)度？

5.使學員能熟練及運用各種教學手法，結(jié)合不同的訓練需求：

透過實際工作現(xiàn)場的管理及工作教導，設計學習輔導方案 一般性教學手法的掌握

針對改變行動與態(tài)度需求的教學手法的掌握 針對開發(fā)創(chuàng)造性需求的教學手法的掌握

針對提升解決問題能力需求的教學手法的掌握 針對提升技術(shù)能力需求的教學手法的掌握

針對提升管理能力需求的教學手法的掌握 掌握測驗量表與問卷之運用

課程進行中所運用之游戲、競賽、團康活動的教案設計與帶領(lǐng)技巧 活動腳本的設計

6.使學員具備規(guī)劃訓練教案與教材的系統(tǒng)能力，包含以下幾個部分：

如何形成課程設計的基本理念？ 如何掌握成人學習心理，設計出引人入勝的課程？

如有效地運用各種活動或輔助媒體，傳達課程的設計意念與實質(zhì)內(nèi)容？

如何將課程設計理念及內(nèi)容轉(zhuǎn)化為標準格式的訓練手冊或教材？

7.使學員能編制及運用訓練評估工具，追蹤維持并開發(fā)訓練績效：

如何決定評估訓練的標準？ 如何編制及實施訓練評估工具？

如何認識評估工具的有效性及局限性？ 訓練員應如何運用評估結(jié)果？

評估結(jié)果如何運用于改善訓練規(guī)劃及課程設？ 如何由學員的績效或行為改變，評估訓練效果？

課程特色

講師具有專業(yè)魅力的表達技巧，課程活潑具啟發(fā)性。

講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實際經(jīng)驗，實踐性強。

課程內(nèi)容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。

理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。

透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。

由實際演練中得到隨學即用的效果。

課程大綱

一 、內(nèi)部講師對培訓的認知

一、為什么需要對員工進行培訓？

二、員工培訓的核心任務與目的是什么？

三、對員工實施培訓有哪些主要渠道？

四、員工培訓與傳統(tǒng)教育的根本區(qū)別在哪里？

五、員工的學習輪輻模型分析

六、員工的學習動機有哪些？

七、員工學習的心理特點有哪些？

二、 內(nèi)部講師現(xiàn)狀及體系培訓建設

一、訓練的概念與目的

二、需要內(nèi)部講師的原因

三、成功講師應具備能力條件

四、培訓的現(xiàn)狀與困境

五、培訓的現(xiàn)狀和目標

六、培訓體系架構(gòu)設計

三、 內(nèi)部講師自我修煉

一、內(nèi)部講師心理公約

內(nèi)部講師的角色

內(nèi)部講師的職責

內(nèi)部講師的特質(zhì)

內(nèi)部講師的自我修煉

二、成人學習心理分析

成人學習的動機

成人學習的心態(tài)

成人學習的期待

成人學習的有效方法

三、內(nèi)部講師的職業(yè)形象

為什么需要塑造培訓師的專業(yè)形象與職業(yè)風范？

培訓師專業(yè)形象的基本要求

培訓師職業(yè)風范的總體要求

四、 課程設計-培訓需求調(diào)查與分析

一、訓練需求分析前的四個問題？

組織層面的培訓需求)

工作層面的培訓需求)

(工作/人員層面的培訓需求)

什么是在表現(xiàn)應有行為時所缺乏的？(人員層面的培訓需求)

二、如何了解培訓需求

調(diào)查問卷收集

數(shù)據(jù)文件收集

重要事件訪問收集

觀察發(fā)現(xiàn)收集

年度訓練規(guī)劃流程

三、如何進行培訓的需求分析

組織分析

工作分析

工作者分析

五 、課程設計及開發(fā)-實戰(zhàn)

一、訓練內(nèi)容選擇與定制技巧

二、訓練課程設計方法及技巧

三、訓練計劃的展開與學員分析

四、課程內(nèi)容設計方法-ABCD法

五、ADDIE模型（分析-設計-開發(fā)-執(zhí)行-評估）

六、訓練的內(nèi)容確認

確認目標達成程度

配合所需使用時間

制定目標行為標準

訓練方法的選擇

訓練計劃的展開與學員分析

七、課程開發(fā)八步法流程

確認課程目標

確認課程大綱

形成初稿教材

探討教學內(nèi)容

確認教學手法

形成具體教案

示范試講

形成講師手冊

八、課程設計的成功關(guān)鍵

策略的設計-針對需求，明確目標，層次清晰

內(nèi)容設計-系統(tǒng)架構(gòu)，目的導向，段落清晰

方法設計-生動表達，靈巧設計，手法適宜

九、各類不同課程的開發(fā)設計技巧

知識傳授型課程開發(fā)技巧

問題解決型課程開發(fā)技巧

如何設計活潑之課程

創(chuàng)造價值式課程設計

十、課程設計之工具

思維導圖

系統(tǒng)圖

魚骨頭圖

流程圖

六、專業(yè)講師授課技巧

一、講師的儀表

二、講師專業(yè)表達技巧

黃金十五秒—出場技巧

關(guān)鍵的十分鐘—迅速抓住現(xiàn)場

三、有效開場與課程導入技巧

登臺亮相的基本要求

應該避免的幾種負面開場方式

有效開場的四大要素

六種常見的課程內(nèi)容導入技巧

四、非口語表達的技巧

肢體語言的運用

手勢的運用

眼神運用訓練—視域擴闊

眼神運用訓練—增加力量

眼神運用訓練—場面控制

手勢運用訓練—配合內(nèi)容

身體語言訓練—能力擴張

身體語言訓練—情緒表達

一心多用能力訓練

五、超語言表達的技巧

聲調(diào)的運用

聲調(diào)能力

聲調(diào)能力訓練—聲量擴張

聲調(diào)能力訓練—配合內(nèi)容

聲調(diào)能力訓練—情緒表達

聲調(diào)能力訓練—配合聽眾

速度的掌握

聲音表情

六、克服緊張的技巧

自我情緒調(diào)控

克服怯場的自我調(diào)控技巧

建立自信心的方法

加強能量的技巧

七、問與答的技巧

處理提問時的注意點

何時回答問題

希望營造的氣氛

回答問題的三個步驟

處理問題的選擇方案

八、突發(fā)狀況與異議的處理技巧

九、班級紀律管理設計

十、課程有效回顧與總結(jié)技巧

有效收結(jié)與學員反饋

什么是有效的收結(jié)？

階段性收結(jié)與學員反饋

應該擯棄的幾種課程結(jié)束方式

幾種常見收結(jié)方式的運用技巧

實戰(zhàn)演練：每組安排一位學員，演練問與答技巧

七、專業(yè)講師的教學手法

一、一般性訓練方法

1.講授法

適合的訓練需求及其優(yōu)劣點

踏上講臺前應注意事項

登上講臺的方法與出聲前的注意事項

進入主題的要領(lǐng)

聽課者的心理與時間分配

2.討論法

適合的訓練需求及其優(yōu)劣點

解決問題討論法

定型性討論法

促進理解討論法

自由討論法

公開討論法

二、改變行動及態(tài)度的訓練方法

1.角色扮演法

適合的訓練需求及其優(yōu)劣點

各階段的實施方法：

角色演練法的說明

熱身運動

決定角色

實際演練

分析、討論

重新演練

2.敏感性訓練

適合的訓練需求及其優(yōu)劣點

實施敏感性訓練須具備的條件

追蹤訓練的實施

三、開發(fā)創(chuàng)造及提升解決問題能力的訓練方法

1.腦力激蕩法

適合的訓練需求及其優(yōu)劣點

實施腦力激蕩法的四大原則：

腦力激蕩法的基本形式：

實際活用要點

2.KJ法

適合的訓練需求及其優(yōu)劣點

進行步驟：

事前準備工作。

實際的活用要點：

分類作業(yè)注意事項

文章化的程序

3.中山正和法

適合的訓練需求及其優(yōu)劣點

實際活用的要點

部門特性不同的引進與推展方法

4.工作現(xiàn)場訓練法

適合的訓練需求及其優(yōu)劣點

基本要素：

實際活用要點

5.個案研究法——Case Study

適合的訓練需求及其優(yōu)劣點

計劃階段的程序

實施階段的要素

個案研究法的特色、效果及方法概要。

實際活用要點

重要的事實認定及問題

研討解決對策的注意事項

6.教育訓練游戲法

適合的訓練需求及其優(yōu)劣點

引進及推展要領(lǐng)

游戲設計的技巧

游戲帶領(lǐng)的要點

游戲如何納入訓練計劃，作為次要的輔助教學。

游戲的適當安插，避免與前后內(nèi)容格格不入。

教育訓練的指導者如何左右游戲

內(nèi)容的深淺度。

八 、培訓教材的編寫與制作

一、教學計劃與教案的制

二、教學計劃的定義與意義

三、教學計劃的流程

教案的意義、重要性和類型

教案的格式與示例

四、教材的編寫

教材大綱的撰寫

教材章節(jié)的標示基準

教材文字的編輯要領(lǐng)

表格插圖的表現(xiàn)方式

五、教學單元的規(guī)劃

課程目標的制定

單元教學重點撰寫

單元教學方法的選擇

學單元的評鑒方法

六、教案設計

課程的組織原則

教學活動的設計

主題間的銜接

教學時數(shù)的分配原則

教案編寫要領(lǐng)

七、教學手法的運用

講授法的注意要點

示范教學法

分組討論法

團體分享的指導技巧

游戲活動設計與帶領(lǐng)技巧

角色扮演法

九、 課堂掌控與培訓績效維持

一、培訓現(xiàn)場氣氛營造與課堂掌控技巧

二、如何帶動課堂氣氛技巧

三、討論的催化技巧

四、課堂中的幽默運用

五、課堂中現(xiàn)場帶動技巧

六、培訓績效評鑒及考核項目

決定培訓目標,策略及模式

學員參訓績效

課程規(guī)劃績效

結(jié)訓學員職涯及工作表現(xiàn)

七、Kirkpatrick Model (培訓評量模式)

1.第一階層:反應

2.第二階層:學習

3.第三階層:應用

4.第四階層:影響

八、訓練績效的維持與知識管理

劉老師

學歷與現(xiàn)職：臺灣政治大學法律系畢業(yè)，MBA 出生：臺灣

經(jīng)歷：臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經(jīng)理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學及華北電力大學研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機構(gòu)特聘講師。

簡要介紹

臺灣劉成熙老師為兩岸三地著名實戰(zhàn)管理培訓專家，曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)管理 (戰(zhàn)略及市場，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓功底和經(jīng)驗，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰(zhàn)思路，透過突破習慣領(lǐng)域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，使學員產(chǎn)生行動，帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績）。他已悄然服務授課50家世界五百強企業(yè)，120余家中國五百強企業(yè)，1500多家中型企業(yè)，線上線下累計近百萬企業(yè)中高管和精英學員，始終堅持專業(yè)創(chuàng)造價值的服務理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。

品牌知名度：

中華講師網(wǎng)管理領(lǐng)導類講師排名前5名以內(nèi)，綜合實時排名前15名以內(nèi)，總裁網(wǎng)博客點擊率人際全網(wǎng)前20名以內(nèi), 中國實戰(zhàn)派講師100強之一，臺灣講師內(nèi)地授課量前三甲，持續(xù)九年授課每年達到280天以上。

演講與授課專題：

企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃

戰(zhàn)略解碼與執(zhí)行工作坊

年度經(jīng)營計劃制定與執(zhí)行

企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新與變革

突破習慣領(lǐng)域-打造組織再成長的動力

創(chuàng)新管理與領(lǐng)導變革之道

LTP卓越領(lǐng)導力&情境領(lǐng)導&情商領(lǐng)導力

教練領(lǐng)導力&變革領(lǐng)導力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務演講與呈現(xiàn)技巧

部屬培育與在職OJT

目標管理與績效考核

卓越績效管理實務

高效執(zhí)行力打造卓越企業(yè)

企業(yè)內(nèi)部講師培訓TTT(初中高)

跨部門溝通與協(xié)作技巧#管理溝通技巧

非職權(quán)影響說服力與沖突管理

問題分析與決策方法&系統(tǒng)思考&決斷

BLM戰(zhàn)略與執(zhí)行&戰(zhàn)略KPI制定與目標分解

麥肯錫解決問題七步成詩

雙贏商務談判技巧

高效能人士的七個習慣

創(chuàng)新思維&金字塔原理邏輯思維訓練

高績效團隊建設#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學習型組織創(chuàng)建

績效面談與輔導技巧&招聘與面試技巧

企業(yè)教練技術(shù)&基于教練技術(shù)的輔導技巧

人才培養(yǎng)與組織建設

非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理

高端客戶營銷心理學與溝通技巧

高端優(yōu)質(zhì)客戶服務與投訴技巧

顧問式銷售與大客戶銷售技巧

市場營銷策略與銷售技巧

無邊界管理與群策群力

授課方式

啟發(fā)式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經(jīng)驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享

講師風格

透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結(jié)合

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