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競爭致勝殺手锏——客戶關(guān)系管理

【課程編號】:NX34403

【課程名稱】:

競爭致勝殺手锏——客戶關(guān)系管理

【課件下載】:點(diǎn)擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:客戶關(guān)系管理培訓(xùn)

【培訓(xùn)課時(shí)】:2-3天

【課程關(guān)鍵字】:客戶關(guān)系培訓(xùn)

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課程背景

二十一世紀(jì)初各戶關(guān)系管理就以CRM系統(tǒng)的形式進(jìn)入中國了,首先進(jìn)入國際跨國企業(yè)再到國內(nèi)大型企業(yè)。所以客戶關(guān)系最初是以技術(shù)推動(dòng)進(jìn)入市場的。在隨后的20多年中客戶關(guān)系管理的理念不斷普及,CRM系統(tǒng)也經(jīng)歷了多次迭代。但作為企業(yè)寄予厚望的CRM管理系統(tǒng)并沒有達(dá)到理想的效果,事實(shí)上,由于CRM導(dǎo)入市場的方式一開始就是技術(shù)驅(qū)動(dòng),反而使企業(yè)忽視了“客戶關(guān)系管理”的戰(zhàn)略價(jià)值,對此理解片面、運(yùn)用技巧不深。

2015年以后互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)又進(jìn)入了一個(gè)新的高度,各種新生態(tài)商業(yè)模式層層不窮。消費(fèi)者的自我意識覺醒,參與性、傳播性、共創(chuàng)性更強(qiáng),用戶的期望值也越來越高了。一個(gè)企業(yè)如果不能及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者的訴求變化,客戶早晚都會(huì)流失。所以,客戶關(guān)系管理比以往任何時(shí)候都更加重要,客戶關(guān)系管理是一種戰(zhàn)略思想、一種管理模式、也是一種系統(tǒng)、方法和手段,是時(shí)候重新認(rèn)識和定義“客戶關(guān)系管理”思想了。

《競爭致勝殺手锏——客戶關(guān)系管理》這門課程,為企業(yè)全面介紹了CRM的理論框架、技術(shù)應(yīng)用、管理方式以及成功案例。讓企業(yè)在當(dāng)下對CRM有一個(gè)重新的認(rèn)識。本課程主要側(cè)重理論和實(shí)踐的破解,技術(shù)、系統(tǒng)知識作一般性介紹,旨在提高企業(yè)員工的客戶服務(wù)理念和實(shí)踐能力。這門課程理論與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合,并提供大量管理工具。培訓(xùn)后能使企業(yè)對客戶關(guān)系管理有一個(gè)新的認(rèn)識,同時(shí)也能優(yōu)化流程提升企業(yè)的競爭能力。

課程收益

● 重新認(rèn)識客戶關(guān)系管理在企業(yè)中的重要性,提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和意識;

● 掌握客戶關(guān)系管理的理論和技巧,在運(yùn)用CRM系統(tǒng)的同時(shí),能夠以客戶為導(dǎo)向?qū)嵺`;

● 學(xué)會(huì)如何進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營銷、1對1營銷,制定忠誠管理計(jì)劃等實(shí)用技巧;

● 重新梳理客戶關(guān)系管理在企業(yè)中的經(jīng)營目標(biāo)和績效目標(biāo),優(yōu)化流程提升企業(yè)的競爭能力,即使在新的環(huán)境下發(fā)揮出客戶關(guān)系管理新的作用。

課程對象

企業(yè)中高層管理人員、服務(wù)運(yùn)營部、運(yùn)營管理部、人力資源部、渠道管理部等

課程方式

老師理論+案例研討+互動(dòng)體驗(yàn)+分享交流

課程大綱

基石篇:理解互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的客戶關(guān)系管理

第一講:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶關(guān)系變得更為重要

一、用戶主權(quán)時(shí)代已經(jīng)到來

1. 競爭無底線客戶流失嚴(yán)重

2. 新生態(tài)商業(yè)模式層出不窮

3. 企業(yè)昨天不重視客戶今天讓你高攀不起

4. 技術(shù)革命伴隨著客戶革命

二、回顧C(jī)RM實(shí)踐不溫不火的原因

1. 企業(yè)重來沒有認(rèn)識和重視“客戶關(guān)系”

2. CRM最初由技術(shù)推動(dòng),成也蕭何敗也蕭何

3. CRM的應(yīng)用不佳(僅作為管理工具/一線員工無技能/企業(yè)無對應(yīng)績效目標(biāo))

4. 中小企業(yè)引入CRM系統(tǒng)成本高、不匹配

5. CRM沒有和公司戰(zhàn)略形成整體

第二講:新的企業(yè)戰(zhàn)略——“客戶關(guān)系管理”分析

一、重新定義“客戶關(guān)系管理”的企業(yè)戰(zhàn)略意義

1. 建立以創(chuàng)造客戶價(jià)值為中心的經(jīng)營理念

——客戶關(guān)系管理是一種新的戰(zhàn)略、競爭手段和經(jīng)營模式

經(jīng)典案例:關(guān)系營銷的鼻祖——中國古代明華米商

2. 實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化

案例:空客通過客戶關(guān)系管理預(yù)測市場需求

3. 快速掌握和響應(yīng)客戶需求的變化

4. 降低客戶開發(fā)成本和交易成本

5. 有效經(jīng)營企業(yè)最重要的客戶資產(chǎn)

6. 降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)

工具運(yùn)用:評級確定企業(yè)在“企業(yè)戰(zhàn)略地圖”中的位置,了解企業(yè)與客戶關(guān)系的類型

二、重新梳理客戶關(guān)系管理的基本邏輯

1. 客戶關(guān)系的思考

導(dǎo)入:關(guān)系發(fā)展的過程

工具:關(guān)系建立模型

注意:客戶保留不是客戶關(guān)系

方法:框架5E原則

2. 客戶關(guān)系管理理論框架

1)從市場份額向客戶份額理念的轉(zhuǎn)變

案例分析:市場份額與客戶份額的理念區(qū)別

2)建立客戶交易關(guān)系的“關(guān)系營銷”

案例分析:上海大眾XX維修站站長的土辦法

3)強(qiáng)化客戶關(guān)系的有效工具“1to1營銷”

案例分析:迪克超市的成功“秘密”

4)挖掘客戶價(jià)值的“數(shù)據(jù)庫營銷”

5)理解客戶生命周期和價(jià)值理論后的客戶分級管理

6)加快消費(fèi)者決策的“口碑營銷”

7)成為客戶信任對象的“信任方程式”(T=(C+R+I)/S)

應(yīng)用篇:客戶關(guān)系管理四部曲(CRM四階段管理)

階段一:建立客戶關(guān)系——創(chuàng)建和管理客戶關(guān)系的IDIC方法(四步法)

一、識別客戶:選擇開發(fā)什么樣的客戶

案例:勞力士的客戶選擇策略

1. 收集與建立有效的客戶信息庫

工具:多維度客戶信息工具表

案例分析:美國第一銀行:CRM支持“如您所愿”

2. 進(jìn)行客戶信息分析和實(shí)際運(yùn)用

工具1:企業(yè)客戶畫像(描述客戶、定位客戶、了解他們的消費(fèi)或采購過程等)

工具2:企業(yè)客戶資源現(xiàn)狀分析報(bào)告

思考:客戶數(shù)據(jù)革命如何在B2B和B2C情況下識別客戶

二、區(qū)分客戶:如何進(jìn)行客戶分級管理

導(dǎo)入:評估客戶的潛在價(jià)值

工具:“客戶金字塔”與“利潤倒金字塔”

案例:某商業(yè)銀行的客戶細(xì)分

分析:各級客戶的管理和策略

案例:Home Depot通過“一條龍”服務(wù)提升客戶層級

三、與客戶互動(dòng):與客戶建立協(xié)作平臺

1. 構(gòu)建企業(yè)與客戶互動(dòng)的平臺(整合橫跨公司系統(tǒng))

方式:企業(yè)與客戶互動(dòng)的觸點(diǎn)圖

2. 管理與客戶的溝通

——重視抱怨處理、建立內(nèi)部改進(jìn)機(jī)制、形成客戶抱怨月報(bào)

四、強(qiáng)化客戶關(guān)系:專門化對待客戶

1. 用批量化的客戶定制建立相互依存型關(guān)系

案例分享:雙馳鞋業(yè)大規(guī)模定制的C2M智能制造——15秒完成定制設(shè)計(jì)

2. 圍繞客戶價(jià)值實(shí)施滿意度和忠誠度策略

階段二:提升客戶滿意度——基于客戶體驗(yàn)的客戶滿意度管理

要點(diǎn):如何讓客戶滿意

1. 如何把握客戶需求動(dòng)向

思考:我們做到“以客戶為中心”了嗎

1)了解用戶期望值

案例:德國大眾三個(gè)車齡段的劃分

2)洞察客戶潛層需求

案例:喬布斯和第一代apple手機(jī)的誕生

方式:動(dòng)態(tài)的客戶分析報(bào)告、常規(guī)性的關(guān)鍵客戶拜訪

2. 如何管理服務(wù)質(zhì)量提升客戶體驗(yàn)

案例:歐萊雅的概念體驗(yàn)店(蔚來汽車的城市牛屋)

導(dǎo)入:客戶體驗(yàn)的管理框架

第1步:找出用戶體驗(yàn)接觸點(diǎn)進(jìn)行場景重構(gòu)

第2步:站在客戶立場建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

第3步:找出企業(yè)服務(wù)傳遞中的問題

工具:質(zhì)量差距模型

方式一:用戶滿意度調(diào)查

——神秘客戶、用戶座談、產(chǎn)品技術(shù)調(diào)查等

案例:德國大眾的神秘客戶調(diào)查

方式二:基于數(shù)據(jù)的滿意度提升方式

方法:PDCA戴明工作法、ISO9001基本原則

方式三:特許經(jīng)銷商的服務(wù)傳遞質(zhì)量管理

1. 特許經(jīng)營模式

2. 用戶滿意度的考核機(jī)制

3. 標(biāo)準(zhǔn)宣貫、培訓(xùn)、督導(dǎo)和改進(jìn)機(jī)制

分析:企業(yè)如何建立“督導(dǎo)制”管理模式

方式四:制定客戶關(guān)懷計(jì)劃(服務(wù)促銷是企業(yè)營銷的重要組成)

案例:上海大眾年度服務(wù)關(guān)懷計(jì)劃

總結(jié):滿意的服務(wù)是由滿意的員工提供的——服務(wù)利潤鏈提升內(nèi)部滿意度

分享:(德國大眾名言)第一批車由銷售人員賣出,后面的車是由服務(wù)人員賣出的

案例:極致服務(wù)之花旗銀行故事

作業(yè):運(yùn)用內(nèi)部滿意度調(diào)查和服務(wù)利潤鏈原理,自我完成企業(yè)診斷報(bào)告

階段三:提升客戶忠誠度——基于客戶價(jià)值的客戶忠誠管理

分析:當(dāng)今社會(huì)還有忠誠顧客嗎?——滿意一錢不值忠誠至尊無價(jià)

一、顧客的忠誠價(jià)值

1. 開發(fā)一個(gè)新客戶是維持一個(gè)老客戶6倍的成本

2. 減低5%的流失率可以提高25-90%的利潤

二、基于忠誠的客戶關(guān)系管理

1. 影響客戶忠誠的因素

工具:滿意-忠誠矩陣圖

案例:哈雷摩托(Harley-Davidson)的百年輝煌

2. 營銷的最高境界——把顧客變成兼職推銷員

1)從新用戶變成忠誠用戶(3個(gè)步驟)

2)從價(jià)格敏感者到情感信任者

三、提高客戶忠誠度的策略

1. 構(gòu)建顧客忠誠的基礎(chǔ)

——確定有效市場、顧客篩選、管理顧客群、提供高質(zhì)量服務(wù)、創(chuàng)新超越期望

2. 創(chuàng)造忠誠約束

1)構(gòu)建更高層次的“約束”:社會(huì)、定制化、結(jié)構(gòu)

2)獎(jiǎng)勵(lì)忠誠行為:貨幣手段、非貨幣手段、更細(xì)的分層服務(wù)、認(rèn)知和欣賞

3)深化關(guān)系:交叉銷售、捆綁

3. 減少顧客流失的原因

1)對顧客流失診斷、監(jiān)控

2)有效應(yīng)對導(dǎo)致顧客流失的關(guān)鍵因素(前瞻性顧客保留措施、事后顧客保留措施)

總結(jié):CRM戰(zhàn)略的整合運(yùn)營框架

——五大模塊:戰(zhàn)略構(gòu)建、價(jià)值創(chuàng)造、多渠道整合、績效評估和前后臺數(shù)據(jù)庫

階段四:減少客戶流失抱怨——基于客戶生命周期的客戶流失管理

導(dǎo)入:企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造歡迎抱怨的文化

一、完善服務(wù)補(bǔ)救系統(tǒng)減少

1. 抱怨處理:注意反饋結(jié)果給客戶,追蹤客戶對處理的態(tài)度、歸檔記錄

2. 服務(wù)補(bǔ)救:6項(xiàng)特別策略

3. 挽回流失客戶:服務(wù)承諾

案例:一個(gè)服務(wù)英雄的故事——(美)Cancun度假村的事跡

二、口碑營銷維系客戶生命周期

原理:口碑營銷五大法則、共鳴原理

第1步:挖掘話題的六大線索:熱門、故事、趣味、情感、公益、爭議

第2步:引發(fā)關(guān)注擴(kuò)散影響:拓寬傳播范圍、創(chuàng)新傳播形式

第3步:互動(dòng)參與跟蹤售后:分享互動(dòng)做好客戶體驗(yàn)引發(fā)新一輪口碑

案例分析:“遲到”的折扣

技術(shù)篇(運(yùn)用協(xié)助):客戶關(guān)系管理的信息管理系統(tǒng)(CRM)

第一講:CRM計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的發(fā)展和趨勢

1. CRM計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)從1.0版本進(jìn)化到了3.0版本

2. SAAS成為CRM系統(tǒng)應(yīng)用趨勢大大降低了引入成本

3. 未來CRM人工智能參與決策管理的趨勢

第二講:CRM計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的基本模塊和功能

一、CRM系統(tǒng)的模塊

——銷售管理模塊、營銷管理模塊、服務(wù)管理模塊

二、CRM的流程

第一步:客戶識別、選擇、開發(fā)

第二步:客戶信息管理

第三步:客戶分級管理客戶體驗(yàn)和溝通

第四步:銷售機(jī)會(huì)管理

第五步:客戶服務(wù)管理

第六步:客戶流失管理

思考分析:實(shí)施CRM系統(tǒng)項(xiàng)目的成功關(guān)鍵

三、呼叫中心在CRM中的應(yīng)用

小結(jié)與提問

黃老師

黃志強(qiáng)老師 企業(yè)營銷戰(zhàn)略與創(chuàng)新導(dǎo)師

30+年企業(yè)營銷管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

高級工程師

同濟(jì)大學(xué)MBA特聘講師(曾培養(yǎng)多位學(xué)員任職于寶馬、奇瑞等)

國家信息中心【國家級課題】項(xiàng)目子課題負(fù)責(zé)人

上海市政府、江蘇靖江政府【調(diào)研課題項(xiàng)目】負(fù)責(zé)人

奔馳(中國)【職業(yè)教育規(guī)劃】項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(德方高度認(rèn)可)

曾任:中投國海|董事長

曾任:吉利國際公司(世界500強(qiáng))|常務(wù)副總

曾任:奇瑞汽車|銷售公司常務(wù)副總、國際公司常務(wù)副總

曾任:悍馬(中國)|總經(jīng)理

曾任:上汽大眾|服務(wù)營銷部、市場營銷部部門經(jīng)理

→ 曾成功操盤三個(gè)國際并購案:騰中收購悍馬、青年收購薩博、MG Rover引入中國

→ 曾親自主導(dǎo)多個(gè)企業(yè)大型項(xiàng)目:歐洲P&C集團(tuán)、JOOP(德國三大奢侈品牌之一)、基石偉業(yè)、上海陸家嘴上港小區(qū)、天恩一滴生物科技、慧眼寶貝、鴻源資產(chǎn)公司……

→ 擅長領(lǐng)域:營銷創(chuàng)新、市場與營銷戰(zhàn)略、服務(wù)營銷、客戶管理、商業(yè)模式創(chuàng)新等

創(chuàng)新營銷“新軌道”:創(chuàng)下國內(nèi)多個(gè)“首個(gè)”銷售新標(biāo)簽

首創(chuàng)汽車售后服務(wù)領(lǐng)域三項(xiàng)第一(服務(wù)營銷概念、CRM全國呼叫中心、服務(wù)營銷年度計(jì)劃)首創(chuàng)中國汽車服務(wù)營銷創(chuàng)新先河,是中國上汽大眾服務(wù)營銷部首任部長

首創(chuàng)國內(nèi)首個(gè)《汽車外海市場戰(zhàn)略規(guī)劃》,為奇瑞占據(jù)行業(yè)出口第一打下基礎(chǔ)

創(chuàng)下銷售“大豐收”:帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完善銷售體系、技能,多次實(shí)現(xiàn)業(yè)績突破

【策劃組織8個(gè)新能源汽車核心零部件產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目,每個(gè)項(xiàng)目規(guī)模破百億】氫燃料汽車動(dòng)力總成生產(chǎn)基地10萬臺/年,固態(tài)鋰動(dòng)力電池生產(chǎn)基地50萬套/年,五合一電驅(qū)配系統(tǒng)生產(chǎn)基地15萬套/年……

【擔(dān)任德國保時(shí)捷改裝品牌Techart的中國總代理】在全國發(fā)展30+家Techart品牌連鎖店,銷售200+輛保時(shí)捷超級改裝車,產(chǎn)值2億+元

【實(shí)現(xiàn)奇瑞全國排行從第11飛躍第2】引進(jìn)并建立科學(xué)營銷體系,實(shí)現(xiàn)銷量從2004年的8萬+輛到2008年的近40萬,三年飛速增長約351%

【實(shí)現(xiàn)吉利汽車出口銷量一年增幅提升50%】主導(dǎo)完成吉利國際公司從銷售型向營銷型經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)3個(gè)月內(nèi)完成目標(biāo)的3/4,當(dāng)年出口銷量從2.2萬到3.3萬的增長

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):

黃老師深研營銷板塊,曾到德國大眾考察學(xué)習(xí),接觸了企業(yè)所有部門,并參與了奧地利全球上市活動(dòng),深知國外多項(xiàng)領(lǐng)先銷售手段,回國后引進(jìn)國外手段,適應(yīng)國內(nèi)市場,參與發(fā)表了10+篇專業(yè)文章,參加研究項(xiàng)目22項(xiàng),其中7篇獲得國家級論文:

01-《基于用戶研究的滿意度管理》:上海市企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果二等獎(jiǎng)(2001)

02-《四位一體營銷模式的研究》:國家信息中心經(jīng)濟(jì)預(yù)測部優(yōu)秀論文(2001)

03-《公車消費(fèi)市場的變革與展望》:國家信息中心經(jīng)濟(jì)預(yù)測部論文一等獎(jiǎng)(1998)

04-《訂單生產(chǎn)——國內(nèi)轎車生產(chǎn)的發(fā)展方向》:國家一級刊物(1997)

05-《上海市汽車市場分析與展望》:國家信息中心經(jīng)濟(jì)預(yù)測部論文一等獎(jiǎng)(1997)

……

黃老師曾參與、主導(dǎo)了多個(gè)行業(yè)眾多大型項(xiàng)目,深知多個(gè)行業(yè)的項(xiàng)目開展流程與銷售亮點(diǎn)與方案提煉,為多家企業(yè)撰寫方案,并取得出色成效:

01-曾為P&C集團(tuán)規(guī)劃歐洲直通購項(xiàng)目,成功引入上海國際博覽會(huì)參展

02-曾為慧眼寶貝開展近視防控項(xiàng)目,項(xiàng)目成功實(shí)施中

03-曾為南京某房地產(chǎn)企業(yè)策劃文旅地產(chǎn)項(xiàng)目,成功通過投資商審核

04-曾為基石偉業(yè)策劃環(huán)保科技復(fù)合石材產(chǎn)業(yè)化,成功獲得投資人投資

05-曾為易森碳閃充開展中國充電樁升級項(xiàng)目,成功在安徽發(fā)改委立項(xiàng)獲8億授信

06-曾為御量光電科技開展智控LED汽車光電系統(tǒng)項(xiàng)目,成功獲得20多項(xiàng)國內(nèi)國際專利,并已投入生產(chǎn)

……

黃老師曾參與生產(chǎn)、銷售到戰(zhàn)略等的營銷全產(chǎn)業(yè)鏈,結(jié)合多年國際市場上的營銷經(jīng)驗(yàn),以國際視角推動(dòng)企業(yè)進(jìn)一步提升營銷戰(zhàn)略,推動(dòng)企業(yè)飛速成長:

01-向全球性營銷市場活動(dòng)學(xué)習(xí)提升上海大眾營銷戰(zhàn)略,開創(chuàng)汽車售后服務(wù)領(lǐng)域三項(xiàng)第一

→ 首推免費(fèi)促銷活動(dòng)到整個(gè)維修站網(wǎng)絡(luò),如今這些活動(dòng)變成各企業(yè)的常規(guī)活動(dòng)

→ 首制服務(wù)營銷年度計(jì)劃,首創(chuàng)了《服務(wù)對話》雜志、24小時(shí)救援網(wǎng)等各項(xiàng)活動(dòng)

→ 首創(chuàng)汽車行業(yè)CRM全國呼叫中心,定期開展免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目,分階段實(shí)施德國大眾服務(wù)措施

→ 開展上海大眾經(jīng)銷商總經(jīng)理班,進(jìn)行10+次培訓(xùn),推動(dòng)企業(yè)加入WTO前后的營銷方案實(shí)行

02-將奇瑞國際從原來的銷售業(yè)務(wù)模式逐漸提升到國際營銷層面,奪得中國出口的半壁江山

→ 開展“05激昂行動(dòng)”、“奔騰06”等上市工作,帶領(lǐng)完成全球戰(zhàn)略規(guī)劃,實(shí)現(xiàn)國際出口銷量66.7%的增長,出口銷量占中國乘用車出口量的53.6%

→ 落實(shí)一系列培訓(xùn)和營銷規(guī)劃,輔導(dǎo)銷售人員提升國際銷售意識,通過數(shù)據(jù)分析、優(yōu)化服務(wù)及營銷政策培訓(xùn),及時(shí)跟進(jìn)營銷成果及分析,實(shí)現(xiàn)奇瑞在汽車行業(yè)國際市場開拓營銷方面遙遙領(lǐng)先,并連續(xù)8年獲得中國汽車出口冠軍

主講課程:

《戰(zhàn)略型銷售九段式》

《企業(yè)贏在服務(wù)營銷創(chuàng)新》

《價(jià)值創(chuàng)造的商業(yè)模式創(chuàng)新》

《創(chuàng)新營銷思維和營銷創(chuàng)新》

《企業(yè)轉(zhuǎn)型升級——分享模式紅利》

《競爭致勝殺手锏——客戶關(guān)系管理》

授課風(fēng)格:

源于實(shí)戰(zhàn),落于市場:結(jié)合30多年的一線營銷公司任職及項(xiàng)目經(jīng)歷,結(jié)合授課企業(yè)的學(xué)員常見場景分析,以前沿實(shí)戰(zhàn)案例啟迪學(xué)員,提升學(xué)員落實(shí)運(yùn)用的能力;

系統(tǒng)專業(yè),深入淺出:以專業(yè)的服務(wù)營銷及商業(yè)模式、戰(zhàn)略型營銷等深度理論,以專業(yè)作為基石,結(jié)合成功案例,觸類旁通,具有較強(qiáng)的獨(dú)創(chuàng)性和很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)針對性。

部分參與商業(yè)項(xiàng)目計(jì)劃書及成果展示:

為南京企業(yè)策劃文旅地產(chǎn)通過投資商審核石材行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)策劃投融資項(xiàng)目獲投資人投資

項(xiàng)目作為當(dāng)?shù)刂卮蠊こ虉?bào)時(shí)(發(fā)改委立項(xiàng))項(xiàng)目已在安徽發(fā)改委立項(xiàng)獲8億授信

項(xiàng)目獲得20多項(xiàng)國內(nèi)國際專利,并已投入生產(chǎn)歐羅街會(huì)員活動(dòng)跨境電商創(chuàng)新項(xiàng)目(實(shí)施中)

歐洲商業(yè)巨頭P&C集團(tuán)規(guī)劃(該項(xiàng)目已引入上海國際博覽會(huì)參展(實(shí)施中))O2O創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目(實(shí)施中)

部分深入營銷一線實(shí)戰(zhàn)照片:

第十屆中國汽車改裝行業(yè)年會(huì)嘉賓發(fā)言蓮花L5汽車上市活動(dòng)登上《華人》封面

同濟(jì)大學(xué)汽車營銷EMBA高級工商管理培訓(xùn)奇瑞汽車公司經(jīng)銷商年會(huì)主旨發(fā)言

奇瑞銷售公司上市活動(dòng)接收多家媒體采訪上海國際車展接受媒體采訪

帶隊(duì)奇瑞汽車優(yōu)秀經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)赴澳大利亞考察赴英國MG Rover工廠簽訂總代理協(xié)議

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諸強(qiáng)華老師

浙江大學(xué) 市場營銷專業(yè) 本科畢業(yè) 美國國際職業(yè)資格認(rèn)證委員會(huì)(ICQAC) 國際職業(yè)培訓(xùn)師(中級) ...

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張家雙-企業(yè)培訓(xùn)師
張家雙老師

張家雙老師 銀行營銷專家 上海海事大學(xué) 金融系學(xué)士 清華大學(xué)研究生院 金融學(xué)研修 匯豐銀行外拓營銷經(jīng)...

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