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【課程背景】

BD集團下屬的BD互聯(lián)網科技公司最近新入職一名運營總監(jiān)高守譚，面對要求苛刻且喜歡親歷親為的上司，已是焦頭爛額，而間接上司的一次越級調查讓高守譚與上級的關系更加不可收拾。恰在這時，項目總監(jiān)吳圖的一紙投訴，讓高守譚方寸大亂……在現實工作中，管理者不僅要認識自己，還要處理與上司、下屬、同事、客戶之間的各種人際關系，以及由此產生的問題?！毒哦谓浝砣薚M》360°剖析經理人工作中接觸的五大角色，用課堂情境還原管理現場，用圍棋的哲學演繹管理精髓。課程將圍棋的“十大要訣”、“弈“的哲學、方圓、黑白、圍棋別稱等與課程深度整合，讓學員在19組工作場景，38個情景的研討中享受”沖段“的樂趣。沖突味十足的故事情節(jié)，火藥味濃烈的升段競賽進程，打破傳統(tǒng)的培訓模式，讓學員能輕松地將學習內容與實際工作無縫對接。

【課程收益】

在阿富汗戰(zhàn)爭中，美軍以極少的人員傷亡制造了敵軍30多萬人的傷亡，秘密武器就在于位于美國加州的歐文堡軍事訓練基地，該基地有一個非常神秘的核心武器—情景訓練。

《九段經理人TM》采用全情景沙盤教學，38個典型工作場景還原管理者在工作現場遇到的挑戰(zhàn)和問題，基于建構主義的教學設計，課程關注學員實踐升華和思想碰撞，講師在課程中不講大道理，50多個知識點和實用管理工具布局在教學活動全程。跌宕起伏的課程劇情發(fā)展，生動活潑的角色人物形象，火花四濺的管理思想碰撞，潤物無聲的教學內容轉化。讓學員“學起來有意思，用起來更方便”。

【教學形式】

情景案例復盤68%+知識點講解13%+教學案例4%+管理視頻解析13%+定制教學游戲2%+翻轉課堂教學

【課程大綱】

導論

1、視頻賞析：從歐文堡看美軍為什么這么強大

2、歐文堡訓練基地：為什么需要情景教學

3、圍棋與管理的關系：圍棋中的管理哲學

4、課程劇情框架介紹

5、課程人物角色關系及特點介紹

6、課程競賽（沖段）規(guī)則介紹

模塊一、經理人的角色篇

1、經理人面臨三大角色難題：角色轉換，樹立威信，自我突破

2、視頻+討論：上下之間

3、經理人的蠻力、權力、威力、魅力四力變化背后角色階段

4、經理人的核心角色成份：團長、政委、特種兵

5、角色成份與管理者的“層級“關系

6、情景模擬：樹不落葉，你將失業(yè)

7、“問題”與管理的關系：經理人存在的核心價值是什么

模塊二、管理上級篇

1、情景演示：上級其實也是需要管理的

2、管理上級的本質：管理資源

3、視頻：其實你不懂我的心-管理上級從理解上級開始

4、上司的分類及“管理策略“

5、德魯克“輔佐上司八大原則”

6、與上司相處的心理距離與物理距離

7、視頻：看越級指揮背后的邏輯

8、輔佐與管理“外行”上級

模塊三、管理協(xié)同篇

1、案例：西南航空協(xié)同前后數據對比

2、如何看待客戶投訴與部門協(xié)作的關系？

3、討論：工作中的灰色地帶和重影區(qū)域是怎么來的？

4、案例：范蠡販馬的協(xié)同哲學

5、協(xié)同真理：不協(xié)同是應該的，協(xié)同是不應該？

6、協(xié)同的本質：如何將C類事件提升至A類事件

7、“指名道姓”在尋求協(xié)同中的運用

8、諾拉比海灘實驗：巧用“承諾和一致”原理

模塊四、管理團隊篇

1、燃性：部屬的自我角色意識

2、管理部屬的價值觀：判斷部屬是否為“忠”

3、團隊管理用人的三大原則：

1）用人是一個過程；2） 用人唯“忠”(價值觀)；3） 團隊匹配與個人價值

4、管理者的窘境：管理者的“被”團隊

5、如何管理部屬中的“龍鳥人”

6、針對不同員工的四種指導方法

1）．單向指導 ； 2）. 雙向互動； 3）. 幫而不卸； 4）. 松而不斷

7、理性面對員工去留的“透明且堅硬”法則

8、功過不相抵原則：賞不遷時，罰不逾矩

9、視頻：《走向共和》看管理者的激、殺、獎、赦

10、英雄難過“人情關”：如何面對部屬的特殊請求？

11、正常時期與非常時期激勵部屬的三種經典方法

結論：

小組慶功感言設計并發(fā)表

兵無常勢，水無常形，管理無定勢！

鄭老師

鄭燕林 老師 —— 營銷管理導師

曾任：聯(lián)合利華（合肥）有限公司（世界500強）銷售管理/內訓師

曾任：特百惠（中國）有限公司（美50強）運營管理/內訓師

講師資歷

◆ 5年世界500強企業(yè)銷售管理經驗

◆ 6年美企50強加盟連鎖市場營銷，市場管理工作經驗

◆ PTT職業(yè)培訓師認證

擅長領域：管理領域，市場營銷，溝通技巧，

培訓經驗

鄭老師具有10年企業(yè)銷售管理實戰(zhàn)經驗，深諳快銷行業(yè)、家居用品、加盟連鎖領域的銷售之道和團隊運營痛點；對加盟連鎖專賣店和零售業(yè)生意模式的經營有深刻的洞察和研究。

→聯(lián)合利華公司5年市場銷售實戰(zhàn)實踐，在此工作期間，從管理客戶，市場，費用，人員的工作中，積累了豐富的一線銷售管理及培訓項目經驗；

→特百惠公司6年市場銷售實戰(zhàn)實踐，在此工作期間，負責片區(qū)市場開發(fā)管理及產品，人員銷售培訓，在區(qū)域組織策劃并實施單場次活動銷售達到100萬元及以上的銷售活動多場，并通過輔導培訓員工，提升公司績效

主講課程

【內訓系列】

《高效銷售》

【版權系列】

《九段經理人-管理》

授課風格

落地性強：以即學即用為主要目標，將企業(yè)真實案例帶入課堂，讓學員在課堂上進行大量練習、反饋、改進，被學員評為“唯一能帶走技能“的培訓。

互動性強：通過貫穿始終的“提問“式教學方法，全程引導學員思考、參與。再加以大量真實的情景案例+視頻+游戲+引導+團體動力學等體驗式教學，激發(fā)學員自主學習的意愿。

易學性強：復雜的問題簡單化，簡單的問題深入化，通過大量的類比、舉例，讓學員在輕松思考的環(huán)境中，理解知識體系，并進入應用的情境。

客戶見證

快消行業(yè)：聯(lián)合利華（合肥）有限公司江西分公司，

加盟連鎖行業(yè)：特百惠西南區(qū)江西分公司

部分授課評價

鄭老師有著豐富的理論和實戰(zhàn)經驗，并將其實現完美結合，既不紙上談兵，也不有勇無謀，她講課風格極為“一針見血”，能夠直指問題要害，總是一語道破，讓學員瞬間大徹大悟，授課全程一直不斷的輸送“干貨”，傾其所有的經驗全身心傳遞給學員，因此博得眾學員的一致好評。特此深表感謝。

——聯(lián)合利華江西分公司吳經理

本次情景教學課程最突出的特征就是課堂學員的互動性和參與性，上課不再是單調枯燥的講授與聆聽，而是充分調動學員的參與性、主動性和積極性，課堂環(huán)節(jié)既有主講培訓師的講解、提問，更有學員的討論回答、模擬練習、總結點評，這其中還穿插破冰拓展等活動，課堂氣氛非常生動、活躍，課堂效果非常好。特此深表感謝。

——特百惠江西分公司王經理

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